Учет психологии личности в управлении. Учет социального статуса личности в управлении

    Учет  психологии личности в управлении. Учет социального статуса  личности в управлении. 

    Личность  рассматривается в психологии как  носитель сознания и субъект целенаправленной деятельности. Применительно к отдельному человеку употребляют три понятия: «индивид», «личность» и «индивидуальность». Индивид — это человек как представитель вида, то есть в этом понятии подчеркивается биологическое начало в человеке. Всякий человек рождается индивидом, но только в процессе развития он становится личностью. На процесс развития личности влияют в единстве наследственные, биологические факторы, социальная сфера и воспитание, собственная активность человека как личности.

    Личность  — это сознательный индивид», то есть человек, способный к сознательной организации и саморегуляции деятельности. С позиций современного системного подхода личность рассматривается как целеустремленная динамическая функциональная система, характеризующаяся многомерностью и иерархичностью (Б.Ф. Ломов). В ней можно выделить три основные подсистемы (сферы):

    1) когнитивную, в которой результируются  функции познания и которая  включает в себя познавательные  процессы: восприятие, память, мышление  и др.;

    2)регулятивную, включающую в себя эмоционально-волевые  процессы и обеспечивающую способность  к саморегуляции деятельности и управлению деятельностью других людей;

    3) коммуникативную, которая реализуется  в общении и взаимодействии  с другими людьми.

    Человек как личность также обладает такими свойствами, которые непосредственно  определяют его индивидуальность, индивидуальную неповторимость, — темпераментом, характером, направленностью и способностями.

    Человек всегда проявляет свои индивидуальные качества в процессах трудовой деятельности и группового взаимодействия. Рассматривая каждого работника организации  с точки зрения его индивидуально-психологических свойств, мы подходим к нему как к индивидуальности, то есть личности, в чем-то сходной с другими людьми, в то же время своеобразной и неповторимой. Каждый человек как личность обладает системой индивидуальных качеств, но одним людям удается ярко и продуктивно проявить индивидуальность в своей деятельности, у других же индивидуальность проявляется весьма скромно. Знание и учет индивидуальных качеств людей необходимы руководителю, менеджеру по персоналу для реализации индивидуального подхода к сотрудникам, работникам организации, более успешному их обучению, адаптации к условиям профессионального труда и группового взаимодействия, для оптимального стимулирования и мотивации, достижения эффективной деятельности и развития каждого человека и организации в целом.

    Психологическая структура личности формируется  в онтогенезе (процессе формирования и развития психики отдельного человека), начиная от природных задатков и  кончая внешними социально и личностно  опосредованными формами поведения.

      Эффективность протекания познавательных  процессов связана с двумя  видами факторов деятельности  человека в организации.

    1.         Объективные факторы связаны  с социальными и природными  процессами, с воздействиями людей  друг на друга, организацией производственной деятельности. К ним относятся:

    —        рациональная организация производственной деятельности (четкие планы, программы, цели, инструкции и др.);

    —        методика обучения (технические средства, наглядность, методы изложения информации, организация действий персонала с учетом закономерностей познавательных процессов восприятия, памяти и др.);

    —        опыт и мастерство руководителя, его  авторитет, управленческий такт и др.;

    -        содержание и уровень трудности  профессиональных задач для сотрудников;

    —        организация систематического контроля и адекватность оценки знаний и действий сотрудников, оценка их психологической  и деловой готовности к самостоятельной  профессиональной деятельности;

    —        индивидуальный подход в общении и воспитании сотрудников.

    2.         Субъективные факторы успешности  управления персоналом и профессиональной  деятельности — это индивидуальные  свойства личности сотрудников:

    —        мотивационные установки, определяющие отношение людей к профессиональной деятельности, ее целям и результатам;

    —        уровень предшествующей подготовленности, профессиональный опыт, тренированность  в решении определенных задач;

    —        одаренность, общие и специальные  способности;

    —        психологические свойства личности (тип нервной системы, ра-   ' ботоспособность, уравновешенность, эмоциональность и др.);

    —        характерологические особенности  личности (коммуникативность, организованность, ответственность, самоконтроль и др.);

    —        стрессоустойчивость и саморегуляция;

    —        отношение сотрудника к личности руководителя, а также к своей  рабочей группе.

