Договор розничной купли работа

Договор розничной купли-продажи  

1. Понятие и особенности  договора розничной  купли-продажи  

По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую  деятельность по продаже товаров  в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного  использования, не связанного с предпринимательской  деятельностью (ст. 492 ГК).

Как и договор  купли-продажи в целом, договор  розничной купли-продажи является двусторонним, консенсуальным и возмездным. Однако розничная купля-продажа  имеет ряд специфических черт. Прежде всего спецификой отличается субъектный состав данного договора. На стороне продавца всегда выступает  коммерческая организация или гражданин-предприниматель, осуществляющие предпринимательскую  деятельность по продаже товаров  в розницу. Что же касается покупателя, то им может быть любой субъект  гражданского права.

В то же время, поскольку  наиболее часто покупателем является гражданин, вступающий в отношения  для удовлетворения своих личных бытовых нужд, к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным 2 гл. 30, применяются Закон РФ "О  защите прав потребителей" (далее - Закон  о защите прав потребителей) и иные правовые акты, принятые в соответствии с ним. В связи с этим в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. No7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" подчеркивается, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения  между гражданином, имеющим намерение  заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно  для личных (бытовых) нужд, не связанных  с извлечением прибыли, с одной  стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному  договору, с другой стороны. Поэтому  суды не вправе руководствоваться законодательством  о защите прав потребителей при разрешении споров, вытекающих из отношений между  гражданами, вступающими в договорные отношения между собой с целью  удовлетворения личных бытовых нужд, а также из отношений, возникающих  в связи с приобретением гражданином-предпринимателем товаров, выполнением для него работ  или оказанием услуг не для  личных бытовых нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности либо в связи с приобретением товаров, выполнением работ и оказанием услуг в целях удовлетворения потребностей организаций.

Учитывая то обстоятельство, что в договорные отношения по розничной купле-продаже  вступают предприниматели, осуществляющие профессиональную деятельность по продаже  товаров в розницу, и экономически более слабые потребители, другой специфической  его чертой является публичность  данного договора. В связи с  этим к нему применяются правила, установленные ст. 426 ГК. Условия  публичного договора, не соответствующие  указанным требованиям, ничтожны.

Будучи публичным, договор розничной купли-продажи  может заключаться с использованием публичной оферты, под которой  в соответствии со ст. 437 ГК понимается содержащее все существенные условия  договора предложение, из которого усматривается  воля лица, делающего предложение, заключить  договор на указанных в предложении  условиях с любым, кто отзовется. Согласно ст. 494 ГК предложение продавцом  в розничной купле-продаже товара в его рекламе, каталогах и  описаниях товаров, обращенных к  неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Боле того, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров  и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие  товары не предназначены для продажи.

Еще одной специфической  чертой договора розничной купли-продажи  является его предмет. Как явствует из определения, данного в ст. 492 ГК, продавец обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного  использования, не связанного с предпринимательской  деятельностью*(219).

Специфической чертой данного договора также являются особые требования к его форме. Согласно ст. 493 ГК, если иное не предусмотрено  законом или договором розничной  купли-продажи, в том числе условиями  формуляров или иных стандартных  форм, к которым присоединяется покупатель, договор розничной купли-продажи  считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом  покупателю кассового или товарного  чека либо иного документа, подтверждающего  оплату товара. В том случае, когда  покупатель присоединяется к условиям формуляров или иных стандартных  форм, предложенных продавцом, следует  признать, что договор заключается  в письменной форме. Такой договор приобретает черты договора присоединения (в ст. 493 ГК сделана прямая ссылка на ст. 428 ГК).

Наиболее распространенный способ розничной торговли - через  прилавок - являет собой устную форму  данного договора, так как это  типичная сделка, в которой момент ее совершения и исполнения совпадают. В том случае, когда момент совершения и исполнения сделки не совпадают, необходимо руководствоваться требованием  ст. 161 ГК, согласно которому сделки должны совершаться в простой письменной форме. Кассовый или товарный чек  либо иной документ, подтверждающий оплату товара по договору розничной купли-продажи, когда момент его заключения и  исполнения не совпадают, представляют собой письменную форму договора. Однако отсутствие у покупателя указанных  документов не лишает его возможности  ссылаться на свидетельские показания  в подтверждение заключения договора и его условий при заключении договора как в устной, так и  в письменной форме (ст. 493 ГК).

