Деловое общение. 39

Содержание

Введение

1.Охарактеризуйте классификацию  невербальных средств общения

2.Назовите функции невербальных  средств общения

3.Проанализируйте существующие  стереотипы в понимании невербального  поведения делового партнера  по общению.

Заключение

Список используемой литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно  оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность  взгляда, то есть понять язык невербального  общения. Этот язык позволяет говорящему полнее  выразить свои чувства , показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Орактеризуйте классификацию  невербальных средств общения

В нашем внешнем поведении  и общении проявляется то многое, что у нас происходит и есть внутри. Только эти проявления нужно  уметь распознать. За отдельными, едва заметными проявлениями рук, глаз, позы, можно увидеть настроение, желания, помыслы вашего партнёра.

Общение, будучи сложным социально-психологическим  процессом взаимопонимания между  людьми, осуществляется по следующим  основным каналам: речевой (вербальный, от латинского- устный,словестный) и неречевой (невербальный- жесты, мимика, интонация)каналы общения.

На первый взгляд может  показаться ,что невербальные средства не столь важны, как словестные.Но это далеко не так.А.Пиз в своей книге «Язык телодвижений»приводит данные, полученные А.Мейерабианом, согласно которым передача информиции переходит за счёт  вербальных средств(только слов) на 7 %, звуковых средств (тон голоса, интонация, звук)- на 38%,а за счет невербальных средств  на 55%.

Между вербальными и невербальными  средствами общения существует своеобразное разделение функций: по словестному  каналу передается чистая информация, а по невербальному- отношение к партнеру по бщению.

Невербальные средства общения  нужны для того, чтобы:

1)Ригулировать течение   процесса общения, создать психилогический  контакт между партнерами;

2)Обогащать значения, передаваемые  словами, направленные  на истолкование  словестного текста;

3)Выражать эмоции и  истолкование ситуации.

Язык нашего тела, по сравнению  с другими вербальными (речевыми) средствами общения является уникальным. Если именно он несет большую часть  процентов передаваемой собеседнику  информации, легко понять необходимость  в интерпретации  этого способа  контакта.Если мы желаем быть уверенными, что точно поняли человека ,мы должны соединить в одну общую картину информацию от тела  и словестные выражения.

Невербальное поведение  человека неразрывно связано с его  психилогическим состоянием и служит средством их выражения. В процессе общения  невербальное поведение  выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых  для непосредственного наблюдения индивидуально - психилогических и  социально- психилогических характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности.

В социально- психилогических исследоаниях разработаны различные классификации невербальных  средств общения, к которым относятся все движения тела , интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пронстранственную организацию общения.

Рассмотрим классификацию  невербальных средств общения:

Кинесика:

-движения экспессивно- выразительные(поза тела, мимика, жесты, походка);

-взгляд визуально-контактный(направление взглда, его длительность, частота контакта);

Такесика- тактильные движения(рукопожатие, похлопывание по спине или плечу, прикосновения, поцелуи);

Проксемика- пространственные движения(ориентация, дистанция, размещение за столом);

Просодика и эксралингвистика:

-проксодика(ритмико-интонационные стороны речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения);

-экстралингвистика(включения в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плач, смех, кашель и т.д)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Назовите функции невербальных  средств общения

Следует отметить , что невербальное поведение личности полуфункционально,оно:

  • создаёт  образ партнера по общению;
  • выражает взаимоотношения партёров по общению, формирует эти отнощения;
  • является индикатором актуальных психологических состояний личности;
  • выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
  • поддерживает оптимальный уровень психологической близости междуобщающимися;
  • выступает в качестве показателя статусно - ролевых отношений.

Невербальная коммуникация- вся совокупность этих средств ,призвана выполнять следующие функции:дополнение речи, замещение речи,.

Кинесические средства -зрительно воспринимаемые решения другого человека, выполняющие выразительно- регулятивную функцию в общении. Сюда относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, месте, взглядов и походке.

Особая роль в передаче информации  отводится мимике - движение мышц лица, которую недаром называют зеркалом души. Она способна дать истиную информацию о том, что переживает человек, отражает внутреннее эмоциональное состояние. Главной характеристикой мимике является её целостность и динамичность. Это означает,  что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и отвращения) все движения лица скоординированы.

