Имидж менеджера

Содержание

Введение…………………………………………………………………………………...3

1. Понятие имиджа. Важность имиджа менеджера……………………………………..4

2. Внешние критерии имиджа. Внешний  облик………………………………………...8

    2.1. Одежда для деловых мужчин……………………………………………………12

    2.2. Одежда для деловой женщины…………………………………………………..13

3. Внутренние критерии имиджа……………………………………………………….15

Заключение……………………………………………………………………………….20

Список литературы………………………………………………………………………21

Введение

Люди - самая  большая ценность в любой организации, но в то же время, они наименее предсказуемы для управления. Это справедливо  в отношении не только промышленных и торговых компаний, но и любой  оперативной деятельности, независимо от того, связана ли она с получением прибыли или нет, относится ли к производству или к работе в  правительстве. Именно люди являются фактором, определяющим целостный или непоследовательный характер любой деятельности.

Чтобы эффективно использовать материальные и людские  ресурсы, фирмы обращаются за помощью  к менеджерам. Именно они, владея необходимыми навыками, занимают ответственные посты  генеральных и коммерческих директоров. Компании приводятся в движение не логикой, а убежденными людьми, действующими в определенном культурном и историческом контексте. Они управляются не системами  и технологиями, а человеком, который  следует своим путем, применяя умственные способности, инстинкты и эмоции, таким человеком и является менеджер.

Менеджер  помимо своих профессиональных качеств, должен ясно осознавать, что такие  черты поведения как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно  необходимы не только для “умения  вести себя в обществе”, но и для  обыкновения житейского бытия. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве  меры, доброжелательности, нужно полностью  управлять своими эмоциями, стрессами. Необходимо иметь свой, но непременно цивилизованный стиль поведения, свой, но непременно благородный образ, тот  самый имидж менеджера, который  гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

Основная  цель данной работы рассмотреть само понятие имиджа, попытаться раскрыть его и объяснить, в чем его  необходимость, важность. Почему в наше время так много внимания уделяется  данному термину? Для чего нужен  имидж современному менеджеру?

1. Понятие имиджа. Важность имиджа менеджера

Специфика деятельности менеджера заключается  в постоянном общении с людьми. Это может быть общение с деловыми партнерами, подчиненными, руководителем, клиентами. Поэтому одна из важнейших  задач менеджера – научиться  оставлять о себе хорошее впечатление, научиться формировать собственный  имидж.

В переводе с английского имидж – это образ. Визуальная привлекательность личности. Счастлив тот, кто обладает от Бога привлекательным имиджем. Но, как правило, многие обретают известность благодаря искусству самопрезентации. Без него не достичь крупных успехов в любой деятельности, не постичь радости человеческого внимания.

Имиджем менеджера называют комплекс его  внешних и внутренних качеств, ставший  достоянием общественности.

Что же является составляющими частями имиджа? Это  привлекательный внешний вид, умение вести себя в обществе, представить  себя и свою работу путем организации  презентаций, связей с прессой [5].

Имидж –  внешнее отражение человеческого  образа, наглядно-выразительный “срез” его личностных характеристик. В  этой связи такие его атрибуты, как модели поведения, одежда, прическа имеют огромное значение в его  утверждении.

Чтобы быть притягательной личностью, внешней  выразительности недостаточно. Она  – желаемый компонент имиджа, но не решающий, как это кажется многим.

Имидж –  собирательное понятие. Это облик, то есть та форма жизнепроявления  человека, благодаря которой “на  люди” выставляются сильнодействующие  личностно-деловые характеристики. Среди них приоритетными следует  признать воспитанность, эрудицию, профессионализм. Вот те три кита, на которых надежно  держится имидж конкретной личности.

Существует  несколько типов имиджа.

Зеркальный - это имидж, свойственен нашему представлению  о себе.

Текущий - этот имидж характерен для взгляда  со стороны.