    Система познавательных процессов образует сферу интеллекта и является определяющим компонентом сферы сознания личности. 

    К индивидуально-психологическим свойствам личности относятся темперамент, характер, направленность и способности.

    1. Темперамент — это сочетание  индивидуальных психофизиологических  характеристик нервной системы  человека, определяющих динамическую  сторону поведения. Темперамент  — это совокупность свойств, характеризующих динамические особенности протекания психических процессов и поведения человека, их силу, скорость, возникновение, изменение и прекращение.

    К числу собственно личностных качеств  человека темперамент можно отнести  в определенной степени условно, так как он представляет собой в большей степени физиологическую, индивидную особенность человека. Особенности темперамента в своей основе биологически обусловлены и являются врожденными.

    Тем не менее темперамент оказывает  существенное влияние на формирование характера и поведения человека, его деятельность, иногда определяет его поступки, его индивидуальность. В связи с этим учет особенностей темперамента важен в управлении, деятельности по управлению персоналом,

    Учет  свойств темперамента важен при осуществлении воздействия на работника в процессе управления персоналом, а также для профессионального отбора людей к тем видам деятельности, где требуется скоростная переработка информации, распределенность внимания, стрессоустойчивость и другие качества. Следует помнить, что, определяя динамические стороны поведения, деятельности человека, темперамент не определяет ее социальную направленность. Поэтому следует говорить о характеристиках темперамента не как о положительных или отрицательных, а как о более или менее благоприятных и своеобразных в отношении их влияния на индивидуальный стиль деятельности.

    Поскольку темперамент есть устойчивая природная  основа поведения индивида, следует  стремиться не к переделке типа, а к нахождению для человека с  определенным темпераментом наиболее подходящих способов реализации его качеств, благоприятных для конкретного вида деятельности; ибо каждый человек, занимаясь выполнением определенных профессиональных задач, вырабатывает некоторый приемлемый темп и стиль деятельности. Однако люди приходят к этому оптимальному результату за счет различных нервно-психических затрат, каждому необходим определенный резерв времени, и все же в итоге они показывают различную надежность в отношении различных видов труда и различные возможности к исполнительной и руководящей деятельности, к общению и взаимодействию с сотрудниками в системах управления. 

    Поэтому при индивидуальном подходе к  сотрудникам необходимо подбирать  формы деятельности (по напряженности, темпу работы, наличию стрессовых ситуаций и др.), к которым легче адаптируется человек с тем или иным типом темперамента.

    Холерик—  сильный, неуравновешенный, возбуждаемый тип, высокотревожный экстраверт. Он наиболее продуктивен там, где требуется  высокая активность, увлеченность, концентрация внимания, лидерство, высокая ролевая активность и т.п. Но его следует по возможности отстранить от конфликтных ситуаций, строго объективно оценивать его успехи и тактично указывать на недостатки, воспитывать выдержку и самообладание.

    Сангвиник — сильный, уравновешенный, подвижный тип, малотревожный экстраверт. Он быстро приспосабливается к новым условиям, быстро решает текущие оперативные задачи, обладает быстрой переключаемостью внимания, высокой эмоциональностью, контактностью, коммуникативностью. Его можно использовать для разрядки конфликтных ситуаций в группе, организации совместных действий, лидерства. Сангвиники мало подвержены нервным срывам, стрессоустойчивы. Однако они малопродуктивны в условиях монотонной деятельности, требующей длительного напряженного внимания, склонны к перемене обстановки и видов деятельности.

