Управление конфликтами. (реферат)

Содержание.

Введение.
Глава 1: Природа возникновения конфликта.
1. Сущность конфликта, его понятие.
2. Типы конфликтов
3. Причины конфликтов
4. Модель процесса конфликта.
Глава 2: Управление конфликтом.
1. Структурные методы разрешения конфликта.
2. Межличностные стили разрешения конфликтов
3. Из искры возгорится пламя.
4. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации.
Глава 3: Примеры управления конфликтами
Заключение.
Список литературы.
Количество страниц - 28