Внутренняя диагностика компании: определение сильных и слабых сторон

Диплом

На тему: Внутренняя диагностика компании: определение  сильных и слабых сторон.

Содержание

Глава 1. Общая характеристика внутренней диагностики компании

.1Теоретические и нормативные  основы внутренней диагностики  компании

.2Виды диагностики

.3Способы диагностики  состояния компании

.4 Значение диагностики  внутренней среды компании

Глава 2. Анализ внутренней среды  ООО «Формула доставки»

.1Общая характеристика  ООО «Формула доставки»

.2Анализ финансово - хозяйственной  деятельности ООО «Формула доставки»

. Организационная структура  и управление компанией

. Анализ положения компании  на рынке

. Финансовое положение  компании ООО «Формула доставки»

. Рентабельность продаж

. Анализ трудовых ресурсов

. Анализ инноваций в  компании

. SWOT - анализ, как инструмент  диагностики компании

Глава 3. Направления совершенствования  ООО «Формула доставки» с использованием внутренних ресурсов

.1 Основные направления  совершенствования

.2 Экономическая эффективность  от внутренней диагностики компании  ООО «Формула доставки»

Заключение

Список использованных источников

Приложение

Введение

В современном мире развитие всех сфер жизни человечества идет ускоренными темпами, это касается и экономической сферы.

Происходит глобализация экономических процессов, Россия все  уверенней выходит на международный  экономический рынок. Конкурентная борьба оказывает большое влияние  на перспективы развития всех предприятий. Несомненно, что в таких условиях, компания, которая не успевает подстроится  под происходящие изменения становится неплатежеспособной, а такая ситуация становится кризисной для компании.

Чтобы не допустить подобной ситуации, нужно вовремя понять причины  возникновения трудностей, по которым  компания оказалась в кризисе  и принять меры до внешнего проявления трудностей - финансовых сложностей.

Любой компании для выживания  необходимо постоянно проводить  внутреннюю работу, компания должна не только приспосабливаться к изменяющимся внешним условиям, посредством адаптации  своей внутренней среды, но и активно  вносить изменения «на перспективу» развития, выявлять потенциальные угрозы, возможности.

Актуальность  данной темы исследования не вызывает сомнений, поскольку во-первых, в научной литературе до сих пор нет единого подхода к пониманию понятия «внутренняя среда организации», методов ее исследования, внутренних элементов.

Разработкой данной тематики занимались зарубежные ученые: Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф., Дихтль Е., Бодди К., Пэйтон Р., Котлер Ф.

Среди российских авторов  внимание данной теме уделяли: Веснин В.Р., Виханский О.С., Игнатьева А.В., Максимцов М.М. . Макаренко М.В., Махалина О.М., З.П. Румянцева, Н.А. Саломатина, Цыпкин Ю.А., Хореев А.И.

Однако сложность проблемы и её специфика обуславливают  необходимость продолжения научных  исследований в выбранном направлении.

Во - вторых, внутренняя диагностика  компании: определение сильных и  слабых сторон, является важной составляющей для эффективного функционирования компании в целом.

Для того, чтобы обеспечить выживаемость компании в современных  условиях жесткой конкуренции и  изменяющейся политики государства, очень  важно, чтобы произошла реальная оценка финансового состояния компании, внутренней организации, ее успешного  функционирования, произошло выявление  ресурсов компании и степени их использования, важно определить способность компании «держаться на плаву» за счет внутренних источников.

Целью данной работы является проведение внутренней диагностики компании ООО «Формула доставки», для определения основных направлений ее дальнейшего развития

Задачами данного исследования являются:

.Изучение теоретических  основ построения и функционирования  внутренней среды компании.

.Изучение способов диагностики  внутренней среды компании.

.Проведение внутренней  диагностики компании ООО «Формула  доставки» по имеющимся данным.

.Выявление направлений  совершенствования и дальнейшего  развития компании.

Объектом исследования является деятельность компании

Предметом исследования является внутреннее состояние компании ООО «Формула доставки»», внутренняя структура и механизм функционирования, различные виды диагностики компании и результаты проведения данных диагностик для успешного функционирования компании.

