Поведение потребителей в комплексе маркетинга (реферат)

1. Введение. Маркетинг, ориентированный на потребителя 3
2. Поведение потребителей в комплексе маркетинга 4
2.1. Принципы поведения потребителей 4
2.2. Факторы поведения потребителей 4
2.3. Система личных потребностей 5
2.4. Мотивация 6
3. Факторы, побуждающие потребителя при выборе товаров 7
4. Характеристика процесса принятия решения о покупке 7
5. Заключение 11
6. Используемая литература 12