Динамика социальных конфликтов в современном мире

     Динамика  социальных конфликтов в современном  мире

     СОДЕРЖАНИЕ 

     Введение                                                                                              2

     1. Основные периоды и этапы в развитии конфликта                    4

     2. Эскалация конфликта                                                                     9

     3. Динамика различных видов конфликтов                                    17

     Заключение                                                                                        24

     Список использованной литературы                                               25

      ВВЕДЕНИЕ 

     Будучи  социальным явлением, конфликт может  быть рассмотрен как процесс, протекающий  во времени. Конфликт имеет определенные периоды и этапы, в ходе которых  он возникает, развивается и завершается. Динамика социального конфликта представляет собой ход развития, изменения конфликта под воздействием его внутренних механизмом и внешних факторов. Как и у многих понятий, у конфликта имеется множество определений и толкований. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает всё, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывает неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту… В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на эти документы проходит до их фактического исполнения. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине ХХ века выделилась специальная область знания - конфликтология. Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой деятельности. В настоящее время конфликты относятся к наиболее динамично развивающейся области психологии. Конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми, наконец, в жизни общества в целом. 

      ОСНОВНЫЕ ПЕРИОДЫ  И ЭТАПЫ В РАЗВИТИИ КОНФЛИКТА 

     Прежде  чем рассмотреть этапность развития конфликта, необходимо определить его  временные границы –– начало и  окончание. Это важно для понимания  его отличий  от «околоконфликтных» явлений и выработки целесообразных стратегий управляющего воздействия на конфликт.

     Начало  конфликта. Оно может быть зафиксировано в виде первых актов противодействия сторон. Для признания конфликта начавшимся требуются три совпадающих условия:

     1) первый участник сознательно  и активно действует в ущерб  другому участнику (под действиями  понимается как физические движения, так и передача информации);

     2) второй участник (оппонент) осознает, что указанные действия направлены  против его интересов;

     3) в связи с этим оппонент  предпринимает ответные действия  против первого участника.

     Если  одна из взаимодействующих сторон предпринимает  агрессивные действия, а вторая занимает пассивную позицию, то конфликта  нет. Конфликт отсутствует также, когда из сторон замышляет конфликтное взаимодействие, т.е. совершает мысленные, а не поведенческие действия.

     Окончание конфликта. Оно может иметь различные формы и исходы. Однако в любом случае речь идет о прекращении действий, направленных друг против друга.

     В динамике конфликта можно выделить следующие периоды и этапы:

     1. Латентный период (предконфликт), который включает этапы:

• возникновение объективной проблемной ситуации;
• осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия;
• попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами;
• возникновение предконфликтной ситуации.

     Возникновение объективной проблемной ситуации. Если не считать случаев, когда возникает ложный конфликт, то обычно конфликт порождается объективной проблемной ситуацией. Сущность такой ситуации состоит в возникновении противоречия между субъектами (их целями, мотивами, действиями, стремлениями и т.п.). Так как противоречие ещё не осознано и нет конфликтных действий, то эту ситуацию называют проблемной. Она является результатом действия преимущественно объективных причин. Ежедневно возникая на производстве, в бизнесе, в быту, семье и других сферах жизни, многие проблемные ситуации существуют длительное время, не проявляя себя.

     «Объективные  противоречивые ситуации, возникающие в деятельности людей, создают потенциальную возможность возникновения конфликтов, которая переходит в реальность только в сочетании с субъективными факторами».

     Одно  из условий такого перехода –– осознание  объективной проблемной ситуации.

     Осознание объективной проблемной ситуации. Восприятие реальности как проблемной, понимание необходимости предпринять какие-то действия для разрешения противоречия составляют смысл данного этапа. Наличие препятствия для реализации интересов способствует тому, что проблемная ситуация воспринимается субъективно, с искажениями. Субъективность восприятия порождается не только природой психики, но и социальными  различиями участников коммуникации. Сюда относят ценности, социальные установки, идеалы и интересы. Индивидуальность осознания порождается также различиями в знаниях, потребностях, других особенностях участников взаимодействия. Чем сложнее ситуация и чем быстрее она развивается, тем больше вероятность ее искажения оппонентами.

     Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами. Осознание ситуации противоречивой не всегда автоматически влечет конфликтное противодействие сторон. Часто они или одна из них пытаются решить проблему неконфликтными способами (убеждением, разъяснением, просьбами, информированием противостоящей стороны). Иногда участник взаимодействия уступает, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликт. В любом случае на данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции.

     Возникновение предконфликтной ситуации. Конфликтность ситуации воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия. Сиуация может осознаваться как предконфликтная и при восприятии угрозы каким-то общественно важным интересам. Причем действия оппонента рассматриваются не как потенциальная угроза (что происходит в проблемной ситуации), а как непосредственная. Именно ощущение непосредственной угрозы способствует развитию ситуации в сторону конфликта, является «пусковым механизмом» конфликтного поведения.

     2. Открытый период. Часто его называют конфликтным взаимодействием или собственно конфликтом. Он включает: инцидент, эскалацию конфликта; сбалансированное противодействие; завершение конфликта.

     Инцидент представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться. Часто конфликт развивается дальше как череда конфликтных событий, инцидентов. Взаимные конфликтные действия способны видоизменять, усложнять первоначальную структуру конфликта, привнося новые стимулы для дальнейших действий. Этот процесс можно представить следующим образом: переход от переговоров к борьбе –– борьба накаляет эмоции –– эмоции увеличивают ошибки восприятия –– это ведет к интенсификации борьбы и т.д. Такой процесс получил название «эскалация конфликта».

     Эскалация заключается в резкой интенсификации борьбы оппонентов.

     Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия по достижению согласия ещё не предпринимаются.

     Завершение  конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.

     3. Послеконфликтный период, который включает два этапа:

• частичную нормализацию отношений оппонентов;
• полную нормализацию их отношений.

     Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. Негативные установки по отношению друг к другу не дают возможности сразу нормализовать отношения.

     Полная  нормализация отношений  наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствуют преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.

     Рассмотренные периоды и этапы могут иметь  различную длительность: быть спрессованы  до нескольких мгновений (например, в конфликте-стычке школьников на перемене) или могут длиться десятилетиями (война за независимость испанских колоний в Америке 1810-1826 гг. или вьетнамская война 1959-1973гг.). Некоторые этапы могут отсутствовать; например, после инцидента одна из сторон уступает и конфликт завершается.

     В конфликте можно выделить временной  отрезок, который характеризуется  дифференциацией сторон. Конфликт развивается по восходящей, разногласия между сторонами усиливаются. Конфронтация продолжается до тех пор, пока дальнейшая эскалация не теряет смысл. С этого момента начинается процесс интеграции. Участники начинают стремиться к соглашению, приемлемому для обеих сторон.

     Разделение  конфликта на периоды и этапы  позволяет рассматривать его  как явление со сложной динамикой. Отдельные стратегии и тактики  имеют различный смысл на разных отрезках времени протекания конфликта. Конфликт часто включает моменты «исследования» возможностей оппонента и своих ресурсов, при которых прямая конфронтация отсутствует¹.

      ЭСКАЛАЦИЯ КОНФЛИКТА 

     Под эскалацией конфликта (от лат. scala – лестница) понимается прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие.

       Эскалация конфликта представляет  ту его часть, которая начинается  с инцидента и заканчивается  ослаблением борьбы, переходом к  завершению конфликта.

     Эскалация конфликта характеризуется следующими признаками:

     1. Сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности. Ниже рассмотрим более подробно психологический механизм эскалации. Сейчас отметим, что в ходе эскалации происходит переход к более примитивным формам отражения.

