Возможности интернета как рекламоносителя

ВВЕДЕНИЕ

Интернет как новая технология масс-медиа, коммуникационной и рекламной среды складывался на протяжении 90-х годов, реклама в Интернет становилась и развивалась параллельно с развитием сети. Интернет является способом представления информации, значительно отличающимся от традиционных средств массовой информации интерактивной природой, высокой гибкостью и масштабностью.

Также Интернет - это глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений, позволяющий производить интерактивную покупку товаров и значительно изменяющий возможности фирм в продвижении товара и место дистрибьюторов в этом процессе.

Сеть Интернет предоставляет фирмам целый ряд возможностей: создание благоприятного имиджа фирмы или продукции;

• повышение доступности информации о фирме или продукции для сотен миллионов пользователей сети Интернет, в том числе географически удаленных;
• сокращение издержек на рекламу, так как реклама в Интернет - один из самых дешевых способов продвижения продукции;
• обеспечение поддержки своим рекламным агентам; реализация всех возможностей представления информации о товаре: графики, звука, анимации, видеоизображения и многого другого;
• оперативное внесение изменений в прайс-лист, в информацию о фирме или товарах, анонсирование новой продукции, оперативная реакция на рыночную ситуацию; продажа продукцию через сеть Интернет без открытия новых торговых точек.

Сегодня объем мирового рынка Интернет-рекламы исчисляется сотнями миллионов долларов. Не меньшие деньги фигурируют и в смежных с Интернет-рекламой отраслях: на рынке виртуальных promotion-акций, в создании web-сайтов и т. д. Интернет-реклама продолжает оставаться самым быстрорастущим сегментом рекламного рынка. Очевидно, что рост рынка Интернет-рекламы будет продолжаться не только из-за постоянного роста Интернет-аудитории, но и благодаря тому, что сеть все глубже проникает в жизнь людей, становится привычным и доступным средством получения информации (в том числе о товарах и услугах), общения, покупок.

Актуальность работы заключается в том, что Интернет – это довольно новое, быстро набирающее популярность и эффективное средство рекламы В2В-компании. B2B-компания (англ. Business to Business) - сектор рынка, который работает не на конечного, рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес. Маркетинг B2C предусматривает направление маркетингового сообщения конечным потребителям – тем, кто покупает товары и услуги в розницу. Маркетинг B2B, с другой стороны, адресует маркетинговое сообщение не потребителям, а другим бизнесам. Маркетинг для бизнеса очень сильно отличается от маркетинга для потребителя. Самое главное отличие состоит в том, что бизнес намного менее восприимчив к рекламе, чем потребитель. На рынке B2B бывает намного меньше импульсных покупок.  Обычные средства рекламы такие, как телевидение, печатная реклама, наружная реклама и т.д., в данном случае малоэффективны. Именно глобальная сеть Интернет располагает наилучшими возможностями воздействия на целевую аудиторию. Данное направление в силу своей новизны довольно слабо изучено и нуждается в тщательном исследовании.

Степень изученности. Автор выбрал данную тему, поскольку она слабо изучена и имеет неограниченные возможности, которые еще предстоит открыть. Направление относительно молодое, поэтому литературы по нему совсем мало. Стоит отметить Филиппа Котлера и его книгу «Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе».1 Она отражает  способ тончайшего, изощренного воздействия на потребителя, при котором затрагиваются не только разум и эмоции, но и душа человека. В книге множество уникальных советов на примере крупнейших мировых компаний.

Книга «SMM в стиле Дзен. Стань гуру продвижения в социальных сетях и новых медиа» автора  Шама Кабани2 очень полезна для тех, кто только начинает свой SMM-путь. Книга носит практический характер, поскольку содержит множество полезных советов.

 В данной работе автор  опирается на специализированные  книги, посвященные социальным сетям  в отдельности. Клара Ших «Эра Facebook»3 - как отмечает сам автор, существует три причины прочитать эту книгу: чтобы разобраться, как эффективно использовать Facebook для привлечения клиентов, узнать, как лучшие мировые компании делают это и понять, в чем сила приложений Facebook. Книга очень полезна тем, что в полной мере показывает, как использовать возможности сайтов социальных сетей во благо бизнеса.

Майкл Миллер в книге «YouTube для бизнеса»4 помогает освоить новые маркетинговые подходы. Он подробно описывает не только как снимать ролики отличного качества, но и как донести их до целевых пользователей, как обеспечить успешное присутствие бренда при помощи YouTube-канала.

