Реинжиниринг (курсовая работа)

Введение……………………………………………………………………………...……3
1. Понятие реинжиниринга………………………………………………………………6
1.1 Понятие реинжиниринга……………………………………………………………..6
1.2. Виды реинжиниринга……………………………………………………………….. 9
2. Теоретические аспекты реинжиниринга………………………………….…………12
2.1 Сущность реинжиниринга…………………………………………...………….…..12
2.2 Участники реинжиниринга………………………………………………………….15
3. Особенности проведения реинжиниринга………………………...…………………16
3.1 Сфера услуг как сфера проведения реинжиниринга……………………………....16
3.2 Этапы проведения реинжиниринга…………………………………………………19
Заключение………………………………………………………….……………………22
Список литературы………………………………………………………………………25
Приложение………………………………………………………………….…………..26