Желаемый - этот тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся.

Корпоративный - это вариант имиджа организации  в целом, а не каких-то отдельных  подразделений или результатов  её работы.

Множественный - этот вариант имиджа образуется при  наличии ряда независимых структур вместо единой корпоративной.

Харизматический - это имидж, которому приписывается  образ вождя, лидера.

Закрытый - интересен тем, что каждый из потребителей может вписывать в него те черты, которые сам считает наиболее убедительными.

Мифологический - имидж, под которым будем понимать поведение лидера, те или иные сложившиеся  в данном обществе мифы [1].

Имидж - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, сильно эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо. Американские специалисты вообще рассматривают имидж как сильное впечатление, обладающее большими регуляторными свойствами. То есть имидж - это особый психический образ, сильно и определенным образом влияющий на эмоции, поведение и отношения личности или группы [7].

Действие имиджа основано на сильном эмоциональном впечатлении, когда снижаются механизмы сознательного  контроля. Вот в чем главное  отличие имиджа от психического образа, отражающего характеристики кого-либо или чего-либо.

Поэтому как психическому образу имиджу присущи следующие  общие характеристики:

- имидж  - объект идеальный, возникающий  в сознании людей; он не подлежит  прямому измерению, оценить его  можно лишь по их отношениям, проявляющимся в общении, деятельности, выборе, поэтому при создании  имиджа необходимо проводить  его мониторинг и изучать реакции  на него;

- эффективный  имидж должен быть целостным  и непротиворечивым, соответствующим  однозначным обобщенным представлениям;

- как  стереотип имидж должен содержать  ограниченное число компонентов,  сложность конструкции будет  только мешать его восприятию, а следовательно, сделает отношение  к нему неоднозначным; 

- имидж,  хотя он и иллюзорный образ,  должен все же быть в какой-то  мере реалистичным, явное приукрашивание  достоинств приведет к снижению  доверия; 

- имидж  должен быть прагматичным, то  есть ориентирован на ограниченный  круг задач, соответствующих целям  организации или особенностям  настоящей ситуации ее развития;

- эффективный  имидж должен обладать свойством  вариабельности, абсолютно «жесткая  и неизменная конструкция» неприемлема,  ситуация трансляции имиджа всегда  динамична, может возникнуть необходимость  внесения корректив; 

- имидж  должен вызывать сильный эмоциональный  отклик, это следует из самого  определения [7].

Имидж руководителя - важная составляющая его авторитета. Понятие  имиджа отражает современные требования к внешнему облику руководителя, который  не только общается с подчиненными, но и осуществляет функцию представительства  руководимой им группы перед лицом  других социальных организаций. Поэтому  внешность руководителя, культура речи, манеры - все это элементы его  имиджа.

Быстро создать свой имидж  нельзя! Имидж прочно связан  с  таким  понятием,  как репутация. Репутация (в переводе с англ. - общее мнение), строго говоря, означает «доброе имя». Репутация человека нарабатывается годами. За неделю можно только разрушить свою репутацию, но никак не создать. Имидж от репутации отличается тем, что он больше поддается искусственному построению, в его восприятии значительную роль играет эмоциональная составляющая мыслительного процесса, в то время как репутация нарабатывается годами, конкретными делами и фактами.

   Почему? Да потому, что имидж, репутация, образ   –  это  ничто  иное,  как отражение в зеркале, это   некое  преломленное  отображение,  проекция  наших реальных дел  и поступков. «Ничто» не может  иметь своего  отражения,  значит, не может иметь и своего имиджа. Иначе говоря, без реальных,  конкретных  дел и поступков нет и не может быть прочного позитивного имиджа.

Имидж (образ) можно создать, изменить, дополнить, а репутацию (общее мнение), особенно хорошую, нужно заработать. Если качество оказываемых услуг не соответствует  имиджу данной организации, то тогда  «дурная» репутация будет играть отрицательную роль для конкретной организации. Поэтому, хорошая репутация  способствует формированию позитивного  имиджа фирмы. А имидж и  репутация  компании целиком и полностью  зависят от руководителя.

