CRM ООО «Кока-Кола»

 

Оглавление.

Введение.

Глава 1. Теоретические  основы управления взаимоотношениями  с клиентами.

1. Определение и сущность CRM-систем.

1.2 Цели, процессы,структура CRM-систем.

1.3  Обзор CRM-решений в России.

Глава 2. Анализ эффективности управления взаимоотношениями  с клиентами в компании «Пепсико Холдингс».

2.1 Характеристика компании «Пепсико Холдингс».

2.2 Анализ управления взаимоотношениями с клиентами в компании «Пепсико Холдингс».

2.3 Анализ програмного обеспечения «PALM», используемого в компании «Пепсико Холдингс».

2.4 Анализ  конкурентов на примере ООО  «Кока-Кола».

     2.4.1 Анализ внутренней среды предприятия «Кока-Кола».

     2.4.2 Анализ внешней среды предприятия «Кока-Кола».

2.5Сравнительный анализ финансовых  показателей компаний "Coca-Cola" и "PepsiCo".

Глава 3. Рекомендации.

Заключение.

 

 

 

 

Введение.

В данной курсовой работе приведен анализ управления взаимоотношениями с  клиентами на примере торговой компании «Пепсико Холдингс», осуществляющей сбыт продуктов питания и напитков в категории FMCG на рынке B2B.

Актуальность выбранной темы обусловлена  тем, что сегодня российский рынок FMCG стремительно развивается. Появляются новые компании, расширяют свои сети уже существующие. Это приводит к большой потребности в различных специалистах, причем самый высокий спрос наблюдается на сотрудников, отвечающих за продажи. Для того, чтобы продажи были наиболее эффективными, компания должна предоставить своим сотрудникам все возможные инструменты для поддержания и развития клиентской базы, для увеличения лояльности существующих клиентов, для расширения ассортимента компании у клиентов.

Целью курсовой работы является анализ управления взаимоотношениями с  клиентами в компании «Пепсико Холдингс» и разработка мероприятий по совершенствованию.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- изучить основные теоретические  понятия: клиентоориентированность, преимущества клиентоориентированного подхода, программа формирования лояльности и ее основные этапы;

- проанализировать деятельность  компании «Пепсико Холдингс» с точки зрения взаимоотношениями с клиентами;

- изучить программное обеспечение  «PALM», используемое в компании  «Пепсико Холдингс» в целях управления взаимоотношениями с клиентами.

В результате проведенного анализа  предполагается сделать выводы об управлении взаимоотношениями с клиентами  в компании «Пепсико Холдингс» и разработать мероприятия по совершенствованию.

Работа состоит из трех глав, введения, заключения, списка используемых источников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические  основы управления взаимоотношениями  с клиентами.

Определение и сущность CRM-систем.

1.1 Определение и сущность CRM-систем.

CRM(Customer Relationship Management) - это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес стратегия, ядром которой является "клиенто-ориентированный" подход.

Эта стратегия основана на использовании  передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых  компания собирает информацию о своих  клиентах на всех стадиях его жизненного цикла (привлечение, удержание, лояльность), извлекает из нее знания и использует эти знания в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними.

Результатом применения стратегии  является повышение конкурентоспособности  компании и увеличение прибыли, так как правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому клиенту, позволяют привлекать новых клиентов и помогают удержать старых.

ERP системы появились, когда на  первое место ставился продукт и бизнес-процессы, обеспечивающие его производство, то есть учет, контроль и распределение считались основными. Это была эра автоматизации "бэк-офиса".

CRM системы стали нужны на  высоко конкурентном рынке, где  в фокусе стоит клиент. Главная задача CRM систем - повышение эффективности бизнес процессов, сосредоточенных во "фронт-офисе", направленных на привлечение и удержание клиентов – в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом.

На уровне технологий CRM – это  набор приложений, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных  в корпоративную информационную среду компании (часто в виде надстройки над ERP) на основе единой базы данных. Специальное программное обеспечение позволяет провести автоматизацию соответствующих бизнес-процессов в маркетинге, продажах и обслуживании. Как результат, компания может обратиться к "нужному" заказчику в "правильный" момент времени, с наиболее эффективным предложением и по наиболее удобному заказчику каналу взаимодействия.

