Организационная структура ООО «Евросеть-Ритейл»

     Содержание 

Введение……………………………………………………………………………………..3

1. Характеристика  ООО «Евросеть-Ритейл»………………………………………………4

2. Организационная  структура ООО «Евросеть-Ритейл»……………………………….10

3.  Основные технико-экономические показатели ООО «Евросеть-Ритейл» за 2008 – 2010гг. ……………………………………………………………………………………...11

4. Характеристика отдела сбыта ООО «Евросеть-Ритейл»……………………………..15

5. Внешняя среда организации……………………………………………………………17

6. Управление процессом продаж………………………………………………………..20

6. Процесс  автоматизации продаж в сети магазинов ООО «Евросеть»……………….28

Заключение………………………………………………………………………………...34

Список  использованной литературы…………………………………………………….36 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 

     «Евросеть» - одна из крупнейших розничных компаний России, СНГ и Прибалтики, работающая в формате дискаунтера с человеческим лицом, и один из ведущих дилеров операторов сотовой связи.

     Компания  была основана в апреле 1997 года, тогда  же был открыт первый салон сотовой  связи «Евросеть» в Москве.

     С самого начала Компания делала ставку на розничные продажи, с каждым годом расширяя ассортимент товара. В конце 1999 года «Евросеть» проводит ряд масштабных рекламных кампаний.

     Бурный  рост сети салонов связи «Евросеть» начался после смены стратегии  развития, основным направлением которой  стало резкое снижение цен на мобильные телефоны.

     С января по декабрь 2002 года «Евросеть» открывает более 100 салонов связи, в 2003 году - к этому числу добавилось еще 117 салонов, в 2004-м – более 800 новых  салонов связи «Евросеть», а 2005-м - 1934 новых магазина «Евросеть», в 2006-м – 1976 новых магазинов. По итогам 1 квартала 2007 года количество магазинов «Евросеть» в 12 странах составило 5156.

     С 2001 по 2004 годы «Евросеть» заключает  договора с вендорами и становится официальным партнером таких  компаний, как LG, Motorola, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Sagem, Philips, Pantech. Работая напрямую с основными производителями телефонов и аксессуаров, получая в процессе переговоров самые выгодные условия поставок, «Евросеть» продолжает вести политику низких цен.

     2003 год ознаменовался началом активного регионального развития. Экономические показатели Компании в регионах показали максимальную эффективность этого бизнеса в городах России. 
 
 
 

1. Характеристика  ООО «Евросеть-Ритейл»

      Компания  была основана в апреле 1997 года, тогда же был открыт первый салон сотовой связи «Евросеть» в Москве.

      С самого начала Компания делала ставку на розничные продажи, с каждым годом  расширяя ассортимент товара. В конце 1999 года «Евросеть» проводит ряд масштабных рекламных кампаний.

      Бурный  рост сети салонов связи «Евросеть» начался после смены стратегии развития, основным направлением которой стало резкое снижение цен на мобильные телефоны.

      С января по декабрь 2002 года «Евросеть» открывает более 100 салонов связи, в 2003 году - к этому числу добавилось еще 117 салонов, а в 2004-м – более 800 новых салонов связи «Евросеть».

      С 2001 по 2004 годы «Евросеть» заключает  договора с вендорами и становится официальным партнером таких  компаний, как LG, Motorola, Samsung, Siemens, SonyEricsson, Sagem, Philips, Pantech. Работая напрямую с основными производителями телефонов и аксессуаров, получая в процессе переговоров самые выгодные условия поставок, «Евросеть» продолжает вести политику низких цен.

      2003 год ознаменовался началом активного  регионального развития. Экономические показатели Компании в регионах показали максимальную эффективность этого бизнеса в городах России. Приход национального ритейлера на региональный рынок обеспечивает не только стимулирование интереса к сотовой связи и рост абонентской базы операторов, но и появление на региональном рынке настоящей конкуренции, повышение профессионализма местных торговых сетей, а также, что немаловажно, появление новых рабочих мест.

