Закон о технически сложных товарах. возврат или обмен автомобилей.

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования "Иркутский государственный  университет путей сообщения"

Реферат на тему:

закон о технически сложных товарах.

возврат или  обмен автомобилей.

Выполнила: студент  группы

Мз-11-2

Пантелеева  А.

Проверила: старший 

преподаватель Хохлова    .

Иркутск 2012

Возврат автомобиля - как осуществить  возврат автомобиля по гарантии, в  салон, продавцу?

Если Вы гражданин и купили автомобиль исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» Вы являетесь потребителем, что дает Вам несколько важных правовых преимуществ, о которых  чуть ниже.

Прежде всего, необходимо определиться, что такое автомобиль с точки  зрения закона.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997г. № 575 автомобиль правильно называется «автотранспортным средством» и включен в перечень технически сложных товаров.

Автомобиль, как все другие вещи, которые Вы покупаете, является товаром, т.е. вещью, которую продавец передает покупателю, исполняя договор купли-продажи. Качество товара по общему правилу, установленному законом, должно на момент передачи товара Вам соответствовать качеству, указанному в договоре купли-продажи.

Для предъявления любого требования по качеству автомобиля, необходимо обнаружение  в нем недостатка, который не был  оговорен продавцом. Это важное основное условие. Иными словами, автомобиль должен сломаться, а Вы должны это  заметить.

ФЗ «О защите прав потребителей»  различает недостаток товара и существенный недостаток товара.

Недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в  установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или  неполноте условий обычно предъявляемым  требованиям), или целям, для которых  товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность  потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без  несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после  его устранения, или другие подобные недостатки.

Возврат автомобиля с точки зрения закона подразумевает три законных требования, которые можно предъявить продавцу автомобиля:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар  другой марки (модели, артикула) с соответствующим  перерасчетом покупной цены;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для удовлетворения требования о возврате технически сложного товара (автомобиля) существует несколько специальных  условий.

В соответствии с ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» в отношении  технически сложного товара потребитель  в случае обнаружения в нем  недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать  возврата уплаченной за такой товар  суммы либо предъявить требование о  его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение сроков устранения недостатков  товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем  тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, в случае обнаружения  недостатка в автомобиле в течение 15 дней с момента передачи его  продавцом Вы вправе возвратить автомобиль продавцу, т.е. предъявить ему одно из трех требований, указанных выше. Для  этого составляется письменное заявление - претензия продавцу автомобиля (в автосалон).

Вы можете составить претензию  самостоятельно, используя наш бесплатный сервис «Документы», или обратиться за квалифицированной помощью в  составлении документа к опытному юристу.

Помните также, что требование нужно  указывать четко, потому что в  соответствии с законом необходимо выбрать одно требование. Также Вам  необходимо узнать, сколько составляет гарантийный срок на автомобиль и направить претензию в течение этого срока.

Возврат автомобиля продавцу или автосалону происходит в случае наличия у  приобретенного товара дефектов или  неполадок, о которых продавец не сообщил заранее. Покупатель может  потребовать возместить не только полную стоимость машины, но и дополнительную компенсацию за понесенный им ущерб. Кроме того, в этом вопросе есть еще несколько положительных  моментов. Во-первых, в случае обнаружения  дефекта в первые 15 дней после  передачи автомобиля покупателю, даже малейший дефект, например, поломка бардачка, сможет послужить поводом для возврата. А сам возврат автомобиля не предполагает того, что покупатель должен компенсировать какую-либо сумму продавцу, учитывая даже потерю товарного вида.