«Эффективный маркетинг в Интернете" - книга Ларри Вебера5 - интересна тем, что пошагово рассказывает, как создать и развивать собственное сообщество потребителей, как в социальных сетях, так и на собственном интернет-ресурсе. Предлагаются различные технологии повышения лояльности потребителей к бренду. Книга насыщена конкретными примерами из положительного и сомнительного опыта работы таких известных компаний, как IKEA, LEGO, IBM, WELL, Starbucks, Ford, Mazda, Dell, Amazon и многих других.

Гораздо больше интернет-источников, среди которых весьма полезными являются likeni.ru – Все о Digital, Энциклопедия поисковых систем - searchengines.ru, Цукерберг позвонит http://www.facebookru.com/, Cossa.ru – издание о цифровых коммуникациях и многие другие. Одним из самых оперативных и полезных источников информации являются вебинары (платные и бесплатные), которые периодически проводят SMM-гуру: Максим Юрин, Лев Гольдорт, Александр Керя, Артем Соколов, Илья Балахнин .

ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕРНЕТА КАК РЕКЛАМОНОСИТЕЛЯ

1.1 Преимущества и недостатки Интернета как рекламоносителя

Для того чтобы добиться максимальной отдачи, маркетинговая программа должна включать комплекс мероприятий по строительству и постоянному развитию в сети так называемого коммуникационного поля компании - совокупности инструментов информационного воздействия на целевые аудитории, куда могут входить:

1. Сайт (система сайтов): корпоративные, продуктовые, локальные, промо-сайты, собственные  ресурсы (контент-проекты) и т.д.

2. Используемые доменные имена: корпоративные, продуктовые, контекст области деятельности.

3. Присутствие и видимость в  поисковых системах, рейтингах и  каталогах.

4. Присутствие на внешних сайтах (в форматах платной рекламы, спонсорства, бартера, взаимовыгодных договоренностей, PR и т. д.), выражающееся в:

- отраслевых и специализированных ресурсах;

- торговых системах/площадках business-to-business;

- профессиональных сообществах  в сети;

- непрофильных сайтах, посещаемых  представителями целевой аудитории;

- тематических форумах, конференциях;

- e-mail маркетинге (в том числе в тематических рассылках);

- отраслевых баннерных сетях.

5. Интернет в оффлайн-коммуникациях  компании, что предполагает:

- постоянное присутствие информации  об Интернет-проектах компании  в «оффлайн-публикациях» и маркетинговых  материалах;

- призыв к посещению сайта  компании в рекламных коммуникациях  как один из рекомендуемых  сценариев детального знакомства  с компанией;

- оповещение клиентской и партнерской  базы об Интернет-инициативах  компании, о ее новых возможностях  и преимуществах.

Продуманное использование элементов коммуникационного поля позволяет оптимизировать затраты на продвижение в Интернете и добиться устойчивого эффекта с точки зрения присутствия компании в сети, ее имиджа и репутации.

Таким образом, Интернет представляет собой уникальную коммуникационную систему, ресурсы которой могут использоваться в различных элементах комплекса маркетинга: реклама, PR, стимулирование сбыта и т.д. Ее привлекательность состоит в многообразии возможностей и в том новом, что она несет для различных видов деятельности.6

Основные преимущества продвижения товаров и услуг в сети Интернет (и в частности, Интернет-рекламы) очевидны. Во-первых, это конкретный состав аудитории. В Интернете можно точно фокусировать рекламное воздействие на целевую аудиторию: по географии, типу пользователя, времени использования, частоте показа рекламы, показ баннеров в определенной последовательности, - и осуществлять персонализированные контакты с разными типами пользователей.

Фокусировки, или таргетинг, -- уникальная особенность Интернет-рекламы, позволяющая делать ее особенно эффективной. Если в оффлайн-рекламе четко сфокусировать рекламное воздействие на целевую аудиторию часто бывает довольно сложно, то в Интернете для этого есть специальные технические возможности:

§ опция географического таргетинга - в случае, если рекламодателю необходимо охватить конкретный регион;

§ ограничение времени показа баннера;

§ показ рекламы определенному типу пользователей, для чего используются специальные базы данных (например, только домашние пользователи (dial-up соединение), банки, учебные заведения и т.п.);

§ контекстный показ рекламы под ключевые слова в поисковых системах;

§ последовательный показ баннеров, что придает кампании некий сюжет;

§ ограничение числа показов одного баннера каждому пользователю, благодаря чему существенно экономится бюджет рекламодателя, повышается эффективность кампании и охват целевой аудитории, а также снимается возможное раздражение пользователя от слишком частого контакта с рекламой, в которой он не заинтересован. Как правило, сфокусированная реклама стоит дороже обычной.7

Особенно хорошо работает онлайн-продвижение для компаний с довольно узкими целевыми аудиториями, а также для продуктов и услуг, основные потребители которых – образованные люди активного возраста с высоким уровнем дохода. Кроме того, в Интернете можно успешно проводить различные промо-акции в поддержку вывода на рынок товаров повседневного спроса.