     2. Вытеснение адекватного восприятия другого образом врага. Образ врага как целостное представление об оппоненте, интегрирующее искаженные и иллюзорные черты, начинает формироваться в ходе латентного периода конфликта в результате восприятия, детерминированного негативными оценками. Пока нет противодействия, пока угрозы не реализованы, образ врага носит очаговый характер. Его можно сравнить со слабо проявленным фотографическим снимком, где изображение нечеткое и бледное. В ходе эскалации образ врага проявляется всё более выразительно и постепенно вытесняет объективный образ. О том, что образ врага становится доминирующим в информационной модели конфликтной ситуации, свидетельствуют:

• недоверие (все, что исходит от врага, –– либо плохо, либо, если это разумно, преследует нечестные цели);
• возложение вины на врага (враг ответствен за все возникшие проблемы и виноват во всем);
• негативное ожидание (все, что делает враг, он делает с единственной целью –– нанести нам вред);
• отождествление со злом (враг воплощает противоположное тому, что я есть и к чему стремлюсь, он хочет уничтожить то, чем я дорожу и поэтому должен быть сам уничтожен);
• представление «нулевой суммы» (все, что выгодно врагу, вредит нам, и наоборот);
• деиндивидуализация (всякий, кто принадлежит к данной группе, автоматически является нашим врагом);
• отказ в сочувствии (мы не имеем ничего общего с нашим врагом, никакая информация не сможет побудить нас проявлять к нему гуманные чувства, руководствоваться этическими критериями по отношению к врагу опасно и неблагоразумно).

     Закреплению образа врага способствуют: возрастание  негативных эмоций; ожидание деструктивных  действий другой стороны; негативные стереотипы и установки; значимость объекта конфликта для личности (группы); длительность конфликта.

     3. Рост эмоционального напряжения возникает как реакция на рост угрозы возможного ущерба; снижение управляемости противоположной стороной; невозможность реализовать свои интересы в желаемом объеме в короткое время; сопротивление оппонента.

     4. Переход от аргументов к претензиям и личным выпадам. Когда сталкиваются мнения людей, то они обычно стараются их аргументировать. Окружающие, оценивая позицию человека, косвенным образом оценивают и его способность к аргументации. Человек обычно придает значительную личностную окраску плодам своего интеллекта. Поэтому критика результатов его интеллектуальной деятельности может быть воспринята как негативная оценка его самого как личности. В этом случае критика воспринимается как угроза самооценке личности, а попытки защитить себя ведут к смещению предмета конфликта в личностный план.

     5. Рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризация. Более интенсивное действие затрагивает более важные интересы другой стороны. Поэтому эскалация конфликта может быть рассмотрена как процесс углубления противоречий, т.е. как процесс роста иерархического ранга нарушаемых интересов. При эскалации интересы оппонентов как бы разводятся на противоположные полюса. Если в предконфликтной ситуации они могли как-то сосуществовать, то при эскалации конфликта существование одних возможно только за счет игнорирования интересов другой стороны.

     6. Применение насилия. Отличительный признак эскалации конфликта –– введение в «бой» последнего из аргументов –– насилия.

     «…Многие  насильственные действия обусловлены  местью. Исследования агрессии показывают, что она в значительной мере связана с какой-либо внутренней компенсацией (утраченного престижа, снижением самооценки и т.п.), возмещением ущерба. Действия в конфликте могут вызываться стремлением к возмездию за ущерб, причиненный «Я»» (С. В. Кудрявцев, 1991).

     Физическое  насилие и агрессия в целом  провоцируются не только уже осуществленной угрозой, но и угрозой потенциальной. Поэтому интенсификация физического насилия в конфликте связана с ростом интенсивности взаимных действий, вызванным неадекватным возмездием за деструкцию «Я».

     7. Потеря первоначального предмета разногласий заключается в том, что противоборство, начавшееся из-за спорного объекта, перерастает в более глобальное столкновение, в ходе которого первоначальный предмет конфликта уже не играет основной роли. Конфликт становиться независимым от вызвавших его причин и продолжается после того, как они стали незначимыми (М. дойч, 1986).

     8. Расширение границ конфликта. Происходит генерализация конфликта, т.е. переход к более глубоким противоречиям, возникновению множества разных точек столкновения. Конфликт распространяется на более обширные территории. Происходит расширение его временных и пространственных границ.