Возврат автомобиля ненадлежащего  качества  - проблема на сегодняшний  день действительно актуальная. Это  происходит по разным причинам: недобросовестность продавцов, невнимательность покупателей да и просто потому, что автомобиль – вещь технически сложная, а предвидеть и устранить абсолютно все возможные дефекты порой достаточно тяжело. Не смотря на то, что и продавец, и покупатель заинтересованы в том, чтобы избежать траты времени и денег на эту проблему, она, как ни печально, скорее всего, будет существовать всегда. Наша задача – выявить все возможные пути ее решения, помочь отстоять свои права и добиться положительного результата в кратчайшие сроки. Возврат автомобиля ненадлежащего качества – это не призрачная перспективная, а вполне достижимая реальность.

В Самаре завершился очень интересный судебный процесс владелец автомобиля ВАЗ-21093 потребовал от Волжского автозавода вернуть ему деньги или предоставить совершенно новую машину взамен бракованной.

Все началось около двух лет назад, когда молодой человек Игорь Загороднов решил приобрести девятку, передает Агентство национальных новостей. Он пошел в автосалон и выбрал там себе автомобиль серебристого цвета, который ему первое время очень нравился. Однако через несколько месяцев обладатель девятки заметил, что кузов его «ласточки» стал покрываться ржавыми пятнами!

После того как Игорь понял, что  кузов новой (!) машины начал ржаветь, он обратился на завод с требованием  предоставить ему другую девятку, так как товарный вид этого автомобиля совершенно потерян. На заводе частично признали свою вину, однако давать другую девятку наотрез отказались. Единственное, что предложил АВТОВАЗ владельцу ВАЗ-21093, так это обратиться в ближайший автосервис и ликвидировать там ржавые пятна. А завод оплатил бы ему эти работы.

Господина Загороднова это не устроило, и он пошел к независимым экспертам. Те установили, что ржавчина вызвана явным заводским браком и, вероятнее всего, кузов его девятки по каким-то причинам не прошел антикоррозийной обработки. И даже если бы на автосервисе были бы убраны первые ржавые пятна, то в дальнейшем они вновь бы появились.

После этого Игорь Загороднов обратился в суд с требованием, чтобы АВТОВАЗ предоставил ему новую хорошую машину или отдал деньги. И суд принял сторону истца! Согласно решению самарского районного суда, Игорю Загороднову должны вернуть полную рыночную стоимость его автомобиля, а также заплатить неустойку в размере 23 тыс. руб.

Судебная коллегия по гражданским  делам Верховного Суда  рассмотрела  в судебном заседании дело по иску Т. к открытому акционерному обществу "АвтоВАЗ" о замене автомобиля, взыскании неустойки, компенсации  морального вреда по надзорной жалобе Т. на решение Автозаводского районного  суда г. Тольятти Самарской области  от 26 сентября 2008 г. и определение  судебной коллегии по гражданским делам  Самарского областного суда от 12 ноября 2008 г.

 Заслушав доклад судьи Верховного  Суда Российской Федерации Горшкова  В.В., выслушав объяснения представителей  ОАО "АвтоВАЗ" И., К., возражавших  против удовлетворения жалобы, Судебная  коллегия по гражданским делам  Верховного Суда Российской Федерации  установила:

Т. обратилась в суд с иском  к ОАО "АвтоВАЗ" о возложении обязанности на ответчика заменить некачественный автомобиль на автомобиль аналогичной модели, указывая на то, что 14 апреля 2005 г. по договору купли-продажи приобрела в ОАО "Автоцентр-Тольятти-ВАЗ" автомобиль ВАЗ-2107 производства ОАО "АвтоВАЗ". Автомобиль прошел два рекомендованных технических обслуживания. В процессе эксплуатации в автомобиле обнаружены многочисленные недостатки (течь сальника вала привода полуоси моста, передний и задний бампера покрылись ржавчиной, коррозия в стыках сварных соединений деталей кузова, стук двигателя и другие неисправности), некоторые недостатки ранее уже устранялись. Истица обратилась к заводу-изготовителю с требованием о возврате уплаченных денежных средств за автомобиль. ОАО "АвтоВАЗ" проведена проверка качества автомобиля, по результатам которой в удовлетворении заявленных требований Т. отказано.