      В конце 2003 года состоялся выпуск I транша векселей группой компаний «Евросеть».

      В мае 2004 года – компания «Евросеть» переходит на новый виток деятельности, запуская в продажу цифровые фотоаппараты, MP3-плейеры и DECT-телефоны.

      В апреле 2004 года - выпущен II транш векселей. В октябре этого же года размещен облигационный заем компании общей номинальной стоимостью 1 млрд. рублей.

      В этом же году открываются филиалы  «Украина» и «Казахстан».

      В апреле 2005 года началось сотрудничество с компанией NOKIA

      «ЕВРОСЕТЬ»  СЕГОДНЯ

      Для компании «Евросеть» главным приоритетом  остается клиент. Поэтому вся политика продаж строится исключительно исходя из платежеспособности потенциальных покупателей и спроса на товары и услуги, предоставляемые группой компаний.

      Группа  компаний «Евросеть» насчитывает 15 региональных филиалов с развитой инфраструктурой местного управления. Сегодня ни одна компания не имеет таких темпов регионального развития, как группа компаний «Евросеть».

      ГОРДОСТЬ  «ЕВРОСЕТЬ»

      Юбилейный, тысячный салон открыт 7 декабря 2004 года в городе Грозном.

      В компании работает более 32 тысяч человек.

      Открыты зарубежные филиалы - на Украине, в Казахстане, Киргизии и Белоруссии.

      Оборот  компании «Евросеть» в 2005 году составил 2,574 млрд. долларов.

      БРЕНД «ЕВРОСЕТЬ»

      В начале деятельности компании название «Евросеть» обозначалось бордовым цветом на белом фоне. Свой нынешний вид с корпоративным желтым цветом логотип обрел в 1998 году.

      Бренд «Евросеть» олицетворяет национальную сеть салонов сотовой связи, охватывающую всю Россию и ряд зарубежных стран. Визитной карточкой салона является его местонахождение, ярко оформленная вывеска и витрина. Тщательно подобранный персонал олицетворяет целую философию качественного обслуживания клиентов компании. И даже форма одежды персонала – ярко желтая.

      Бренд «Евросеть» стал привычным на улицах крупных городов России. Исследования показывают, что узнаваемость марки в Москве – 92%, в Санкт-Петербурге – 86%, в Нижнем Новгороде – 71%, в Самаре – 85%, в Краснодаре – 82%, в Екатеринбурге – 84%. Ежемесячно салоны компании посещают порядка 40 млн. человек.

      УНИКАЛЬНОСТЬ  БРЭНДА

      Низкие  цены.

      Ориентированность на массовый сектор рынка.

      Самая большая доля рынка.

      Высокий для дискаунтера уровень обслуживания покупателей.

      Наличие ресурсов, в том числе и человеческих, позволяющих открывать больше 100 новых салонов в месяц.

      Удобное географическое расположение салонов.

      Опытный персонал.

      Матричная система управления.

      Креативность  и нестандартность рекламных  кампаний.

      Собственный сервисный центр.

      Единый  стиль оформления салонов связи.

      Высокий корпоративный дух.

      Аксессуары  под собственным брэндом EUROSET.

      НАГРАДЫ «ЕВРОСЕТЬ»

      В мае 2003 года компания «Евросеть» стала  победителем конкурса «Золотые Сети-2003»  в номинации «Средства связи».

      В октябре 2004 года «Евросеть» удостоена  сразу двух наград: «Брэнд Года/EFFIE 2004»  и «Супербрэнд-2004».

      В декабре 2004 года список достижений пополнила  награда «Компания года» в  номинации «Торговые сети».

      25 февраля 2004 года Председателю  совета директоров компании Евгению  Чичваркину присуждена премия  «Персона года» в номинации  «Руководитель ритейлового бизнеса».

