Анализ конкурентной среды на примере удостоверяющего центра «ООО ПНК»

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЮЖНО-УРАЛЬСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ «ЭКОНОМИКА И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО»

Кафедра «Информационная  безопасность»

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА

по  предмету: «Конкурентная разведка»

Тема: Анализ конкурентной среды на примере удостоверяющего центра

«ООО ПНК». 
 

             Выполнил: студент группы ЭиП  427

     Клименко  А.М.        

     Работу  проверил(а): Трофименко А.Е.  

Челябинск 2011 г. 

  ОГЛАВЛЕНИЕ

1. Введение 3

1.1.Актуальность темы 3

1.3. Цели 3

1.4. Задачи 3

2. Заключение 4

3. Рекомендации 6

4. Информационно-аналитический обзор 7

    4.1. Характеристика предприятия 7

    4.2. SWOT-анализ. 11

    4.3. Модель Портера 15

    4.4. Сравнительный анализ 19

5. Источники информации  и оценка их  надежности 24

5.1. Список выявленной  литературы 24

5.2. Список использованной  литературы 25

5.3. Оценка надежности использованных источников 26

6. Недостающая информация 26

7. Гипотезы 27 
 
 
 
 
 
 
 

1. Введение.

1.1.  Актуальность темы.

     Рынок электронно-цифровой подписи в Челябинске и области, появился относительно недавно  и пока представлен всего двумя  удостоверяющими центрами (далее  по тексту УЦ). Это удостоверяющий центр  ООО «ПНК» и его прямой конкурент  «СКБ Контур». Столь низкое количество УЦ в Челябинской области, вызвано большим входным барьеров на данный рынок и усложняющимся законодательством ( пример тому выход нового федерального закона от 6 апреля 2011 г. N 63-ФЗ «Об электронной подписи».) Текущая же ситуация на рынке означает, что между двумя данными УЦ идёт жёсткая борьба за клиентов. В подобных условиях для, того чтобы вырваться на передовую позицию, и завладеть большим сегментом рынка компании ООО «ПНК» необходимо провести анализ конкурентной среды.

     Актуальность  проведения данного анализа, на примере  удостоверяющего центра ООО «ПНК»  заключается в том, чтобы  минимизировать риски и обеспечить конкурентное превосходство данного УЦ в честной  конкурентной борьбе, за счёт выявления  сильных и слабых сторон конкурента. Также данный анализ, позволит рассмотреть отрасль и наметить направления по улучшению качества предоставляемых удостоверяющим центром услуг.

             1.2. Цель.

     Разработать рекомендации для повышения конкурентоспособности  удостоверяющего центра «ПНК» на рынке Челябинской области.

        1.3.  Задачи:

1. Составить краткую характеристику удостоверяющего центра «ПНК» и провести его SWОT анализ.
2. Построить модель Портера для данной организации.
3. Произвести сравнительный анализ данной организации с организацией конкурентом по ряду заданных критериев.

2. Заключение.

     1. В результате проделанной работы, по анализу конкурентной среды на примере УЦ «ПНК», можно сделать следующие выводы:

1. Для реализации существующих возможностей УЦ необходимо использовать следующие свои сильные стороны:

2. Для преодоления слабых сторон УЦ необходимо использовать возможности УЦ:

3. Для снижения угроз, необходимо успешно использовать сильные стороны УЦ:

4. Для снижения угрозы высокого уровня компьютерной преступности, необходимо уменьшить следующие слабые стороны УЦ:

4.1 Характеристика  предприятия.

       Компания  ООО «ПНК» начала свою деятельность как консалтинговая фирма в 1999 году.

       В 2006 году фирма «ПНК» приобрела  статус Удостоверяющего центра и  начала деятельность в качестве Специализированного  Оператора Связи по подключению  налогоплательщиков к системе сдачи  отчетности на основе программного комплекса  «СБиС++» и программного обеспечения  «ViPNet Деловая почта». Компания динамично  развивается и ежегодно расширяет  спектр предлагаемых услуг в числе  которых:

• Подключение юридических лиц и индивидуальных предпринимателей к электронному документообороту с Пенсионным Фондом РФ, ФНС РФ, Росстатом, Министерством сельского хозяйства, ФСС РФ.
• Установка и сопровождение программного обеспечения для участия в электронных торгах по всей территории России.
• Выдача сертификатов ключей ЭЦП для защиты электронной почты, внедрения в существующие системы электронного документооборота, серверной аутентификации и других задач.
• Юридический значимый электронный документооборот (ЮЗЭДО).
• IT-аутсорсинг. абонентское обслуживание компьютеров.

Далее, я  распишу более подробно структуру  УЦ:

1. Полное наименование предприятия :  Общество с ограниченной ответственностью «ПНК».
2. Место расположения:  административный центр Челябинской области: город Челябинск улица Карла Либкнехта, дом 2 офисы: 238, 522а
3. Деятельность предприятия.

