sФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ 
 

МОСКОВСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

имени Н.Э. БАУМАНА 

ФАКУЛЬТЕТ «ИНЖЕНЕРНЫЙ БИЗНЕС И МЕНЕДЖМЕНТ» 
 
 
 
 
 

Домашнее  задание

по  дисциплине

«Менеджмент качества в системе контроллинга» 
 
 
 
 
 

г. Москва

2011 г. 
Содержание 

1. Описание выходного продукта и потребителей 3

1.1 Назначение продукта, способ и условия использования 3

1.2. Клиенты 3

1.3. Способ передачи клиентам готовых рабочих материалов. Ошибка! Закладка не определена.

2. Описание особенностей производства продукта 4

3. Параметры качества продукта, виды и проявление несоответствий качества продукта заданным значениям в ходе использования 5

4. Описание входов процесса 7

5. Описание бизнес-процесса в терминах структурного анализа 9

6. Декомпозиция бизнес-процесса 11

7. Описание управления бизнес-процессом 12 
 

1. Описание  выходного продукта и потребителей

1.1 Назначение продукта, способ и условия использования

     В своем домашнем задании я рассматриваю бизнес-процесс создание рекламного видеоролика для Интернета и презентаций креативной студии «СтопМо».

      Видеоролик – это визуальное произведение рекламно-информационного характера, несущее информацию о заказчике и/или о товарах/услугах заказчика или о других лицах и предметах, не противоречащее действующему российскому законодательству, предназначенное для публичного сообщения с целью привлечения внимания потенциальных потребителей к товарам/услугам заказчика и/или к нему самому.

     Видеореклама – это процесс донесения информации от рекламодателя до целевой аудитории посредством видео. Подразумевается, что данный рекламный ролик будет располагаться в сети Интерне, раскручиваться через Интернет и показываться на презентациях.

     За последние 10 лет Интернет стал глобальной рекламной площадкой, составившей серьезную конкуренцию оффлайну. А появившийся в 2005 году YouTube стал мерой и катализатором вирусного успеха онлайновых видео.

1.2. Клиенты

     Клиентами студии «СтопМо» являются различные рекламные агентства и компании, производящие товары массового потребления, которым нужна раскрутка в интернете их товаров и услуг посредством видеороликов.

1.3. Передача готовой продукции.

     Видеореклама после прохождения цикла производства передается клиенту по электронной почте либо на CD и флэш-носителях. Подписывается акт о сдаче готовой видеорекламы, клиенту предоставляется счет от производителя.

2. Описание особенностей  производства продукта

     Создание  видеорекламы включает ряд последовательных этапов.

     1. Принятие решения заказчиком на создание видеорекламы, определение цели и аудитории, выделение средств на производство работ.

     2. Разработка технического задания на создание видеорекламы, согласование и подписание. Этот этап разработки является весьма ответственным, так как является фундаментом успеха видеоролика и должен выполняться в сотрудничестве со специалистами студии.

     3. Составление сметы на проведение работ и определение цены на видеоролики, которая в основном определяет цену на видеорекламу.

     4. Написание сценария. Здесь возможны варианты: вы представляете готовый сценарий создания видеорекламы, или поручаете выполнить полностью специалистам студии, или эта работа выполняется совместно.

     5. Подготовительные работы. Утверждение режиссёра и актёров, подготовка съёмочной площадки, декораций, технических средств съёмки и так далее.

     6. Непосредственная съёмка на площадке.

     7. Монтаж видеорекламы. Создание спецэффектов, графическое оформление видеоролика.

     8. Сдача созданной видеорекламы заказчику. 

     Особенности и проблемы создания видеорекламы:

• Главное в ролике — оригинальная идея и составленный на её основе сценарий. Написание сценария — работа ответственная, требующая знаний в области рекламы и психологии восприятия, знаний способов подачи материала, их особенностей и преимуществ.
• В любом рекламном ролике должна быть своя “изюминка”. Грамотная подача материала и правильный выбор целевой аудитории способны сделать ролик незабываемым.
• Некоторые компании не доверяют отечественным специалистам и приглашают зарубежных режиссеров, считая, что только за рубежом знают, как снимать правильную рекламу. Да, специалист высокого класса выполнит свою часть работы «на отлично» и уедет. А дальше… А дальше отечественные специалисты начинают монтировать отснятый материал, и вдруг оказывается, что в результате ничего не клеится. Потому что профессионалы, с которыми западный режиссер создавал шедевры, — тоже за рубежом. А об этом не подумали заранее, пригласив зарубежного мастера работать с командой, не имеющей должного опыта. Именно поэтому, многие режиссеры соглашаются на съемки только со своей командой, возможности и опыт которой соответствуют его уровню.
• Съёмка ролика должна проходить в условиях, предусмотренных сценарием. Место и время продумывается заранее. Обстановка должна быть максимально приближенной к реальной, так чтобы видео получилось правдивым — это важный момент в формировании аттакции со стороны потребителей, восприятии ими рекламной информации.

