Анализ работы с использованием профессиональных программ гостиницы на примере гостиницы

Работа к защите допущена

Зам. директора по УМР

____________________ Кустова Л.Э.

/подпись, Ф.И.О./

 

 

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

КОЛЛЕДЖ СФЕРЫ УСЛУГ №10

 

 

 

Специальность «Гостиничный сервис»                                         Код 101101

Квалификация: Менеджер

 

 

 

 

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

 

Тема: Прием, размещение и выписка гостей.

 Анализ работы  с использованием профессиональных программ гостиницы на примере гостиницы «The Ritz-Carlton Moscow»

 

 

 

Группа № ГС-3-31

Выпускник  Гаврикова Алиса Алексеевна                  

                         

Руководитель работы  /                   / Глазкова Елена Юрьевна « 13» июня 2014 г.

                                        /подпись, Ф.И.О./

 

Оценка ______________

 

Консультант /                    / Гилязова Ольга Борисовна

/подпись, Ф.И.О./

 

 

 

МОСКВА 2014г.

 

 

З  А  Д  А  Н  И  Е

на дипломную работу 

 

Студентке  Гавриковой Алисе Алексеевне                  

ГБОУ СПО КСУ № 10

Группа № ГС-3-32

 

Тема задания:    Прием, размещение и выписка гостей.

 Анализ  работы с использованием профессиональных  программ гостиницы на примере гостиницы The Ritz-Carlton Moscow.

 

С О Д Е Р Ж А Н И Е

 

ВВЕДЕНИЕ (Актуальность темы, цели и задачи работы)	3
Глава 1. Теоретическая часть	5
Основные виды АСУ гостиницы и их функции	5
Наиболее популярные компьютерные системы	7
Общие требования к функциональности системы	12
Глава 2. Практическая часть (результаты собственных исследований                 проблемы, анализ и комментарии	27
2.1. Характеристика «The Ritz-Carlton Moscow».	27
2.2.  Анализ  работы с использованием профессиональных программ гостиницы в «The Ritz-Carlton Moscow».	29
2.3. Гостиница будущего.	33
Заключение (подведение итогов, выводы)	35
Список литературы	37
Приложение	39
Презентация дипломной работы

 

 

Задание выдал преподаватель ___________________Глазкова Елена Юрьевна

                                                                  /подпись, Ф.И.О./

Заседание утверждено ПЦК « 12 » марта 2014 года Протокол № 6  от  Председатель ПЦК  Глазкова Елена Юрьевна

 

 

Дата выдачи задания « 04 » апреля 2014 г.

Дипломант __________________________ Гаврикова Алиса Алексеевна                                /подпись, Ф.И.О./

 

ВВЕДЕНИЕ

Автоматизация и компьютеризация труда человека коснулась всех сфер его деятельности. В настоящее время ни одно предприятие, учреждение или организация не может функционировать достаточно эффективно без применения компьютерной техники. Непрекращающееся развитие любого предприятия, учреждения или организации, а как следствие объемов и сложности информации требует расширения компьютерных сетей и автоматизированных информационных систем.

Гостиничный бизнес – одна из составляющих индустрии гостеприимства. Рынок гостиничных услуг, прежде всего, ориентирован на работу с клиентами, на создание безопасных и комфортных условий проживания и предоставление полного перечня современных информационных услуг. Уровень сервиса напрямую влияет на классность гостиничного объекта и определяет его конкурентные преимущества на рынке. Одну из главных функций в организации высококлассного сервиса в гостиничном комплексе выполняют системы автоматизации, отвечающие не только за инженерные и телекоммуникационные процессы в здании, но и за все этапы работы с клиентами, начиная бронированием номера и заканчивая созданием базы данных о предпочтениях постоянных гостей.

Системы автоматизации в гостиничных комплексах, равно как и в других объектах недвижимости, направлены на перевод многих операций в автоматический режим, что предполагает контроль всех рабочих процессов, обработку документов и данных при минимальном участии персонала. Каждая такая система состоит из программного комплекса систем управления, автоматизированных рабочих мест и т.д.

Существенную долю в автоматизации гостиничного бизнеса составляет автоматизация работы ресторанов. Ее основные задачи — обеспечить соответствие работы стандартам и нормам, контроль персонала и повышение престижа. Одна из наиболее важных задач, требующих автоматизации, — управление персоналом. Также очень важна ИТ-поддержка процесса управления проектами. Необходимы, разумеется, управленческий учет, информационная поддержка бизнес-процессов по оказанию услуг, аналитические средства для оценки выручки и затрат отдельно по каждому виду услуг, необходимые для того, чтобы эффективно управлять себестоимостью и ценообразованием. Компании решают эти проблемы по-разному, практически не афишируя процесс, поскольку считается, что их конкурентные преимущества лежат вне плоскости автоматизации.

