Деловое общение. 46
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФГБОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет»
Центр дистанционного образования
Контрольная работа
по дисциплине: Культура Речи
по теме: Деловое общение
Исполнитель: студент
Направление юриспруденция
Профиль гражданско-правовой
Группа ЮР-13 КТ
Ф.И.О: Ермолин М.В.
Екатеринбург
2013
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………
Глава 1 Определение делового общения…………………………………………...5
Глава 2 Виды делового общения……………………………………………………7
Глава 3
Средства общения………………………………………………………….
Глава 4
Барьеры общения………………………………………
Глава 5 Практическое задание « Составить примерный сценарий диалога с собственником помещения при аренде помещения под магазин »……………. 13
Заключение……………………………………………………
Список
используемой литературы……………………………………………...
ВВЕДЕНИЕ
Деловое общение является необходимой
частью человеческой жизни, важнейшим
видом отношений с другими
людьми. Одним из главных регуляторов
этих отношений выступают этические
нормы, в которых выражены наши представления
о добре и зле, справедливости
и несправедливости, правильности и
неправильности поступков людей.
И общаясь в деловом
Под деловым общением понимается общение,
обеспечивающее успех какого-то общего
дела, создающее условия для
Для обеспечения высокого уровня общения руководитель должен уметь пользоваться технологиями общения, основанными на психологических знаниях. Так, нужно обязательно учитывать, что в процессе общения между партнерами, коллегами может возникнуть напряженность и даже конфликтная ситуация, например, из-за неуважения к чувству собственного достоинства. Или, также, неумелое пользование словом может привести к значительным информационным потерям, а следовательно, к сбоям в выполнении служебных обязанностей.
Этика делового общения основывается на таких правилах и нормах поведения партнеров, которые в конечном счете способствуют развитию сотрудничества, т.е. укрепляют сущностную основу деловых отношений. Смысл этих правил и норм - укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана.
В связи с этим целью данной работы является раскрыть роль и значение делового общения в жизни общества.
Для достижения цели необходимо было решить следующие задачи:
1 Изучить литературу по выбранной теме.
2 Рассмотреть понятие и виды делового общения.
3 Описать средства делового общения.
Работа состоит из: титульного листа, введения, пяти глав, где пятая глава посвящена практическому заданию по составлению примерного сценария делового общения, заключения, списка литературы.
Глава 1. Определение делового общения
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. То есть его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.
Деловое общение как процесс
предполагает установление
Чтобы общение как процесс
- Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;
- Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
- Обсуждение интересующей проблемы;
- Решение проблемы;
- Завершение контакта (выход из него).
Общим требованием считается
Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.
Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность.
Деловой этикет включает в себя две группы правил:
- нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);
- наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).
Средства процесса общения - это речь, язык, жесты, мимика, фразы, эмоции.
Составные элементы процесса общения - сообщение, разговор, рапорт, точка зрения, комплимент.
Формы делового общения - беседы, переговоры, совещания, посещения, публичные выступления.
Специфика делового общения заключается
в том, что столкновение, взаимодействие
экономических интересов и
Чаще всего люди вступают в деловые
отношения, чтобы юридически оформить
взаимодействия в той или иной
сфере. Идеальным результатом
Другой специфической
Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений временной рамки общения.
К особенностям делового общения относится и повышенная ответственность участников за его результат. Ведь успешное деловое взаимодействие во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т. е. умением правильно сформулировать цели разговора, определить интересы партнеров, выстроить обоснование собственной позиции и т. д. Если деловое общение проходит неэффективно, это может привести к провалу самого дела. Поэтому в деловом общении особую значимость приобретают такие важные качества деловых людей, как обязательность, организованность, верность слову, а также соблюдение нравственно-этических норм и принципов.
В деловом общении не допускаются бранные слова и нецензурные выражения, просторечие, нежелательным является использование слов ограниченной сферы употребления (жаргонизмов, диалектизмов, архаизмов и др.). В целом деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся конкретные задачи и конкретные цели, которые требуют определенного разрешения, что не позволяет нам прекратить процесс переговоров с партнером или партнерами по переговорам в любой момент.
