Управление конфликтами на предприятии и методы их разрешения. (дипломная работа)

СОДЕРЖАНИЕ:
Введение ...3
1. Сущность конфликтов и управление ими ...5
1.1. Природа конфликта ...5
1.2. Типы конфликтов ...9
1.3. Причины конфликтов ...11
1.4. Методы разрешения конфликтов ...14
2. Характеристика предприятия «Минский завод «Вторчермет» ...20
3. Анализ причин возникновения различных типов конфликтов на предприятии «Минский завод «Вторчермет». Последствия конфликтов...39
4. Предложения по устранению причин возникновения дисфункциональных конфликтов на предприятии ...44
4.1. Устранение конфликтов ...44
4.2. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов ...49
4.3. Логика разрешения производственного конфликта ...52
4.4. Полезные советы ...55
Заключение ...56
Список литературы ...59