На практике интегрированная система CRM обеспечивает координацию действий различных отделов, обеспечивая  их общей платформой для взаимодействия с клиентами. С этой точки зрения назначение CRM - исправить ситуацию, когда отделы маркетинга, продаж и  сервиса действуют независимо друг от друга, причем их видение заказчика  часто не совпадает, а действия несогласованны.

С точки зрения управления бизнесом эффект от внедрения CRM проявляется  в том, что процесс принятия решения  за счет автоматизации переносится  на более низкий уровень и унифицируется. За счет этого повышается скорость реакции на запросы, растет скорость оборота средств и снижаются  издержки.

Наконец, CRM включает себя идеологию  и технологии создания истории взаимоотношений клиента и фирмы, что позволяет более четко планировать бизнес и повышать его устойчивость.

Исторические корни.

Базовая концепция CRM (фокус не на продукте, а на клиенте + персонализация) уходит корнями в прошлое.

Классический пример: когда супермаркетов  не было, то основная масса товаров  продавалась через множество  маленьких магазинчиков. Окрестные  жители покупали там все самое  необходимое, не утруждая себя поездками  за продуктами в город. Хозяин магазина знал всех своих клиентов, которые жили в по соседству, в лицо и по имени. Знал их нужды, привычки, вкусы, финансовое состояние, факты личной жизни и т.д. Он знал кто, когда и зачем придет. И все знали его. Бизнес строился на лояльности этих постоянных покупателей. Сейчас это бы назвали персонализацией.

Потом наступила эра потребления. Выросли супермаркеты. Массовый продукт. Массовый покупатель. Все – качественно. Все – красиво. Продается на каждом углу. Но - безлико. О персонализации – забыли. Ведь нельзя приставить к каждому покупателю по продавцу. А хочется.

В эпоху конкуренции качество товара везде примерно одинаково. Норма  прибыли – упала. Единственный способ выжить в конкурентной борьбе выделиться среди остальных продавцов товаров и услуг, предложить продукт каждому клиенту персонально, с учетом его индивидуальных потребностей и особенностей.

И тут оказалось, что на современном  уровне развития компьютерных технологий можно “вернуться к прошлому”  и обеспечить персонализацию даже в  массовых продажах. Хозяин магазина раньше хранил в голове информацию о ста  своих клиентах. База данных может  сохранить и обработать сто тысяч. И предложить каждому именно то, к чему он привык, и что может  захотеть.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Пирамида ценностей в эпоху CRM.

Таким образом, сейчас заметно сместились акценты. Если раньше клиент получал  представление о компании на основании  ее продукта, то теперь он строит свое отношение к компании в целом  – как партнеру, с которым он взаимодействует по разным каналам  – от телефонного звонка, до Интернета  и личного визита. При этом запросы  потребителей стали значительно  более дифференцированными, а формы  взаимодействия персонализированными (см. рис. 2).

Кроме того, изменилась пирамида ценностей. Типичная стратегия производителя  в индустриальной экономике была нацелена на удовлетворение клиента  и строилась, исходя из следующей "пирамиды" мотивов (рис.3):

Наличие продукта (Компания имеет  то, что я хочу)

Ценность (Цена соответствует моим ожиданиям)

Удобство (Продукт легко получить и использовать)

Доверие (Я уверен, что продукт  надежен и качественен)

В эпоху электронной, "новой" экономики высшая цель – лояльность, причем взаимная – не только клиент лоялен к компании, но и компания лояльна к клиенту). От достигнутого уровня удовлетворения строится новая пирамида (рис. 4):

Удовлетворение (Мои потребности  и запросы обеспечены)

Постоянство (Компания действует, исходя из моих интересов)

Персонализация ( Компания демонстрирует, что она знает и идет навстречу моим личным пожеланиям)

Слияние (Взаимоотношения строятся на моих условиях и под моим контролем)

В рамках "второй" пирамиды задача CRM – охватить ВСЕ каналы и точки контакта с клиентами и согласовать их, чтобы была единая методика и техника общения. Каждый контакт должен работать на привлечение покупателя! Клиент хочет быть обслуженным с одинаковым качествомнезависимо от канала взаимодействия, и получить быстрый профессиональный отклик! Информация, доставляемая клиенту по его запросу, должна быть точной, полной и последовательной. Не должно быть разных ответов на одни и те же вопросы от разных представителей компании.

