Клиентоориентированность Клиентная ориентированность бизнеса Ответы на тест Синергия МТИ (Решение → 55977)

Правильные ответы на вопросы выделены зеленым цветом. Возможен поиск по документу (сочетание клавиш Ctrl+F).

На оценку "Отлично". В тесте всего 5 вопросов.

После оплаты вы сможете скачать файл с ответами. Все вопросы из файла указаны ниже в оглавлении.

ВАЖНО: Перед покупкой убедитесь, что ваши вопросы совпадают с вопросами, перечисленными во вкладке "Оглавление". Если вашего вопроса нет в "Оглавление", значит его нет и в файле с правильными ответами.

Все мои готовые работы доступны по адресу:

По всем вопросам обращайтесь в личку.

Пожизненная ценность клиента обозначается аббревиатурой:

KPI

LTV

MTV

BSC

Сервисной, этической и эстетической характеристиками обладает:

реклама

клиент-функция компании

аттракт-функция компании

клиентская лояльность

К основным причинам низкой клиентоориентированности НЕ относится:

клиентоориентированность не выделена в отдельное направление развития

на развитие клиентоориентированности не выделен отдельный бюджет

персонал не отождествляет себя с бизнесом, не обладает предпринимательским мышлением

компания не осознает высокой конкуренции на рынке или (все еще) находится в низком конкурентном поле

Согласно маркетинговым исследованиям основной причиной потери клиента является:

низкое качество продукта или услуги

низкий уровень сервиса

деятельность конкурентов

снижение уровня платежеспособности населения

Главный документ клиентной ориентированности в компании называется:

клиентский постулат

клиентская книга

клиентский кодекс

клиент-бук

1 Основные учебные материалы

2 Дополнительные материалы по направлению обучения