     9. Увеличение числа участников. В ходе эскалации конфликта может происходить «укрупнение» противоборствующих субъектов привлечением все большего количества участников. Преобразование межличностного конфликта в межгрупповой, численное увеличение и изменение структур соперничающих групп меняют характер конфликта, расширяя набор применяемых в нем средств.

     Внешний план эскалации конфликта может  быть описан с помощью теории «симметричного схизмогенеза» (Г. Бейтсон, 1979).

     Схизмогенез –– это изменение индивидуального поведения, происходящее в результате накопления опыта взаимодействия индивидов.

     Различают два варианта схизмогенеза –– дополнительный и симметричный. Дополнительный имеет место в тех случаях, где взаимодействие строится на основе взаимодополняющих действий, например, настойчивости одного субъекта и уступчивости другого. В ходе взаимодействия все большая настойчивость одного субъекта может вести ко все большей уступчивости другого, и наоборот, и так до разрушения взаимоотношений.

     Симметричный  схизмогенез развивается тогда, когда субъекты используют одинаковые поведенческие модели. На поведении субъекта другой отвечает поведением той же направленности, но более интенсивным и т.д. Результатом также будет разрушение отношений.

     Хотя  Г. Бейтсон прямо не связывает  симметричный схизмогенез с развитием конфликта, очевидно, что эскалация борьбы происходит именно по такому принципу. Из признания внешнего сходства сторон и «симметричности» развития взаимодействия не вытекает, что стороны в процессе борьбы преследуют одинаковые цели. Одна сторона может стремиться к изменению сложившегося соотношения позиций, придерживаться наступательной стратегии; другая –– пытаться сохранить статус-кво и придерживаться целиком стратегии оборонительной. Очевидно, что более интенсивные наступательные действия с большей вероятностью будут вызывать интенсивную защиту, и наоборот.

     Говоря  о внутренних пружинах эскалации  конфликта, необходимо обратиться к  особенностям эволюции функционирования психики в условиях опасности и угрозы. Теория эволюционной эпистимологии (Г. Вольмер, 1957; К. Лоренц, 1973) утверждает, что человек, не обладающий специальными органами, способствующими выживанию при нападении или защите (клыками, лапами, копытами и т.д.), выжил благодаря способностям мозга, которые позволяют лучше приспосабливаться к условиям окружающей среды. История развития мозга растягивается на сотни миллионов лет. Продольный разрез человеческого мозга по срединной линии показывает наличие очень древних и молодых частей, совокупная деятельность которых определяет способ восприятия мира, а также управляет поведением человека. Архаические механизмы агрессивных и защитных действий по отношению к источнику угрозы в виде своеобразных программ заложены в глубинных слоях промежуточного мозга (он сформировался сотни миллионов лет назад). Они были необходимы для обеспечения выживания на первой, биологической, фазе эволюции.

     С начала культурной эволюции человека в противоположность агрессивным  и защитным действиям развился интерес  к неизвестному. Оценка неизвестного как угрожающего или инетресного является продуктом взаимодействия архаических реакций промежуточного мозга и сравнительно недавно обретенных реакций конечного мозга (формировался в последние 3-4 млн. лет). Если господствует спонтанные страхи, то сигналы промежуточного мозга подчинят и вытеснят физиологически более слабые процессы конечного мозга. Поэтому сочувствие, терпимость, компромиссное поведение и другие положительные социальные приобретения могут быть не реализованы из-за чувства небезопасности, социального давления, страха и стрессов всех видов, возникающих во время угрозы.

             По мере обострения конфликта  происходит регрессия сознательной  сферы психики (К. Р. Спиллман, К. Спиллман, 1991). Данный процесс  носит лавинообразный характер, основывающийся на бессознательном  и подсознательном уровнях психической деятельности. Он развивается не хаотически, а поэтапно, воспроизводя онтогенез психики, но в противоположную сторону (рисунок 2).