Специфика договора розничной купли-продажи проявляется  и в закреплении законом преддоговорных обязанностей продавца, которые согласно ст. 495 ГК состоят в предоставлении покупателю информации о товаре. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую  и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую  установленным законом, иными правовыми  актами и обычно предъявляемым в  розничной торговле требованиям  к содержанию и способам предоставления такой информации. Покупатель имеет  право еще до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть  товар, потребовать проведения в  его присутствии проверки свойств  или демонстрации использования  товара, если это не исключено ввиду  характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Наконец, договор розничной купли-продажи  имеет специфику по сравнению  с общими правилами о купле-продаже  и с точки зрения содержания, т.е. существенных условий. Покупатель в  соответствии с п. 1 ст. 500 ГК обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом  в момент заключения договора розничной  купли-продажи, если иное не предусмотрено  законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства. Следовательно, наряду с предметом  существенным условием договора розничной  купли-продажи является цена.  

2. Особенности защиты  прав граждан-потребителей  по договору розничной  купли-продажи  

Потребителем  по смыслу Закона о защите прав потребителей является только такой гражданин, который  приобретает и использует товары исключительно для целей личного  потребления, а не для перепродажи  или использования с целью  извлечения прибыли. Однако это вовсе  не означает, что такой гражданин  не может использовать их в качестве орудий производительного труда (сенокосилка  или трактор, слесарный станок или грузовой автомобиль). Для применения законодательства о защите прав потребителей важно лишь, чтобы плоды и доходы, полученные гражданином в результате его производительного труда, не могли рассматриваться как прибыль, т.е. один из существенных признаков предпринимательской деятельности.

Гражданин рассматривается  в качестве потребителя, если он не только приобретает, использует товары, заказывает работы (услуги), но и имеет  намерение приобрести или заказать их. Это означает, что некоторые  нормы закона должны применяться  и до того, как между сторонами  возникнут договорные отношения. Другими  словами, ряд норм закона распространяется и на преддоговорные отношения. Это  в особенности касается ст. 8-12 Закона о защите прав потребителей, регулирующих предоставление потребителям информации.

Обязательства между изготовителями, продавцами, исполнителями и потребителями, возникающие по поводу приобретения или использования товаров для  личных (бытовых) нужд, не являются обязательствами  строго личного характера (за исключением  обязательств, возникающих из причинения вреда жизни и здоровью потребителя  товарами, работами или услугами ненадлежащего  качества), поэтому, в частности, не прекращаются смертью гражданина-потребителя (ст. 418 ГК). Изготовителем может признаваться только такая организация или  гражданин-предприниматель, которые  производят товары для реализации потребителям. Следовательно, рассматриваемое законодательство не может применяться, если эти лица докажут, что выпускают продукцию, не предназначенную для потребителя, либо не передавали потребительские  товары для реализации.

Закон о защите прав потребителей урегулировал систему  основных прав потребителей, установленных "Руководящими принципами в защиту интересов потребителей", единогласно  принятыми Генеральной Ассамблеей ООН в 1985 г.:

- право на  приобретение товаров (работ,  услуг) надлежащего качества;

- право на  безопасность жизни и здоровья  потребителей;

- право на  информацию о товарах (работах,  услугах) и их изготовителях  (исполнителях, продавцах);

- право на  просвещение потребителей и компетентный  выбор необходимых товаров (работ,  услуг);

- право на  государственную и общественную  защиту прав потребителей;

- право на  объединение потребителей в добровольные  общественные организации.

Разумеется, не все перечисленные права и  далеко не в одинаковой степени получают гражданско-правовую охрану. В дальнейшем будут рассмотрены только те гражданско-правовые конструкции, которые призваны обеспечить повышенную охрану прав потребителей как участников договорных отношений.