Удостоверяющий  центр «ПНК» оказывает следующие  услуги:

• Подключение к системе сдачи отчётности через интернет в контролирующие органы Челябинской области.
• Выпуск сертификатов ключей ЭЦП для участия в электронных аукционах
• Подключение к системе Seldon
• Комплексное абонентское обслуживание компьютерной техники и программного обеспечения .
• внедрение юридически значимого электронного документооборота в организации.

4. Количество работающих: в удостоверяющем центре работает порядка 30 человек .

5. Клиенты фирмы: Физические и юридические лица. Численность около 1500 абонентов по Челябинской области.
6. Организационная структура:

       Административная  Служба УЦ предназначена  для решения задач  по:

• управлению деятельностью Удостоверяющего Центра;
• координации деятельности остальных Служб УЦ;
• взаимодействию с пользователями УЦ в части разрешения вопросов, связанных с применением средств ЭЦП, ключей и сертификатов открытых ключей, изготовляемых и/или распространяемых Удостоверяющим Центром;
• взаимодействию с пользователями УЦ в части разрешения вопросов, связанных с подтверждением электронной цифровой подписи уполномоченного лица Удостоверяющего Центра в сертификатах открытых ключей, изготовленных Удостоверяющим Центром в электронной форме, или подтверждения собственноручной подписи уполномоченного лица Удостоверяющего Центра в копиях сертификатов открытых ключей, изготовленных Удостоверяющим Центром на бумажном носителе.

       Служба  Безопасности УЦ предназначена  для решения задач  по:

• организации и выполнению мероприятий по защите ресурсов Удостоверяющего Центра;
• изготовлению и предоставлению ключей по обращению пользователей УЦ;
• изготовлению и предоставлению изготовленных сертификатов открытых ключей в электронной форме по обращению пользователей УЦ;
• изготовлению и предоставлению копий сертификатов открытых ключей на бумажном носителе по обращению их владельцев;
• аннулированию (отзыву) сертификатов открытых ключей по обращениям владельцев сертификатов открытых ключей;
• приостановлению и возобновлению действия сертификатов открытых ключей по обращению владельцев сертификатов открытых ключей
• предоставлению пользователям УЦ сведений об аннулированных и приостановленных сертификатах открытых ключей;
• предоставлению копий сертификатов открытых ключей, находящихся в реестре изготовленных сертификатов, по запросам пользователей УЦ
• техническому обеспечению процедуры подтверждения электронной цифровой подписи в документах, представленных в электронной форме, по обращениям пользователей УЦ;
• регистрации пользователей УЦ;

       Техническая Служба УЦ предназначена  для решения задач  по:

• ведению реестра зарегистрированных пользователей УЦ;
• предоставлению служебных ключей и сертификатов открытых служебных ключей по обращению пользователей УЦ;
• организации и выполнению мероприятий по эксплуатации программных и технических средств обеспечения деятельности Удостоверяющего Центра;
• организации и выполнению мероприятий по техническому сопровождению распространяемых средств электронной цифровой подписи и шифрования.

4.2. SWOT - анализ. 

 Сильные  стороны:

1. Высокая квалификация сотрудников. Каждый работник УЦ имеет высшее или незаконченное высшее образование и прошёл обязательный курс обучения с последующей аттестацией.
2. Эффективная структура взаимодействия сотрудников. Все отделы УЦ, в процессе его жизнедеятельности, взаимосвязаны. Таким образом, каждый сотрудник отдела выполняет свою роль. В противном случае бизнес процессы будут прерваны, что является эффективным фактором, мотивирующим сотрудников качественно выполнять свою работу.
3. Отличная деловая репутация. УЦ надёжно зарекомендовал себя в клиентской среде, о чём свидетельствует всё больший рост доверия среди клиентов. По итогам 2010 года, только 5 клиентов расторгли договор с УЦ, что является рекордно низким показателем, учитывая общее количество клиентов ( около 1500 абонентов). (информация взята из клиентской базы УЦ)
4. Прибыльность бизнеса. Ежегодные отчёты подтверждают рост прибыли УЦ.
5. Проверенный партнёр по выпуску программного обеспечения. Многолетний опыт сотрудничества подтверждает надёжность данного партнёра.
6. Эффективная ценовая политика. Невысокая стоимость услуг способствует росту клиентов. По итогам 2010 года, количество новых клиентов составило около 350. (информация взята из клиентской базы УЦ)
7. Рост количества предлагаемых УЦ услуг. Ассортимент услуг из года в год расширяется, способствуя привлечению новых клиентов.

Слабые стороны:

1. Низкая заинтересованность сотрудников в развитии предприятия. Большинство сотрудников лишь выполняют поставленные перед ними задачи, не задумываясь об улучшении бизнес процессов внутри УЦ.