 Решением Автозаводского районного  суда г. Тольятти Самарской  области от 26 сентября 2008 г. в удовлетворении  исковых требований Т. отказано.

 Определением судебной коллегии  по гражданским делам Самарского  областного суда от 12 ноября 2008 г.  решение суда первой инстанции  оставлено без изменения.

 В надзорной жалобе Т. просит  отменить решение Автозаводского  районного суда г. Тольятти  Самарской области от 26 сентября 2008 г. и определение судебной  коллегии по гражданским делам  Самарского областного суда от 12 ноября 2008 г.

 Определением судьи Верховного  Суда Российской Федерации Горшкова  В.В. от 8 сентября 2009 г. надзорная  жалоба Т. с делом передана  для рассмотрения в судебном  заседании Судебной коллегии  по гражданским делам Верховного  Суда Российской Федерации.

 Проверив материалы дела, обсудив  доводы, изложенные в надзорной  жалобе, Судебная коллегия по  гражданским делам Верховного  Суда Российской Федерации не  находит оснований для удовлетворения  жалобы и отмены судебных постановлений,  состоявшихся по данному делу.

 В соответствии со ст. 18 Закона  Российской Федерации от 7 февраля  1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", с последующими изменениями и  дополнениями, потребитель, которому  продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено  продавцом, вправе требовать замены  товара на товар аналогичной  марки (модели, артикула). В отношении  технически сложных и дорогостоящих  товаров требования потребителя  о замене товара подлежат удовлетворению  в случае обнаружения существенных  недостатков товара.

 Согласно п. 1 ст. 503 Гражданского  кодекса Российской Федерации  покупатель, которому продан товар  ненадлежащего качества, если его  недостатки не были оговорены  продавцом, по своему выбору  вправе потребовать: замены недоброкачественного  товара товаром надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной  цены, незамедлительного безвозмездного  устранения недостатков товара, возмещения расходов на устранение  недостатков товара.

 Статьей 475 Гражданского кодекса  Российской Федерации предусмотрено,  что покупатель вправе требовать  замены технически сложного или  дорогостоящего товара в случае  существенного нарушения требований  к его качеству. К существенному  нарушению требований к качеству  товара отнесено обнаружение  неустранимых недостатков, недостатков,  которые не могут быть устранены  без несоразмерных расходов или  затрат времени, или выявляются  неоднократно, либо проявляются  вновь после их устранения, и  других подобных недостатков.

 Аналогичные положения закреплены  в преамбуле Закона Российской  Федерации "О защите прав  потребителей".

 Судом установлено и подтверждается  материалами дела, что по договору  купли-продажи от 14 апреля 2005 г. Т.  приобрела у ОАО "Автоцентр-Тольятти-ВАЗ"  автомобиль ВАЗ-2107 производства  ОАО "АвтоВАЗ". На автомобиль  выдан паспорт транспортного  средства серии <...>.

 При заключении сделки оформлен  товарный чек от 14 апреля 2005 г.  и справка-счет серии 63КС N 256728 от 14 апреля 2005 г.

 Согласно заключению автотехнической  экспертизы от 5 декабря 2007 г., выполненной  экспертами Государственного учреждения  Самарская лаборатория судебной  экспертизы, имеющиеся на автомобиле  дефекты - повреждение лакокрасочного  покрытия и коррозия на деталях  кузова, относятся к скрытым производственным  дефектам, проявившимся в процессе  эксплуатации автомобиля. Установленные  дефекты являются устранимыми  по ремонтной технологии завода-изготовителя, их устранение возможно в условиях  станции технического обслуживания  с соблюдением ремонтной технологии  завода-изготовителя. Установленные  дефекты на безопасность эксплуатации  не влияют, но снижают срок  службы, товарную стоимость и  долговечность автомобиля. Эксплуатационных  дефектов на кузове не имеется 