Второе преимущество Интернет-рекламы - высокая цитируемость информации в оффлайн-среде. Многие журналисты пользуются Интернетом - таким образом, прозвучавшая в Интернете информация имеет высокие шансы на публикацию в традиционных СМИ.

В-третьих, Интернет - среда эффективного и полного представления объекта рекламы: время коммуникации не ограничено, в распоряжении маркетологов находятся текст, графика, анимация, аудио и видео, интерактивные модули (двусторонняя интерактивная коммуникация с целевой аудиторией позволяет получать информацию непосредственно от пользователей-потребителей), облегчающие работу с информацией, и многое другое.

В-четвертых, только в Интернете возможна высокая оперативность управления рекламной кампанией, в том числе динамическая адаптация рекламного сообщения, сценария коммуникации и т.д., а также предоставление и изменение информации, минимальное время реакции на нее. Интернет позволяет гибко выстраивать сценарии взаимодействия с целевыми аудиториями компании-рекламодателя.

В-пятых, в Интернете возможно проведение оперативного, четкого и глубокого анализа рекламных мероприятий и других форм коммуникации с пользователем, т.е. эффект от рекламы можно измерить.

В сети можно практически в реальном режиме времени оценить, какая форма коммуникации и какой креатив работают лучше всего, благодаря чему полученные данные можно проецировать на всю маркетинговую коммуникацию, в том числе и вне сети.

Наконец, немаловажна и более низкая стоимость контакта, по сравнению с другими СМИ, невысокий барьер входа - масштабная рекламная кампания в Интернете может обойтись в несколько десятков тысяч долларов, а те же вложения, например, в телевизионную рекламу будут практически незаметны и неэффективны.

Интернет, как и любой другой канал маркетинговых коммуникаций, не лишен и определенных недостатков. К ним, в первую очередь, относится пока еще относительно невысокий охват аудитории.

Еще один минус Интернета - низкий кредит доверия, это связано с тем, что в Интернете очень легко разместить любого рода информацию, даже заведомо недостоверную или наносящую ущерб тому или иному человеку или организации. В связи с этим к информации в Интернете иногда относятся с меньшим доверием, чем к опубликованной в других СМИ.8

Итак, Интернет как рекламоноситель имеет ряд преимуществ, таких как: конкретный состав аудитории; высокая цитируемость информации из Интернета; возможность эффективного и полного представления объекта рекламы; высокая оперативность управления рекламной кампанией; возможность измерения эффекта от рекламы; более низкая стоимость контакта, по сравнению с другими СМИ.

К недостаткам Интернет можно отнести невысокий охват аудитории, а также низкий кредит доверия к информации в сети. Тем не менее, обе эти проблемы успешно решаются с помощью правильной постановки задач онлайн-продвижения и внимания к циркулирующей в сети отраслевой информации, а также грамотного выстраивания собственных информационных сообщений в Интернете.

1.2. Аудитория сети Интернет

Международная аудитория сети Интернет. Любому потенциальному рекламодателю важно знать, что собой представляет сегодняшняя аудитория сети Интернет, динамику ее развития, тенденции в изменении демографического состава, и главное - в какой мере в сети присутствует именно его целевая аудитория.

Международная аудитория сети Интернет являет собой наиболее динамично развивающуюся среду вещания в истории человечества. Зародившись еще в 60-х, Интернет стал доступен обычному пользователю только в 1992 году. Именно с этого времени начался стремительный приток в сеть все более широкого круга пользователей. За последние годы количество пользователей сети выросло в десятки раз и на сегодняшний момент превышает 300 миллионов человек. Если разбить эту цифру по регионам, то картина будет выглядеть так (данные от Nua Internet Survey, март 2000 года):

США и Канада - 136,86 млн. чел.

Европа - 83,35 млн. чел.

Азия - 68,9 млн. чел.

Южная Америка - 10,74 млн. чел.