Актуальность данной темы работы объясняется тем, что автоматизация многих операций имеет большое значение для деятельности и функционирования всего гостиничного комплекса. Поэтому очень важно правильно и рационально организовать технологический процесс. Для того чтобы рационально использовать ресурсы гостиницы, необходимо спланировать весь процесс автоматизации заранее. Важно решить, какие именно подразделения и в какой последовательности будут автоматизированы.

Актуальность выбранной темы дипломной обусловлена изменившимися условиями внешней для предприятия среды. В условиях острой рыночной конкуренции предприятию необходимо совершенствовать механизмы управления для того, чтобы не ошибиться и не ухудшить свою конкурентную позицию.

Таким образом, тема дипломной работы, бесспорно, является актуальной, поскольку Россия перешла от планово-административной системы хозяйства к формированию и развитию рыночной экономики, в которой особую роль призвана сыграть планомерная и эффективная система управления гостиничным комплексом.

Цель настоящей работы: исследование, анализ и обоснование целесообразности использования автоматизированных систем управления (АСУ) для автоматизации в гостиничном бизнесе.

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

 

1. Основные виды АСУ гостиницы и их функции.

За рубежом первые АСУ гостиниц появились во второй половине прошлого века. Многолетний опыт развития и эксплуатации позволил им стать достаточно совершенными программными продуктами. И хотя цена таких систем высока, согласно исследованиям корпорации Microsoft, большинство гостиниц на Западе периодически устанавливают новую систему управления. Это вызвано нарастающими темпами роста конкурентной борьбы и технологического прогресса — если раньше отели меняли техническое оснащение в среднем каждые 7–9 лет, то сегодня — каждые 3–5 лет, и тенденция сокращения этого срока сохраняется.

При выборе АСУ необходимо учитывать простые правила. Система должна быть известной и распространенной. Годы развития и эксплуатации в разных гостиницах гарантирует ей высокий уровень и отсутствие «узких мест». Важный момент представляет собой географическое распределение гостиниц. Если среди клиентов системы встречаются достаточно удаленные, то это указывает только в пользу продукта, который эффективно работает и без непосредственной поддержки предприятия — производителя.

Не следует забывать и о том, что каковы бы ни были возможности системы, она является лишь промежуточным звеном между сотрудником и отелем. Поэтому, подбирая ПО, необходимо осведомиться, насколько дружелюбный у него интерфейс. Помимо прочего, редкий сотрудник может похвастаться достаточным знанием компьютера, и система должна учитывать и пресекать некорректный его действия, которые могут повлиять на достоверность и целостность базовой информации.

Внедрение АСУ обходится недешево. Устанавливая АСУ «на пустом месте», необходимо потратить средства на компьютеры, иную оргтехнику, соединение их в сеть, покупку и установку ПО, обучение персонала и послереализационное обслуживание. Очень желательно ввести в штат должность специалиста по информационным технологиям. Каждое звено этой цепочки требует повышенного внимания. Так, лучше покупать надежную, качественную, а потому дорогую технику. Это накладно, но в конечном итоге простой отеля при отказе оборудования обойдется намного дороже.

Если говорить о программном обеспечении, то здесь необходимо учитывать при сравнении различных АСУ соотношение их конфигурации и эффективности, соблюдая принцип паритета. Современные АСУ состоят из отдельных модулей, временами достаточно независимых друг от друга, чтобы устанавливать их по частям.

Недорогие системы, как правило, отличаются соответствующим набором функций и качеством, и связанные с этим ограничения необходимо учитывать. Критерием же оценки дорогой системы являются сроки ее окупаемости. Неплохо при покупке программного обеспечения подумать и о перспективе развития средства размещения, поинтересовавшись возможностями масштабирования системы.

Послужной список АСУ, с одной стороны, свидетельствует о ее качестве, но система большой историей может оказаться и камнем преткновения при развитии отеля, поскольку необходимо учитывать, что информационные технологии быстрыми темпами совершенствуются и изменяются. Появляются новые возможности, новые продукты, которые вымещают собой безнадежно устаревшие. Так, например, технология электронной подписи поддерживается СУБД Access, только начиная с версии 2002 года. Кроме того, новые разработки просто быстрее и точнее работают.