Каждая мимика является конфигурацией  всего лица. Тем не менее основную информативную нагрузку несут брови  и область вокруг рта(губы). Причем,  легче всего распознаются положительные эмоции: радость, любовь, удивление, труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции - печаль, гнев, отвращение. Научно доказано, что левая сторона лица гораздо чаще выдаёт эмоции человека: это вызвано тем, что правое полушарие,конролирующее эмоциональную жизнь человека, отвечает за левую сторону лица. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих половинах лица, а отрицательные- ярче выражены  на левой. Общаясь,люди стремятся к осоюдности и испытывают дискомфорт, если мимика отсутствует.

С мимикой очень тесно  связан взгляд, или визуальный контакт, состовляющий исключительно  важную часть общения. Контакт глаз является неоспоримо важным процессом коммуникации. Человек получает именно через зрение около 80 % впечатлений от всех органов чувств. С помощью глаз можно передать различные выражения, благодаря им мы можем осуществлять процесс управления доходом беседы, обеспечить обратную связь в поведении человека.

По всей специфике взгляд может быть:

  • деловой - фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьёзной атмосферы делового партнерства;
  • светский- когда взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника(до уровня губ),это способствует создание атмосферы светского непринужденного общения;
  • взгляд искоса- говорит о критическом или подозрительныом отнощени к собеседнику.

Визуальный  контакт свидетельствует о расположенности  к общению. Можно сказать, что  если на нас смотрят мало, то мы имеем  все основания полагать, что к  нам или к тому, что мы говорим  или делаем , относятся плохо, а если слишком много смотрят, то это либо род вызова нам, либо хорошее отношение к нам. С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбужден или заинтересован чем-то или находится в хорошем настроении, его зрачки расширяются в четыре раза больше нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное состояние заставляют зрачки сужаться.

Таким образом, не только экспрессия лицевая несет  информацию о человеке, но и его  взгляд. Хотя лицо является главным  источником информации о психологических  состояниях человека, оно во многих ситуациях  гораздо менее информативно, чем его тело, поскольку мимические выражения лица можно сознательно контролировать в данной или иной ситуации. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица чеговека, на его тело или его движения, так как жесты, позы, стиль экспрессивного поведения содержат очень  много информации. Информацию несут такие движения человеческого тела ,как поза,жест, походка.

Поза-это положение  тела. Человеческое тело способно применять  около 1000 устойчивых разлчных положений.

Поза бавает:

    • Закрытой-поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги.
    • Открытой- поза,в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника,а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению.
    • Позы критической оценки-рука под подбородком, указательный палец вытянут к носу.

Если человек  заинтересован в общении, он будет  ориентироваться на собеседника  и наклоняться в его сторону, а если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и  откидываться назад.

Однако во всех культурах  есть схожие жесты, среди которых  можно выделить:

      • Коммуникативные (жесты приветствия,прощания, привлечения внимания,запретов);
      • Модальные т.е выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растеренности и т.д);
      • Описательные жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания.

И наконец, походка  человека,т.е стиль передвижения, по которой довольно легко можно распознать его эмоциональное состояние. Её состовляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке можно судить о самочувствие человека, его характере,возрасте.

В общении  человека также важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся  к невербальным средствам общения.

Просодика- это  общее название таких ритмико-интонационных  сторон речи, как высота, громость голоса, его тембр.

Экстралингвистика- это включение в речь пауз и  различных морфологических явлений  человека: плача, кашля, смеха, вздоха и  т.д.

Просодическими  экстралингвическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональное состояни.

Такесика  изучает прикосновения в ситуациях  общения: рукопожатия, поцелуи, дьрагивание, поглаживание, отталкивание и др.

Доказано, что  динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции,а не просто синтементальной подробностью человеческого общения.

Обмен рукопожатием- многоговорящий жест,известный с древних времен.

Рукопожатия делятся на 3 вида:

      • Равноправное;
      • Доминирующее рукопожатие является наиболее агрессивной его формой.

Покорное  рукопожатие бывает необходимо в  ситуациях,когда человек хочет отдать инициативу другому.

Такесические  средства общения в большой мере,чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений,символа близости общающихся.

Прокмесика  исследует расположение людей в  пространстве при общении, т.е ориентация партнеров в момент обращения и дистанция между ними.

Выделяют  следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

      • Интимная зона(0-45 см),в эту зону допскаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность,негромкий голос в общении;
      • Личная или персональная зона(45-120см)для обыденной беседы с друзьями и коллегами, предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;
      • Социальная зона(120-400см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах;
      • Публичная зона(свыше 400см)подразумевает общение с большой группой людей.