Африка - 2,58 млн. чел.

Средний Восток - 1,9 млн. чел.

Количество пользователей Интернета продолжает стремительно расти, но в таких странах, как США, где пользователи сети составляют уже 45% взрослого населения, в связи с наступающим насыщением темпы притока уменьшаются.

Демографический состав мирового Интернет-сообщества выглядит следующим образом (данные из десятого исследования GVU мая 1999 года):

· Женщины составляют 33,6% аудитории сети. Все последние годы наблюдалась отчетливая тенденция к увеличению доли женщин в сети. В октябре 1994 их было всего 5,1%. Сейчас доля женщин начала стабилизироваться, а по сравнению с последним исследованием даже немного снизилась. В странах, где Интернет получил признание сравнительно недавно, доля женщин значительно меньше;

· Средний возраст пользователей сети 37,6 лет (прослеживается тенденция к его увеличению);

· 47,6% женаты или замужем, 31,4% одиноки;

· Пользователи сети отличаются высоким образовательным уровнем: 87,8% имеют образование на уровне колледжа, 59,3% - высшее образование;

· Средний уровень доходов у пользователей сети составляет 57 300 долларов США в год на домохозяйство, что значительно выше, чем средний уровень доходов даже для США;

· Наиболее обширной является категория пользователей, занятых в сфере образования - 11,6%, за ней следует категория, деятельность которой связана с информационными услугами - 6,8%, с программным обеспечением - 6%, профессионалы в других областях - 7,7%;

· 37,1% уже пользовались Интернетом в той либо иной форме на протяжении 4-6 лет, раньше самую крупную категорию составляли пользующиеся сетью от 1 до 3 лет. Произошедшее изменение подтверждает другие данные, которые отражают замедление темпов роста аудитории Интернет.9

К 2010 г. Интернет стал самым динамично растущим информационным средством в истории человечества: число его пользователей достигло 1,5 миллиарда человек, что позволяло говорить не только о перспективах, но и о наличии качественно новой информациоонно-коммуникативой реальности.10

Российская аудитория сети Интернет. Впервые результаты исследований аудитории российской сети в 1998 году опубликовали профессиональные исследовательские агентства - Комкон-2 и Gallup Media. Исследования агентства Gallup Media производятся с помощью телефонных интервью.

Исследование российской Интернет аудитории «Web-вектор» Комкон-2 проводит ежеквартально в 40 городах России среди населения в возрасте от 10 лет и старше. Исследованиями аудитории Интернет в России также занимается агентство Monitoring.Ru.

В январе-феврале 2001 года агентством Monitoring.Ru было проведено исследование аудитории Интернет в России - опрошено 3275 взрослых жителей России в возрасте от 18 лет и старше из 129 населенных пунктов. В ходе анализа отчета о результатах данного исследования были сделаны нижеследующие выводы.

Максимальная российская аудитория Интернета:

- численность 12,8 млн. чел. (11,6% взрослого  населения страны);

- 56% мужчин, 44% женщин;

- средний возраст 31,4 года;

- доля специалистов с высшим  образованием - 35%, студентов и учащихся - 26%, руководителей - 7%, обслуживающего персонала - 10%, предпринимателей - 6%;

- преобладающие интересы в сети: новости (25,9%), общение/чаты (19,3%), бизнес  и финансы (18,9%), музыка/литература/кино (17%), развлечения/анекдоты/игры (16,5%), информация о товарах и услугах (13,4%), наука и образование (13%), поиск работы (7,7%), эротика (6,6%), медицина (3,6%).

Недельная аудитория Интернета, которую образуют посетители, использующие сеть не реже 1 раза в неделю (для целей рекламы или коммерческой деятельности принято использовать оценку именно этой аудитории):

- составляет 2,9 млн. чел.;

- 64,3% мужчин, 35,7% женщин;

- средний возраст 31,5 года;

- доля специалистов с высшим  образованием - 43%, студентов и учащихся - 18%, руководителей - 10%, обслуживающего  персонала - 11%, предпринимателей - 8%;

- места выхода в Интернет: 53,1% - дома, 49,1% - на работе, 16,5% - у друзей, 13,4% - в учебном заведении, 2,2% - в Интернет-кафе;

- преобладающие интересы в сети: новости (51,2%), бизнес и финансы (36,1%), общение/чаты (35,2%), информация о товарах  и услугах (34,4%), развлечения/анекдоты/игры (29,9%), наука и образование (23,2%), музыка/литература/кино (21,3%), эротика (16,4%), поиск работы (14,6%), медицина (9,9%).