Расходы не заканчиваются и с приобретением и установкой системы. Некоторые затраты вызовет и послепродажное обслуживание программного обеспечения и техники. Во-первых, это телефонная «горячая линия», профилактические работы, консультации. Во-вторых, регулярный апгрейд ПО, установка новых версий, дополнительных модулей, настроек, патчей и прочее.

Сегодня на российском рынке несколько таких систем. Они эксплуатируются как в средствах размещения, действующих в рамках иностранных гостиничных цепей, так и в наиболее передовых российских предприятиях. Наиболее популярны западные системы —"Micros-Fidelio”, “LodgingTouch LIBI-CA”, “Cenium” и отечественные разработки — “Nimeta”, «Дип-Папнсион», «Эдельвейс», «Отель-3», “KEI-Hotel”, “UCS-Shelter”.

Однако в отношении процессов автоматизации российскому гостиничному бизнесу еще далеко до западной индустрии. Так, в составе корпорации Мариотт около 300 высококлассных специалистов по программированию занимаются поддержкой и развитием программных продуктов, которые определяют технологии работы и отчетность исполнительных дирекций отелей, разбросанных по земному шару. При этом только разработка обходится в 120 миллионов долларов ежегодно, что считается исключительной экономией из расчета затрат на один отель. В России проектов такого масштаба пока нет, хотя и наблюдаются определенные тенденции развития компьютеризации и автоматизации отелей, а также появление первых гостиничных комплексами и их функции сетей и управляющих компаний, составляющих все более жесткую конкуренцию западным цепочкам.

Совершенно новой тенденцией становится использование сети Интернет для предоставления гостиницам возможности удаленного использования ПО, не приобретая его, а заключая договор аренды. Это снижает затраты гостиницы на приобретение АСУ и облегчает решение задач по обслуживанию и обновлению системы. Однако такая модель ставит под угрозу безопасность информации в свете распространенности в Сети вирусов и хакерских атак. К тому же при хранении информации на удаленном сервере любая техническая неисправность в системе связи приведет к полному бездействию гостиницы.

Практически все серьезные западные поставщики имеют версию своих PMS, специально рассчитанную под удаленное использование. Эти системы разработаны с применением интернет — технологий: ASP (Application Server Provider) и «клиент-сервер» на основе SQL (Standart Query Language). В России эти продукты представлены системами Kei Hotel и Nimeta

 

2.  Наиболее популярные компьютерные системы

На сегодняшний день в России наиболее распространенными программами для гостиниц являются: FIDELIO, epitome PMS, KEI-Hotel, EDELWEISS и OPERA Enterprise Solution.

 

Система FIDELIO — продукт немецкой фирмы HRS, которая является производителем автоматизированных систем для гостинично-ресторанного бизнеса. Главный офис находится в Мюнхене. Фирма Fidelio является производителем таких систем, как Fidelio FO (FidelioFront Office), Fidelio F&B (Fidelio Food & Beverage) и Fidelio ENG. Система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем бронирования, таких, как AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN, таким образом, все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования. 

Интересы фирмы Fidelio в России представляет фирма HRS (Hotel AND Restaraunt Systems), которая не только реализует и настраивает программные продукты фирмы Fidelio, но и оказывает техническую поддержку этих систем, проводит 'обучение пользователей. У фирмы HRS есть «Горячая линия», по которой можно получить разъяснения и советы в любое время суток.

Компьютерная система Fidelio является одной из самых популярных систем для гостиничного хозяйства. Она установлена (если брать Россию) в таких гостиницах как Balchug Kempinsky, Sherraton, Holiday Inn, Marriott, Золотое кольцо и другие.

Аппаратные требования не очень высоки — вполне достаточно иметь компьютеры с процессорами 486 с частотой 120 Мгц и оперативной памятью от 16 Мб.

Стоимость системы зависит от количества номеров в гостинице и от набора модулей системы. В сумму входит установка, настройка, поддержка системы, обучение пользователей. Приложение 1

 

OPERA Enterprise Solution - принципиально новое, не имеющее аналогов на рынке решение для гостиниц от мирового лидера в производстве автоматизированных систем управления - корпорации Micros-Fidelio.

OPERA Enterprise Solution - это  не просто новый продукт, это  новая концепция управления, уникальная  по своей идее и замыслу. В  отличие от традиционных систем  для гостиниц, OPERA Enterprise Solution представляет  собой самое полнофункциональное  на сегодняшний день решение  управления, предназначенное как  для независимых отелей, так и  для гостиничных сетей; как для  небольших отелей с ограниченным  набором услуг, так и для шикарных 5-тизвездочных гостиниц.

