Этика и этикет в деловом общении (реферат)

Введение…………………………………………………………………………...4
Глава 1. Сущность этики делового общения и ее основные принципы……..5
Глава 2.Содержание делового этикета
2.1 Внешний вид сотрудников…………………………………………………...9
2.2 Подготовка деловых бумаг по правилам этикета
а) бланк…………………………………………………………………………...10
б) визитная карточка…………………………………………………………….11
в) деловые письма………………………………………………………………..13
2. 3. Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний
а) Подготовка к переговорам и проведение делового совещания……………16
б) Общие правила поведения на переговорах………………………………...17
в) Деловой разговор и технология ведения переговоров…………………….19
Глава3. Международные нормы делового этикета …………………………21
Заключение……………………………………………………………………….23
Список источников………………………………………………………………24

23 страницы WORD