     Еще одна, но не менее важная проблема –  это невнимательное отношение к  процессу организации съемок. Долгие согласования, отсутствие должного понимания  целей и задач, как со стороны  рекламодателя, так и со стороны  продакшн-студии приводят ко многим проблемам. Решив снимать сочный ролик на фоне летнего пейзажа в зимний период, естественно, возникает необходимость организации съемок в другой климатической зоне либо в специально оборудованном павильоне в Москве. Выбор остается за клиентом, который часто не отдает себе отчета в том, что же будет стоить дороже. Например, выезд в соседнюю Украину для съемок эпизодов ролика может обойтись дешевле, чем организация павильонных съемок в Москве. Однако незнание этих нюансов или игнорирование этого вопроса может вылиться заказчику в копеечку. А виноват окажется продакшн, который потребует большего бюджета.

• Еще одна «темная сторона» съемочного процесса – выбор людей, которые будут рекламировать продукт или услугу. Профессиональные, хорошо известные российскому зрителю актеры предпочитают сниматься в более долгосрочных проектах – кино и телесериалах. Новые, не примелькавшиеся лица, нарасхват. Но только на некоторое время. Удачный типаж становится востребованным очень быстро, и не только для одного кастинг-агентства. Снявшись в нескольких рекламных роликах для разных заказчиков, актер становится никому не нужным. Зачем в совершенно разной рекламе один и тот же человек? Иногда желание заказчика видеть в рекламе только определенный типаж может стать камнем преткновения. Тем более что съемки известного актера или, к примеру, спортсменки не являются залогом успешной видеорекламы. Главное здесь – соответствующая режиссерская постановка и качественная игра актера или модели, даже если делают они это впервые. Задача продакш-студии – активная совместная работа с кастинг-агентством по поиску и подбору новых актеров для съемок в рекламе. На самом деле проблемы в новых лицах нет, есть проблема неправильной работы агентств и продакшн-студий.
• Итак, съемки завершены, отснятый материал готов к обработке. Наступает этап пост-продакшна. И появляются следующие проблемы. Основной вопрос: а где же менеджмент? А есть ли вообще человек, способный связать воедино продакшн и заказчика? Человек, который говорит клиенту, что работа будет выполнена в такой-то день, к такому-то времени, будучи полностью уверенным, что продакшн сделает все в срок и качественно. В большинстве случаев наблюдается следующее: сроки сдачи работы не выполняются, клиента «кормят» обещаниями, а продакшн функционирует без четких указаний. Вина лежит на обеих сторонах: заказчик должен был позаботиться о гарантиях выполнения работы еще при выборе подрядчика, а сама продакшн-студия должна обеспечить организованную работу своих специалистов на всех этапах видеопроизводства. Это – залог имиджа и доверия к продакшн-студии. Единожды встретившись с продакшном, не выполняющим свои обязательства, клиент больше не обратится к нему. Даже при условии идеальной работы арт-директора и менеджеров никто не застрахован от неграмотной работы графических дизайнеров. И наличие самого современного оборудования не спасет положение. Все упирается в бюджет: опытные дизайнеры стоят дорого, а спрос на рекламу не уменьшается. Вот и кормят рекламодателя тем, что есть в наличии. Зато дешево.

3. Параметры качества  продукта, виды и  проявление несоответствий  качества продукта  заданным значениям  в ходе использования

     В таблице 1 представлены параметры качества видеорекламы.

     Таблица 1

Параметры качества видеорекламы

     В таблице 2 представлены возможные несоответствия качества заданным значениям и корректирующие воздействия для устранения несоответствий.

Таблица 2

Возможные несоответствия качества заданным значениям  и

корректирующие воздействия для устранения несоответствий

4. Описание входов  процесса

     Вход  процессов – техническое задание на создание видеорекламы от заказчика.

