Значение следования требований делового этикета для установления эффективных деловых отношений

Федеральное агентство по образованию

ГОУ «Санкт-Петербургский  государственный политехнический  университет»

Чебоксарский  институт экономики и менеджмента (филиал)

Кафедра гуманитарных наук 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РЕФЕРАТ 

на тему: «Значение следования требований делового этикета для установления эффективных  деловых отношений» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                Выполнила студентка

                                                                      2 курса очного отделения

                                                                       специальности  080105(2)

                                                               «Финансы и кредит»                                                            

                                                                        Федорова Елена Петровна

                                            Проверил

                                                                                   преподаватель Максимова М.В.                             

Чебоксары

2010

СОДЕРЖАНИЕ 

    ВВЕДЕНИЕ                                                                                                          3

    1. ТРЕБОВАНИЯ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА                                                       4

    2. ЗНАЧЕНИЕ СЛЕДОВАНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА    6

    ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                                   9

    СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ                                                                                 10

ВВЕДЕНИЕ 

    Общество  во все времена различало понятия добра и зла, то е. имело определенную мораль. Историей развития разграничения этих понятий занимается этика.

    Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических  нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса.

    Существуют  различные требования делового этикета. Современный деловой человек следует этим неписаным нормам поведения. Но в чем е смысл всех этих требований? Зачем необходимо следовать им? 

ТРЕБОВАНИЯ  ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА 

    Деловой этикет – важная составляющая деловых  отношений, базирующаяся на многовековой мудрости, определяющей представления  о духовных ценностей. Требования этикета, в том числе и делового, е носят абсолютного характера, они меняются с течение времени, под влиянием факторов. Однако выделяют следующие требования делового этикета:

    1) золотое правило профессиональной  этики: «В рамках служебного  положения никогда не допускать  по отношению к подчиненным,  руководителям, коллегам своего  служебного уровня, клиентам и тому подобным таких поступков, каких не желал бы по отношению к себе»;

    2) второе требование гласит, что  необходима справедливость при  наделении сотрудников необходимыми  для их служебной деятельности  ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и прочими);

    3) третье требование: любое этическое  нарушение независимо от того, было оно допущено начальником  или подчиненным, мужчиной или  женщиной, старым или молодым  сотрудником, должно быть исправлено;

    4) согласно четвертому требованию  служебное поведение и действия  сотрудника должны способствовать  развитию организации (или ее  подразделений) с моральной точки  зрения;

    5) сущность пятого требования заключается  в том, что сотрудники одной  организации должны быть терпимы  к моральным устоям, традициям и прочим, имеющим место в других организациях, регионах, странах;

    6) согласно шестому требованию  при разработке и принятии  решений в деловых сферах следует  руководствоваться как интересами  отдельной личности, так и интересами  всего коллектива в целом;

    7) седьмое требование напоминает, что не следует бояться иметь  собственное мнение при решении  любых сложных вопросов;

    8) восьмое требование – никакого  насилия, нажима на подчиненных,  выражающегося в различных формах, например в приказной, командной  манере ведения служебного разговора;

    9) девятое требование – постоянство  воздействия, выражающееся в том,  что этические стандарты не  могут быть внедрены в жизнь  организации единовременным приказом, для этого необходимы непрекращающиеся  усилия со стороны менеджера  и рядовых сотрудников;

    10) десятое требование – при воздействии  (на коллектив, на отдельного  сотрудника, на потребителя) учитывать  силу возможного противодействия.  Дело в том, что, признавая  ценность и необходимость этических  норм в теории, многие сотрудники, сталкиваясь с ними на практике, по той или иной причине  могут начать им противодействовать. Руководство должно к этому  готовиться заранее и устанавливать  какие-то формы порицания за  нарушение этических норм (критические  замечания, осуждение, отказ в  общении);

    11) одиннадцатое требование состоит  в том, что к человеку изначально  нужно относиться с доверием (к  его чувству ответственности, компетенции, чувству долга и тому подобному). Нельзя необоснованно высказывать критические замечания и выражать недовольство;

    12) двенадцатое требование настоятельно  рекомендует стремиться к бесконфликтности. Хотя конфликт в деловой сфере  имеет не только дисфункциональные,  но и функциональные последствия,  тем не менее, конфликт –  это благоприятная почва для  этических нарушений;

    13) тринадцатое требование – свобода,  не ограничивающая свободы других; обычно этот принцип, хотя и  в неявной форме, обусловлен  должностными инструкциями;

    14) четырнадцатое требование – сотрудник  должен не только сам поступать  этично, но и способствовать такому  же поведению коллег;

    15) пятнадцатое требование гласит: не критикуй конкурента. Имеется  в виду не только организация  – соперник на рынке, но  и «внутренний конкурент» –  коллектив другого отдела, коллега.

ЗНАЧЕНИЕ  СЛЕДОВАНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА 

    Как мы видим, существует множество различных  требований делового этикета. Рассмотрим некоторые из них.

    В основе правил делового этикета лежат  общие предпосылки и основные принципы. Первые представляют собой  следующие постулаты:

    * к любому человеку, с которым  имеешь дело в бизнесе, следует  относиться с одинаковой учтивостью  и уважением;

    * правила этикетного поведения  одинаковы для мужчин и для  женщин.