Подходящие  имидж и репутация помогают:

· Привлекать тех, кто в данный момент нужен  для успеха;

· Удерживать в сфере своего влияния группы, которые уже завоеваны;

·Более  эффективно управлять людьми через  убеждение, влияние и манипулирование  ими;

· Добиваться поставленных целей;

· В результате получать чувство уверенности и  душевного комфорта [7].

Если  менеджер заинтересован в плодотворности своего труда, он должен решить, что  хочет изменить в себе, прежде чем  окажется в центре внимания. Хорошо продуманный имидж может и  не стать основной причиной, по которой  он справится с работой, но благодаря  нему его будут внимательно слушать  и доверять ему. Хороший имидж  устраняет преграды между менеджером и людьми, занимающими различное  положение в обществе, или людьми разных возрастов. Удачный имидж  подчеркнет все лучшее, что есть в менеджере, и придаст ему  смелости быть самим собой в любой  ситуации.

2. Внешние критерии имиджа. Внешний облик

Менеджер является официальным  лицом компании и соответственно должен иметь безупречный внешний  вид.

Как  правило, впервые  он начинает всерьез заниматься собственным  имиджем  в  тот  момент,  когда  сталкивается с серьезной конкуренцией. То  есть,  когда  возникает  реальная опасность, что выберут  не его. Ведь имидж - абсолютно рыночное  понятие.  «Я выигрываю до тех  пор, пока меня выбирают. И мой имидж - это  мой  инструмент для решения  моих политических и бизнес задач. Иными  словами,  приманка  для золотой  рыбки, главный довод к тому, чтобы  выбирали  меня  и  оставались  со мной» [2].

Необходимо  помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Внешний облик  делового человека - это первый шаг  к успеху, поскольку для потенциального партнера костюм служит кодом, свидетельствующим  о степени надежности, респектабельности  и успеха в делах.

Изящная, сдержанная одежда является вашей поддержкой. Кроме этого она позволит клиенту  видеть именно вас, а не то, что на вас надето. Таким путем вы можете ненавязчиво подчеркнуть свою индивидуальность.

Манера  одеваться многое расскажет о  вас, о ваших стремлениях, об образовании, о том, что вы собой представляете.

Но просто иметь соответствующий внешний  вид еще не самое главное. Необходимо, чтобы вы сами чувствовали себя комфортно, и чтобы ваша уверенность передавалась клиентам. Если вы знаете, что хорошо одеты, прекрасно причесаны, находитесь в нормальной физической форме, то вы будете прямо излучать уверенность  в себе. Если же вы почувствуете, что  у вас что-то не так, что-то не соответствует  вашим собственным стандартам, то неосознанно начнете сосредотачиваться  на этой детали. Даже если окружающие скажут, что вы выглядите прекрасно, вы-то знаете, что находитесь в далеко не лучшей форме и невольно будете передавать это негативное ощущение другим.

Таким образом, внешний облик  делового человека является наглядной  многомерной информацией: об экономических  возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному слою, отношению  к окружающим людям и т.д. Одежда является своеобразной визитной карточкой. Она оказывает психологическое  воздействие на партнеров по общению, нередко предопределяя их отношение  друг к другу.

Менеджер, по роду своей деятельности вынужденный  быть на виду, обязан в любой ситуации двигаться грациозно и с достоинством, сохраняя полную уверенность в себе. Он всегда должен чувствовать себя великолепно одетым и не сомневаться  в том, что его подготовка находится  на должном, высоком уровне.