      28 мая 2005 года «Евросеть» победила  в конкурсе «Золотые Сети-2005»  в номинации «Салоны Связи».

      В июне 2005 года «Евросеть» удостоена  награды «Супербрэнд-2005»

      Деятельность  компании отмечена Дипломом Российского  Фонда защиты прав потребителей.

      ООО «Евросеть-Ритейл», адрес  г.Канаш,пр. Ленина,33

      Более 13 лет назад Компания «Евросеть» появилась на горизонте молодого российского бизнеса. Как такового рынка сотового ритейла до 1997 года в России практически не существовало. Самым популярным средством связи в 90-ые был пейджер. «Евросеть» не просто стала одним из основателей российского сотового ритейла, Компания дала толчок к его дальнейшему развитию. Свой первый магазин «Евросеть» открыла в Москве на Ленинском проспекте с ассортиментом в несколько моделей телефонов.

      Через 6 лет с момента основания Компания, став крупным игроком в столице  с сетью в 100 магазинов, приняла  решение о выходе на федеральный  уровень. В 2003 году к этому количеству добавились ещё 117 салонов в регионах, в 2004 году – более 800, в 2005 – 1 934, в 2006 – открылось 1 976 магазинов в удаленных городах и населенных пунктах на всей территории России. Представительства Компании заработали в странах СНГ и во всех федеральных округах России: Дальневосточном, Сибирском, Уральском, Приволжском, Южном, Северо - Кавказском, Центральном, Северо-Западном.

      Евросеть» - российская компания, основанная в 1997 году,тогда же был открыт первый салон сотовой связи «Евросеть» в Москве.Представлен салонами связи  в России, Казахстане, Белоруссии, Молдавии, Армении, Киргизии и на Украине в количестве почти 4,7 тыс. Оборот в прошлом году составил $5,7 млрд. Поволжский филиал «Евросети» был образован в 2003 году, под его управлением оказалось 310 салонов связи в Самарской, Ульяновской, Пензенской, Саратовской и Оренбургской областях. В 2007 году к нему был присоединен Волго-Вятский филиал с Татарстаном, Марий Эл, Чувашией, Удмуртией, а также Нижегородской и Кировской областями. Сегодня филиал «Поволжье» насчитывает 580 салонов.Основными направлениями деятельности компании являются осуществление розничной торговли сотовыми телефонами, портативной техникой, аксессуарами и иными товарами, а также подключение абонентов к операторам связи.

      Бурный  рост сети салонов связи «Евросеть» начался после смены стратегии  развития, основным направлением которой стало резкое снижение цен на мобильные телефоны.

      «Евросеть» - крупнейшая компания, работающая на рынке  сотового ритейла и ведущий дилер  крупнейших операторов связи.

      Сеть  салонов «Евросеть» ориентируется  на широкую аудиторию, определяя  ее таким образом: мужчины и женщины  в возрасте от 16 до 35 лет с уровнем  дохода средним и ниже среднего . Это как текущие так и потенциальные покупатели сотовых телефонов. По данным многочисленных исследований, эта целевая аудитория обладает наиболее высокой покупательской активностью, в области товаров предлагаемых салонами «Евросеть». Ее характеризует менять как можно чаще мобильные аппараты, тарифные планы и пробовать новинки.

      «Евросеть» - один из крупнейших федеральных работодателей  в России. С момента своего основания Компания создала рабочие места для молодых специалистов, предоставила возможность обучения первой профессии, образования и достойного заработка. В «Евросети» сделали карьеру тысячи людей. Многие руководящие позиции, начиная от региональных директоров и заканчивая управляющими филиалов, сегодня занимают сотрудники, пришедшие в Компанию на позицию продавцов.

      Управлением предприятия ООО "Евросеть-Ритейл Поволжского филиала субфелиала Нижний Новгородзанимается генеральный  директор. В его ведении находятся вопросы стратегического характера.