ООО «Формула доставки» функционирует  в г. Москве. Главным конкурентом  компании ООО «Формула доставки»  является компания SNS, поставщик продукции  компании BAT - Россия. Таким образом, для успешного функционирования компании ООО «Формула доставки»  необходимо иметь устойчивое положение  на рынке. Для этого необходимо провести анализ положения предприятия, выявить  сильные, слабые стороны, возможности  и угрозы, а так же предложить ряд мер по усовершенствованию функционирования компании.

Результаты данного исследования могут быть использованы компанией  при разработке решений относительно проведения внутренней диагностики  в компании, с целью повышения  функционирования отделов сбыта, отделов, занимающихся стратегическим планированием  и аудитом.

Работа состоит из введения, трех глав и заключения.

В первой главе рассматриваются  общая характеристика внутренней диагностики  компании: теоретические и нормативные  основы внутренней диагностики компании, виды и способы диагностики.

Во второй главе проводится анализ внутренней среды компании ООО  «Формула доставки», дается общая характеристика компании, проводится анализ финансово - хозяйственной деятельности компании, проводится SWOT - анализ сильных и  слабых сторон компании, выявляются возможности  и угрозы.

В третьей главе исследования уделяется внимание направлениям совершенствования  компании по результатам проведенного анализа, а так же дается оценка от экономической эффективности внутренней диагностики компании ООО «Формула доставки».

Глава 1. Общая  характеристика внутренней диагностики  компании

.1 Теоретические  и нормативные основы внутренней  диагностики компании

Для полноценного восприятия понятия «внутренняя диагностика  компании» прежде всего, необходимо уяснить само понятие «диагностика».

Ближе всего данное понятие  трактуется с точки зрения экономики: Диагностика (в экономике)- от греч. diagnostikos - процесс распознавания проблемы и обозначения её с использованием принятой терминологии, то есть установление диагноза ненормального состояния  исследуемого. (пример - Диагностика  системы управления организацией).

Объектом диагностики  может быть как вся система (макро-, мезо- и микроуровень), так и любой  элемент системы (внутренняя среда, конкретные виды ресурсов, организационная  структура, себестоимость и т.д.).

Хорошо известно, что компании создаются с одной конечной целью. Эта цель - извлечение прибыли. Однако и для достижения этой цели необходимо решить ряд задач, таких как: завоевание доли рынка, укрепление своих позиций  на рынке, обгон конкурентов, следовательно, основная задача диагностики - достижение поставленной цели и решение задач  на пути к этой цели, путем использования  различных методов.

К таким методам можно  отнести: координацию деятельности управления компании, изменение направленности деятельности компании, создание базы для эффективного функционирования компании, создание достойного кадрового  резерва, привлечение инновационных  технологий.

Диагностика компании направлена в первую очередь на то, чтобы  определить выживаемость всей системы  компании, на выяснение - соответствует  ли объективно текущая деятельность данной компании всем тем изменениям, которые происходят на рынке, обеспечивает ли данная деятельность возможность  реализовывать цели, стоящие перед  компанией и своевременно решать возникающие задачи.

По итогам диагностики  проводят оптимизацию системы управления и бизнес процессов.

В целом, в связи с процессами, происходящими в экономическом  мире можно утверждать, что диагностике  уделяется особое внимание. В связи  с прошедшим мировым кризисом, диагностика компаний - особенно актуальная тема. Многие ученые считают, что диагностика  сводится только к получению конкретных результатов - именно в числовом виде, однако, диагностика осуществляется различными методами: аналитическими, экспертными, экономическими.

В России довольно мало внимания уделено именно экспертной диагностике  внутренней и внешней среды компаний. В основном, экспертной диагностикой компаний занимаются рейтинговые агентства, центры оценки и консалтинга.

В США рейтинговые агентства  появились еще в 19 веке. В то время, уже во всех крупных городах работали агентства кредитных отчетов, которые  анализировали существующие компании, а затем продавали информацию о их кредитоспособности. Первые официально опубликованные рейтинги появились  благодаря компании Moody's в 1909году, в  них содержалась информация об облигациях американских железных дорог. На сегодняшний  день в США рейтинговые агентства имеют официальный статус и успешно функционируют, как на территории США, так и за рубежом.