Активная аудитория (проводят в Интернет не менее часа в неделю):

- численность 2 млн. чел.;

- 66,7% мужчин, 33,3% женщин;

- средний возраст 31,2 года;

- доля специалистов с высшим образованием - 47%, студентов и учащихся - 12%, руководителей - 8%, обслуживающего персонала - 14%, предпринимателей - 11%;

- места выхода в Интернет: 61,5% - дома, 52,2% - на работе, 18,4% - у друзей, 3,2% - в Интернет-кафе, 1,9% - в учебном заведении;

- преобладающие интересы в сети: новости (55%), общение/чаты (45,8%), бизнес  и финансы (41,1%), информация о товарах  и услугах (40,5%), развлечения/анекдоты/игры (33,8%), наука и образование (21,9%), музыка/литература/кино (20%), поиск работы (17,1%), эротика (14,3%), приобретение товаров и услуг (11,9%).

Итак, во всех видах аудитории российского Интернета преобладают молодые образованные мужчины из семей с относительно высокими доходами. По своему социальному положению это специалисты с высшим образованием, студенты, обслуживающий персонал.

Около трети аудитории Интернет - люди до 24 лет, средний возраст максимальной аудитории - 31,4 года, т.е. в России Интернет осваивается прежде всего молодым поколением.11

Таким образом, можно заключить, что быстро растущая аудитория сети Интернет - это молодая, прогрессивная, высокообразованная и достаточно обеспеченная часть общества - является областью повышенного интереса для большинства рекламодателей.

По данным исследования, обнародованного Фондом «Общественное мнение» в начале 2012 г., количество пользователей Интернета в России достигло 43,3 млн человек, что составляет 37% населения страны. Наиболее значимой тенденцией сегодняшнего дня, по мнению социологов, является многократный рост числа пользователей, обращающихся ежедневно к услугам Интернета. Сегодня их доля составляет уже 23%.12

1.3 Прямой маркетинг  как основной инструмент рекламы b2b-компании

В последнее время можно наблюдать такое явление, как "обрушение" рекламы на потенциального потребителя товаров и услуг посредством телевидения, радио, прессы и наружной рекламы. Но эти виды рекламы стали уже традиционными и не всегда приводят к должному эффекту. В связи с этим развиваются новые методы доведения информации до потребителя, к числу которых относится директ-маркетинг. Директ-маркетинг — один из самых важных элементов, входящих в комплекс маркетинговых коммуникаций.

Термин директ-маркетинг сформировался в Америке и был впервые озвучен  Лестером Вундерманом в ноябре 1967-го года во время работы с такими  брендами как American Express и Columbia Records. С тех пор директ-маркетинг стал неотъемлемой частью нашей жизни.

Специалисты компании  «ИПС М-Сити», занимающейся комплексной реализаций и поддержкой директ-маркетинговых проектов любой сложности, предлагают  простое определение директ-маркетинга: «Это любая деятельность по привлечению и удержанию клиента, которая основана на прямом контакте между вами и вашим клиентом, как индивидуумом». 13

Драйтон Берд в книге «Прямой маркетинг. Бизнес здавомыслящих» приводит множество примеров эффективного использования директ-мейла на практике многих компаний:

Перспектива полного вступления в силу Закона «О персональных данных» постепенно приведет к тому, что работой с частными лицами будет заниматься сложно.14 И директ-маркетинг в области работы с частными лицами сведется к работе с уже действующими клиентами, поддержке отношений с ними, разработкой и реализацией различных оригинальных программ лояльности.

 «Общая  реклама  создает  отношение  покупателя  к  товару,  а  директ-маркетинг идет дальше, обеспечивая такой опыт общения покупателя с товаром, такое побуждение к действию, которое приводит к покупке. Директ-маркетинг фактически подводит покупателя к товару, в то время как массовая реклама коммуницирует сам бренд и создает осведомленность о товаре». 15

Лестер Вундерман вывел принципы, на которых базируется директ-маркетинг:

1. Директ-маркетинг – это стратегия построения долгосрочных отношений с клиентом, а не тактика проведения отдельных акций и кампаний.
2. «Героем» директ-маркетинга является клиент, а не продукт.
3. Обращайтесь к каждому существующему или будущему клиенту как к своей уникальной целевой аудитории.

4. Отвечайте на вопрос, который может задать покупатель: «Почему я должен покупать  именно ваш товар?»