Таким образом, пришло понимание, что клиентская база – это важнейший актив компании, которым надо тщательно и эффективноуправлять. "Выращивание" клиента рассматривается как необходимое условие для успешной работы как с текущим, так и с перспективным клиентом. Интересно отметить, что цена является далеко не решающим фактором в воспитании лояльности и при совершении повторных покупок. Например, исследование, проведенное компанией DELL, показало, что мотивы, приведшие к повторной покупке через их он-лайн магазин, расположились в следующем порядке:

Качество обслуживания.

Доставка заказа в срок.

Возможность доставки в любое место

Легкость оформления заказа

Широкий выбор продукции у компании

Доступ к полной информации по всем продуктам

Удобная система навигации по сайту

Цена

Таким образом, инвестиции в технологии работы с существующими клиентами  прямо влияют на их лояльность, а  значит, на эффективность и устойчивость бизнеса. С точки зрения денег  лояльность приводит к следующим  результатам:

Клиент становится менее чувствителен к цене, значит на продукт (услугу) можно установить более высокую цену (up-sell) без риска потери оборота.

Стоимость продажи продуктов и  услуг существующим клиентам значительно  ниже. Как результат - прибыльность может быть выше, даже если цена ниже, чем у конкурента.

Клиенту можно предлагать ряд дополнительных услуг (продуктов) (cross-sell), тем самым увеличивая оборот компании.

Таким образом, концепция CRM весьма многогранна. Хотя отдельные ее элементы культивировались и раньше (например, уже давно  делается акцент на обеспечении наивысшего качества продукта и сервиса) сами по себе они не достаточны. Ведь даже качественный сервис не обязательно персонализирован. Мы все равно работаем со “средней температурой по больнице”. Пусть и  высокой.

Суть же концепции CRM в том, что  наиболее желанный и прибыльный клиент имеет право на первоочередное и  эксклюзивное обслуживание. Кроме того, концепция CRM ориентирует компанию на длительные взаимоотношения с  клиентом. В частности, клиент, пусть  понемногу, но регулярно потребляющий продукт или услугу в течении длительного периода времени, обычно более выгоден для компании, чем "залетный" заказчик, сделавший пусть и большой, но случайный заказ. Первый вправе рассчитывать на лучший сервис и на большие скидки.

Наконец, суть CRM в том, чтобы учиться  у своего клиента, иметь обратную связь и работать так, как клиент хочет. Суть в том, чтобы сейчас мало сказать клиенту: “Мы здесь”. Надо сказать: “Мы здесь для тебя, и  работаем здесь для тебя и даем тебе то, что ценно для тебя, предугадывая то, что ты хочешь”.

 

 

 

 

1.2 Цели, процессы, структура CRM-систем.

Функциональность CRM охватывает маркетинг, продажи и сервис, что соответствуют  стадиям привлечения клиента, самого акта совершения сделки (транзакция) и  послепродажного обслуживания, то есть все те точки контакта, где осуществляется взаимодействие предприятия с клиентом.

В начале 90-х годов, когда CRM еще  не оформилась как единая концепция, тем не менее уже существовал набор кирпичиков, развитие которых и привело к тому, что мы видим сегодня, а именно:

Различные системы сбора информации о клиентах, частично включающих зачатки SFA (Sales Force Automation) – Автоматизация деятельности торговых представителей.

Ряд маркетинговых баз данных, обеспечивающих анализ на уровне продукта (его продаж), но слабо интегрированными с источниками  другой информации.