В России принято связывать  появление финансового рынка  с приватизацией, именно в этот момент стали появляться первые рейтинговые агентства. Их рейтинги официально не признавались, однако шло дальнейшее успешное развитие. Президентов РФ был издан специальный указ, в котором говорилось, что необходимо проводить дальнейшее развитие рейтинговой деятельности. Однако кризис 1998 года надолго вывел многие рейтинговые агентства с рынка, устоять смогли не многие.

По мнению, Павла Самиева, эксперта рейтингового агента «Эксперт РА», рейтинговая культура в классическом смысле начала формироваться в России лишь после кризиса, с началом  реального экономического роста  и роста рынка ссудных капиталов. Лишь в этот период для российских компаний стали приобретать реальное значение такие понятия как "качество корпоративного управления", "информационная прозрачность", "репутация компании". Эмитенты долговых ценных бумаг и другие активные заемщики стали всерьез задумываться о формировании позитивной кредитной истории с целью улучшения условий финансирования в будущем (в том числе, с целью привлечения в будущем средств иностранных инвесторов).

На данный момент развитие рейтинговой деятельности идет ускоренными  темпами. Огромным шагом на пути формирования законодательной базы, регулирующей деятельность рейтинговых агентств и оказания рейтинговых услуг  в России стал Приказ Министерства финансов Российской Федерации (Минфин России) от 4 мая 2010г. N 37н "Об утверждении  Порядка аккредитации рейтинговых  агентств и ведения реестра аккредитованных  рейтинговых агентств".

По словам В.В. Путина: «Мы  понимаем, каким огромным влиянием пользуются рейтинговые агентства  и насколько дорого могут обойтись ошибки и тем более злоупотребления  в их деятельности. По сути, аккредитация будет означать признание государством надлежащего качества работы конкретного  рейтингового агентства, корректности его оценок и выводов», - пояснил  Путин. Тем самым, продолжил он, будет  устранена нелепая ситуация, когда  структуры, выставляющие оценки надежности компаниям и государствам, сами не подлежат никакому контролю. Премьер  также добавил, что правительство  заинтересовано в появлении «сильных отечественных рейтинговых агентств», а процедуру аккредитации обещал сделать «добровольной, максимально  прозрачной и необременительной».

Алексей Саватюгин, заместитель  Министра финансов Российской Федерации, полагает, что усиление внимания к  деятельности рейтинговых агентств лежит в русле международных  тенденций: после глобальных финансовых потрясений регуляторы в Евросоюзе, в Соединенных Штатах Америки, в  других развитых экономиках пытаются контролировать объективность и  независимость их оценок, принимают  меры по предотвращению конфликта интересов.

Аккредитованные рейтинговые  агентства принимают на себя обязательства  информировать Министерство финансов путем предоставления периодических  отчетов о существенных событиях своей деятельности, предоставлять  финансовую отчетность, раскрывать структуру  собственности, а также информировать  Минфин о подходах к выставлению  рейтингов и об обстоятельствах, которые могут вызвать конфликт интересов. «В дальнейшем рейтинговым  агентствам будет уделяться все  больше внимания, и контроль над их деятельностью будет усиливаться», - отметил Алексей Саватюгин.

Несмотря на то, что в  рыночной экономике возросла потребность  в оказании рейтинговых услуг, развитие рейтинговой деятельности на данном этапе в Российской Федерации  находится на начальном этапе  и требует дальнейшего развития и нормативного закрепления.

В целом сектор консалтинговых услуг развивается опережающими по сравнению с другими сферами  профессиональной деятельности общества темпами. Согласно исследованию, проведенному в конце 90-х гг. прошлого столетия Федерацией управленческих компаний, Токио - Япония, ежегодный прирост  объема продаж консалтинговых услуг  на протяжении последних пяти лет (1997-2002) стабильно находится на уровне 15%. Консалтинг - еще довольно молодое  направление сферы услуг в  России, начавшее свое интенсивное  развитие лишь в конце 80-х годов  прошлого столетия. Данные исследования, проведенного на рубеже XX-XXI веков, свидетельствуют, что объем внутреннего спроса на консалтинговые услуги в России (76,3 млн. долл.) находится на уровне чуть ниже, чем в Греции (90,2 млн. долл.), население которой в 10 раз меньше. В то же время он в 170 раз ниже, чем спрос в сопоставляемых с  нею по количеству населения Франции (1760,0 млн. долл.) и Германии (9199,3 млн. долл.). И с точки зрения рыночной экономики отечественный консалтинг находится только на начальном этапе  своего развития .