    Флегматик — сильный, уравновешенный инертный тип, малотревожный интроверт. Он незаменим  в ситуациях, требующих пристального внимания, обстоятельности в делах, терпения, неторопливости, продуктивен в монотонных условиях деятельности. Однако он испытывает значительные трудности при необходимости быстрого ориентирования на изменение ситуаций, быстрого принятия решений, при ориентации в конфликтных и стрессовых ситуациях. Мало пригоден он и для скоростной переработки учебной и производственной информации; социально пассивен, не претендует на лидерство в группах, малообщителен и малоэмоционален.

    Меланхолик  — слабый тип нервной системы, высокотревожный интроверт. Это  сложный, высокочувствительный тип, требующий тактичного подхода и ^щадящего» образа жизни. Мало пригоден к нервным перегрузкам, к преодолению стрессовых ситуаций, в которых часто теряется, затормаживается; не конфликтен, но беззащитен перед конфликтами, старается их обходить, а не разрешать. Не претендует на лидерство, но в хорошем коллективе исполнителен, отзывчив, ищет опору в более сильной личности. В спокойной жизненной ситуации, не требующей перенапряжения, может проявлять высокую интеллектуальную и практическую работоспособность, вдумчивость, ответственность, исполнительность.

    В зависимости от темперамента человек  изначально предрасположен к доминированию  определенных эмоций: одни изначально склонны к интересу, радости, удивлению (сангвинический темперамент), другие — к гневу, отвращению, враждебности (холерический темперамент), третьи — к грусти (меланхолики). 

    В ходе управления персоналом к представителям указанных типов темпераментов  следует подходить, опираясь на следующие  принципы:

    —        «Ни минуты покоя» — в подходе к холерику, учитывая его высокую активность и инициативность. Он должен быть все время загружен работой, решением производственных или учебных задач, иначе он может использовать свою энергию неадекватно.

    —        «Доверяй, но проверяй» —в подходе  к сангвинику, обладающему оптимизмом и жизнерадостностью, общительному и эмоциональному, но в то же время склонному к рассеянности и торопливости в выполнении производственных задач.

    —        «Не торопи» — в подходе  к флегматику, который обладает терпеливостью, старательностью, но надежен только в неторопливом, стабильном и не стрессовом режиме работы.

    —        «Не навреди» — в подходе к  меланхолику, который способен вполне продуктивно работать только в благоприятных  условиях, надежен в условиях быстрой  переадаптации, нервно-психических перегрузок, эмоционально травмирующих его. 

    2. Характер — это индивидуальное  сочетание устойчивых черт, психических  особенностей человека, обусловливающих  типичные для данного человека  способы поведения в определенных  жизненных условиях и обстоятельствах и определяющих отношение личности к окружающей действительности.

    Характер  — это результат взаимодействия человека с миром, совокупность относительно устойчивых приобретенных качеств, выражающих отношение человека к  себе, другим людям, вещам, обществу и проявляющихся в устойчивых, привычных формах поведения. Чтобы формировать характер, нужны определенные усилия; нужен другой человек (родитель, образец, идеал для подражания); нужны средства формирования — внешние воспитательные средства, культурные средства, внешний приказ, а также внутренние средства: самоуговоры, самообманы, собственные усилия самосовершенствования.

    Структура характера рассматривается прежде всего по сложившимся у человека типам отношений:

    —        отношение к другим людям (например доверчивость—недоверчивость, сочувствие—безразличие, щедрость—скупость и т.п.);

    —        отношение к самому себе (самооценка и уровень притязания, самокритичность, скромность, гордость и др.);

    —        отношение к деятельности (трудолюбие—лень, ответственность—безответственность и др.);

    —        отношение к коллективу, к обществу в целом (общительность-замкнутость, принципиальность—беспринципность, целенаправленность, убежденность и др.).

    В отличие от темперамента как динамической стороны поведения, характер позволяет оценить содержательную социальную сторону поведения субъекта, его ценностные ориентации.

    Характер  является результатом индивидуального  развития личности в связи с закреплением в поведении индивида различных  проявлений психических процессов: познавательных, эмоциональных и волевых. Потому е связи с генезисом характера различают три группы черт:

    —        интеллектуальные черты (критичность, наблюдательность, мечтательность и  др.);

    —        эмоциональные черты (чуткость, тщеславие, честность и др.);

    —        волевые черты (целеустремленность, принципиальность, настойчивость и  др.).