Системы доставки информации до клиента (прямая почтовая рассылка и т.д.).

Базовые аналитические инструменты, используемые для анализа поведения  покупателя при дискретной покупке, но без учета его жизненного цикла.

Лишь в 90-х годах все указанные  системы были интегрированы в  одно целое в рамках концепции CRM. Например, при проведении маркетинговых  кампаний необходимо обеспечить обмен  информацией, используемой отделом  маркетинга и отделом продаж, для  того, чтобы этот процесс был эффективным  и оптимальным. При этом может  использоваться автоматическое распределение  списка потенциальных клиентов между  торговыми агентами, или автоматическое назначение заданий сотрудникам  отдела продаж.

Поэтому практически любое программное  обеспечение CRM имеет соответствующие  модули (маркетинг, продажи, поддержка  и сервис). Однако абсолютно универсального решения нет. Каждый программный продукт имеет свои сильные и слабые стороны и обладает наилучшей функциональностью и эффективностью обычно в одной из этих областей. Поэтому компания, в которой внедряется CRM, должна выделить первоочередные направления автоматизации и начать с них, постепенно достраивая всю систему.

Соответственно, CRM должна предусматривать  средства ввода информации в единую базу данных (как служащими компании, так и самим клиентом, например, через WEB-фсайт при регистрации или покупке), причем данные должны централизованно обновляться при каждом новом контакте.

Следующим уровнем являются средства обработки данных (ранжирование, кластеризация, агрегирование, визуализация и т.д.). Наконец, средства доступа ко всей информации – как входной, так и выходной всеми подразделениями компании. При этом торговому агенту может  понадобиться, например, история покупок  клиента и прогноз его предпочтений – что можно предложить ему  в следующий раз, в то время  как для отдела маркетинга, например, нужен анализ целевых групп. То есть CRM допускает разную форму представления  информации для разных целей и  разных подразделений.

На рис. 5 показана упрощенная структура  информационных процессов в рамках CRM.

Важно отметить, что с ростом детализации  информации и ее ценности с точки зрения анализа, растет ее стоимость, сложность, формализуемость и изменчивость. Например – гео- и демографические характеристики – относительно стабильны, но уже давно изучены. Тогда как история персональных транзакций, в том числе финансовых, история контактов, предпочтения, позволяющие построить профиль клиента и предсказать его поведение, добываются с трудом, обычно в интерактивном режиме, требуют времени накопления и находятся в постоянной динамике.

Итак, можно выделить 3 основных цели использования CRM систем:

Оперативное (оперативный доступ к информации в ходе контакта с клиентом в процессе продаж и обслуживания)

Аналитическое (совместный анализ данных, характеризующих деятельность как клиента, так и фирмы, получение новых знаний, выводов, рекомендаций)

Коллаборационное (клиент непосредственно участвует в деятельности фирмы и влияет на процессы разработки продукта, его производства, сервисного обслуживания)

При этом результаты аналитического использования CRM выходят за рамки  собственно CRM. Например, анализ времени  и затрат на цикл продаж, на разных этапах и фазах продаж позволяет проводить  оптимизацию сокращения издержек. Выявление  приоритетных клиентов по разным критериям (доход/затраты) позволяет повысить доходность работы каналов сбыта. Выявление  типичных проблем/запросов, выработка  типичной реакции на них позволяет  минимизировать время реакции работника (а значит, опять же сократить  затраты – ведь за телефон компания платит!). Анализ каналов продаж позволяет  выявить проблемные отделы и бизнес-процессы, понять, на каких каналах надо сосредоточить  усилия, как провести реструктуризацию проблемной области (департамента) и  т.д.

 

 

 

1.3 Обзор CRM-решений  в России.

Если на западном рынке количество CRM-систем измеряется сотнями, то в России представлен довольно узкий спектр решений, в основном крупных поставщиков, давно предлагающих свои ERP-системы. В то же время, количество отечественных разработчиков СRM увеличивается почти что каждый месяц. Таким образом, перед российским покупателем уже стоит проблемы выбора из двух десятков систем. Правда, между собой решения кардинально различаются, так как нацелены на разные сегменты.