Глава 2. Виды делового общения.
В зависимости от различных признаков деловое общение делится на:
- Устное или письменное (с точки зрения формы речи):
Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
К монологическим видам относятся:
- приветственная речь;
- торговая речь (реклама);
- информационная речь;
- доклад (на заседании, собрании).
К Диалогическим видам
относятся:
- деловой разговор - кратковременный
контакт, преимущественно на одну тему;
- деловая беседа - продолжительный обмен
сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся
принятием решений;
- переговоры - обсуждение с целью заключения
соглашения по какому - либо вопросу;
- интервью - разговор с журналистом, предназначенный
для печати, радио, телевидения;
- дискуссия;
- совещание (собрание);
- пресс-конференция;
- контактный деловой разговор - непосредственный,
"живой" диалог;
- телефонный разговор, исключающий невербальную
коммуникацию;
- в прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.
Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.
Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.
- Межличностное или публичное (с точки зрения количества участников).
- Непосредственное или опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата).
- Контактное или дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).
Глава 3. Средства общения.
По средствам общения возможно
деление на такие четыре вида:
Непосредственное - осуществляемое
с помощью естественных органов, данных
живому существу (руки, голова, туловище,
голосовые связки и т.д.).
Опосредованное - связанное с использованием
специальных средств и орудий.
Прямое - предполагает личные контакты
и непосредственное восприятие друг другом
общающихся людей в самом акте общения.
Косвенное - осуществляется через
посредников, которыми могут выступать
другие люди.
В профессиональном и деловом общении встречаются различные виды речи: речь (язык) жестов, звуковая речь, письменная и устная, внешняя и внутренняя речь.
Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные.
Вербальное общение – речь;
Речь - это форма существования сознания (мысли, чувств, переживаний) одного человека для другого, служащая средством общения между ними, форма существования мышления.
Невербальное общение: мимика, жестикуляция, визуальный контакт, проксемика, пара - и экстралингвистика.
Кинесические средства наиболее значимы. Это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке.
Особая роль в передаче информации отводится мимике - движениям мышц лица, которую недаром называют зеркалом души. Основные характеристики мимики - её целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и презрения) все движения мышц лица скоординированы.
С мимикой очень тесно связаны взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутствует.
Жесты. Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:
Коммуникативные - жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, удовлетворительные, отрицательные, вопросительные и т.д.
Модальные - выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.п.);
Описательные жесты - имеют смысл только в контексте речевого высказывания.
Просодические и экстралингвистические средства общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности.
К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.
Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении.
Проксемические средства – к ним относятся ориентация партнёров в момент общения и дистанция между ними.
Глава 4. Барьеры общения.
В процессе общения нередко возникают затруднения, непонимание, причиной которых могут быть коммуникативные барьеры, возникающие в процессе управленческого общения.
Основные барьеры в деловом общении:
Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути адекватной информации между партнерами по общению.
В процессе делового общения возможно возникновение, по крайней мере, трех коммуникативных барьеров и их различных модификаций:
- «авторитет»;
- «избегание»;
- «непонимание».
Первые два обеспечивают защиту от источника информации, последний защиту от самого сообщения.
1. Барьер «авторитет». Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим.
2. Барьер «избегание». Человек уклоняется от контакта с собеседником, избегает источников воздействия. Если уклониться невозможно, то он прилагает все усилия, чтобы не воспринимать сообщение (невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, использует любой предлог для прекращения разговора). Иногда избегают не только источников информации, но и определенных ситуаций (например, стремление закрыть глаза при просмотре «страшных мест» из фильмов ужасов). Установлено, что чаще всего барьер обусловлен той или иной степенью невнимания. Поэтому только управляя вниманием собеседника, аудиторией, можно преодолеть этот барьер.
3. Барьер «непонимание». Зачастую источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако информация «не доходит» (не слышим, не видим, не понимаем).
Обычно выделяют четыре барьера непонимания: фонетический, логический, семантический, стилистический.