    По  отношению к уровню нормы характер может быть

    —        нормальным, сбалансированным, то есть отвечать адекватными реакциями  на различные стимулы;     

    —        акцентуированным, с чрезмерным проявлением  некоторых черт (например, экзальтированность, неуправляемость и др.);

    —        психопатическим, когда некоторые  черты проявляются на уровне патологии.

    У 20—50% людей некоторые черты характера  столь заострены, чрезмерно развиты в ущерб другим качествам, что происходит своеобразный «перекос» характера, акцентуация характера, в результате ухудшается взаимодействие с людьми, появляются однотипные затруднения и конфликты. Выраженность акцентуаций может быть различной: от легкой, заметной лишь ближайшему окружению, до крайних вариантов, когда приходится задумываться, нетли болезни психопатии. Психопатия -—болезненное уродство характера (при сохранении интеллекта человека), в результате резко нарушаются взаимоотношения с окружающими людьми; психопаты могут быть даже социально опасны для окружающих. Но, в отличие от психопатии, акцентуации характера проявляются не постоянно, с годами могут совершенно сгладиться, приблизиться к норме. Акцентуации характера чаще встречаются у подростков и юношей (50—80%), чем у взрослых, поскольку именно эти периоды жизни — наиболее критические периоды для формирования характера, для проявления своей неповторимости, индивидуальности. Затем с годами акцентуации могут сглаживаться или, напротив, усиливаться, перерастая в неврозы или психопатии.

    Любое качество характера, даже самое замечательное, когда получает чрезмерное развитие, начинает приобретать некий негативный оттенок, усложнять жизнь самому человеку и его окружению, обусловливать «трудный», «тяжелый» характер. Так, даже такое чудесное качество, как жизнерадостность, активность, при своем переизбытке обусловливает «трудный гипертимный характер». Это постоянно веселые, беспечные, жизнерадостные люди, у которых хорошее настроение независимо от обстоятельств жизни («патологический счастливчик»), повышенная активность, энергичность, но направленная часто на неадекватные цели (алкоголизм, наркотики, сексуальные связи, хулиганство). Деловые отношения с такими людьми поддерживать очень трудно, так как они не выполняют обещания, их интересы неустойчивы, они терпеть не могут замечаний, критики, у них нет границ между дозволенным и недозволенным.

    Можно выделить следующие основные типы акцентуации  характера:

    1. Гипертимный. Человек очень энергичен, самостоятелен, стремится к лидерству, риску, авантюрам. Он не реагирует на замечания, отсутствует самокритичность. Необходимо сдержанно относиться к его необоснованному оптимизму и переоценке своих возможностей. Черты, привлекательные для собеседников: энергичность, жажда деятельности, инициативность, чувство нового, оптимизм.

    2. Дистимный (дистимность). У этого  типа людей наблюдается постоянно  пониженное настроение, грусть, замкнутость,  немногословие, пессимистичность. Эти люди тяготятся шумными обществами, с коллегами близко не сходятся. В конфликты вступают редко, чаще являются в них пассивной стороной. Они очень ценят тех людей, которые дружат с ними и склонны им подчиняться. Окружающим нравится в этих людях серьезность, высокая нравственность, добросовестность и справедливость. Но такие черты, как пассивность, пессимизм, грусть, замедленность мышления, «отрыв от коллектива», отталкивают окружающих от знакомства и дружбы с ними.

    Конфликты наблюдаются в ситуациях, которые требуют бурной деятельности. На этих людей смена привычного образа жизни оказывает отрицательное влияние. Эти люди хорошо справляются с работой, в которой не требуется широкий круг общения. При неблагоприятных условиях проявляют склонность к невротической депрессии. Эта акцентуация возникает чаще у лиц меланхолического темперамента.