      Директор  подчиняется непосредственно генеральному и фактически управляет деятельностью  компании на оперативном уровне. Он контролирует деятельность всех отделов. Также в его компетенции вопросы движения финансовых потоков.

      За  человеческие ресурсы отвечает вице-президент  по управлению персоналом, которому подчиняются  отдел кадров, учебный центр, отдел  мотивации, руководитель кадровых проектов, менеджер по корпоративной культуре, отдел документооборота и отдел подбора кадров.

      Малис А.А. – президент компании

      Денисов Д.В. – старший вице-призедентпо  операционной деятельности

      Друзяк  В.С. -  управляющий  директор

      Помыкалов М.Ю. – директор по продажам Поволжья

      Панин – зам.управляющего директора

      Тройнин С.А. – директор по продажам сектора Н.Н-2

      Косова  М.А. – региональный директор

      Андрианова  С.Л. – директор магазина

      Продавец  –консультант

      Стажер 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2. Организационная структура ООО «Евросеть-Ритейл» 

     Управлением предприятия ООО «Евросеть-Ритейл» занимается генеральный директор. В его ведении находятся вопросы стратегического характера.

     Директор  подчиняется непосредственно генеральному и фактически управляет деятельностью  компании на оперативном уровне. Он контролирует деятельность всех отделов. Также в его компетенции вопросы движения финансовых потоков. 

     Рис.1. Организационная структура ООО «Евросеть-Ритейл»

     Центральная проблема организации состоит в координации закупок и продажи. В виду небольшого размера рассматриваемого предприятия закупка и продажа находится в одних руках т.е. эти отделы имеют одного руководителя, в компетенцию которого входят вопросы закупки по всему ассортименту. Преимущество этой формы состоит в том, что руководитель владеет сферой сбыта и информацией о спросе, что дает ему быстро реагировать на изменения на рынке. На предприятии не используется разделения в соответствии с группами товаров, степени обслуживания, величине покупателей и т.д. 
 
 
 
 

     3.  Основные технико-экономические  показатели ООО «Евросеть-Ритейл»  за 2008 – 2010гг. 

     В таблице представлен состав и  структура персонала ООО «  Евросеть Ритейл» в Н. Новгороде.

     Состав  и структура персонала ООО  «Евросеть Ритейл»

     Из  таблицы 2 видно, что в 2009г. наибольший удельный вес в структуре персонала организации приходился на торговых работников – 41%, управленческий персонал и рабочие имеют одинаковую численность - 29 человек (21%), ИТР – 6 человек (4,32%), вспомогательный персонал – 18 человек (12,95 %). В 2009 г. произошло увеличение численности работников предприятия до 158 человек. Наблюдались также и изменения в структуре персонала. В 2010г. увеличилось количество и доля управленческого персонала предприятия до 35 человек (22,15%), произошло увеличение численности торговых работников до 59 человек, однако удельный вес их в общей численности работников снизился до 37%. Также увеличилась численность ИТР, рабочих и вспомогательного персонала.

     Проанализируем  эффективность использования трудовых ресурсов на предприятии. Данные для анализа представлены в Приложение 2.

     По  данным Приложения 2 можно сделать  вывод об улучшении использования  трудовых ресурсов на анализируемом  предприятии. Производительность работников в 2010г. повышается и составляет для среднесписочного работника – 40,93 тыс. руб. а для торгового работника – 109,61 тыс. руб. В таблице представлена общая динамика товарооборота, издержек обращения и уровня издержек. Как показывает эта таблица, темпы роста товарооборота превышают темпы роста издержек обращения.

     Наблюдается положительная тенденция динамики основных показателей. То, что темпы  роста товарооборота превышают  темпы роста издержек является положительным  моментом, и этот факт приводит к  снижению уровня издержек обращения (таблица 3).

     Данные  об издержках обращения в ООО «Евросеть Ритейл»

     за 2009 –2010 годы (руб.)