Служебная обстановка накладывает определенные требования к внешнему облику делового человека. В мире моды давно сложилось  определенное понятие - «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последние  веяния и тенденции в моде, но при этом остается в определенной степени строгим и консервативным. Осуществляя подбор костюма в  широком смысле (т. е. учитывая все  сопутствующие компоненты), деловой  человек должен руководствоваться  следующими общими правилами:

- единство  стиля;

- соответствие  стиля конкретной ситуации;

- разумная  минимизация цветовой гаммы;

- сопоставимость  цветов в цветовой гамме;

- совместимость  фактуры материала;

- сопоставимость  характера рисунка в различных  компонентах одежды;

- соответствие  качественного уровня аксессуаров  (обуви, папки для бумаг, портфеля  и т. п.) [4].

Необходимо  отметить, что главное правило, которое  нужно выполнять, подбирая деловой  костюм во всех его компонентах - общее  впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности  в одежде. Это должно заставить  партнера думать, что человек столь  же аккуратен будет в делах.

В деловом  мире нет мужчин и женщин, есть статусные  различия. Конечно, деловые люди и  на работе остаются мужчинами и женщинами, но их половая принадлежность не должна бросаться в глаза или излишне  подчеркиваться. Бизнес - это сообщество людей, не имеющих пола.

Существует  три основных стиля в одежде делового человека, которые подходят как мужчинам, так и женщинам.

Консервативный  стиль подходит банкирам, государственным  служащим, юристам, так как придает  авторитет и подчеркивает компетентность.

Консервативный  стиль вам поможет подчеркнуть  классический костюм, сшитый с учетом строгих правил. Сочетание классического  костюма с хорошими манерами поведения  будет высоко оценено, особенно при  первой встрече, причем эта оценка распространится  на личность в целом.

Этому стилю  присущ лаконичный контраст между костюмом и сорочкой. Аксессуары должны быть комплектные и находиться в гармонии с костюмом. Для женщин подойдут хорошие золотые или серебряные часы, серьги классической формы. Макияж легкий, но не всегда обязателен, если конечно в этот день нет совещаний  или встреч с клиентами. Обувь  на среднем или низком каблуке, юбка длиной до уровня колена.

Мужчинам  никаких аксессуаров, кроме хороших  часов, обручального кольца и подходящих запонок.

Стиль для  взаимодействия подходит сотрудникам  фирм, которые заняты коммуникацией, установлением отношений и торговлей. Чтобы соответствовать стилю  взаимодействия, ваша одежда должна содержать  некоторый творческий потенциал  обладателя и указывать на то, что  вы занимаете солидную должность  в вашей фирме. Она не должна радикально отличаться от классического костюма. Женщины могут выбрать либо эффектную  блузку или жакет, либо дорогой и  элегантный материал. Брюки допустимы  только в элегантном брючном костюме. Обязателен легкий макияж, и ни в  коем случае ваши аксессуары не должны первыми бросаться в глаза.

Мужчинам  ничего яркого, полный костюм можно  не надевать, но уместно уменьшение контраста между костюмом и сорочкой.

Чтобы показать наличие творческого потенциала, характерного для таких сфер деятельности, как мода, шоу-бизнес, реклама или  дизайн, воспользуйтесь творческим стилем. Вы должны всегда идти в ногу с модой, стараться выглядеть лучше. В  этом стиле вам подойдут экстравагантность  и авангард, новинки моды.

Неформальная  одежда творческого стиля, конечно, выделяет из толпы, но совершенно неприемлема  для серьезного бизнеса.

Итак, получается, что:

Консервативный  стиль вызывает уважение, контролирует, но держит дистанцию.

Стиль взаимодействия уменьшает дистанцию, но уменьшает  и вашу значимость.

Творческий  стиль не годится для серьезного бизнеса.

То, как  люди представляют себе самих себя, частью выражено в стиле их одежды. Одежда что-то говорит об одушевленности, о том, насколько человек готов  идти на риск, и о том, насколько  он взволнован. Одежда может сказать  без слов, что человек готов  к испытаниям и стремится к  творческому взаимодействию с окружающими.