Говоря о среде компании выделяют внутреннюю и внешнюю. Внутренняя среда компании - это то, что находится  внутри компании, ее организм, все то, что помогает компании функционировать.

Внутренняя среда организации  состоит из подсистем, переменных, таких  как управление компанией, кадровый состав компании, маркетинговая подсистема, финансовая, производственная, организационная. Конечно, данное разделение условно, в  зависимости от вида компании может  быть добавлен территориальный сегмент, сегмент выпускаемой продукции.

Внутренняя диагностика  компании - деятельность, направленная на получение определенного результата. Результатом диагностики может  быть определение конкретных управленческих мер, направленных на оптимизацию политики предприятия в области ценообразования, структуры сбыта, методов платежа, развития сбытовой сети, изменение  внутренних документов, регулирующих деятельность компании, изменение способа  контроля за выполнением работы кадровым составом.

В специальной литературе по менеджменту существует множество  различных источников, характеризующих  внутреннюю среду организации. Обратимся  к тем, которые наиболее распространены на сегодняшний день и имеют непосредственное отношение к теме дипломной работы - внутренней среде крупной компании, действующий на территории российской Федерации.

В труде М. Мескона, М.Альберта, ф. Хедоури «Основы менеджмента», авторы представляют внутреннюю среду  организации как набор составляющих - внутренние переменные или ситуативные  факторы.

Авторы относят к набору таких составляющих: структуру, цели, задачи, людской фактор, технологию. Можно согласиться с авторами, которые относят цель к составляющей внутренней среды компании, однако цель - это некий конечный результат, который скорее находится вне внутренней и внешней среды компании, имеет не столь материальный характер, как и способности людей, интересы, стремления и потребности.

К тому же цель может носить, как внутренний, так и внешний  характер. Например, целью компании может быть повышение профессионализма в компании и завоевание новых  сегментов рынка.

Цель может быть поставлена и существовать в будущем или  в итоге вообще не достигнута, следовательно  вообще не существовать.

Целесообразно выделить в  качестве составляющей внутренней среды  не цель, а функцию целеполагания, т.е. действие по достижению цели.

В связи с этим, в качестве реальных элементов внутренней среды  компании можно выделить: структуру, функции, технологии, персонал. Каждый из них может быть объектом управленческого  воздействия, предполагающего совершенствование  данной переменной .

1.2 Виды диагностики

При диагностике компании необходимо, прежде всего, помнить, что  сильные и слабые стороны компании - это, прежде всего, внутренние составляющие функционирования организации. Под  сильными и слабыми сторонами  компании могут подразумеваться  абсолютно разные составляющие деятельности компании, каждый элемент может оказаться  как сильной составляющей, так  и слабой.

Если более детально обратиться к сущности сильных и слабых сторон компании, то сильные стороны - это  те преимущества, которые есть у  компании, это может быть доступ к каким-либо определенным ресурсам, накопленный опыт, хороший кадровый состав, уникальность выпускаемой продукции  и другое.

Слабые стороны компании - это то, что еще недостаточно развито или отсутствие чего-либо очень важного, что в свою очередь  очень мешает развитию компании, это  может быть «молодость компании», отсутствие достаточного опыта, отсутствие высококвалифицированных  специалистов, недостаточное финансирование, отсутствие большого ассортимента и  другое.

Необходимо иметь ввиду, что оценка сильных и слабых сторон предприятия по отношению к возможностям и угрозам внешней среды как  раз и определяет наличие у  фирмы стратегических перспектив и  возможность их реализации.

Если обратиться к видам  диагностики, то в научной литературе нет единого подхода к понятию  «виды диагностики компании», оно  и понятно, ведь каждая компания имеет  свои специфические особенности  структуры и деятельности.

