Метод экспертных оценок в определении коэффициентов весомости при оценке уровня качества услуг Создана группа из

Метод экспертных оценок в определении коэффициентов весомости при оценке уровня качества услуг Создана группа из (Решение → 23332)

Метод экспертных оценок в определении коэффициентов весомости при оценке уровня качества услуг Создана группа из шести экспертов для оценки качества транспортной услуги по перевозке пассажиров. Необходимо определить весовые коэффициенты показателей качества транспортной услуги. Результаты ранжирования показателей качества услуги Показатели качества Ранги, присвоенные экспертами 1 2 3 4 5 6 Скорость перевозки 4 6 4 4 3 3 Стоимость перевозки 3 3 2 3 4 5 Удобство кресел 2 2 1 2 2 1 Освещенность внутри салона 6 5 6 5 6 7 Средний интервал движения транспортных средств 1 1 3 1 1 2 Допустимое наполнение салона 5 4 5 6 5 4 Экологичность транспортного средства при эксплуатации 7 7 7 7 7 6



Метод экспертных оценок в определении коэффициентов весомости при оценке уровня качества услуг Создана группа из (Решение → 23332)

Рассчитаем коэффициенты весомости по формуле:
Vi=2*(m*n-Si)m*(n-1).
где m - число экспертов;
n – число объектов экспертизы (показателей качества);
Si – сумма рангов, присвоенная всеми экспертами i-му объекту (показателю качества);
i – 1, 2, … n.
Показатели качества Ранги, присвоенные экспертами Коэффициент весомости
1 2 3 4 5 6
Скорость перевозки 4 6 4 4 3 3 1,00
Стоимость перевозки 3 3 2 3 4 5 1,22
Удобство кресел 2 2 1 2 2 1 1,78
Освещенность внутри салона 6 5 6 5 6 7 0,39
Средний интервал движения транспортных средств 1 1 3 1 1 2 1,83
Допустимое наполнение салона 5 4 5 6 5 4 0,72
Экологичность транспортного средства при эксплуатации 7 7 7 7 7 6 0,06



Метод экспертных оценок в определении коэффициентов весомости при оценке уровня качества услуг Создана группа из (Решение → 23332)

Метод экспертных оценок в определении коэффициентов весомости при оценке уровня качества услуг Создана группа из (Решение → 23332)