(информация  взята на основании анализа  совещаний, проходивших внутри  компании, по поводу улучшения  качества её работы)

2. Текучка кадров. Постоянная смена специалистов низового звена.
3. Не надёжность сетевого оборудования. Настораживающая частота отказов оборудования и компьютерной техники.
4. Слабая эффективность рекламы. Вызвана её малым количеством и отсутствием соответствующих специалистов в УЦ.
5. Низкое количество проводимых рекламных акций.  УЦ практически не проводит рекламных и иных акций, нацеленных на привлечение дополнительной клиентуры.

Возможности:

1. Высокий спрос на продукцию УЦ. В связи с растущей компьютеризацией общества и упрощением процессов сдачи отчётности в гос. Органы, рост клиентов в ближайшем будущем будет только расти. Т.к абсолютно каждый бухгалтер заинтересован в упрощении сдачи отчётности.
2. Малое количество конкурентов на рынке. На рынке Челябинской области в данный момент присутствует только один прямой конкурент.
3. Практически равное распределение долей рынка между его участниками. Последние маркетинговые исследования показали небольшой перевес в пользу конкурирующего УЦ. В целом же распределение долей составляет  40 на 60.
4. Стабильное увеличение количества клиентов. Сочетание низких цен на услуги и их привлекательности способствуют стабильному росту клиентской базы.
5. Высокий барьер входа на рынок для новых конкурентов. Необходимость получения лицензий от ФСТЭК (Федеральной службы по техническому и экспортному контролю) и ФСБ (Федеральной службы безопасности) , а также сертификатов от ФСГС (Федеральной службы государственной статистики) на осуществление соответствующей деятельности.

Угрозы:

1. Увеличение рынка, что приведёт возможному появлению конкурентов.

Прогнозы  аналитиков предвещают развитие рынка  электронно-цифровой подписи, что способствует обязательному появлению конкурентов, в связи с нарастающей привлекательностью бизнеса.

2. Недостаточное финансирование клиентов определённой группы. Государственные школы и детские сады имеют низкий уровень финансирования, что сказывается на их возможностях долгосрочного сотрудничества с УЦ.
3. Высокий уровень компьютерной преступности. В купе с несовершенством уголовного законодательства в сфере компьютерной преступности, увеличивает вероятность  хакерских атак и преступных посягательств на секретную информацию клиентов и УЦ.
4. Усложнение существующего законодательства в сфере ЭЦП, в связи с выходом нового ФЗ «Об электронной подписи», с одной стороны расширяющем возможности по созданию ЭЦП, но с другой стороны вводящий новую классификацию ЭЦП, и требующим дополнительной аккредитации от УЦ.

Вывод: в  результате проделанного SWOT анализа, я прихожу к ряду выводов:

какие шаги необходимо предпринять для развития УЦ «ПНК», а также какие проблемы необходимо срочно решить.

1. Для реализации существующих возможностей необходимо использовать сильные стороны УЦ:

     Для повышения спроса на продукцию УЦ необходимо использовать эффективную  ценовую политику, прибыльность бизнеса  и деловую репутацию УЦ; учитывая малое количество конкурентов на рынке  необходимо использовать высокий  ассортимент предлагаемых услуг, эффективную  ценовую политику и проверенного партнёра по выпуску программного обеспечения, для получения конкурентных преимуществ; в связи с высокими барьерами  для входа новых конкурентов  на рынок, необходимо использовать высокую  квалификацию сотрудников, их эффективное  взаимодействие и высокий ассортимент  предлагаемых услуг, для максимальной реализации такой возможности.

2. Для преодоления слабых сторон УЦ необходимо использовать возможности УЦ:

     Для повышения заинтересованности сотрудников  и снижения их текучки необходимо использовать возможность увеличения клиентов, что будет способствовать получению прибыли УЦ и увеличению заработной платы сотрудников и  прочих поощрений, что в свою очередь  будет влиять на мотивацию персонала.

     Не  надёжность сетевого оборудования, может  быть исправлена в результате покупки  нового оборудования в следствии  реализации такой возможности как  высокий спрос на продукцию УЦ, что приведёт к росту прибыли.

     Слабую  эффективность рекламы и малое  количество проводимых акций, может  исправить реализация таких возможностей, как высокий барьер для входа  новых конкурентов и их малое  количество на рынке ЭЦП Челябинской  области.

3. Для снижения угроз, необходимо успешно использовать сильные стороны УЦ:

     Для снижения угрозы успешного появления  и  работы нового УЦ, «ПНК» необходимо использовать свою высокую репутацию  среди клиентов, высокий ассортимент  предлагаемых услуг, успешную ценовую  политику и высокую квалификацию сотрудников.

     Учитывая  недостаточное финансирование клиентов определённой группы,  эффективная  ценовая политика будет наилучшем  инструментом для преодоления этой угрозы.

     Используя такую сильную сторону как  высокая квалификация сотрудников, можно будет успешно бороться с угрозой усложнения законодательства.

4. Для снижения угрозы высокого уровня компьютерной преступности, необходимо уменьшить такие слабые стороны как  текучка кадров, и неисправность сетевого оборудования.

     Для наглядного представления сильных  и слабых сторон, а также возможностей и угроз, изобразим их графически в виде таблицы.