По мнению экспертов хорошие шансы в области сложных интегрированных решений, включающих CRM как один из блоков, имеют SAP и Oracle - и те, и другие объявили CRM одним из основных приоритетов на этот год в развитии бизнеса. Кроме этого, обе компании имеют прочные позиции на рынке. Серьезную активность в области CRM развернули поставщики “железа” - Cisco, Avaya, ориентируясь в первую очередь на call-centers. Решения компании Siebel, мирового лидера в области CRM, пришли в 
России благодаря усилиям российских компаний, однако сам 
Siebel не заинтересован в России как потенциальном рынке. Ожидается, что полностью локализованная версия поступит на рынок только в течение нескольких лет. Пока внедрения данного продукта, которые уже реально есть в России, сопряжены с большими языковыми проблемами для персонала.

Решения, представленные в России, имеют весьма существенные различия и в методологии. Так, российские разработчики настаивают, что их приложения лучше учитывают отличия местного рынка, хотя и имеют меньше опыта  по работе с большим количеством  клиентов.

На данный момент в России почти  не представлены специализированные CRM-пакеты отраслевого характера – фармацевтика, банковский и страховой сектор, туризм и т.п. Хотя на Западе такие решения очень популярны, так как если вы покупаете универсальную разработку ее еще нужно существенно дорабатывать, приводя к специализированным потребностям. А это связано с лишними затратами на внедрение, обучение персонала, что не желательно. И в любом случае ведет к потере времени, это особенно важно для компаний которые работают в отраслях, где сильно сказывается сезонные колебания (туризм, риэлтеры и др).

Российский рынок систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) развивается гораздо быстрее  большинства других технологических  сегментов российского рынка  корпоративного ПО. По оценкам «TAdviser» (деловой портал), в 2011 году российский рынок внедрений CRM (лицензии плюс услуги интеграторов) вырос в объеме на 30% и составил 22,44 млрд рублей (в 2010 году он равнялся 17,26 млрд рублей). В долларовом эквиваленте объем рынка за 2011 год составил около $680 млн. Прогноз роста рынка от «TAdviser» на 2012 год – сохранение темпов роста на уровне 25-30%.

Для сравнения, аналитические компании «IDC» и «Gartner», которые оценивают рынок CRM только по количеству проданных лицензий ПО без услуг, в 2011 году оценили российский рынок CRM в $170 млн и $120 млн соответственно. Согласно выкладкам «Gartner», на российский рынок CRM систем в 2011 году пришелся почти 1% мирового рынка CRM систем. Всего же мировой рынок CRM в оценках «Gartner» в 2011 году составил $12,6 млрд, причем услуги по внедрению CRM в отдельности аналитики оценили в $50 млрд.

Несмотря на то, что российский рынок CRM на фоне мирового пока не очень  заметен, темпы местного рынка, по данным «Gartner», почти втрое выше темпов прироста рынка глобального – 30% против 13,5%. Для сравнения, на Азию целиком приходится 10% мирового рынка CRM, а на Европу (вместе с Россией) – 40%.

Согласно данным базы «TAdviser», всего в России завершено более 1,1 тыс. CRM проектов. Это не более 20% от реального количества проектов, реализованных за последние десять лет. Традиционно в оценке реального количества проектов здесь имеются сложности с подсчетом тех внедрений, когда имена заказчиков не раскрываются интеграторами по условиям конфиденциальности.

О том, насколько динамично развивался рынок CRM в 2011 году, свидетельствует  наполнение базы «TAdviser»: из 1143 проектов, добавленных в базу, более 800 было реализовано именно в 2011 году.

