Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Управленческие решения. 10

Министерство образования и науки

Российской Федерации

ФГБОУ ВПО «Уральский государственный горный университет»

РЕФЕРАТ

по дисциплине «Теория организации»

на тему:

«Управленческие решения»

Екатеринбург 2013

Содержание

Введение………………………………………………………………………….3

Глава I. Понятие «Управленческое решение»…………………………………4

Глава II. Классификация управленческих решений……………………………6

Глава III. Требования, предъявляемые к управленческим решениям……….9

Глава IV. Подготовка, принятие и организация выполнения управленческих решений…………………………………………………………………………10

Заключение……………………………………………………………………….15

Список литературы…………………………………………………………….16

Введение

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений. Принятие решений – составная часть любой управленческой функции.

Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Цель: изучить и раскрыть тему «Управленческое решение».

Для реализации данной цели были поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие «управленческое решение»;

2.Изучить классификацию управленческих решений;

3.Рассмотреть требования, предъявляемые к управленческим решениям;

4. Изучить подготовку, принятие и организацию выполнения управленческих решений.

Глава I. Понятие «Управленческое решение».

Управленческое решение представляет собой основной вид деятельности руководителя. Оно творит направление, форму и содержание труда коллектива подчиненных. Самые незначительные пробелы в управленческих решениях могут обернуться потерями как для работников трудового коллектива, так, в конечном счете, и для общества.

Грамотное профессиональное управление реагирует в виде управленческих решений, прежде всего на появление нового, на особенные ситуации в экономической, политической, социально-психологической сферах. Необходимость в управленческом решении возникает там, где складывается противоречивая ситуация.

Управленческое решение зависит от многих факторов: от положения дел в управляемой сфере, от состояния трудового коллектива, от кадрового обеспечения и т.д. Кроме того, управление предъявляет особые требования к личностным качествам руководителя, к его умственным способностям, к его умениям прогнозировать и анализировать складывающиеся управленческие ситуации. [1]

Существует множество определений и трактовок понятия «управленческое решение». Приведем некоторые из них:

1. Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

2. Управленческое решение - это, прежде всего творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленной цели.

3. Управленческое решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

4. Управленческое решение - это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления.

5. Управленческое решение - это творческий, мыслительный акт субъекта управления, который на основе требований, целей и возникающих задач и используя анализ данных и информацию об объекте, определяет программу последующей деятельности коллектива и отдельных работников.

6. Управленческое решение – это один из необходимых моментов волевого действия состоящий в выборе цели действия и способов ее выполнения.

7. Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Каждая управленческая функция связана с несколько общими, жизненно важными решениями, требующими претворения в жизнь.

8. Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели системы менеджмента.

9. Управленческое решение – это обдуманный вывод, осуществить какие-то действия, либо, наоборот, воздержаться от них. [3]

Глава II. Классификация управленческих решений

В настоящее время принимаемые руководством решения по развитию и организации производства и сбыта продукции в большей степени носят интуитивный характер и не подкрепляются соответствующими расчетами на базе информации управленческого учета.

Процесс принятия решения предполагает сравнительную оценку ряда альтернативных вариантов и выбор из них оптимального, в наибольшей степени отвечающего целям предприятия. От этого в конечном счете зависит отбор исходной управленческой информации и избранный алгоритм решения.

Управленческие решения можно классифицировать по различным классификационным признакам. (Таблица 1)

Классификационный признак	Тип управленческого решения
Содержание	Социальные, экономические, технические, политические, военные и др.
Содержательно-функциональный	Решения относительно финансов, производства, снабжения персонала, маркетинга и др.
Лица, принимающие решения	Индивидуальные, групповые
Управленческая ситуация	Принятия решения как процесс. Принятия решения как выбор
Степень неопределенности (полноты информации)	Решения в условиях определенности, решения в условиях риска (вероятностной определенности), решения в условиях неопределенности ( частичной или полной)
Направленность	На решение внешних или внутренних проблем
Число целей	Одноцелевые, многоцелевые
Степень охвата и влияния (срок действия)	Стратегические (долгосрочные), тактические (среднесрочные), оперативные (текущие)
По возможности программирования	Программируемые, непрограммируемые
Возможность формализации	Полностью формализуемые, частично формализуемые,
Обязательность выполнения	Директивные, рекомендательные
Важность	Важные, маловажные
Уровень управления	Государственные, региональные, решения на уровне отдельных организаций, решения внутри организаций
Уровень творчества	Рутинные, творческие
Степень повторяемости	Периодически повторяющиеся, не периодические, уникальные
Функции управления	Плановые, организационные, мотивационные, контрольные
Форма	Письменные, устные, на электронных носителях
Срочность	Срочные, несрочные
Подход к принятию решения	Интуитивные, основанные на суждении, рациональные
Срок на который принимаются решения	Краткосрочные, долгосрочные