    3. Циклоидный (циклотимность). Акцентуация  характера проявляется в циклически  сменяющихся периодах подъема  и спада настроения. В период  подъема настроения проявляют себя как люди с гипертимической акцентуацией, в период спада — с дистимической. В период спада обостренно воспринимают неприятности, вплоть до самоубийства. Эти частые смены душевных состояний утомляют человека, делают его поведение малопредсказуемым, противоречивым, склонным к смене профессии, места работы, интересов. Этот тип характера встречается у лиц холерического темперамента. Лучше не давать им работы, требующей постоянно высокого темпа. Лучше не перегружать их нервную систему, а воспользоваться добротой, умением сопереживать. Такие люди больше годятся в консультанты. Им присущи значительные перепады настроения и деловой активности.

    4.Эмотивный  (эмоциональность). Этот человек  чрезмерно чувствителен, раним и  глубоко переживает малейшие неприятности. Он излишне чувствителен к замечаниям, неудачам, поэтому у него чаще печальное настроение. Он предпочитает узкий круг друзей и близких, которые понимали бы его с полуслова.

    В конфликты вступает редко и играет в них пассивную роль.

    Обиды не выплескивает наружу, а держит их при себе. Окружающим нравится его альтруизм, сострадание, жалость, выражение радости по поводу чужих удач. Он очень исполнителен и имеет высокое чувство долга.

    5. Демонстративный (демонстративность). Этот человек стремится быть в центре внимания и добивается своих целей любой ценой: слезы, обморок, скандалы, болезни, хвастовство, наряды, необычные увлечения, ложь. Он легко забывает о своих неблаговидных поступках. У него выражена высокая приспособляемость к людям.

    Этот  человек привлекателен для окружающих обходительностью, упорством, целенаправленностью, актерским дарованием, способностью увлечь других, а также своей неординарностью. Но он имеет черты, которые отталкивают от него людей, и они способствуют конфликту: эгоизм, необузданность поступков, лживость, хвастливость, склонность к интригам, отлынивание от работы. Конфликт с таким человеком происходит при ущемлении его интересов, недооценке заслуг, низвержении с «пьедестала». Эти ситуации вызывают у него истерические реакции.

    Такого  человека угнетает замкнутый круг общения, однообразная работа. Он может проявить себя в работе с постоянно меняющимися  кратковременными контактами. Они стремятся  к успеху и зачастую не могут критически относиться к себе и своим действиям. Они обычно подлаживаются под окружающих и поступают в соответствии с тем, чего от них хотят. С помощью этого они незаметно манипулируют другими людьми и легко могут вовлечь в какую-то авантюру. Поэтому за такими людьми нужен глаз да глаз. Следует непрерывно контролировать их поведение и направлять в правильное русло. Демонстративным личностям лучше всего поручить заниматься рекламой. Для них это интересно, а для фирмы — выгодно и безопасно.     ,

    6. Возбудимый (возбудимость). У этих  людей повышенная раздражительность, несдержанность, угрюмость, занудливость, но возможны льстивость, услужливость (как маскировка), склонность к хамству и нецензурной брани или молчаливости, замедленность в беседе. Они активно и часто конфликтуют, не избегают ссор с начальством, неуживчивы в коллективе, в семье деспотичны и жестоки. Вне приступов гнева эти люди добросовестны, аккуратны и проявляют любовь к детям.

    Окружающим  не нравится их раздражительность, вспыльчивость, неадекватные вспышки гнева и  ярости с рукоприкладством, жестокость, ослабленный контроль над влечением. На этих людей хорошо воздействуют физический труд, атлетические виды спорта. Им необходимо развивать выдержку, самоконтроль, из-за неуживчивости они часто меняют место работы.

    7. Застревающий (застревание). Люди с  таким типом акцентуации «застревают» на своих чувствах, мыслях. Они не могут забыть обид и «сводят счеты» со своими обидчиками. У них наблюдаются служебная и бытовая несговорчивость, склонность к затяжным склокам. В конфликте чаще всего бывают активной стороной и четко определяют для себя круг врагов и друзей. Проявляют властолюбие — «занудливость нравоучитея».