     Важным  при анализе деятельности любого предприятия является оценка его  финансового положения. Проведем финансовый анализ деятельности ООО «Евросеть  Ритейл».

     Структура актива и пассива баланса анализируемого предприятия представлена в Приложение 3, из которой видно, что наибольший удельный вес в структуре активов занимают внеоборотные активы – 76,66 % в 2009 г. и 69,13 % в 2010 г. Однако в 2010 г. наблюдается тенденция к снижению доли внеоборотных активов и увеличению доли оборотных средств предприятия. Что касается внеоборотных активов, то они полностью состоят из основных средств (зданий, сооружений, транспортных средств и др.) В структуре оборотных активов наибольший удельный вес приходится на запасы – 17,36 % в 2009 г. и 19,85 % в 2010 г. , в том числе на запасы готовой продукции, что объясняется спецификой деятельности предприятия.

     Что касается пассива баланса, то в его  структуре в 2009г. преобладают капитал  и резервы – 78,18%, в 2010 г. они сохраняют  свое господствующее положение, однако, наблюдается снижение их доли до 71,66 % и повышение доли краткосрочных обязательств с 21,84 % до 28,34 %.

     Сравним раздел баланса «Капитал и резервы» с разделом «Внеоборотные активы»:

     2009 г. КР-ВА = 4264-4181 = 83 >0

     2010 г. 5901-5693 = 208 >0

     Таким образом, можно сказать, что в 2009г. собственных источников было достаточно для формирования внеоборотных активов, и их определенная часть идет на формирование текущих активов. В 2010г. ситуация улучшается и большее количество собственных средств идет на формирования оборотных активов – 208 тыс. руб.

     Большое значение придается коэффициентам, характеризующим ликвидность баланса  хозяйствующего субъекта. Эти коэффициенты характеризуют, насколько предприятие  может погасить свои долги теми или  иными активами, числящимися у него на балансе. Некоторые из коэффициентов иллюстрируют покрытие тех или иных величин актива собственными источниками средств или долю активов в имуществе предприятия. Эти коэффициенты характеризуют, насколько предприятие может погасить свои долги теми или иными активами, числящимися у него на балансе. Некоторые из коэффициентов иллюстрируют покрытие тех или иных величин актива собственными источниками средств или долю активов в имуществе предприятия.

     Из  таблицы видно, что, в 2009 г. на предприятии наблюдалось наличие собственных оборотных средств в размере 83тыс. руб., что обеспечивает достаточную их маневренность. Кроме того в 2009 г. предприятие обладало достаточным уровнем ликвидности. В 2010 г. наблюдается увеличение собственных оборотных средств предприятия до 208 тыс. руб. Данная ситуация является положительной для финансового состояния предприятия. Наблюдается повышение всех показателей ликвидности предприятия. Увеличивается доля оборотных средств в активах предприятия.

     Таким образом, значения показателей, представленных в таблице говорят об ухудшении финансовой устойчивости и независимости предприятия в 2010 г. Наблюдается снижение коэффициента автономии на 0,065. Также повышается зависимость предприятия от внешних источников финансирования. Хотя, в 2009 г. маневренность собственного капитала увеличивается, но рост этот незначителен. На предприятии наблюдается концентрация большого размера заемного капитала.

     Последняя группа финансовых коэффициентов –  это показатели рентабельности. Данная группа коэффициентов характеризует долю прибыли в выручке предприятия либо съем выручки с рубля имущества (всех активов или текущих активов) или с рубля вложенных средств собственных или заемных. Показатели рентабельности представленные в таблице  замыкают анализ финансового состояния ООО «Евросеть ритейл»

     Оценка  рентабельности ООО «Евросеть Ритейл»

     4. Характеристика отдела сбыта ООО «Евросеть-Ритейл» 

     В отделе закупок и сбыта работают 2 менеджера. Задачами данного отдела являются: