С О Д Е Р Ж  А Н И Е

                                                                                                                                     СТР.  
 

Введение ……………………………………………………………….   3 
 

1.  Виды деловых подарков ………………………………………….  4 

2.  Какие подарки не допустимы ……………………………………  6 

3. Правила вручения  и принятия подарков  ………………………  8 

4. Отказ от подарка  …………………………………………………..  11 
 

Заключение  ……………………………………………………………  12 
 

Список использованной  литературы ……………………………..  13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 
 
 
 

              Подарки – это всегда приятно. Причем как дарить, так и получать. Традиция дарить подарки стала неотъемлемой частью культуры деловых отношений. Деловые подарки коллегам, партнерам, руководителям и подчиненным делают нашу трудовую жизнь богаче, добрее и полноценнее.

           Подарки принято дарить на  дни рождения, при повышении по  службе и на традиционные праздники.  Подарком можно продемонстрировать  уважение к своим сослуживцам, выразить благодарность окружающим людям, помогающим в профессиональном плане.

         Но если выбрать подарок родным  и близким сравнительно просто, то к выбору делового подарка  необходимо отнестись более внимательно.  Преподносить деловые подарки – особое искусство. Здесь существует ряд правил и условностей, о которых я и постараюсь рассказать в данной контрольной работе.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Виды  деловых подарков

          Ценность подарка не в его денежной стоимости, а в необычности, уникальности и в том, насколько учтены интересы партнера.

          Иностранцам дорог сувенир, изготовленный в России, лучше ручной работы: декоративные керамические блюда, сервизы и подносы, изделия из кожи (фотоальбомы, обложки для книг), для женщин подойдут шкатулки и прочие изящные вещицы. Главное, чтобы это был не фабричный ширпотреб, а вещи высокого художественного качества.

          Так как большую часть времени  мы проводим на работе, то вполне  естественно, что общими становятся  не только производственные проблемы и конфликты, но и праздники, знаменательные даты в жизни сотрудников. И следует постараться, чтобы они соответствовали стилю жизни того, кому предназначены. Если сотрудник занимается спортом, можно подарить что-то из спортивного инвентаря; любителю путешествовать – рюкзак или дорожный фен; дачнику – складной стол и стулья или гамак; меломану – подставку для компакт-дисков. Среди прочего может быть путевка для трехдневной туристической поездки, кожаный портфель или атташе-кейс. Если в числе одаряемых оказываются несколько коллег, желательно для всех припасти одинаковые по значимости подарки – чтобы не обидеть никого и не испортить отношения. Подчиненным принято дарить вещи с логотипом компании, которые можно использовать в офисе. С одной стороны, они расцениваются как презенты, поднимают корпоративный дух, с другой – выступают как атрибут их профессиональной деятельности.

        Не следует делать личные подарки  начальнику: это всегда имеет  оттенок заискивания или принуждения  относиться иначе, чем к другим. Лучше, если руководитель получит подарок от всего коллектива, предпочтительно что-то из письменных принадлежностей, картину, альбом в кожаном переплете. Такой презент не должен быть слишком дорогим и претенциозным, лучше, если он соответствует финансовым возможностям сотрудников. Что касается женщин-руководителей, то для них нужно выбирать подарок исходя из правила: она в первую очередь женщина, а уже потом – руководитель.

         Подарки к юбилеям (годовщины  фирмы и др.) должны быть более  солидными и предназначаться всей фирме – авторская картина, фотоаппарат, видеокамера. По случаю других праздников (профессиональных, национальных, религиозных) дорогих подарков можно не делать. Нужно избавиться от стереотипов «что обычно дарят», быть оригинальным, а в качестве подарка подойдут:

        - Подписка на иллюстрированный журнал. Скажу о себе: такой подарок (кстати, с большим диапозоном цен!) приносит истинное удовольствие;

        - Билеты в театр, на шоу-представление, концерт, в филармонию, консерваторию (в зависимости от интересов того, кому адресован подарок). Вместе с поздравительной открыткой или визиткой, предварительно сделав на ней необходимую пометку, нужно вложить в изящный конверт из красивого почтового набора два билета и отослать его по почте или курьерской службой. Выраженное столь изысканным образом внимание дарителя, несомненно, произведет впечатление;

        - Набор видеокассет. Коллеги как-то порадовали меня видеокассетами с записями спектаклей МХАТа: «Гроза», «Чайка», «Горе от ума». А может, кто-то из партнеров тоже был бы рад иметь в своей видеотеке концерты Пугачевой или Жванецкого, спектакли с участием Фаины Раневской, записи исторических футбольных матчей?;

         - Недорогая антикварная вещица (нож для бумаги, подсвечник, кожаная папка для бумаг со старинной инкрустацией) считается модным аксессуаром и на современном деловом столе.

        Пожалуй самый распространенный  деловой подарок цветы. Их можно дарить в любых случаях. Вместе с тем следует помнить, что в некоторых странах они не приняты в качестве подарка. Так например, во Франции хризантемы символизируют скорбь, а хризантемы в Японии считаются символом императорского трона, и их могут дарить только члены императорской семьи. Для тех же японцев число четыре является смертельно опасным, поэтому им не дарят ничего в количестве четырех штук. Ярко-красные розы дарят только близким людям – матери, жене, невесте, так как считается что красный цвет свидетельствует о любви.

         Особенности восприятия цвета не только живых цветов, но и других подарков следует учитывать в зависимости от национальной принадлежности лиц, которым эти подарки предназначены, а также страны, в которой они проживают.

2. Какие подарки недопустимы

         Этикет деловых подарков достаточно строг. Главное правило гласит: деловой подарок не должен быть слишком дорогим. Независимо от собственных финансовых возможностей, дорогостоящих подарков не следует делать ни партнерам, ни сотрудникам. В противном случае своим подарком можно поставить их в неловкое положение.

         Неправильный выбор подарка также может стать намеком совсем не на те отношения, которые имеет в виду дарящий. Прежде всего это касается предметов туалета и одежды (нижнее белье, носки, рубашки, шляпы и др.). Во-первых это дело вкуса, а во-вторых, одежда и аксессуары – часть того имиджа, который осознанно формирует сам человек, преследуя определенную цель. Цель эта не всегда известна и понятна, и ваш подарок может быть либо «не в тему», либо истолкован превратно – как намек на недостатки человека или ущербность его вкуса. Исключение из этого списка составляет только галстук (лучше однотонный), который входит в число допустимых подарков и является типовым подарком на Западе.

         Может быть, парфюмерия? Скажите, вам легко выбрать себе подходящий аромат? Так почему же вы думаете, что угадаете вкусы другого? То же самое и с украшениями. Дорогой подарок всегда к чему-то обязывает. Если хотите сохранить свою независимость, никогда не принимайте как знак внимания ювелирное украшение. Дарить же бижутерию и ширпотреб – значит, обнаружить недостаток вкуса или средств.

         Косметика? Что ж, можно подарить крем от морщин, а вас в ответ осчастливят дезодорантом от пота. Неплохо, не правда ли? Ну, а если серьезно, то косметика – это личная, даже интимная, часть жизни: кто-то борется с перхотью, кто-то с обильным выпадением волос, кому-то досаждают веснушки, а кто-то приходит в отчаяние от еще одного прыщика. Разве хочется, чтобы это замечали, даже если и вручают нам баночку очередного «чудодейственного» средства? Нет, давайте лучше будем дарить косметику себе сами!

         Преподнося спиртные напитки, нужно знать, что состояние здоровья и убеждения человека не запрещают ему употреблять алкоголь.

         Недопустимым подарком являются религиозные атрибуты (кресты, иконы, четки и т.п.) или изделия с изображениями религиозных символов (картины, поздравительные открытки и т.п.). Человек, которому адресуется подарок, или люди из его окружения могут быть атеистами, либо представителями разных конфессий. Только будучи абсолютно уверенным во взаимопонимании и единомыслии с вашим партнером, реально оценивая ситуацию, можно сделать подобный презент.

         К недопустимым подарком можно отнести и те, которые требуют специальной или постоянной заботы: щенки, котята, аквариумные рыбки, птицы и т.д. А также деньги, которые даже и дарить то не  уместно: человек со скромными доходами потратит их на повседневные покупки и не ощутит радости и исключительности события. Пожалуй, лишь молодые супружеские пары, чьи планы намного превосходят их возможности, и пенсионеры, которые едва сводят концы с концами, с радостью примут такой подарок.

        Категорически запрещено дарить  вещи, бывшие в употреблении, исключение составляет лишь антиквариат и раритет.

3. Правила вручения и принятия подарков

        Делать подарки в деловой жизни непросто, прежде всего с точки зрения их интерпретации другими людьми.       

        Чтобы подносимые подарки не `тянули` на взятку, используется простой и надежный способ - делать сравнительно недорогие подарки. По западным меркам, подарок должен стоить от 10 до 25 долларов (не более 50). В США например, правительственным служащим на расходы на деловые подарки даже выделяются денежные средства - максимум $ 25. Однако все в тех же Соединенных Штатах федеральное и штатное законодательство, как правило, запрещает должностным лицам принимать «что-либо, представляющее ценность» от тех, кто заинтересован в том, чтобы были приняты конкретные официальные решения и меры. Но при этом закон разрешает ведомствам, которые осуществляют надзор за соблюдением норм по этике, «устанавливать разумные исключения в отношении таких правил». В России же государственным служащим сделать даже недорогой подарок довольно проблематично, так как Федеральным законом от 31.07.1995 г. № 115-ФЗ «Об основах государственной службы в Российской Федерации» для них установлен абсолютный запрет на принятие каких-либо подарков, связанных с исполнением  должностных обязанностей, в том числе после выхода на пенсию.

         Такие принципы по существу и не позволяют использовать подарки для подкупа или шантажа должностных лиц.

        Однако в жизни довольно много  других категорий людей, которым  вручить деловой подарок можно  без ущерба для репутации как  дарителя так и получателя. Но  при их вручении следует помнить о некоторых правилах:

         -  Согласно этикету во время первой встречи, подарки преподносят хозяева;

       -  При последующих встречах взаимный обмен ими становится обязательным, особенно если партнеры с Востока;

         - Подарки необходимо выбирать тщательно, показывая свой вкус;

         -  Подарки не должны носить личного характера;

         -  Если есть возможность, лучше вручать подарки лично;

         -  Исходя из того, что подарок ценен как знак внимания, с него обязательно снимают ярлык с ценой. Это правило игнорируют только американцы.

         Все подарки, за исключением цветов, преподносят в упаковке. Это не только придает ему больше прелести и очарования, но и делается согласно традиции. К тому же у дарителя или получателя не всегда возникнет желание демонстрировать подарок, отражающий степень близости, глубину и характер отношений. Вручение подарка без упаковки – это демонстрация пренебрежения и неуважения. Полиэтиленовый пакет, пусть даже с эмблемой фирмы, нельзя считать подарочной упаковкой. В пакетах раздают гуманитарную помощь, а не презенты.

         Нужно настроиться на то, что  дарение – это церемония. Вручение  подарка сопровождается добрыми  пожеланиями, а получение –  словами благодарности. Подготовив  эти несложные фразы, найти не лишенные новизны слова, стараясь, избегая штампов, выразить чувства искренне, без травиальных формулировок.

         Отправляясь в гости в дом  семейного человека, обязательно  захватите презент и хозяйке. Хорошо, если подарок будет соответствовать и ее пристрастиям (новый журнал по вязанию или цветоводству, нитки для вышивания, компакт-диск любимого певца). Если же увлечения хозяйки неизвестны, можно преподнести ей шоколад, конфеты, цветы.

         На официальных встречах подарки  должны также иметь оттенок личного отношения. При этом всегда нужно четко представлять, кому они будут преподнесены. Если, например, вручить президенту фирмы такой же подарок, как и вице-президенту, это будет расценено как оскорбление. Особенно чувствительны к нарушениям субординации японцы, корейцы, китайцы и другие представители азиатских обществ, построенных на строгой иерархии.

        Обязательным правилом для подарка,  предназначенного VIP-персоне, является  памятная надпись на внутренней  стороне вещи.

         При деловом визите в другую страну, уместно дарить художественно оформленные изделия – небольшие скульптуры, гравюры, настенные тарелки, т.е. все что связано с нашей страной.

        Подарки, которые делают сотрудники друг другу (неколлективные), лучше вручать в нерабочей обстановке, чтобы остальные коллеги не почувствовали себя обделенными вниманием.

         Если подарок не вручается,  а пересылается (по почте, с  курьером), то к нему прилагается  визитка или открытка в конверте. Открытки, которые прилагаются к подарку, вкладываются в конверт, заклеивать который стоит лишь в том случае, если текст поздравления представляет собой сугубо личное послание.

      Принимая подарок следует помнить о необходимости:

          -  Всегда благодарить;

          -  Всегда принимать с выражением удовольствия, даже если такая вещь уже есть или она вовсе не нужна;

          -  Получив подарок от клиента, поделится им со своими коллегами или подчиненными (если возможно).

         Если подарок передают лично, получатель должен распаковывать его в присутствии подарившего. Невежливо отложить подарок в сторону, не взглянув на него.

        В течение 24 часов после получения подарка через курьера принято отправлять благодарственное письмо, написанное от руки. В письме следует сказать немного о презенте (что он значит, чем понравился), не забыв о самом дарителе (внимательный, чуткий).

          Используя естественные выражения,  избегая канцелярского стиля,  и не стесняясь эмоциональности  слога – можно представить,  что с глазу на глаз общаетесь  с дарителем. Отправить такое письмо нужно, даже если  подаренная вещь кажется нелепой или экстравагантной или, к примеру, в шкафу уже хранятся три такие же книги. В этом случае этикет – единственная разрешенная форма неискренности.

         Если вы не рассчитывали на получение подарка, и он доставлен нежданно-негаданно, а вы чувствуете необходимость ответить тем же, знайте, что не опоздали, поскольку вручать подарки и отсылать поздравления можно в течение десяти дней после «красной» даты.

         Мы принимаем подарки как должное и только изредка прибегаем к помощи телефона, чтобы к непременному «Ой, слушайте» добавить несколько бессвязных слов, которые необходимо принять за «спасибо». Объясняем мы свою душевную черствость  и неучтивость в дарителю, конечно, занятостью и спешкой. Да, наше «нет времени» - надежное прикрытие неорганизованности, лени и наплевательского отношения к тем, кто проявляет внимание, заботу, кто потратил не только деньги, но и свое время ради того, чтобы сделать нашу жизнь радостней и человечней. Слова благодарности могут быть коротки, но у них бесконечное эхо. 
 
 

4. Отказ от подарка

    Отказаться  от подарка можно лишь в том  случае, когда принять его неприлично или если подарок настолько ценен, что вынуждает чувствовать себя должником. В первом случае (когда принять подарок неприлично) необходимо вернуть его с короткой запиской примерно такого содержания: `Считаю невозможным для себя принять ваш подарок и потому возвращаю его вам`. В случае слишком большой ценности подарка, следует подчеркнуть признательность за внимание и мотивировать свой отказ как можно мягче. И самое главное быть последовательным, не принимать подарок после долгих уговоров. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

     На основании изложенного материала можно сделать следующие выводы:

1. Несмотря на множество видов деловых подарков их все можно охарактеризовать следующей фразой: «Ценность подарка не в его денежной стоимости, а в необычности, уникальности и в том, насколько учтены интересы партнера»;
2. Недопустимыми подарками являются (за некоторыми исключениями): слишком дорогие подарки, предметы туалета и одежды, парфюмерия, украшения, косметика, спиртные напитки, ритуальные атрибуты, животные, деньги, вещи бывшие в употреблении;
3. Правила вручения и принятия подарков достаточно обширны. Но запомнить их не так уж сложно. Ведь самое главное – это дарить подарок с вниманием и заботой, а принимать их со словами благодарности;
4. Отказаться от подарка возможно по причине его большой ценности или когда принять его неприлично. В любом случае необходимо мотивировать свой отказ в мягкой не грубой форме.

Список  использованной литературы

1. Куракин А. «Право государственного служащего на получение подарков».

     Журнал «Современное право», №  5, 2002 г.

2.  Логинова А. Журнал ''Управление персоналом'' №1, 2000 г.

3.  Махлина Екатерина «Деловой этикет». Москва, 1999 г.

4.  Монахов Георгий. Искусство быть преуспевающим. Имидж. Этикет. Протокол. Киев, 2007 г.

5. Солоницына А.А. Профессиональная этика и этикет. Изд-во Дальневост.ун-та, 2005 г.

6.  Эрнеста Сатоу “Руководство по дипломатической практике”. Н.Новгород,  2002 г. 
 
 
 
 
 
 

«____» ______________ 2008 г. 
 
 

                                                   ____________________ Е.В.Путинцева