Основанная на базе СУБД Oracle, самой надежной и универсальной платформе управления данными, OPERA Enterprise Solution предлагает новую концепцию работы и улучшения уровня обслуживания гостей, сочетая в себе такие несомненные преимущества как скорость, надежность, функциональность и в то же время простоту использования.

OPERA Enterprise Solution - это  система, состоящая из модулей, которые  с легкостью могут быть настроены  и добавлены в зависимости  от пожеланий конкретного отеля. Она включает в себя систему  автоматизации службы приема  и размещения гостей; систему автоматизации отдела продаж и маркетинга; систему управления качеством обслуживания; систему оптимизации прибыли; систему управления мероприятиями; систему централизованного бронирования; модуль бронирования через Интернет; централизованную информационную систему по клиентам.

Новейшие технологии OPERA Enterprise Solution предоставляют отелям уникальную возможность работы как в режиме клиент-серверного приложения, так и через Интернет-броузер ("Тонкий Клиент"). Использование технологии "Тонкий Клиент" позволит Вам значительно сократить затраты на каждом этапе жизненного цикла IT системы отеля, включая приобретение, установку, поддержку и обновление.

OPERA Enterprise Solution совместима со всеми операционным системами, и сервер может работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX и Sun Solaris.

Web Self Service, новое Интернет-приложение системы OPERA Enterprise Solution, позволит Вашим клиентам осуществлять бронирование непосредственно с Вашей Интернет-страницы. Приложение 2

 

Система управления гостиницей epitome PMS для платформы Microsoft® Windows — это новейшее поколение систем автоматизации компании Hotel Information Systems, входящих в семейство программных продуктов epitome Solutions. Система epitome PMS сертифицирована Microsoft, проста в использовании и обладает необходимой гибкостью для применения в управлении гостиницами любого типа, категории и размера. Мощный функциональный инструментарий epitome PMS позволит создать успешную технологию ведения бизнеса гостиницы, повысить финансовые показатели и достичь высокого уровня сервиса для гостей.

Еpitome PMS построена по модульному принципу, что позволяет гостиницам приобретать и настраивать систему в соответствии со своими потребностями. В зависимости от набора модулей система успешно функционирует как в небольших гостиницах, так и в крупных гостиничных комплексах и цепочках. Модули системы разработаны в едином техническом и технологическом стиле и имеют общий функциональный инструментарий и взаимосвязь.

Основываясь на наиболее передовых технологиях, система управления гостиницей epitome PMS функционирует в среде Windows, обладает 32-битной архитектурой и открытой структурой данных под управлением мощной СУБД MS SQL Server.

Основным модулем системы является Базовый модуль, предназначенный для автоматизации наиболее важных производственных операций. Контроль доступа пользователей осуществляется с помощью системы паролей и прав. Приложение 3

 

Гостиничная система Edelweiss/Medallion

В настоящее время мы наблюдаем бурное развитие информационных технологий и программных средств в сфере гостиничного и туристического бизнеса. Это обусловливается тем эффектом, который можно получить при их правильном использовании. Гостиницы, пансионаты, отели во всех регионах России нуждаются в современном программном обеспечении и технологиях для эффективного ведения бизнеса

Компания "СБА" представляет систему "Edelweiss", предназначенную для комплексной автоматизации всех рабочих мест гостиницы: службы портье, коммерческого (договорного) отдела, отдела бронирования, горничных, сервис-бюро, бизнес-центра, бухгалтерии проживания, телефонной службы гостиницы.

 

Основная задача АСУ "Edelweiss" - автоматизация служб бронирования и размещения (Портье), коммерческого отдела и бухгалтерии проживания. Вместе с тем "Эдельвейс" является одновременно неким концентратором и поставщиком информации о гостях и текущем состоянии гостиницы, стекающейся из смежных систем (отделов).

Полнофункциональный план гостиницы (электронная шахматка), резервирование по категориям номеров, быстрое размещение и переселение гостей, удобная процедура въезда или выезда, мгновенный поиск гостя по различным параметрам, гибкая система тарифов и скидок позволяет качественно производить работу с заявками и гостями. В российских гостиницах широко распространена практика поселения по местам, которая чаще всего используется совместно с классическим поселением в номер, поэтому к системе предъявлены особые требования по контролю загрузки гостиницы, поиску свободных номеров и мест.