 

Доли поставщиков CRM

  
«TAdviser», 2012 год

 

Как видно из представленной выше диаграммы, сформированной на базе открытой информации, по количеству проектов за 2011 год лидировала «Microsoft» с продуктом «Microsoft Dynamics CRM» – на нее пришлось 25% рынка, второе место поделили компании БИТ (продукт «БИТ»: CRM 8) и «BMicro» (продукт «Клиент-Коммуникатор»), у которых порядка 14% доли внедрений у каждой. Далее следует «Terrasoft» (Terrasoft CRM) с 13% и «SMTsoft», чья доля в общем числе внедрений достигает 5%. На проекты других вендоров пришлось 29%.

К крупным западным игрокам со всей определенностью относятся «Oracle Siebel CRM» и «SAP CRM».

Причем в «Oracle» затруднились назвать точное количество проектов, реализованных на базе платформы в России, а в «SAP СНГ» оценили свою долю отечественного рынка CRM систем за 2011 год в 10-12%. Напомним также, что на базе «Oracle Siebel CRM» было реализовано одно из крупнейших внедрений CRM за последние два года - в Сбербанк РФ, где в общей сложности установлено 26 тыс. рабочих мест.

На базе решений на платформе 1С за последние годы было реализовано 1186 CRM проектов. В «БИТ» также указали на то, что по сравнению с 2010 годом в 2011 году число внедрений системы «БИТ CRM» удвоилось.

Также большое количество внедрений  имеют следующие российские платформы:»Monitor CRM» (более 500 клиентов в России и СНГ), а также «Quick Sales» и «Sales Expert» от «Эксперт Системс» (более 15 тыс. клиентов). Если считать по числу лицензий, а не по числу проектов, то достаточно заметные позиции занимает система «Монолит: CRM» от «Монолит-Инфо»: самое крупное внедрение этой системы насчитывает более 6 тыс. пользователей.

 

Особенность российского рынка CRM систем состоит в том, что разработчики внедряют свои решения зачастую не менее активно, чем системные  интеграторы (пример – «Terrasoft»). Крупными игроками на рынке системной интеграции в области CRM являются БИТ, AT Consulting, «ФБ Консалт», «Техносерв Консалтинг», «Ситроникс ИТ», BMicro, ASoft, «Микротест» и другие.

 

 

 

 

 

 

Доли интеграторов  

 

«TAdviser», 2012 год

 

П о числу реализованных CRM проектов за 2011 год лидируют «БИТ» (16%), «BMicro» и «Terrasoft» (по 14%), «Navicon» – 6%. Еще 12% проектов пришлось на внедрения без привлечения консультанта или те проекты, где он не указан, 38% - на других интеграторов.

 

Отраслевая структура спроса на российском рынке CRM систем с годами меняется незначительно: в 2011 году основными  потребителями этого класса бизнес ПО по-прежнему оставались компании сферы  финансов (банковские и страховые  организации), учреждения здравоохранения, компании отрасли высоких технологий (в первую очередь телекоммуникационные), а также торговые компании и автодилеры. Наименее активны в плане внедрения CRM компании сектора B2B.

По данным Gartner, в России степень проникновение CRM ниже, чем на сложившихся CRM рынках: 70% крупных российских компаний уже применяют ту или иную систему CRM. На мировом рынке системы CRM используют 95% крупных корпораций с доходом свыше $1 млрд, среди средних компаний таких порядка 60%, а среди малых — не более 25%. Кроме того, нередко российские заказчики, особенно крупные, предпочитают самописные программы для автоматизации CRM коммерческих продуктов: в среднем соотношение использования коммерческих и самописных CRM систем в России составляет 50 на 50, тогда как в мире - 60 на 40 в пользу коммерческих систем.

Есть и еще одна характерная  тенденция: на данный момент среди российских компаний, автоматизирующих область CRM, на первом месте в ряду приоритетов  стоит автоматизация продаж, на втором – обслуживание клиентов, затем  следуют маркетинг и электронная  коммерция. Тогда как, например, в  США, где в большинстве отраслей рынок высоко конкурентен, автоматизация обслуживания клиентов является приоритетом №1 для компаний. По мере усиления конкуренции в отдельно взятых отраслях российской экономики обслуживание клиентов также постепенно будет выходить на первый план.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Анализ эффективности управления взаимоотношениями с клиентами в компании «Пепсико Холдингс».