 В соответствии с заключением  дополнительной автотехнической  экспертизы от 23 июля 2008 г., выполненной  экспертами Государственного учреждения  Самарская лаборатория судебной  экспертизы, на автомобиле имеется течь сальника вала привода полуоси моста, причину установить невозможно, так как стороны отказались оказать содействие в разборке редуктора. Такой дефект устраним по технологиям завода-изготовителя в условиях сертифицированных станций технического обслуживания. Также на автомобиле истицы имеются следующие дефекты: повреждение лакокрасочного покрытия и коррозия на деталях кузова, которые относятся к скрытым производственным дефектам, проявляющимся в процессе эксплуатации. Часть производственных дефектов эксперт относит к неустранимым

 Разрешая спор по существу, суд, с учетом установленных по делу обстоятельств и правоотношений сторон, а также закона, который подлежит применению по данному делу, пришел к правильному выводу о том, что исковые требования Т. удовлетворению не подлежат, поскольку в период гарантийного срока в автомобиле истицы обнаружились недостатки производственного характера, которые не являются существенными, и могут быть устранены с соразмерными расходами и затратами времени.

 Выводы суда мотивированы, подтверждаются  имеющимися в материалах дела  доказательствами и оснований  для признания их незаконными  по доводам надзорной жалобы  не установлено.

 Как видно из материалов  дела (л.д. 6 оборот), в гарантийном талоне, выданном Т. при покупке автомобиля указано, что обязательства завода-изготовителя, предусмотренные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом Российской Федерации утрачивают силу в случае нарушения покупателем правил эксплуатации автомобиля (п. 2.6). Гарантийные обязательства действительны при своевременном выполнении планового технического обслуживания на предприятиях сервисно-сбытовой сети, которые указаны в приложении N 1 к гарантийному талону (п. 2.2).

 Руководством по эксплуатации  автомобиля предусмотрено, что  при эксплуатации транспортного  средства необходимо проводить  антикоррозийную обработку кузова на аттестованных изготовителем пунктах технического обслуживания в течение первого года эксплуатации и периодически раз в год по технологии, разработанной изготовителем.

 Судом установлено, что истицей  ненадлежащим образом соблюдались  правила эксплуатации автомобиля, третье и четвертое техническое  обслуживание на предусмотренных  изготовителем станциях технического  обслуживания не проводились,  антикоррозийную обработку автомобиль  не проходил.

 Оценив установленные по  делу обстоятельства в совокупности  со всеми материалами дела, суд  пришел к правильному выводу  о том, что истицей в период  гарантийного срока не соблюдались  правила эксплуатации транспортного  средства, указанные в руководстве  по эксплуатации автомобиля, сервисной  книжке, гарантийном талоне, в связи с чем на ответчика не может быть возложена ответственность за неустранимые дефекты автомобиля, выявленные после гарантийного срока обслуживания.

 Судебная коллегия по гражданским  делам Верховного Суда Российской  Федерации полагает, что оснований  не согласиться с данным выводом  суда по доводам надзорной  жалобы не имеется.

 Довод надзорной жалобы о  том, что заявительница вправе  требовать замены транспортного  средства, поскольку в автомобиле  обнаружены скрытые производственные  дефекты, не подлежащие устранению, был предметом исследования и  проверки при рассмотрении дела  в суде первой и кассационной  инстанций, и по мотивам, изложенным  в судебных постановлениях, правильно  признан необоснованным.

Руководствуясь ст. ст. 387, 388, 390 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, Судебная коллегия по гражданским  делам Верховного Суда Российской Федерации определила:

решение Автозаводского районного  суда г. Тольятти Самарской области  от 26 сентября 2008 г. и определение  судебной коллегии по гражданским делам  Самарского областного суда от 12 ноября 2008 г. оставить без изменения, надзорную жалобу Т. - без удовлетворения.

Некачественный автомобиль

 К сожалению, от покупки  бракованного автомобиля не застрахован  никто. Некачественный автомобиль  может продаваться даже в самом  крутом автосалоне.