Классификация видов решений по перечисленным признакам приводит к различным комбинациям видов решений. Например, некоторое конкретное решение может быть классифицировано как решение в условиях неопределенности, стратегическое, плановое, групповое и многоцелевое. Возможны и другие комбинации.

Таким образом, вид решения определяет выбор рациональной технологии его принятия. [5]

Глава III. Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

Существует ряд общих требований, которым должны соответствовать решения, принимаемые в процессе управления. К таким требованиям можно отнести следующие:

минимальное число корректировок;
сбалансированность прав и обязанностей менеджера, принимающего решение (ответственность должна быть равна его полномочиям);
единство распорядительства, т. е. решение должно исходить от непосредственного руководителя, На практике это означает, что вышестоящий руководитель не должен отдавать распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя;
строгая ответственность, т.е. управленческие решения не должны противоречить друг другу;
обоснованность — это означает, что управленческое решение должна быть принято на основе достоверной информации о состоянии объекта с учетом тенденций его развития;
конкретность;
полномочность — управленческое решение должно быть полномочным, т.е. должно быть принято органом или лицом, имеющим право принять его;
своевременность — управленческое решение должно быть своевременным, ибо задержка решения резко снижает эффективность управления.

Эти требования следует в полной мере учитывать в процессе подготовки, принятия и организации выполнения управленческих решений. [2]

Глава IV. Подготовка, принятие и организация выполнения управленческих решений.

Процесс решения включает три основные фазы: подготовку, принятие и организацию выполнения. Каждая из этих фаз подразделяется на определенные этапы.

Фаза подготовки управленческого решения подразделяется на следующие этапы: уяснение проблем, анализ исходной ситуации, постановка задачи, разработка вариантов решения.

На этапе уяснения проблемы нео6ходимо четко представить желаемую ситуацию и трудности, которые связаны с ее достижением. При этом важно ясно определить, что можно сделать для решения проблемы внутри системы и что и в какой степени зависит от окружающей среды.

Следующий этап предполагает анализ исходной ситуации. На этом этапе анализируют потенциал организации и состояние окружающей среды на момент принятия решения с точки зрения возможности достижения поставленной цели или получения желаемого результата.

Постановка задачи— это этап, в ходе которого конечную цель подразделяют на этапы ее достижения, а на каждом этапе намечают конкретные задачи, увязанные с конечной целью. При этом особенно важно, чтобы задачи имели количественную определенность и определенную последовательность решения.

Разработка вариантов решения — заключительный этап фазы подготовки управленческого решения. Основное содержание этого этапа заключается в предложении различных вариантов решения поставленных задач. К разработке вариантов решения привлекают специалистов. Количество предлагаемых вариантов может быть различным, но каждый вариант должен содержать четкую формулировку задачи, основные этапы ее решения по времени и данные о необходимых ресурсах (материальных, трудовых, финансовых), а также возможные последствия осуществления данного варианта.

Фаза принятия решения включает анализ предлагаемых вариантов и

выбор оптимального варианта. Анализ предлагаемых вариантов решения осуществляется обычно руководителем совместно со специалистами и предполагает: во-первых, выбор критериев для сравнения вариантов и расчет эффекта от реализации каждого варианта и, во-вторых, сопоставление принятых критериальных показателей с аналогичными показателями по каждому варианту.

Выбор оптимального варианта осуществляется обычно руководителем по результатам анализа предложенных вариантов.

Обязательным условием выбора варианта решения является комплексный учет его возможных положительных и отрицательных последствий.