     Видеорекламы должна соответствовать фирменному стилю и всем условиям, перечисленным в ТЗ, быть цельной, вирусной, запоминающей. На протяжении всего времени создания видеорекламы проводится контроль процесса со стороны креативного директора студии «СтопМо», после каждого этапа видеореклама предоставляется заказчику для оценки и выражения мнения, при отрицательной обоснованной оценке в видеорекламу вносятся изменения.

     В таблице 3 представлены данные о подпроцессах системы, находящихся под управлением. 

     Таблица 3

Данные  о подпроцессах системы

5. Описание бизнес-процесса  в терминах структурного  анализа

Бизнес-процесс  создания видеорекламы из следующих этапов:

1. Разработка технического задания на создание видеорекламы, согласование и подписание.

2. Написание сценария и создание раскадровки

3.         Составление идейной концепции и оценка видеорекламы по шкале вирусности

4. Организация подготовительных работ

5. Непосредственная съёмка

6. Монтаж отснятого материала

7.   Создание спецэффектов и графическое оформление

7. Озвучка видеорекламы

8.         Выявление несоответствий  

Входные ресурсы бизнес-процесса создания видеорекламы:

• Технические специалисты
• Финансы
• Коммунальные услуги
• Съемочная техника
• Осветительные приборы
• Компьютеры
• Техника для создания и записи звуков
• Съемочные площадки/декорации
• Актеры
• Реквизиты
• ПО

Управляющие входы бизнес-процесса создания видеорекламы:

• Условия и пожелания заказчика
• ТЗ
• Концепция видеорекламы
• Сценарий
• Раскадровка
• Технические нормы

Механизмы бизнес-процесса создания видеорекламы:

• Технические специалисты
• Cъемочный процесс
• Техника

  В штате студии «СтопМо» числится всего пять человек:

• креативный директор
• координатор
• сценарист-копирайтер
• режиссер-постановщик
• видеодизайнер

     Перед каждым производством видеорекламы составляется список нужных специалистов (специалисты по свету, по декорациям, по звуку и т.д.). Студия «СтопМо» имеет базу фрилансеров, связанных с киноиндустрией, и базу актеров, которых нанимает на периодическую работу.

     Все фрилансеры, находящиеся в базе студии имеют многолетний опыт по созданию видеорекламы и прошли креативный отбор прежде, чем попасть в базу.

Также студия «СтопМо» ведет сотрудничество с звукозаписывающеей студией «Тарабум» для создания качественной озвучки и написания оригинальной музыки.

Выход бизнес-процесса:

• готовая видеореклама

6. Декомпозиция бизнес-процесса

Схема бизнес-процесса основана на данных о  подпроцессах системы таблицы 3.

Зеленые стрелки показывают управляющие  входы, оранжевые – входные ресурсы  бизнес процесса. 

7. Описание управления  бизнес-процессом

     На  протяжении всего времени создания видеорекламы проводится контроль процесса со стороны креативного директора студии «СтопМо», после каждого этапа видеореклама предоставляется заказчику для оценки и выражения мнения. При отрицательной обоснованной оценке в видеорекламу вносятся изменения.

     Оценка  видеорекламы носит всегда субъективный характер. Главным критерием при оценке могут выступать только условия прописанные в ТЗ. Создание ТЗ кропотливый процесс, требующий четкого выражения условий и пожеланий со стороны заказчика и ясного понимания этих условий и пожеланий стороной производителя. Видеореклама является представление продукта/услуги фирмы-заказчика и должна соответствовать фирменному стилю фирмы-заказчика, который ясно прописан в ТЗ. И за соблюдение которого отвечает креативный директор.

     Все несоответствующие заранее прописанным условиям ТЗ  изменения, вносимые в видеорекламу по желанию заказчикам, оплачиваются отдельно по новому договору.

     После завершения процесса создания видеорекламы студия-исполнитель предъявляет акт сдачи/приемки. Заказчик обязан в течение определенного срока, прописанного в договоре, принять рекламу и дать обоснованную оценку. Если заказчик не при предъявляет своего решения в течение определенного срока, то видеореклама принимается автоматически. При предъявлении отрицательной обоснованной оценке и отказа заказчика принять видеорекламу заказчик обязан предоставить перечень несоответствий. Это перечень несоответствий поступает к сторонней фирме, представляющей оценку и анализ на соответствия, которая создает фокус-группу и проводит анализ этих несоответствий.