2.1 Характеристика  компании «Пепсико Холдингс».

ООО «Пепсико Холдингс» — второй по величине в мире производитель продуктов питания и напитков с годовым объемом продаж более 60 млрд.долларов. Компания выпускает широкий ассортимент продукции, включая 22 торговые марки, ежегодные розничные продажи каждой из которых превышают миллиард долларов. Ключевые направления бизнеса компании — Frito-Lay (закуски), Quaker (зерновые продукты и каши), Pepsi-Cola (газированные и негазированные напитки), Tropicana (соки) и Gatorade (спортивные напитки) представлены в 200 странах. Главный принцип PepsiCo — приверженность идее стабильного роста, которую мы называем Performance With Purpose (Ответственно к Цели). Предлагая своим потребителям широкий ассортимент продуктов питания, работая над снижением своего воздействия на окружающую среду и развивая культуру вовлеченности и разнообразия среди сотрудников, PepsiCo стремится создать баланс между ростом прибыли и улучшением мира, в котором мы живем.

Миссия «Пепсико Холдингс» – быть лучшей в мире компанией-производителем продуктов питания, сфокусированной на готовых продуктах и напитках. Мы стремимся обеспечить доход своим инвесторам, создавая возможности для роста и процветания своим сотрудникам, деловым партнёрам и обществу в тех регионах, где мы работаем. И во всём, что мы делаем, мы руководствуемся тремя принципами – честность, последовательность и справедливость.

Цели и обязательства компании «Пепсико Холдингс»:

 

 

Выручка:

-Добиться, чтобы международные  продажи росли вдвое быстрее  реального глобального ВВП.

-Увеличить долю компании на  рынке снеков и безалкогольных  напитков на 20 ключевых рынках, где  присутствует компания.

-Сохранить или повысить показатели  ценности бренда для 22 брендов  PepsiCo с объемом продаж более миллиарда долларов на 10 главных рынках, где присутствует компания.

-Занять первое или второе  место по результатам опросов  потребителей (розничных партнеров)  там, где оценка проводится  сторонними компаниями.

Прибыль:

-Добиться того, чтобы нормы прибыли  подразделений продолжали расти.

-Увеличить денежный поток пропорционально  росту чистой прибыли за трехлетние  периоды.

-Добиться того, чтобы общая доходность  для акционеров была в верхней  четверти по нашей отрасли.

Корпоративное управление и ценности:

-Используя мощную структуру  корпоративного управления, добиться  того, чтобы компания постоянно  находилась в верхней четверти  по набору индикаторов корпоративного  управления.

-Гарантировать приверженность  PepsiCo ценностям компании для реализации устойчивого роста: наделять сотрудников полномочиями, гарантируя их ответственный подход к делу, и строить взаимное доверие.

 В России PepsiCo представлена более чем 40 предприятиями и около 25 тыс. сотрудниками. Инвестиции PepsiCo в экономику РФ составляют более 9 млрд. долларов. В 2011 году в семью PepsiCo вошла основанная в 1992 году компания «Вимм-Билль-Данн» – крупнейший производитель молочных продуктов и напитков в России и СНГ.

Крупнейшими брендами компании в России являются: «Lay’s», «Cheetos», «Хрусteam», «Я», «Фруктовый Сад», «Тонус», «Pepsi», «Lipton», «Mirinda», «7 Up», «Аква Минерале», «Adrenalin Rush», «Русский дар», «Tropicana», «Домик в деревне», «Веселый молочник», «Чудо», «БиоМакс», «Имунеле», «J7», «Любимый сад», «100% Gold», «Ессентуки», «Родники России», «Агуша» и «Здрайверы».

 

 

Экология и окружающая среда.

Наши цели и обязательства

Вода:

Уважать право человека на пользование водой. С этой целью добиваться эффективного (на уровне мировых стандартов) использования  воды в работе компании, беречь водные ресурсы и обеспечивать доступ к  безопасной для здоровья воде.