В соответствии со ст. 8-10 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать  предоставления необходимой и достоверной  информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых  им товарах (работах, услугах). Эта информация в наглядной и доступной форме  доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи  и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми  в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а  дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных  языках субъектов Российской Федерации  и родных языках народов Российской Федерации.

Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) включает фирменное наименование (наименование) организации, место ее нахождения и  режим работы. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) должна быть доведена до сведения потребителей также при  осуществлении торговли и иных видов  обслуживания потребителей во временных  помещениях, на ярмарках, с лотков и  в других случаях, если торговля, бытовое  и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного  места нахождения продавца (исполнителя).

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять  потребителю необходимую и достоверную  информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного  выбора. При этом по отдельным видам  товаров (работ, услуг) перечень и способы  доведения информации до потребителя  устанавливаются Правительством РФ.

Согласно п. 2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

- сведения о  качестве и безопасности товаров,  работ или услуг;

- обозначения  стандартов, обязательным требованиям  которых должны соответствовать  товары (работы, услуги);

- сведения об  основных потребительских свойствах  товаров (работ, услуг);

- гарантийный  срок, если он установлен;

- указания на  цену и условия приобретения  товаров (работ, услуг);

- правила и  условия эффективного и безопасного  использования товаров (работ,  услуг);

- срок службы  или срок годности товаров  (работ), установленный в соответствии  с Законом о защите прав  потребителей;

- место нахождения  изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации  (организаций), уполномоченной изготовителем  (продавцом) на принятие претензий  от потребителей и производящей  ремонт и техническое обслуживание  товара (работы);

- информацию  о сертификации товаров (работ,  услуг), подлежащих обязательной  сертификации, а также о правилах  продажи товаров (выполнения работ,  оказания услуг).

Информация о  товарах (работах, услугах) доводится  до сведения потребителей в технической  документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой  или иным способом, принятым для  отдельных видов товаров (работ, услуг), а информация о сертификации товаров (работ, услуг) представляется в виде маркировки в установленном  порядке знаком соответствия и указанием  в технической документации сведений о проведении сертификации.

Согласно п. 3 ст. 495 ГК покупатель, которому не предоставлена  возможность незамедлительно получить в месте продажи необходимую  информацию о товаре, вправе потребовать  от продавца возмещения убытков, вызванных  необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую  информацию о товаре, несет ответственность  и за недостатки товара, возникшие  после его передачи покупателю, в  отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с  отсутствием у него такой информации.

В ст. 12 Закона о  защите прав потребителей ответственность  изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце) установлена в зависимости от вида правонарушения. Если предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной, информации о товаре (работе, услуге), а также об изготовителе (исполнителе, продавце) повлекло:

- приобретение  товара (работы, услуги), не обладающего  необходимыми потребителю свойствами, - потребитель вправе расторгнуть  договор и потребовать полного  возмещения убытков;

- невозможность  использования приобретенного товара (работы, услуги) по назначению - потребитель  вправе потребовать предоставления  ему в разумно короткий срок  надлежащей информации. Если информация  в оговоренный срок не будет  предоставлена, потребитель вправе  расторгнуть договор и потребовать  полного возмещения убытков;

- возникновение  недостатков товара (работы) после  передачи его потребителю - он  вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные п. 1-4 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, а исполнителю - требования, предусмотренные  п. 1 ст. 29 данного Закона;

- причинение  вреда жизни, здоровью и имуществу  потребителя - он вправе требовать  от изготовителя (исполнителя, продавца) возмещения вреда в порядке,  предусмотренном гл. 59 ГК и ст. 14 Закона о защите прав потребителей. Пунктом 1 ст. 16 Закона о защите  прав потребителей предусматривается  общее правило, по которому  условия договора, ущемляющие права  потребителя по сравнению с  правилами, установленными законами  или иными правовыми актами  Российской Федерации в области  защиты прав потребителей, признаются  недействительными.

