Дайте классификацию аудитов, проводимых в рамках системы качества. Составьте таблицу сравнения по следующим критериям: цель, причины проведения, сущность, порядок проведения, участники, результаты. Выберите конкретный вид аудита, постройте алгоритм его проведения, опишите этапы и составьте отчет по аудиту. (Решение → 6305)

Заказ №38671

Дайте классификацию аудитов, проводимых в рамках системы качества. Составьте таблицу сравнения по следующим критериям: цель, причины проведения, сущность, порядок проведения, участники, результаты. Выберите конкретный вид аудита, постройте алгоритм его проведения, опишите этапы и составьте отчет по аудиту. В чем отличие мониторинга от аудита? Постройте схему мониторинга для любого процесса производства.

Решение

Общими целями всех видов аудита является проверка соответствия и выработка рекомендаций по улучшению качества. Проведение мероприятий по улучшению является задачей руководителя проверяемого отдела. Эффективность мероприятий по улучшению проверяется аудитором в рамках дополнительного аудита. Аудит является методом улучшения качества, т.к. при его проведении не только выявляются отклонения в процессах и в деятельности подразделения или предприятия, но и определяются эффективные пути их устранения и снижения затрат. Параллельно оценивается эффективность раннее внедренных мероприятий. Аудиту подвергаются система в целом, методы (процессы, документация) и продукты (таблица 1). Таблица 1-Назначение и основы проведения аудита в системе качества Вид аудита Назначение Основы проведения Аудит системы Оценка эффективности системы QM, оценка знаний персонала и проверка на соблюдение отдельных элементов QS Справочник по качеству, инструкции, документы по заказу, директивы, спецификации и отчеты по качеству Аудит процессов (методов) Эффективность процессов по элементам QS, подтверждение способности обеспечить качество. Целесообразность методов и мероприятий по улучшению Специальные методы изготовления. Документы по проведению проверки методов. Требования к квалификации персонала Аудит продукта Исследование определенного количества готовой продукции. Подтверждение качества и определение возможностей по его улучшению Директивы по качеству, контрольная производственная документация, производственные средства для специальных деталей, узлов В качестве конкретного вида аудита был выбран аудит качества продукции. Предназначен для определения соответствия фактических показателей качества продукции заданным. Может осуществляться на любых стадиях производства продукции. Как правило, он проводится в виде дополнительных испытаний готовой продукции, которая прошла проверку инстанций, отвечающих за качество, и уже находиться на складе. При этом важно проверить те показатели, которые важны заказчику. Аудит качества продукции проводиться для того, чтобы:  объективно оценить, достигнуты ли требуемые значения показателей качества продукции;  обеспечить сохранение достигнутых значений показателей качества продукции. Объектами аудита являются продукция ее сборочные единицы и детали. Нормативной основой в этом случае служат стандарты или технические условия на продукцию, а также спецификации на сборочные единицы и детали. В процессе аудита, ориентированного на продукт, совместно исследуется соответствие качества продукции запросам покупателей, технологической и контрольной документации, техническим спецификациям, после чего формулируется заключение о состоянии и целесообразности документации. Данный тип аудита специализирован для оценки качества определенного количества готовых продуктов. Получается, что данный вид аудита распространяется гораздо шире, нежели просто контроль качества продукта и захватывает также соответственные составляющие системы качества. Основополагающими целями аудита, ориентированного на продукт являются:  подтверждение стабильности процесса производства продукции;  контроль качества продукции;  предоставление выводов из итогов заключительных испытаний. Этапы аудита качеств продукции представлены в таблице 2. Таблица 2- Этапы аудита качества продукции Этап Содержание 1 Организация аудита  определение ответственных за проведение аудита системы качества продуктов и услуг фирмы,  определение требований к работникам, которые будут проводить аудит,  определение состава группы аудита, определение сроков проведения аудита, определение порядка проведения аудита по областям деятельности компании. 2. Планирование аудита качества продукции  определение требований клиента к качеству продуктов и услуг,  разработка порядка информирования подразделений организации о проведении аудита качества,  определение требований к качеству с позиций подразделений, подлежащих аудиту, разработка вопросников, определение целей аудита, разработка структуры собеседования с представителями подразделений, подлежащих аудиту,  документирование плана аудита. 3. Определение вида отчета об аудите качества продукции  виды отчетов, структура отчетов,  техника представления положительных и отрицательных результатов,  обновление отчетов об аудите качества. 4. Аудит качества системы управления  аудит системы развития организации - насколько организация удовлетворяет или превосходит ожидания клиентов,  аудит качества рабочей обстановки и отношения работников к работе, организации и клиенту, аудит системы управления персоналом, аудит системы подготовки и повышения квалификации кадров,