     Два первых этапа отражают развитие предконфликтной ситуации. Вырастает значимость собственных желаний и аргументов. Возникает страх, что будет утеряна почва для совместного решения проблемы. Растет психическая напряженность. Меры, принимаемые одной стороной для изменения позиции оппонента, понимаются противоположной стороной как сигнал к эскалации.

     Третий  этап –– собственно начало эскалации. Все надежды сосредоточиваются на действии, заменяющем бесплодные дискуссии. Однако ожидание участников парадоксальны: обе стороны надеются путем нажима и твердостью вызвать перемену позиции оппонента, тогда как никто не готов добровольно уступать. Зрелый, сложный взгляд на реальность жертвуется в пользу упрощенного подхода, который легче поддерживать эмоционально. Действительные проблемы конфликта теряют значимость, тогда как личность противника оказывается в центре внимания.

     Рисунок 1

     Соответствие  этапов эскалации  конфликта уровням

     функционирования  психики человека 
 
 
 
 

     На  четвертом этапе функционирование психики регрессирует приблизительно до уровня, соответствующего возрасту 6-8 лет. У человека ещё присутствует образ «другого», но он больше не готов считаться с мыслями, чувствами и положением этого «другого». В эмоциональной сфере начинает доминировать черно-белый подход, т.е. все, что «не я» или «не мы», является плохим, и поэтому отвергается.

     На  пятом этапе эскалации явные признаки поступательной регрессии проявляются в форме абсолютизации негативной оценки оппонента и позитивной –– себя. На карту ставятся «священные ценности», убеждения и высшие моральные обязательства. Сила и насилие принимают обезличенные формы, восприятие противоположной стороны застывает в жестком образе врага. Враг обесценивается до состояния «вещи» и лишается человеческих черт. Однако те же люди способны нормально функционировать внутри своей группы. Из-за этого неопытному наблюдателю трудно принимать во внимание их глубоко регрессировавшее восприятие других, принимая меры по урегулированию конфликта.

     Описание  выше регрессия не является неизбежной для любого человека в любой трудной ситуации социального взаимодействия. Очень многое зависит от воспитания, от усвоения моральных норм и всего того, что называют социальным опытом конструктивного взаимодействия.²

      ДИНАМИКА РАЗЛИЧНЫХ  ВИДОВ КОНФЛИКТА 

     Периоды и этапы динамики конфликта могут иметь различную продолжительность, значимость и интенсивность. Исследования, проведенные в социологии и психологии, показывают, что существуют различия в длительности конфликтов в зависимости от того, какие стороны в нем участвуют. Выявлено, что большинство конфликтов по вертикали (более 78%) длится не более трёх месяцев, причем половина из них (55,8%) имеет продолжительность до одного месяца. Конфликты между руководителями первичного и среднего звена более длительны: в течении трех месяцев завершается 71% всех конфликтов, а до одного месяца –– 49%. В то же время только 65% конфликтов между государственными служащими разрешаются в течении полугода.

     Существуют  различия в динамике конфликтов в  условиях повседневной жизнедеятельности  и в экстремальных условиях. В экстремальных условиях конфликты развиваются в ускоренном темпе, более скоротечны (рисунок 3).

     Рисунок 2

     Динамика  частоты конфликтов в зависимости  от их длительности  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     В течении одной недели завершаются около 70% конфликтов, происходящих в экстремальных условиях. Более 55% таких конфликтов разрешаются в течении первых трех дней. Экстремальные условия выступают мощным катализатором процессов конфликтного взаимодействия.

     Существует зависимость длительности конфликтов и их итогов, в частности, от того, кто одержал победу в конфликте «по вертикали»  (рисунок 4).

     Рисунок 3

     Соотношение длительности конфликтов и их итогов

     Руководитель обычно добивается своих целей в скоротечных конфликтах. Чем продолжительнее конфликт, тем меньше шансов у руководителя на успешный для него результат.

     Противоположным является соотношение длительности конфликта и его успешности для  подчиненного. На конфликты продолжительностью до полумесяца приходится 13% конфликтов, в которых победил подчиненный. На конфликты продолжительностью до 6 месяцев приходится уже 26,6% конфликтов с победой подчиненного.