Убытки, возникшие  у потребителя вследствие исполнения договора, в котором имеются условия, нарушающие действующее законодательство или являющиеся менее благоприятными, чем установленные им, подлежат возмещению изготовителем (продавцом, исполнителем) в полном объеме. При этом не обязательно  весь договор в целом должен признаваться недействительным. Если договор мог  быть исполнен и без включения  в него недействительной части, недействительная часть сделки (договора) не влечет недействительность прочих ее частей (ст. 180 ГК).

Согласно п. 2 и п. 3 ст. 16 рассматриваемого Закона запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Имеется в виду навязывание  потребителю товаров "в наборе", "заказе" или услуг "в комплексе". Продавец не вправе навязывать потребителю  приобретение товара, не являющегося  единой ассортиментной единицей - "комплектом" согласно п. 1 ст. 479 ГК (набор посуды или мебели). Присоединение иного дополнительного товара к необходимому потребителю фактически приводит к увеличению цены одних товаров (работ, услуг) за счет других, не пользующихся спросом и не могущих быть реализованными иным способом. Подобные действия и составляют "ущемление" прав потребителей. С другой стороны, продавцу (исполнителю) запрещается без согласия потребителя предоставлять дополнительные услуги за плату. Закон в данном случае предоставляет право потребителю, получившему подобные услуги без согласования дополнительных условий, требовать возврата уплаченных продавцу (исполнителю) сумм.  

3. Права и обязанности  сторон договора  розничной купли-продажи  

Согласно ст. 454 и 492 ГК основной обязанностью продавца является передача покупателю в собственность  вещи (товара). Закон предъявляет  единые требования к передаваемой вещи с точки зрения ее качества и комплектности, а если передаче подлежат вещи, определяемые родовыми признаками, - также количества и ассортимента. Вместе с тем, учитывая особенности договора розничной  купли-продажи, ГК и Закон о защите прав потребителей устанавливают ряд  дополнительных гарантий охраны прав покупателей.

Качество товара должно соответствовать договору, а  если в установленном законом  порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую  деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. При этом по соглашению сторон продавец может передать товар, соответствующий повышенным требованиям  к качеству по сравнению с обязательными  требованиями, установленными в предусмотренном  законом порядке.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий  о качестве товара продавец должен руководствоваться обычно предъявляемыми требованиями.

В случае продажи  товара ненадлежащего качества у  покупателя возникает ряд возможностей, установленных ст. 503 ГК и ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Он вправе по своему выбору потребовать:

- либо замены  недоброкачественного товара товаром  надлежащего качества;

- либо соразмерного  уменьшения покупной цены;

- либо незамедлительного  безвозмездного устранения недостатков  товара;

- либо возмещения  расходов на устранение недостатков  товара;

- либо расторжения  договора с возвратом уплаченной  покупной цены.

Все указанные  требования покупателя подлежат удовлетворению лишь в том случае, если продавец при заключении договора не оговорил, что реализует товар с недостатками. В некоторых случаях такая  оговорка может явствовать из самого характера продажи (продажа в  специальных магазинах или отделах  уцененных товаров, товаров, бывших в употреблении).

Покупатель может  предъявить лишь одно из указанных  требований. По общему правилу предъявление этих требований ничем не обусловлено, однако в законе установлены отдельные  исключения из этого правила. Так, право  на замену недоброкачественного товара товаром надлежащего качества в  отношении технически сложного или  дорогостоящего товара*(224) может быть реализовано в случае существенного  нарушения требований к его качеству (п. 1 ст. 503 ГК, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). В отношении  граждан-потребителей перечень таких  товаров утверждается Правительством РФ*(225).

Согласно п. 3 ст. 503 ГК вместо предъявления требований о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, соразмерном  уменьшении покупной цены, незамедлительном безвозмездном устранении недостатков  товара либо возмещении расходов на их устранение покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи  и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и  за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При  возврате покупателю уплаченной за товар  денежной суммы продавец не имеет  права удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования  товара, потери им товарного вида или  других подобных обстоятельств.

