Управление качествомФакторы и пути повышения качества услуг организации (на примере ООО "Integit", г. Москва) Дипломная работа

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1. Понятие качества и его роль для развития предприятия 6
1.2. Системы управления качеством 13
1.3. Методические подходы и показатели оценки качества услуг в организации 27
ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННЫЙ УРОВЕНЬ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В ООО "INTEGIT", Г. МОСКВА 34
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 34
2.2. Финансово-экономический анализ предприятия 42
2.3. Анализ системы управления качеством услуг на предприятии 45
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ В ООО "INTEGIT", Г. МОСКВА 55
3.1. Первоочередные направления повышения качества услуг в организации 55
3.2. Рационализация системы управления качеством на предприятии 63
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 73
ПРИЛОЖЕНИЕ 73

Всего 82 страницы