💯 Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг (ответы на тест Синергия / МТИ / МосАП, октябрь 2022) (Решение → 24806)

Организация деятельности служб гостиницы > Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг

• ответы на 54 вопроса из теста по данной дисциплине
• результат 80...100 баллов из 100
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг

1. Учебные материалы

… – условие приобретения блоков мест в отеле, при котором вносится полная или частичная (не менее 50 %) предоплата заявленного количества номеров непосредственно перед началом сезона, при этом туроператор не может отказаться от заявленного блока до окончания сезона

Тип ответа: Одиночный выбор

• Элотмент
• Комитмент
• Аннуляция
• Гарантированное бронирование

… – это гости, которые продлевают свое проживание в гостинице

Тип ответа: Одиночный выбор

• Stayovers
• Walk-ins
• Understays
• No show

… – это документ, выданный туристской фирмой в подтверждении того, что турист оплатил конкретные виды услуг: проживание в гостинице, питание и т.д.

Тип ответа: Одиночный выбор

• Квитанция
• Ваучер
• Счет
• Подтверждение о бронировании

… – это загрузка гостиницы на 100 % (все номера проданы)

Тип ответа: Одиночный выбор

• Фиксированная квота(fix)
• Фул Хаус (full house)
• Овербукинг(overbooking)
• Каботаж

… – это комплекс аппаратных и программных средств, предназначенный для управления различными процессами в рамках технологического процесса гостиницы

Тип ответа: Одиночный выбор

• GDS
• АСУ
• ADS
• ЭВМ

… – это номер с двумя раздельно стоящими кроватями

Тип ответа: Одиночный выбор

• Twin
• Double
• Twin-double
• Single

… – это официальный ответ средства размещения о согласии принять и исполнить заказ о размещении гостя (гостей)

Тип ответа: Одиночный выбор

• Аннуляция заявки
• Заказ
• Подтверждение о бронировании
• Гарантированное бронирование

… – это период, за который нереализованный остаток квоты туроператора (турагент изымается средством размещения

Тип ответа: Одиночный выбор

• Период высоких цен
• Период остановки продажи
• Период низких цен
• Период возврата квоты

… – это предоставление услуги размещения (номер с повышением категории без взимания дополнительной платы

Тип ответа: Одиночный выбор

• Специальная цена
• Конфиденциальный тариф
• Апгрейд
• Квота

… – это процент незаезда гостей по разным категориям бронирования

Тип ответа: Одиночный выбор

• No show фактор
• Аннуляция заказа
• Фул хаус
• Fix

… – это снижение первоначальной продажной цены от опубликованной

Тип ответа: Одиночный выбор

• Апгрейд
• Скидка
• Средняя цена номера
• Комиссия

… – это тур с определенным набором туристских услуг, заказанный клиентом по своему усмотрению, включая размещение, питание, трансфер, экскурсионную и развлекательную программу

Тип ответа: Одиночный выбор

• Инклюзив-тур
• Индивидуальный тур
• Групповой тур
• VIP-тур

… – это число предоставленных ночевок, поделенное на произведение единовременной вместимости и числа дней в году

Тип ответа: Одиночный выбор

• Коэффициент загрузки гостиницы
• Средняя цена за номер
• Общее количество ночевок
• Общее количество номеров

Бизнес-центр гостиницы предоставляет услуги …

Тип ответа: Одиночный выбор

• по организации экскурсионного обслуживания
• ксерокопирования
• по заказу билетов в театр
• визовой поддержки

В кредитной карте гостя указывают …

Тип ответа: Множественный выбор

• имя владельца
• состояние счета
• срок действия карты
• дату рождения гостя

В случае выезда гостя после 18-00, но до 24-00 плата взимается …

Тип ответа: Одиночный выбор

• в виде почасовой оплаты
• за 6 часов
• за 12 часов
• за сутки

В случае задержки выезда гостя после расчетного часа из номера на 14 часов плата взимается …

Тип ответа: Одиночный выбор

• в виде почасовой оплаты
• за 6 часов
• за 12 часов
• за сутки

В случае опоздания гостя при гарантированном бронировании с него, кроме оплаты за забронированный номер, дополнительно взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за …