При продаже  потребителю товара ненадлежащего  качества, на который установлен срок годности, согласно п. 4 ст. 18 Закона о  защите прав потребителей он может  обратить свои требования только к  продавцу, и только если недостатки были обнаружены в пределах срока  годности. При соблюдении указанных  требований продавец обязан либо произвести замену товара с недостатками на товар  надлежащего качества, либо принять  такой товар и возвратить потребителю  уплаченную им денежную сумму.

Требования потребителя  рассматриваются при предъявлении им товарного или кассового чека, а по товарам, на которые установлены  гарантийные сроки, - технического паспорта или иного заменяющего его  документа. В связи с этим по требованию потребителя продавец обязан выдать ему товарный, кассовый чек или  иной документ, удостоверяющий факт покупки. Отказ продавца должен рассматриваться как грубое нарушение законодательства о защите прав потребителей и является основанием (при соблюдении соответствующих условий) для наложения санкций, установленных гл. IV указанного Закона.

Договор розничной  купли-продажи за заключается в  письменной форме, и выдаваемый чек  или иной документ является подтверждением соблюдения письменной формы. Но, ст. 493 ГК позволяет потребителю, при отсутствии у него чека или иного аналогичного документа, доказывать факт заключения договора с помощью свидетельских  показаний (ст. 162 ГК; ч. 1 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). В п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей устанавливается обязанность продавца и изготовителя (организации, выполняющей  их функции на основании договора) принять товар с недостатками у потребителя. В нашей сети магазинов  эти функции выполняет ООО  «ЦПП».

При проведении ими проверки качества для выявления  причин возникновения недостатков  потребителю предоставляется право  участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора  о причинах возникновения недостатков  товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. В случае несогласия потребителя  с ее результатами последний вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Основаниями освобождения продавца (изготовителя), а также  организаций, выполняющих их функции  на основании договора, от обязанности  удовлетворения требований потребителей являются:

- во-первых, нарушение  потребителем после передачи  ему товара правил его использования,  хранения или транспортировки;

- во-вторых, действия  третьих лиц;

- в-третьих, непреодолимая  сила.

Бремя доказывания  наличия этих обстоятельств возлагается  на продавца (изготовителя). Согласно п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) обязан безвозмездно доставить товар с недостатками для ремонта, уценки, замены, а также  возвратить потребителю отремонтированный  или замененный товар. Данная обязанность  распространяется на крупногабаритные и тяжелые товары (весом более 5 кг), доставка которых силами потребителя  обычно затруднена. В случае неисполнения указанной обязанности либо при  отсутствии в месте нахождения потребителя  продавца, изготовителя или организаций, выполняющих их функции, потребитель  может осуществить доставку и  возврат товара с недостатками своими силами. При этом, однако, продавец, изготовитель или организации, выполняющие их функции, должны возместить ему расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, исходя из действующих на момент перевозки тарифов на транспортно-экспедиционное обслуживание граждан.

Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить установленные  ст. 18 данного Закона требования в  отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных  изготовителем.

Изготовитель  вправе устанавливать на товар гарантийный  срок в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (продавец) обязан удовлетворить  требования потребителя, установленные  ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Продавец может установить на товар  дополнительный гарантийный срок сверх  гарантийного срока, установленного изготовителем, или, если гарантийный срок изготовителем  не установлен, установить гарантийный  срок сверх сроков, предусмотренных  абз. 2 п. 1 ст. 19 данного Закона. Требования, которые потребитель вправе предъявлять  к продавцу в случае обнаружения  недостатка товара в течение установленного продавцом гарантийного срока, порядок  и сроки удовлетворения этих требований, а также ответственность продавца устанавливаются договором между  потребителем и продавцом. Таким  образом, в рассмотренном случае речь идет о договорной гарантии, предоставляемой  потребителю изготовителем или  продавцом товара.

Если на товар  не установлен гарантийный срок или  срок годности, то возможность предъявления требований, связанных с недостатками товара, устанавливается законом (законная гарантия) (п. 2 ст. 477 ГК). Гарантийный  срок товара, а также срок его  службы исчисляются со дня продажи  товара потребителю. Если день продажи  товара установить невозможно, эти  сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и т.д.) эти сроки исчисляются  с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических  условий места нахождения потребителей.