Фонетический барьер
Барьер логического
Каждый человек думает, живет и действует по своей логике, но вот в общении, если только эти логики не соотнесены или если у человека нет ясного представления о логике партнера, возникает барьер логического непонимания.
Семантический барьер непонимания возникает, когда фонетически язык «наш», но по передаваемому смыслу «чужой». Это возможно по следующим причинам: любое слово имеет несколько значений, «смысловые» поля у разных людей разные, зачастую используются жаргонные слова, часто употребляемые в какой-либо группе образы.
Стилистический барьер
Таким образом, барьеры в общении не являются результатом сознательной, произвольной и направленной защиты от воздействия информации. Их действие противоречиво.
Система барьеров есть своего рода автоматизированная охрана — при своеобразном срабатывании охранной сигнализации автоматически перекрываются подступы к человеку. В противном случае мозг и психика человека просто не выдержали бы обвала информации. Однако иногда барьеры играют и отрицательную роль.
Глава 5. Практическое задание
« Составить примерный сценарий диалога с собственником помещения при аренде помещения под магазин »
Объявление:
Сдам в аренду нежилое помещение под магазин 250 м2 вся информация по телефону: 8-950-635-25-65
Петр Сергеевич (собственник помещения):
-Алло
-Добрый день, Петр Сергеевич, меня зовут Максим, я по поводу вашего объявления по поводу сдачи в аренду помещения под офис. Уточните пожалуйста данное помещение еще сдается в аренду?
-Добрый день, Максим, да помещение сдается.
-Расскажите пожалуйста, об условиях аренды и также где расположено данное помещение.
- Данное помещение расположено в г. Карпинске, Свердловской области, по ул. Мира 55. Арендная плата составляет 3000 руб. за м2. Оплата за коммунальные услуги от 4000 до 5500 т.р. Охрана 3000 т.р. в месяц, электричество по счетчику.
- Пожалуйста, будьте добры, расскажите
немного поподробнее про
-Да, конечно, помещение разделено на 5 зон: 3 торговых зала, кабинет директора, обеденная зона для сотрудников, туалет. Помещение в прекрасном состоянии, отделочные работы в данном помещении проведены по индивидуальному дизайну, все полностью готово к работе. Телефонная связь (9 телефонных линий), Выделенная линия Интернет, пожарная и охранная сигнализации, кондиционеры и парковка для 5 автомобилей. Более подробно вы можете увидеть на месте.
-Да, меня очень заинтересовало
данное помещение. Нам
-Завтра в 13:00,Максим, Вас устроит?
-Да, конечно, Петр Сергеевич.
Спасибо Вам большое за
До свидания, Максим!
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итог можно сказать следующее, что деловое общение - это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т. д.
Цель делового общения - организация плодотворного сотрудничества, а также отмечается, что оно неразрывно связано с самыми различными сферами деятельности людей. Постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с организацией производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных и служебных обязанностей, заключением различного рода сделок, договоров, принятием решений, оформлением документов и т.д. Участники делового общения – это официальные должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности.
В жизни многих людей, деловое общение занимает значительное место. Оно играет важную роль в различных видах профессиональной деятельности, определяет их успех.
В данной работе приведены виды, средства, делового общения, которые являются неотъемлемой частью самого общения.
В настоящие время, время
глобализации общества, умение правильно
и адекватно вести себя во
время делового общения - одно
из основных составляющих
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1 Ботавина, Р. Н. Этика деловых отношений [Текст] : учеб. пособие / Р. Н. Ботавина. М. : Финансы и статистика, 2001.
2 Введенская, Л. А. Культура и искусство речи. Современная риторика [Текст] / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. Ростов н/Д : Феникс, 1996.
3 Гибсон, Дж. Л. Организация: поведение, структура, процессы [Текст] / Дж. Л. Гибсон, Д. М. Иванцевич, Д. Х.-мл. Доннелли. М. : ИНФРА-М, 2000.
4 Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений [Текст] / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. М. : ИНФРА-М, 2002.
5 https://referat.ru