Тип ответа: Одиночный выбор

• одни сутки
• 0,5 суток
• 6 часов
• двое суток

В случае позднего выезда гостя из номера (в 15-00) плата взимается …

Тип ответа: Одиночный выбор

• в виде почасовой оплаты
• за 6 часов
• за 12 часов
• за сутки

Вид бронирования, при котором гостиница предоставляет гостю номер в день заезда до18-00,после чего бронь аннулируется без штрафных санкций, называется …

Тип ответа: Одиночный выбор

• гарантированным бронированием
• сверхбронированием
• прямым бронированием
• негарантированным бронированием

Виза – это …

Тип ответа: Одиночный выбор

• отметка о регистрации пребывания на территории Российской Федерации
• специальное разрешение правительства на въезд и выезд из страны, ограниченное временными рамками
• декларация
• миграционная карта

Гарантированная бронь гостиничного номера аннулируется при опоздании гостя на …

Тип ответа: Одиночный выбор

• 6 часов
• 12 часов
• 24 часа
• 36 часов

Гостиница имеет право менять цены на услуги размещения, за исключением цен, указанных …

Тип ответа: Множественный выбор

• в договоре
• в рекламных проспектах
• на сайте
• в подтверждении о бронировании

Единый расчетный час, согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ, …

Тип ответа: Множественный выбор

• устанавливается в 12-00 часов текущих суток по местному времени
• устанавливается в 12-00 часов текущих суток по московскому времени
• устанавливается в 14-00 часов текущих суток по местному времени
• устанавливается гостиничным предприятием с учетом местных особенностей по своему усмотрению

За формирование имиджа гостиницы отвечает …

Тип ответа: Одиночный выбор

• финансовая служба
• служба маркетинга
• административная служба
• служба приема и размещения

К основным функциям службы приема и размещения относится …

Тип ответа: Одиночный выбор

• поддержка необходимого санитарного состояния номеров
• контроль систем теплоснабжения
• обеспечение туристов физкультурно-оздоровительными услугами
• регистрация и размещение гостей

Количество номеров, выделяемых средством размещения туроператору (турагенту) на основании договора и в определенный период называется …

Тип ответа: Одиночный выбор

• квотой
• лимитом
• заказом
• тарифом

Неверно, что к глобальным системам бронирования относится …

Тип ответа: Одиночный выбор

• Worldspan
• Amadeus
• Sabre

Неверно, что к международным гостиничным цепям относится …

Тип ответа: Одиночный выбор

• Амакс
• Марриотт
• Хилтон
• Интерконтиненталь

Неверно, что к онлайн-бронированию относится …

Тип ответа: Множественный выбор

• бронирование по телефону
• бронирование через GDS-системы
• бронирование через специальный модуль сайта отеля
• бронирование по e-mail

Неверно, что к открытым/опубликованным тарифам относится …

Тип ответа: Одиночный выбор

• fit indiv
• rack rate
• promo rate
• commission

Неверно, что к персоналу службы приема и размещения относится …

Тип ответа: Одиночный выбор

• ночной аудитор
• белмен
• портье
• дежурная по этажу

Неверно, что к функциям службы бронирования относится …

Тип ответа: Одиночный выбор

• прием звонков
• первичная обработка заявок
• внесение изменений в автоматизированную систему управления
• прием и размещение гостей

Неверно, что тариф … является закрытым

Тип ответа: Одиночный выбор

• fit group
• corporat
• fit indiv
• regular rate

Неверно, что тариф ……. является закрытым

Тип ответа: Одиночный выбор

• Use day
• Corporat
• Fit indiv
• Regular rate

Одна из форм сотрудничества туроператора и отельера, при которой оператор заявляет о размерах и длительности собственного блока мест в отеле, но не оплачивает его предварительно, называется …

Тип ответа: Одиночный выбор

• элотментом
• комитментом
• квотированием
• франшизой

Оплата за проживание может осуществляться …

Тип ответа: Множественный выбор

• наличными
• кредитными картами
• по безналичному расчету
• ваучерами
• акциями

Опубликованный тариф rack rate («цена от стойки») – …

Тип ответа: Одиночный выбор

• самый низкий
• самый высокий
• это тариф со скидкой
• это тариф с комиссией

Последовательность процедур по технологии поселения по брони: …

Тип ответа: Сортировка

• 1 проверка листа ожидаемого прибытия
• 2 уточнение наличия оплаты (предоплаты)
• 3 уточнение номеров согласно карточке брони
• 4 готовит необходимое количество карточек гостя и регистрационных карт