    Собеседникам  нравится их стремление добиться высоких  показателей в любом деле, проявление высоких требований к себе, жажда  справедливости, принципиальность, крепкие, устойчивые взгляды. Но в то же время у людей такого типа есть черты, которые отталкивают от них окружающих: обидчивость, подозрительность, мстительность, честолюбие, самонадеянность, ревнивость, раздутое до фанатизма чувство справедливости.

    Конфликт  возможен при задетом самолюбии, несправедливой обиде, препятствии  к достижению честолюбивых целей.

    Эти люди хорошо себя проявляют в работе, дающей им ощущение независимости и  возможность проявить себя. Таким  людям свойственно откровенно выраженное властолюбие, эгоизм, стремление показать себя. Обычно это черствые и злопамятные люди, с трудом усваивающие новое, но, усвоив, фанатично следующие ему. Они накапливают отрицательные эмоции, что рано или поздно приводит к «взрыву», агрессии, у этих людей есть опасность -головокружения от успехов». К таким сотрудникам лучше всего проявить терпимость, не перевоспитывать их, а сделать их жизнь и работу разнообразными. Для таких людей лучше всего заняться обустройством чего-либо, организационной деятельностью.

    8. Педантичный (педантичность). У этих  людей выражена занудливость  в виде переживания» подробностей, на работе они способны замучить  посетителей формальными требованиями, изнуряют домашних чрезмерной  аккуратностью.

    Для окружающих они привлекательны добросовестностью, аккуратностью, серьезностью, надежностью в делах и в чувствах. Но такие люди имеют и отталкивающие черты: формализм, «крючкотворство», «занудливость», стремление переложить принятие важного решения на других.

    Конфликты возможны в ситуации личной ответственности за важное дело, при недооценке их заслуг. Они склонны к навязчивостям, психастении.

      Для этих людей предпочтительны  профессии, не связанные с большой  ответственностью, «бумажная работа».  Они не склонны к перемене  места работы.

    9. Тревожный (тревожность). Люди этого типа акцентуации отличаются пониженным фоном настроения, робостью, неуверенностью в себе. Они постоянно опасаются за себя, своих близких, долго переживают неудачу и сомневаются в правильности своих действий.

    В конфликты вступают редко и играют пассивную роль.

    Конфликты возможны при ситуациях страха, угрозы, наказания, насмешек, несправедливых обвинений.

    Окружающим  нравится их дружелюбие, самокритичность  и исполнительность. Но проявляют  боязливость, мнительность, вследствие беззащитности служат подчас мишенью для шуток, часто являются «козлами отпущения».

    Таким людям нельзя быть руководителями, принимать ответственные решения, так как им свойственно бесконечное  переживание, взвешивание.

    10.       Экзальтированный (экзальтированность). Люди с таким типом акцентуации имеют очень изменчивое настроение, словоохотливость, повышенную отвлекаемость на внешние события. Их эмоции ярко выражены и находят свое отражение во влюбчивости.

    Такие черты, как альтруизм, чувство сострадания, художественный вкус, артистическое дарование, яркостьчувств и привязанность к друзьям, нравятся собеседникам. Но чрезмерная впечатлительность, патетичность, паникерство, подверженность отчаянию являются не лучшими их чертами. Неудачи и горестные события воспринимают трагически, имеют склонность к невротической депрессии.

    Их  среда существования — это  сфера искусств, художественные виды спорта, профессии, связанные с близостью  к природе.

    11.       Интровертированный. Люди этого  типа акцентуации характеризуются  малой общительностью, замкнутостью. Они находятся в стороне от всех и вступают в общение с другими людьми по необходимости, чаще всего погружены в себя, свои мысли. Им свойственна повышенная ранимость, но ничего о себе не рассказывают и не делятся своими переживаниями. Даже к своим близким людям они относятся холодно и сдержанно. Их поведение и логику часто не понимают окружающие.