    При этом сохраняются, естественно, и правила  общепринятого этикета, хотя некоторые  из них сейчас утратили свою обязательность, например, элементы «рыцарского» поведения. Например, оплата счетов в ресторане, распахивание дверей перед женщиной, вскакивание со стула, если входящая женщина опоздала к назначенному времени, и подавание ей стула, пропускание дамы вперед при выходе из лифта – такие традиции уже отходят в прошлое. Современный деловой этикет рекомендует выходить первым тому, кто находится ближе к двери. Мужчина и женщина надевают каждый свое пальто сам, хотя если у кого-либо при этом случаются затруднения, другой обязан помочь ему. Необходимо всегда принимать знаки внимания со стороны другого человека. Женщины должны не только открывать двери сами, но и пропускать других в случае необходимости, причем вне зависимости – мужчина это или женщина. Короче говоря, обходительность, такт, отдача и получение, оказание взаимной помощи в случае необходимости, причем равно для лиц обоего пола – таковы основные черты делового этикета.

    Следующими  составными частями рассматриваемой  сферы являются три основных правила:

    * золотое правило: относитесь к  другим, ко всем без исключения, так, как вы бы хотели, чтобы  относились к вам;

    * пять волшебных слов: пожалуйста, благодарю Вас, отлично сделано;

    * не смешивайте спиртное и наркотики  с бизнесом.

    Но  просто быть вежливым, доброжелательным и так далее недостаточно. В деловом этикете общие принципы правильного поведения приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих его основных принципах.

    * Делай все вовремя.

    * Не болтай лишнего.

    * Думай не только о себе, но  и о других.

    * Одевайся, как положено.

    * Говори и пиши хорошим языком.

    Рассмотрим  подробнее эти положения.

    Мало  того, что опоздания мешают работе, – они есть признак того, что  на человека нельзя положиться и он скверный исполнитель. Вполне очевидно, что наличие такого отрицательного качества, как несвоевременность  выполнения обязательств влияет на служебное  продвижение. Первое из таких обязательств – необходимость прийти вовремя на работу, причем так надо делать каждый день. Если обстоятельства не позволяют в какой-либо день являться на работу вовремя, следует позвонить в офис и предупредить своего начальника – только так в этой ситуации вы сможете сохранить свою репутацию надежного человека.

    Требование  все делать вовремя касается и  всей иной профессиональной и служебной  деятельности. Все дела должны делаться в срок! Поэтому важным является умение рассчитать необходимое для  выполнения время. Всегда имейте в виду известный закон Мерфи и следствия  из него; "Если какая-нибудь неприятность может случиться, она случается".

    Следствие:

    1. Всякая работа требует больше  времени, чем вы думаете.

    2. Если четыре причины возможных  неприятностей заранее устранены,  то всегда найдется пятая.

    3. Предоставленные сами себе, события  имеют тенденцию развиваться  от плохого к худшему.

    4. Как только вы принимаетесь  делать какую-то работу, всегда  находится другая, которую надо  сделать раньше.

    Кроме того, полезно держать в уме  и второй закон Чизхолма: "Когда  дела идут хорошо, что-то должно случиться  в самом ближайшем будущем".

    Так что время на выполнение заданий  надо выделять с запасом, учитывая те возможные проблемы, которые трудно прогнозировать.

    «Не болтай лишнего». Суть этого принципа в том, что человек обязан хранить секреты своей организации. Причем речь идет обо всех делах фирмы или учреждении, где он работает, – от технологических до кадровых. То же можно сказать и о тех подробностях своей личной жизни, о которых могут поведать друг другу сослуживцы.

    «Думай не только о себе, но и о других». Без этого не может быть и речи о каких-либо успехах. Не учитывать мнение и интересы покупателя, клиента или партнера – все равно, что пытаться лететь в вакууме, махая крыльями. Один из бизнесменов сказал по этому поводу: «Все неприятности происходят из-за эгоизма или зацикленности на своих интересах, например, иногда стараются навредить коллегам, чтобы заработать преимущество в конкуренции с сослуживцами или выдвинуться в рамках собственного заведения».

    Всегда  надо иметь в виду, что у всех есть свои интересы и во всякой точке  зрения содержится частица истины, даже если вам кажется, что ваш  оппонент или собеседник абсолютно  не прав. Поэтому непреложным требованием  делового этикета является необходимость  уважать чужое мнение и стремление понять его. Изживайте в себе внутренний «большевизм», то есть нетерпимость к инакомыслию и стремление уничтожить «противника». Иначе рано или поздно найдется кто-то, кто вынужден будет «уничтожить» вас. Кстати, терпимость и скромность отнюдь не помешают вам быть уверенным в себе. 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

    Деловая этика и этикет, культура деловых  отношений имеют большое значение для успеха всех начинаний в деловой  сфере: будь то управление, бизнес, политика, образование или искусство.

    Деловой этикет - это установленный порядок  поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Основные требования делового этикета помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Они являются одним из главных “орудий” формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдаются требования этикета, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам. 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ 

    1. Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или игра по правилам / М.Д. Архангельская. – М.: Изд-во Эксмо, 2002. – 160с.

    2. Борисов В.К., Папина Е.М. Этика  деловых отношений: Учебник / В.К. Борисов. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИННФА-М, 2008. – 176с.

    3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие / Р.Н. Ботавина. – М.: «Финансы и статистика», 2004. – 208с,

    4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 368с.

    5. Кузнецов В.К., Папина Е.М. Современный  этикет / И.Н. Кузнецов. – М., 2005. –  496с.

    6.  Непогода А.В., Макаров Б.Ф. Деловой этикет и общение: Учебное пособие для вузов / А.В. Непогода. – М.: Юстицинформ, 2006. – 240с.