Ориентация  и угол обращения- проксемические компоненты невербальной системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него ,сигнализирует о направление мыслей. Позиции общающихся сторон за толом определяются характером общения:

      • Садятся напротив- если общение носит сопернический или оборонительный характер;
      • Угловая позиция-при обычной дружеской беседе;
      • Позиция делового взаимодействия с одной стороны стола- при кооперативном поведении;
      • По диагонали - независимая позиция.

Наблюдая, выражение  лица,положение тела, использование пронстранства между двумя беседующими, можно построить вполне точное представление о том, насколько эти люди совместимы и кто из них сильнее.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Проанализируйте  существующие стереотипы в понимании  невербального поведени делового  партнера  по общению.

Научные исследования в области лингвистики показали, что существует прямая зависимость  между социальным статусом, властью  и престижем человека и его  словарным запасом. Другими словами, чем выше социальное или профессиональное положение человека, тем лучше  его способность общаться на уровне слов и фраз. Исследвания в области  невербалики выявили зависимость  между красноречивостью человека и  степенью жистикуляции,используемой человеком для передачи смысла своих сообщений. Это означает, что существует прямая зависимость между положением человека,его престижем или количеством жестов и телодвижений, которыми он пользуется. Человек, находящийся на вершине социальной лестницы или профессиональной карьеры, может пользоваться богатством своего словарного запаса в процессе коммуникации, в тоже время как менее образованный или менее профессиональный человек будет чаще полагаться на жесты, а не на слова в процессе общения.

Быстрота  некоторых жестов и их очевидность  для глаза зависит от возраста человека. Например, если 5-летний ребенок  скажет неправду своим родителям, то сразу же после этого он прикроет одной или двумя руками рот.

Этот жест «прикрывание рта рукой» подскажет родителям о том,что ребенок солгал. Но на протяжении всей своей жизни человек использует этот жест,когда он врет, обычно меняя только скорость совершения этого жеста. Когда подросток  говорит неправду, рука прикрывает рот почти также, как у пятилетнего  ребенка, но только пальцы слегка обводят линию губ. Этот жест прикрывание рукой рта становится более утонченным во  взрослом возрасте. Когда взрослый человек лжет, его мозг посылает ему импульс прикрыть рот, в попытке задержать слова обмана, но в последний момент рука отклоняется ото рта  и рождается другой жест-прикосновение к носу.

Как вербальные языки отличаются друг от друга в  зависимости от типа культур, так  и невербальный язык одной нации  отличается от невербального языка  другой нации. В то время, как какой-то жетс может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения,или иметь противоположное значение.

Жетс «О-кей» или кружок,образуемый паьцами руки, был популяризирован в Америке в начале 19 века, и означает «хорошо». Существуют разные мнения относительно того, что обозначают инициалы «ОК». Значение «ОК» хорошо известно во всех англоязычных странах, а также в Европе и Азии. Например, во Франции он означает «ноль» или «ничего», в Японии он значит «деньги».

Объем личного  пронстранства, необходимый для  обитания, зависит от плотности населения  людей в том месте,где люди выросли,кто как воспитывался. Человек расценивает свою собственность или площадь,как свою личную территорию, и готов биться, чтобы защитить её.

 

Заключение

Общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации.

При этом информация, поступающая по невербальным каналам , может, как подкреплять, так и противоречить сообщению, передаваемому при помощи слов. Невербальный язык менее конролируем сознанием, чем вербальный, а поэтому и более достоверен. Ели информация,  поступающая по невербальному каналу, противоречит  информации,  полученной  по вербальному,   то следует верить невербальной.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

1. Андреева Г.М. Социальная  психология: учебник для вузов.  – М.: Аспект Пресс, 2010. – 368 с.

2. Деловое общение: учебник  / Е. Н. Зарецкая . – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Дело, 2004. – 696 с.

3. Деловое общение: учеб. пособие для вузов / Л. Г. Титова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 272 с.

4. Деловое общение: учебник  для вузов / П.И. Сидоров, М.Е.  Путин, И.А. Коноплева; под ред.  П.И. Сидорова. – 2-e изд., перераб.  – М.: ИНФРА-М, 2010. – 384 с. 

5. Пиз А. Язык телодвижений (как читать мысли по жестам) / пер. с англ. Новиковой Т. –  М.: ЭКСМО-Пресс, 2010. – 448 с.

6. http://ru.wikipedia.org

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Деловое общение. 39 📙 Контрольная → 🆔 25403

Деловое общение. 39 📙 Контрольная → 🆔 25403