Правда, быстрое решение спора  о замене или ремонте некачественного  автомобиля как раз и будет  свидетельствовать о высоком  классе продавца или наоборот покажет, насколько данный автосалон берет  на себя ответственность за предлагаемую продукцию.

Требования к продавцам

В доступном для покупателя месте  должны размещаться правила продажи  автомобиля и информация о новом  транспортном средстве, оформленная в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». В случае предоставления недостоверных сведений покупатель вправе расторгнуть сделку и потребовать возмещения убытков.

Например, вы решили купить автомобиль для сельской местности, и продавец, желая побыстрее продать машину, заверил вас в полной пригодности именно этой модели для сложных неасфальтированных дорог. В данном случае автомобиль будет определяться как некачественный автомобиль, если по своим техническим свойствам предназначен, допустим, исключительно для ровного асфальта. В случае же задержки выплаты более чем на 10 дней после подачи требования покупатель имеет право на неустойку в размере 1-го процента от стоимости автотранспорта. Кстати, максимальный размер пени Законом не регламентируется.

Обмен и ремонт некачественного автомобиля по гарантии

По своим характеристикам автомобиль включен в список технически сложной  продукции, которую можно обменять на новую без долгой процедуры  в течение 15 дней после покупки. Предпосылкой для этого является существенная поломка транспортного средства, произошедшая не по вашей вине.

 Также автомобиль попадает  под определение некачественный  автомобиль и подлежит замене, если в течение первого гарантийного  года он несколько раз оказывался  в сервисе на общий срок  более месяца. Предъявлять претензию  продавцу можно только во время  ремонта, а не после окончания,  когда машина находится в рабочем  состоянии. Помните, что гарантийный  ремонт не должен длиться более  45 дней. Расходы по доставке нового  автомобиля для замены некачественного  автомобиля несет продавец.

Документальное оформление претензии  на некачественный автомобиль

Чтобы оформить и обменять некачественный автомобиль вам необходимо собрать  как можно больше документальных подтверждений. Это могут быть правильно  составленные акты из автосервиса, запротоколированные  вызовы передвижной сервисной службы к месту поломки и другие подобные свидетельства. Доказательства направляются в автосалон вместе с заявлением, в котором вы излагаете свои требования по замене или оплате ремонта. При  нежелании продавца урегулировать  проблему на местном уровне, вы можете обратиться в суд.

К таким основаниям Закон  относит:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных Законом  сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 Несмотря на то, что понятие существенности недостатка вызывает далеко неоднозначное толкование, потребители активно пользуются данным основанием для защиты своих прав в суде, зачастую прибегая для этого к дорогостоящим экспертизам, поскольку ни один судья не примет решение о замене товара, пока не будет полностью уверен в существенности заявленного недостатка, вот и приходится сторонам вступать в отчаянную борьбу, доказывая, что недостаток является неустранимым или затраты на его устранение несоразмерными, либо недостаток проявляется вновь и т.п. А ведь нередки случаи, когда у покупателя есть иное основание для возврата товара, и необходимости прибегать к столь длительным и дорогостоящим тяжбам нет.

 Помимо такого основания  для отказа от исполнения договора  купли-продажи, как существенный  недостаток Закон называет и  иные основания, на которые  потребители, как правило, не  обращают должного внимания. А  зря! 

 Закон в императивном порядке  устанавливает сроки удовлетворения  требований потребителя, а нарушение  этих сроков ни много ни  мало является безусловным основанием  для заявления требования об  отказе от исполнения договора  купли-продажи и возврате уплаченных  за товар денежных средств.  Нужно только знать свои права  и умело ими пользоваться.

