💯 Психология общения > Тема 3. Интерактивная функция общения (правильные ответы на тест Синергия / МОИ / МТИ / МосАП) (Решение → 72102)

Психология общения > Тест 3

• правильные ответы на вопросы из теста по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

• Тема 3. Интерактивная функция общения

В основе типологии тактик общения Э. Шострема лежит такой вид коммуникации, как …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Вид позитивного взаимодействия, который имеет такие характеристики как: солидарность, одинаковое мнение с кем-либо, образ действия, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

К негативным видам взаимодействия относятся …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• кооперация и ассоциация
• конкуренция и соперничество
• согласие и ассоциация
• оппозиция и конфликт

Манипуляция – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• открытое воздействие на партнера
• скрытое воздействие на партнера
• стремление победить сильного соперника

Общая схема действия для достижения цели коммуникации – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Общение «по душам» это … тип коммуникации

Тип ответа: Текcтовый ответ

Представьте, что вы были назначены руководителем отдела обслуживания клиентов в большом банке. Вам сообщили, что предыдущий руководитель отдела был уволен из-за резкого снижения удовлетворенности клиентов. В отделе наблюдается снижение дисциплины сотрудников. Никто не знает, что вызвало проблему. Вы знаете, что вас привлекли для того, чтобы исправить эти нарушения. Варианты действий. Сначала поговорите со всеми сотрудниками и скажете им, что будут сделаны изменения. Затем исследуете методы работы и кадровые вопросы в отделе, пока не поймете в чем причины проблемы. Соберете ваших новых сотрудников и внесете немедленные изменения, которые могут повысить удовлетворенность клиентов. Вы хотите, чтобы сотрудники поняли, что вы намерены вносить изменения. При необходимости внесете дополнительные изменения позже. Соберете сотрудников и сообщите им, что вы хотите, чтобы отдел был лучшим в банке через год. Спросите сотрудников, что, по их мнению, привело к снижению удовлетворенности клиентов и дисциплине в отделе. Внесете изменения, если вы чувствуете, что уже знаете что-то о причинах проблемы. Узнаете, кто из сотрудников нелоялен и замените их в надежде, что это решит обе проблемы. На основании информации о правилах корпоративного поведения в команде выберите лучший и худший вариант действий.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Вариант 1 – лучший, вариант 4 – худший.
• Вариант 2 – лучший, вариант 1 – худший.
• Вариант 3 – лучший, вариант 4 – худший.
• Вариант 3 – лучший, вариант 2 – худший.
• Вариант 1 – лучший, вариант 3 – худший.

Психологическая функция интерактивного общения заключается в … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• развитии новых умений и навыков
• выработке норм и правил взаимодействия
• установлении межличностных связей
• выполнении социальных ролей
• взаимовлиянии индивидов друг на друга
• налаживании связей между членами общества
• социализации личности

Согласно классификации тактики манипулятивного общения, предложенной Э. Шостромо, … тактика – это манипуляции посредством «отхода от контактов»

Тип ответа: Текcтовый ответ

Установите последовательность в структуре партнерских отношений:

Тип ответа: Сортировка

• 1 общая цель
• 2 вклад каждого
• 3 налажен способ взаимодействия
• 4 участники взаимодействия обо всем договариваются

Установите соответствие между видами взаимодействия и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Приспособление
• B. Конкуренция
• C. Оппозиция
• D. стиль пассивного поведения подразумевает, что человек подстраивается под предлагаемые обстоятельства
• E. противоборство в достижение индивидуальных или групповых целей, интересов с добивающимися этих же целей и интересов других индивидов и групп
• F. проявление отрицательной реакции на предлагаемые действия, модель поведения или стратегию, отмеченное в своих отношениях индивидуальной значимостью

Установите соответствие между компонентами стратегии общения и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Мотивационный
• B. Сетевой
• C. Процессуальный
• D. стремление к общей или сугубо личной цели
• E. гуманистические или манипуляторные установки в общении
• F. удельный вес диалога и монолога в общении

Установите соответствие между типами общения по Е. Н. Рогову и их определениями:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Императивное общение
• B. Манипулятивное общение
• C. Диалогическое общение
• D. авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям
• E. форма межличностного общения, когда имеется скрытое воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений, стремление добиться контроля над его поведением и мыслями
• F. равноправное субъект-субъектное взаимодействие с целью взаимного познания партнеров по общению и самопознания, что предполагает соблюдение ряда правил взаимоотношений

Форма взаимодействия, которая применяется, когда необходимо не только отстаивать свои интересы, но и сотрудничать с партнерами, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Цели, связанные с решением конкретной коммуникативной задачи в конкретной коммуникативной ситуации, – это … цели

Тип ответа: Текcтовый ответ