Поведение потребителей (шпаргалка)

Понятие потребителей и потребления.
Факторы, влияющие на ПП. Задачи дисциплины ПП и ее объект.
Модель ПП.
Преимущества предприятий, ориентированных на потребителя.
Типы рынков в зависимости от удовлетворения потребностей ПП. Ориентация современных российских предприятий.
ПП и стратегия маркетинга.
Культура как фактор внешнего влияния на ПП.
Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях. Кросс-культурные и глобальные маркетинговые стратегии.
Социальная стратификация и социальный статус.
Групповые нормы как фактор внешнего влияния на ПП.
Домохозяйство и семья как внешний фактор, влияющий на ПП.
Понятие консьюмеризма.
Права потребителей.
Способы защиты прав потребителей.
Правовое обеспечение защиты прав потребителей в мире.
Правовое обеспечение защиты прав потребителей в Российской Федерации.
Восприятие как фактор внутреннего влияния на поведение потребителя.
Мотивация, личность и эмоции как факторы внутреннего влияния на ПП.
Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей.
Знание и отношение как факторы внутреннего влияния на ПП.
Факторы, влияющие на процесс потребительских решений.
Влияние среды магазина на процесс потребительских решений.
Процесс потребительских решений.
Осознание потребности.
Поиск способов удовлетворения потребностей.
Обработка информации.
Факторы, влияющие на оценку альтернатив.
Критерии оценки альтернатив.
Факторы, влияющие на окончательное решение.
Правила решения.
Покупка и ее результат.
Мотивы покупки.
Факторы, влияющие на покупку.
Типы покупательского поведения потребителей.
Послепокупочный процесс.
Удержание покупателя фирмой.
Варианты использования и избавления от товара.
Организационные покупатели и их виды.
Покупательское поведение организаций.
Принятие решений организациями при закупках.

40 страниц WORD