 Перед глазами конкретный  пример: клиентка обратилась в  сервисный центр в связи со  сбоями в работе двигателя  автомобиля, автомобиль продержали  на сервисе больше месяца, ничего  не сообщая. Клиентка написала  письменную претензию, в которой  потребовала незамедлительно устранить  недостатки товара. На претензию  получила ответ об отказе в  гарантийном ремонте в связи  с неправильной эксплуатацией  автомобиля.

 Подали исковое заявление  в суд с требованием о возврате уплаченных за автомобиль денежных средств в связи с нарушением сроков ремонта. Исходили из следующего: в соответствии со статьей 20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

 Срок устранения недостатков,  определяемый в письменной форме  соглашением сторон, не может  превышать 45 дней.

 Таким образом, Закон предоставляет  два пути определения срока устранения недостатков товара:

1) установить срок ремонта соглашением  сторон;

2) требовать незамедлительного  устранения недостатков автомобиля.

 Клиентка воспользовалась вторым  способом, на что прямо указала  в претензии. Поскольку сервисная  организация требования потребителя  в установленный Законом срок  не устранила, мы обратились  в суд.

 В настоящий момент дело  рассматривается в суде и есть  все основания полагать, что клиентка  добьется защиты своих нарушенных  прав. В данном процессе нет  необходимости доказывать существенность  недостатка, проводить для этого  экспертизы. Нужно лишь установить, что сервисная организация по  письменной претензии потребителя  не устранила недостатки автомобиля  в установленный Законом срок.

 Для того чтобы использовать  данное основание, потребитель  должен знать, что доводить  свои требования до продавца  нужно обязательно в письменной  форме, причем таким способом, который бы подтверждал факт  и дату вручения претензии  продавцом (направление заказного  письма с уведомлением о вручении, вручение претензии сотруднику  продавца под расписку). Соблюдение  этих нехитрых правил позволит  в дальнейшем защитить свои  права в суде. Также следует  учесть, что если недостатки на  вашем автомобиле проявились  в период установленного на  автомобиль гарантийного срока,  бремя доказывания того, что автомобиль  вышел из строя по вине потребителя,  лежит на продавце.

 Не менее значимым является  и такое основание для возврата  товара, как невозможность его  использования в течение каждого  года гарантийного срока в  совокупности более чем 30 дней  вследствие неоднократного устранения  его различных недостатков.

 Здесь от потребителя требуется,  прежде всего, пристальное внимание  ко всему процессу ремонта.  По факту каждого обращения  необходимо запрашивать в сервисном  центре документ, в котором четко  указано какие работы были  произведены и в течение какого  периода товар (автомобиль, другая  техника) находился в сервисе,  а соответственно потребитель  был лишен возможности его  использовать.

 Следует обратить внимание  на такое обстоятельство: сервисные  центры зачастую идут на хитрость. При отсутствии на складе необходимой  запчасти, они заказывают ее, открывая  при этом заказ-наряд на диагностику  автомобиля, но в тот же день  закрывают данный заказ-наряд.  После того, как необходимая запчасть поступает на склад, открывается вторичный заказ-наряд на устранение неисправности автомобиля. Хорошо, если отсутствие этой запчасти не влияет на эксплуатацию автомобиля и потребитель может спокойно его использовать. Но если эксплуатация автомобиля невозможна, он находится на сервисе, который не спешит менять запчасть?! В этом случае очень важно проследить, чтобы на весь период нахождения автомобиля на сервисе был оформлен единый заказ-наряд. «Накопив» таким образом 30 дней, вы вправе обратиться с требованием о возврате уплаченных за товар денежных средств.

 Несмотря на то, что закон  сформулировал норму как «невозможность  использования товара в течение  каждого года гарантийного срока», судебная практика, поддерживая  потребителей, удовлетворяет требования  в случае невозможности использования  автомобиля в течение 30 дней  в совокупности в течение любого  года гарантийного срока. Поэтому  если ваш автомобиль начал  капризничать на 2-ом году жизни,  смело собирайте все документы  на ремонт, чтобы обеспечить себе  возможность предъявления требований.