При размещении до расчетного часа плата за проживание …

Тип ответа: Одиночный выбор

• взимается по часовой ставке
• взимается за половину суток
• взимается по фиксированному тарифу
• не взимается

Процент загрузки гостиницы за сутки, обладающей 30 номерами, если было продано 24 номера, составит …

Тип ответа: Одиночный выбор

• 70 %
• 77 %
• 80 %
• 85 %

Процент загрузки гостиницы, обладающей 1200 номерами, за январь, если было продано 20460 номера, составит …

Тип ответа: Одиночный выбор

• 50 %
• 55 %
• 70 %
• 80 %

Система «все включено» в гостинице курортного типа относится …

Тип ответа: Одиночный выбор

• к питанию
• к дополнительным услугам
• к питанию и дополнительным услугам
• к питанию, дополнительным и развлекательным услугам

Согласно Классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи в РФ существуют такие категории гостиниц, как …

Тип ответа: Множественный выбор

• 5 звезд
• 4 звезды
• 3 звезды
• 2 звезды
• 1 звезда
• мотель
• малый отель

Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ, при проживании гостя в гостинице менее суток плата взимается …

Тип ответа: Одиночный выбор

• в виде почасовой оплаты
• за 12 часов
• за 18 часов
• за 24 часа

Суточная стоимость проживания в гостинице по бронированию со специальной скидкой 15 % при условии, что полная стоимость номера в сутки составляет 14 550 руб., составит …

Тип ответа: Одиночный выбор

• 12 325 руб. 00 коп.
• 12 365 руб. 00 коп.
• 12 367 руб. 50 коп.
• 17 647 руб. 05 коп.

Суточная стоимость проживания в гостинице по бронированию со специальной скидкой 22 % при условии, что полная стоимость номера в сутки составляет 6 825 руб., составит …

Тип ответа: Одиночный выбор

• 5 300 руб. 00 коп.
• 5 304 руб. 00 коп.
• 5 323 руб. 00 коп.
• 5 323 руб. 50 коп.

Счет за проживание с 12.03.2012 г. (с 14:00) по 18.03.2012 г. (12:00) в номере стоимостью 5000 рублей /сутки, включая скидку 5 %, составит …

Тип ответа: Одиночный выбор

• 30 000 руб. 00 коп.
• 28 500 руб. 00 коп.
• 28000 руб. 00 коп.
• 27 500 руб. 00 коп.

Счет за проживание с понедельника (с 14:00) по воскресенье (12:00) в номере стоимостью 8 000 рублей в сутки, включая тариф «выходного дня» со скидкой 25 % с пятницы (14-00) по воскресенье(12-00), составит …

Тип ответа: Одиночный выбор

• 56 000 руб. 00 коп.
• 44 000 руб. 00 коп.
• 48 000 руб. 00 коп.
• 48 500 руб. 00 коп.

Тип бронирования, приводящий к снижению качества гостиничных услуг, называется …

Тип ответа: Одиночный выбор

• гарантированным бронированием
• негарантированным бронированием
• сверхбронированием
• электронной дистрибуцией

Укажите последовательность процедур по технологии поселения по брони:

Тип ответа: Сортировка

• 1 проверка листа ожидаемого прибытия
• 2 уточнение наличия оплаты (предоплаты)
• 3 уточнение номеров согласно карточке брони
• 4 подготовка необходимого количества карточек гостя и регистрационных карт

Формальное предложение на заключение сделки с указанием условий называется …

Тип ответа: Одиночный выбор

• офертой
• индивидуальной сделкой
• рекламацией
• ничтожной сделкой

Цена, сложившаяся на данном рынке под воздействием спроса и предложения –это………

Тип ответа: Одиночный выбор

• рыночная цена
• цена спроса
• цена предложения
• сезонная цена

Occupancy Management Formula – это формула расчета …

Тип ответа: Одиночный выбор

• лимита овербукинга
• квоты для туроператора
• загрузки гостиницы
• средней цены номера