Система "Edelweiss" позволяет быстро создавать групповое бронирование, корректно разделять оплату: гость-фирма, оформлять поздние приезды, досрочные выезды, отделение и присоединение к группе.

Для корректного предоставления данных в бухгалтерию, система учитывает факты оплаты и предоставления услуг, отслеживает связь между ними, отвечает на вопрос, когда и каким способом каждая из услуг была оплачена."Edelweiss" ведет контроль дебиторской задолженности партнеров, имеет возможность разнесения услуг по разным счетам одного гостя с оплатой разными платежными средствами, автоматически заносит проводки на счета. "Эдельвейс" подходит и для отечественной системы налогообложения, которая имеет ряд уникальных особенностей.

Гостиничная система "Edelweiss" содержит набор обязательных отчетов, предназначенных для предоставления в налоговые органы, ОВИР, Госкомстат, а также формы первичного учета для гостиниц Российской Федерации, утвержденные Приказом Минфина РФ № 121 от 13 декабря 1993 года. Приложение 4

 

 

    Система автоматизации гостиницы KEI-Hotel – это программно-аппаратный комплекс нового поколения, совокупность самых современных технологий в области микропроцессорного управления и прикладного программного обеспечения.

Несомненным преимуществом системы KEI-Hotel является интерактивный интерфейс, что определяет легкость в обучении пользователей и эксплуатации проекта в целом.    

В информационной системе гостиницы система KEI-Hotel является центральным звеном, куда стекается информация из других подсистем - телефонной, ресторанной, платного телевидения, безопасности и др. Данные системы хранятся под управлением промышленной СУБД SyBase , что гарантирует их сохранность даже при аварийных ситуациях.

Особое внимание следует уделить такой особенности программы, как гибкость настроек и применимость к условиям гостиниц любых типов и размеров.

Структура комплекса KEI-Hotel позволяет систематизировать и автоматизировать все аспекты работы службы приема и размещения, бронирования, регистрацию, выписку и расчет гостей, управление номерным фондом. Это значительно упрощает работу финансового и коммерческого отделов, формирует статистические отчеты и журналы паспортного стола. Система ведет счета клиентов и предполагает использование расчетной, депозитной или смешенной системы оплаты услуг в гостинице, как в целом, так и по каждой из предоставляемых услуг в отдельности. Приложение 5

 

 
1.3. Общие требования к функциональности системы

 

Система управления гостиницей должна быть системой международного класса и соответствовать международным требованиям в отношении функциональности и принципов построения. Система должна иметь опыт использования в гостиницах аналогичного уровня и размера. Система должна обладать потенциалом развития в соответствии с  любыми возможными новыми требованиями заказчика, которые будут соответствовать общепринятым мировым стандартам.

Система должна обладать пользовательским интерфейсом Windows и быть простой в эксплуатации для любого пользователя, обладающего общими навыками работы в среде Windows. Система должна быть русифицирована и обладать экранной помощью на русском языке.

Основными функциональными блоками системы должны быть следующие:

• Бронирование.
• Групповое бронирование и управление группами.
• Регистрация и поселение гостей.
• Регистрация паспортов.
• Расчеты с гостями.
• Управление клубом / расчеты по
• клубным картам.
• Управление номерным фондом.
• Инженерная служба / управление
• ремонтом.
• Работа горничных.
• История гостя / программы частого гостя (программы поощрений).
• Подарочные сертификаты.
• История компании.
• Работа с туристическими агентствами.
• Работа с контрагентами.
• Консьерж / телефонный оператор / электронный консьерж.
• Управление апартаментами.
• Ночной аудит.
• Управление тарифами.

Пользователи системы должны иметь доступ к функциям системы в соответствии со своими правами на любом рабочем месте без ограничений. Система должна обеспечивать выполнение следующих основных функций:

Бронирование:

• Оформление брони с указанием сведений по клиенту и условий проживания.
• Возможность предварительной регистрации гостя при оформлении брони в день заезда, но до поселения гостя.
• Учет количества взрослых/детей при оформлении брони.
• Подсказка наличия номеров по каждому типу/категории на необходимый срок проживания с указанием возможного количества проживающих в каждом номере.
• Подсказка по возможности предоставления дополнительных услуг для каждого типа номера.
• Подсказка возможных тарифов и пакетов услуг с учетом указанных условий.
• Автоматическое проставление суммы выбранного тарифа с возможностью ручной коррекции.
• Возможность скрывать тариф за номер при распечатке счетов гостей.
• Учет особенностей каждого номера.
• Проверка наличия карточки постоянного клиента для данного гостя.
• Оформление новых карточек постоянных клиентов.
• Указание телефона, факса и адреса электронной почты гостя.
• Указание лица, производящего заявку.
• Указание названия организации гостя, оформление карточки компании.
• Указание адресной информации гостя.
• Указание метода гарантирования данной брони.
• Учет внесения аванса (депозита).
• Маркетинговая статистическая информация по брони, включающая:
• Источник поступления брони.
• Использование рекламной информации гостиницы при её выборе.
• Географическая территория поступления клиента.
• Указание паспортных данных гостя.
• Указание номера и марки транспортного средства гостя для оформления пропуска.
• Указание предпочтительного языка
• общения с гостем.
• Указание способа, а также адреса для отправки подтверждения на бронь.
• Отметка о существовании налоговых льгот для гостя.
• Указание VIP — статуса гостя.
• Введение дополнительной информации по гостю.
• Введение сообщений, оставленных для гостя, при оформлении брони.
• Указание турагента, пославшего заявку, с поиском данных по картотеке турагентов либо оформлением новой карточки турагента.
• Указание номера группы, в случае групповой брони.
• Указание организации-плательщика (дебитора) с поиском данных по картотеке авторизованных организаций, с которыми заключены договоры.
• Учет времени оформления брони и ФИО оператора.
• Возможность начисления платежей на счет гостя при оформлении бронирования.
• Возможность оформления раздельного проживания в одном номере нескольких гостей (при поселении на места).
• Возможность внесения данных дополнительных гостей при их совместном проживании и расчете.
• Ведение множества субсчетов по каждому гостю.
• Оформление перенаправления (трансфера) начислений на группу, других гостей, организацию либо другие субсчета гостя.
• Контроль правильности заполнения номера кредитной карты.
• Учет авторизованных сумм для кредитной карты гостя.
• Ведение детального журнала внесенных изменений в карту гостя.
• Возможность внесения запланированных изменений параметров проживания гостя (тариф, тип номера, номер
• комнаты) на будущие даты.
• Хранение информации для организации встречи гостя (в аэропорту, на вокзале) и его трансфера.
• Учет специальных пожеланий гостя с указанием стоимости и условий оплаты.
• Возможность ведения бонусных программ гостиницы и авиакомпаний.
• Использование пакетов услуг.
• Указание причины отмены брони при её отмене.
• Контроль за заполнением обязательных полей.
• Ведение листа ожиданий.
• Оформление «постоянных» клиентов (напр., при длительном проживании, для аренды офисных помещений, для ведения счетов сотрудников и т.п.).

 

Групповое бронирование и управление группами:

• Создание карточки бронирования группы.
• Создание блока (квоты) номеров для группы.
• Указание контрольной даты освобождения квоты.
• Указание контрольной отмены квоты.
• Сохранение всех возможностей индивидуального бронирования для членов группы.
• Учет статуса группового бронирования — предварительный, подтвержденный, завершенный.
• Автоматическое присвоение номера брони.
• Закрепление брони за ответственным лицом гостиницы.
• Указание названия группы.
• Указание компании, ответственной за группу.
• Указание ответственного лица для группы.
• Указание дат прибытия и отбытия группы.
• Указания метода гарантии бронирования.
• Ведение учета внесения аванса (депозита).
• Возможность внесения примечаний по группе.

Указание маркетинговой статистической информации по брони, включающей:

• Источник поступления брони.
• Факт использования рекламной информации гостиницы при её выборе.
• Географическая территория поступления клиента.
• Возможность ограничения отображения тарифа за номер при распечатке счетов гостей.
• Указание адресата для отправки формы подтверждения.
• Предварительная печать регистрационных карт членов группы.
• Указание VIP — статуса гостей.
• Указание языка общения группы.
• Указание тарифного кода для группы.
• Учет организационного типа  группы.
• Определение способа разделения оплаты между группой и её членами.
• Указание метода резервирования номеров членами группы — по списку, по списку в день прибытия, индивидуальное резервирование, регистрационными картами по заезду.
• Возможность гибкого изменения тарифов для группы.
• Отметка и связь с карточкой организации — плательщика по данному бронированию.
• Отметка и связь с карточкой турагентства по данному бронированию.
• Планирование встреч, телефонных звонков и дел в отношении данного бронирования.
• Хранение примечаний по бронированию.
• Ведение реестра и базы данных документов по бронированию.
• Создание структуры автоматического перенаправления начислений.