Выбор оптимального варианта решения утверждает руководитель. Решение формулируется и документально оформляется, фиксируется (т.е. подписывается) руководителем, после чего задания доводятся до непосредственных исполнителей (т.е. осуществляется организация исполнения).

Заключительная фаза принятия управленческого решения - организация выполнения. Эта фаза включает доведение заданий до исполнителей, формирование и исполнение организационного плана и организацию контроля.

Доведение заданий до исполнителей предполагает, что смысл принятого решения должен быть разъяснен всем исполнителям и перед каждым из них должны быть поставлены конкретные задачи и определены их права, обязанности и функции в исполнении решения.

Этап формирования организационного плана предусматривает четкое определение объема работ по каждой задаче и определение приоритетов, ресурсов и сроков выполнения заданий каждым исполнителем.

Организация контроля за исполнением решения — заключительный этап исполнения решения, который включает текущий и заключительный контроль. Текущий контроль осуществляется на протяжении всей работы по исполнению решения, а заключительный проводится по результатам исполнения и позволяет, с одной стороны, соизмерять цели и результаты, а с другой — осуществлять вознаграждения по результатам исполнения.

Процесс подготовки, принятия и организации выполнения управленческих решений подразделяется на ряд операций и процедур. Операция — это законченное действие. Процедура - набор операций, направленных на решение каких-либо управленческих задач.

Процедура подготовки, принятия и организации выполнения управленческого решения может быть представлена так:

Последовательность и характер операции
Исполнитель
Постановка задачи
Уяснение задач
Сбор и обработка необходимой информации, изучение и оценка ситуации
Выработка вариантов решения
Анализ, обсуждение и оценка вариантов решения
Выбор окончательного варианта решения
Формулировка решения
Документальное оформление решения
Фиксация решения (подпись документа)
Доведение заданий до исполнителей
Формирование и реализация организационного плана
Организация контроля
Вышестоящий руководитель (орган управления), трудовой коллектив
Нижестоящий руководитель (руководитель)
Руководитель или лицо, им уполномоченное
Специалисты
Технические исполнители
Все работники аппарата управления организации

В процессе подготовки, принятия и организации выполнения управленческих решений принимают участие все категории работников аппарата управления: руководители, специалисты и технические исполнители. Однако степень их участия в этом процессе различна. На долю руководителя выпадают наиболее сложные творческие операции и процедуры, выполнение которых требует специальных знаний и опыта. Руководитель анализирует исходную ситуацию, рассматривает варианты решения, выбирает оптимальный вариант, т. е. принимает окончательное решение, контролирует исполнение решения и несет ответственность за принятое решение и выполненные действия.

Специалисты выполняют в основном логические операции и процедуры. Они разрабатывают варианты решений, участвуют в анализе этих вариантов, а также в необходимых случаях принимают участие в формировании и реализации организационного плана и контроля.

Технические исполнители выполняют в основном технические операции и процедуры при оформлении решений и организационного плана, а также участвуют в процессе организации контроля. [4]

Заключение

Центральное место в процессе управления принадлежит управленческому решению.

Существует множество определений понятия «управленческое решение».

Решения, принимаемые в процессе управления классифицируют по различным признакам.

К управленческим решениям предъявляется ряд общих требований, важнейшими из которых являются минимум корректировок, сбалансированность прав и обязанностей менеджера, принимающего решение, единство распорядительства, согласованность, обоснованность, конкретность, полномочность, своевременность.

Процесс подготовки, принятия и организации выполнения управленческих решений подразделяется на три фазы, каждая из которых в свою очередь включает определенные этапы. Подготовка, принятие и организация выполнения управленческих решений требуют информационного обеспечения.

Список литературы

Баркова Г. П. «Психология управления».-М.: Лаборатория книги, 2010. - 64 c.
Бланк И.А. «Торговый менеджмент». – 2-е изд., перераб. и доп. – К.:Эльга, Ника-Центр, 2004. – 784с.
Вандолиев В. В. «Алгоритм выработки, принятия и реализации управленческих решений».-М.: Лаборатория книги, 2012. - 119 c.
Сорокина М.В. «Менеджмент торгового предприятия». – СПб.: Питер, 2003. –528с.
Умеренков А.П. «Принятие управленческих решений на основе данных управленческого учета».-М.: Лаборатория книги, 2012.- 66 c.