Так, например, Алексеев А.А. - к.э.н., доцент кафедры «социального менеджмента» Московского Авиационного института, в своем учебном курсе  «Исследование систем управления»  предлагает следующее деление диагностики  компании:

Стратегическая диагностика - диагностика, направленная на изучение внешней и внутренней среды компании, на обоснованной стратегии деятельности компании в целом.

Целями данного вида диагностики  являются: проведение антикризисной  политики, поддержание выживаемости системы, поддержание потенциала успеха компании на рынке.

Главными задачами такого вида диагностики являются: определение  сильных и узких сторон в деятельности компании, установление количественных и качественных целей в деятельности системы, определение критических  внешних и внутренних условий  для данной компании, определение  экономической эффективности, сравнение  плановых и реальных показателей  деятельности компании.

Основными направлениями  для диагностики компании являются изучение внешней и внутренней среды  компании, проверка отсутствия внутренних противоречий в компании и их взаимосвязь  с внешними факторами, влияющими  на деятельность компании.

Следующий вид диагностики, оперативная диагностика - диагностика, направленная на изучение краткосрочных  целей компании.

Целью данной диагностики  является экономическая эффективность  деятельности компании, эффективность  деятельности системы по достижению краткосрочных результатов, обеспечение  прибыльности.

Задачи данного вида диагностики  схожи с задачами стратегической диагностики: определение слабых мест в компании, определение всех показателей, характеризующих компанию для достижения поставленных целей, сравнение плановых и фактических показателей деятельности, анализ несоответствия показателей  на текущую работу компании.

Данный вид диагностики  используют для принятия оперативных  решений для недопущений кризисного состояния в компании.

Следует обратить внимание, что диагностика и контроль за ходом деятельности компании - не одно и тоже. Контроль дает результаты, информацию по уже свершившейся деятельности компании. Диагностика же направлена на перспективу, она позволяет выявить возможности  для дальнейшего развития компании.

В зависимости от объекта  диагностику можно разделить  на диагностику финансово - хозяйственного состояния компании и организационную  диагностику.

Диагностика финансово - хозяйственного состояния обусловлена тем, что  не одна организация не может функционировать  без вращения капитала внутри, без  сопоставления доходов и расходов, без своевременного принятия мер  для стабилизации финансового состояния  компании.

Основными целями данной диагностики  являются: диагностика финансового  состояния компании, выявление незадействованных  ресурсов и их активизация, анализ экономической  стабильности и объективная оценка результатов деятельности компании, определение соответствия качества труда и его морального и материального  поощрения, контроль за выполнением  планов и бюджетов, выявлению внутренних резервов для повышения эффективности  деятельности компании, прогнозирование  хозяйственной деятельность, научное обоснование процессов, происходящих в финансово - хозяйственной сфере компании.

Данная диагностика представляет собой широкий комплекс мер, результатом  которых является информация, необходимая  для своевременного принятия решения  для повышения эффективности  работы компании.

Задачи, которые решаются при проведении диагностики финансово - хозяйственного состояния компании: проверка бюджетов и планов компании, реализация планов (по качеству и времени  выполнения), анализ организационно - технической  деятельности компании, анализ соотношения  труда и заработной платы, анализ использования материальных ресурсов, анализ использования инноваций  в деятельности компании, анализ эффективности  функционирования производственных подразделений, выявление внутренних резервов, изменение  внутренних резервов, анализ управленческих решений на соответствие деятельности данной компании.

Перечень задач и целей  может быть увеличен, изменен или  уменьшен в зависимости от типа диагностируемой  компании.

Неподходящий вид диагностики  будет скорее маскировать, а не собирать практически важную информацию.

Источниками для проведения диагностики компании являются: внутренние документы компании, результаты проведенных  проверок, ревизий, внешнего и внутреннего  аудита, средства массовой информации, результаты личного опроса клиентов компании, результаты опроса руководства  и кадрового состава компании.

Если говорить о практическом применении диагностики, то в этом случае диагностику можно разделить  на экспресс - диагностику, диагностику  отдельных блоков компании и комплексную  диагностику компании.

Экспресс - диагностика проводится в случае, если необходимо проанализировать первоначальную информацию о компании, определить первоначальный план действий. Экспресс-диагностика состоит из анализа финансово-хозяйственной  деятельности компании и интервьюирования ключевых сотрудников компании. Этот вид диагностики проводиться  ориентировочно за 3 рабочих дня.