5. Реклама должна менять поведение, а не только отношение к товару.

6. Реклама должна быть  вкладом, обеспечивающим прибыль, и  иметь количественные характеристики  эффективности своего воздействия  на покупателя.

7. Создавайте опыт общения  с брендом везде, где покупатель с ним соприкасается.

8. Создавайте систему  отношений, а не просто систему  встреч с покупателем.

9. Знайте и инвестируйте  в долгосрочный потребительский  потенциал каждого клиента.

10. Вероятные покупатели  – это еще не потенциальные  клиенты. Обращаясь к четко определенным потенциальным клиентам, вы экономите на  стоимости  конечных продаж, обращаясь к массам вероятных покупателей – неизбежно тратите лишние деньги на рекламу.

11. Средства массовой информации  должны обеспечивать количественно  измеряемые контакты, а не просто «охват» и «частоту» показа товара.

12. Обеспечьте клиенту  обратную связь с вами. Будьте  доступными.

13. Поощряйте интерактивный  диалог.

14. Знайте ответ на вопрос  «Когда?». Выясните у покупателя, когда он был бы готов к  покупке, и постарайтесь приурочить к этому времени свое предложение.

15. Создайте последовательную  программу знакомства покупателя  с товаром и сопутствующими  новыми предложениями подобно  тому, как создается программа  для обучения студентов.

16. Завоевывайте покупателей с намерением сделать их лояльными.

17. Создание лояльности  – это программа, построенная  на последовательных шагах, имеющих  долгосрочную перспективу.

18. Стабильная прибыль  обеспечивается не столько вашей  долей рынка, сколько долей лояльных  вам покупателей. Постоянные покупатели приносят девяносто  процентов  доходов большинства компаний.

19. Знания, полученные компанией  из суммы отдельных данных  и сводной информации, – то, на  чем строится успех и минимизируются  ошибки. Вы являетесь тем, что  вы знаете.

Одним из преимуществ электронного директ-мейл является его невысокая стоимость. Здесь не требуется расходов ни на полиграфию, ни на распространение. К тому же рассылку можно осуществить в кратчайшие сроки - материалы могут быть подготовлены в течение часа, а распространение писем занимает считанные минуты. Вся информация при необходимости рассылается оперативно, что часто бывает очень актуально при сжатых сроках проведения рекламных кампаний.

Кроме того, при распространении адресной электронной рекламы, можно получить в режиме реального времени полные данные о том, сколько писем разослано, доставлено, прочитано, какова реакция (клики), кто реагировал на послание (портрет подписчика, кликнувшего по ссылке в письме). Эту информацию можно использовать как для оценки эффективности кампании и её корректировки, так и для более глубокого маркетингового анализа16.

Таким образом, для B2B-компании цель директ-маркетинга – это, в первую очередь, не увеличение продаж, а повышение узнаваемости, общение со своим клиентом, постоянное напоминание о себе. Здесь важно не засыпать клиента кучей информационного мусора, а давать дозированно нужную информацию потребителю, которая будет ему полезна. При этом очень важно угадать, в какой момент какая именно информация требуется аудитории. Научившись определять эти потребности, компания гарантированно добьется успеха.

1 
  Котлер Ф. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе. – М.: Эксмо, 201. – 240 с

2 
 * Шама К. SMM в стиле дзен. Стань гуру продвижения в социальных сетях и новых медиа!. Спб «Питер», 2012. – 240 с.

3 
 * Ших К. Эра Facebook. Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 304 с.

4 
 * Миллер М. YouTube для бизнеса. Эффективный маркетинг с помощью видео. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 297 с.

5 
 * Л. Вебер Эффективный маркетинг в Интернете. Социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети. Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 320 с.

6 
 * Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. - М.: ПРОМО-РУ, 2000.

7 
 * http://www.book.promo.ru

8 
 * http://www.marketing.spb.ru

9 
 * http://www.computerworld.ru

10 
 * Александр Чумиков, PR в Интернете. Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0., стр. 7

11 
 * http://www.monitoring.ru

12 
 * Александр Чумиков, PR в Интернете. Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0., стр. 9

13 
 * http://www.openmarket.ru/

14 
 * Федеральный Закон о персональных данных//http://www.inforum.ru.

15 
 * Справочник маркетолога//http://www.newmarketing.ru/issues/2008/1/

16 
 * Ехилевский Е.Н.. E-mail – взаимодействие с клиентами или почта вместо сайта//Интернет – маркетинг. 2009. №4