Диагностика отдельных блоков компании - представляет собой комплекс мер по анализу не всей компании в целом, а конкретного блока - персонала, отдела сбыта, структуры  компании. Довольно удобный способ диагностика, поскольку нацелен  на быстрый результат. Срок исполнения от 3 до 5 дней.

Комплексная диагностика  компании, диагностика, которая позволяет  получить полноценную картину проблем  и понять пути их решения.

В рамках комплексной диагностики  проводится аудит: финансово-хозяйственной  деятельности, целей и задач и  их соответствия операционной деятельности, бизнес-процессов, организационной  структуры, юридической чистоты, финансовой структуры, системы управленческого  учета и отчетности, персонала, системы  автоматизации, системы продаж, маркетинговой  функции, системы закупок.

Данная диагностика состоит  из нескольких этапов:

.Диагностика финансово-хозяйственной  деятельности компании.

.Диагностика целей и  задач компании и их соответствия  деятельности компании.

.Диагностика бизнес-процессов  компании.

.Диагностика организационной  структуры.

.Диагностика системы  управленческого учета и отчетности.

.Диагностика кадрового  состава компании.

.Диагностика системы  продаж.

Срок данного вида диагностики  зависят от количества сотрудников  в компании, уровня доступа к информации и многих других факторов, но ориентировочно от недели до месяца.

1.3 Способы диагностики  состояния компании

Для определения состояния  компании на сегодняшний день существует огромное количество способов. Прежде всего выбор способа зависит  от той сферы, в которой необходимо провести диагностику, имеется ли в  данной сфере какие-то проблемы, могут  ли проблемы в данной сфере влиять на развитие других сфер и на работу компании в целом.

Финансовый анализ.

От того, насколько эффективно функционирует компания, от успешной коммерческой и финансовой деятельности, от результатов производственной деятельности - зависит финансовое состояние компании.

Необходимо, чтобы производственные и финансовые планы выполнялись  в срок и должным образом, т.е. чтобы цели соответствовали полученным результатам.

Схематично, финансовый анализ представлен на рисунке 1.

Финансовое функционирование компании зависит от многих факторов, которые в свою очередь можно  разделить на внешние факторы, независящие  от деятельности предприятия и внутренние, такие как эффективное руководство  компанией, рациональное использование  человеческих и производственных ресурсов, стабильное функционирование выпуска  продукции.

Рисунок 1. Финансовый анализ.

Внешние факторы - это факторы, которые довольно сложно спрогнозировать, так как они зависят от экономической  и политической обстановки в стране, которая может поменяться ежечасно, так же это факторы, которые напрямую зависят от деятельности государства: налоговой, финансовой политики, внешнеэкономической.

Стабильность и эффективность  деятельности любой компании будет  прежде всего зависеть от ее финансового  состояния, под которым подразумевается  наличие средств для достойного функционирования компании, соотношение  собственных средств и заемных, эффективность использования материальных и трудовых ресурсов.

Все эти характеристики входят в понятие «финансовая устойчивость компании.»

В случае, если компания способна своевременно изменять и продолжать развиваться в условиях изменяющейся внешней и внутренней среды, то это  будет являться высшей формой устойчивости.

Основным инструментом оценки финансового состояния предприятия  служит анализ финансовых показателей, при помощи которого можно объективно оценить внутренние и внешние  отношения анализируемого объекта.

Теоретические разработки, касающиеся финансового анализа  проводились довольно давно. Можно  выделить следующих авторов, которые  занимались этой проблемой: Барнгольц  С.Б.,Ефимова О.В., Шеремет А.Д., Хорин  С.К., Сайфулин Р.С., Ковавлев В.В. и другие ученые.Из зарубежных авторов анной  темой занимались Браун М., Нидиз  Б., Андерсон Х., а также Коробоу  Л., Штур О., Мартин Д., и другие.

Основными критериями, которые  будут определять финансовое состояние  компании являются:

финансовый план, его своевременное  выполнение, т.е. пополнение финансов компании за счет прибыли.

скорость оборачиваемости  оборотных средств.

Финансовое состояние  компании характеризируется наличием, размещением и использованием средств  компании.