При подборе  одежды строго следуйте следующим правилам:

• Все, что вы носите, позволяет с большой долей достоверности говорить о вас, даже если вы об этом не догадываетесь.
• Ваш внешний вид должен обязательно отражать ваш статус в мире бизнеса или положения на работе.
• В каждой фирме или компании есть свой фирменный стиль одежды, который в обязательном порядке ожидают и от вас.

Неотъемлемой частью внешнего вида менеджера является личный бейдж, который должен быть приколот на левой  стороне рубахи либо пиджака в  районе груди.

Самым важным атрибутом, который должен иметь при себе менеджер – это хорошее настроение и готовность быть полезным клиенту.

2.1. Одежда для деловых мужчин

Ваш костюм должен быть хорошо скроен, безукоризненно пригнан, сшит из высококачественной ткани  и по последним тенденциям моды. Ваш гардероб может включать серый  строгий костюм, темно-синий костюм, темно-синий блейзер и две пары серых рубашек, причем одну светлую, а другую темную. Перечисленные предметы одежды отлично сочетаются друг с  другом и будут уместны в любых  ситуациях. Необходимо избегать клетки в рисунке ткани, полосок или  кричащих тонов, то есть всего того, что отвлекает внимание от вашего лица. Костюм-тройка всегда будет великолепным выбором.

Для мужчин, которые стремятся к утонченно-элегантному  стилю, идеально подойдут разнообразные  серые однотонные рубашки. Серый  цвет нейтрален, всегда моден, небросок и скромен. Не привлекая особого  внимания, он совместим с любым  оттенком кожи. Не менее важной деталью  в рубашке является форма ворота, так как он очерчивает нижнюю часть  лица и шеи. Идеальным вариантом  будет гладкий, отлично сидящий  на шее воротник, он выглядит привлекательней  всего.

Всегда  носите длинные темные носки, так  как обнаженные голени выглядят очень  не привлекательно, особенно когда  вы кладете ногу на ногу. Ваши ботинки  должны быть черными, простого фасона и хорошо сидеть на ноге. Наверно  не стоит повторять, что мужская  обувь должна быть начищена до блеска, не зависимо от погодных условий. Ведь пара непрезентабельно смотрящихся  ботинок может сильно испортить  в целом приличный внешний  вид мужчины.

Галстук мужчины - это та деталь его туалета, которая подчеркивает его независимость, его возможность самовыражаться. В частной жизни вы можете носить галстуки любых экстравагантных  расцветок, но во время работы с клиентами  выбирайте спокойные, нейтральные  галстуки, расцветка которых не будет  отвлекать внимание от вашего лица.

2.2. Одежда для деловой женщины

Если  талантливый мужчина может сделать  карьеру, даже имея неудачный имидж, то для женщины это практически  невозможно. Ключевыми факторами, которые  производят положительное впечатление  на окружающих, являются:

- элегантная  одежда;

- привлекательная  прическа;

- тонкий  макияж;

- впечатляющие  аксессуары.

Для женщины, участвующей в серьезном бизнесе, совершенно не уместны декольте, короткие юбки, длинные ярко накрашенные ногти  и вызывающие аксессуары.

В настоящее  время женщины все больше и  больше преуспевают в деловом  мире бизнеса. Однако это вовсе не означает, что и одеваться женщины  должны так же, как и мужчины. При  помощи аксессуаров даже самый строгий  консервативный костюм можно сделать  элегантно-женственным.

Прежде  всего, необходимо иметь «одежду  для выхода в свет», которая вам  понадобится для особо важных деловых встреч, связанных со значимыми  деловыми клиентами или партнерами.

Вы не должны зависеть от того, с какими клиентами  общаетесь. Например, вы менеджер в  спортивной отрасли, но это вовсе  не означает, что вы должны одеваться  в спортивный костюм и кроссовки. Придерживайтесь собственного стандарта  элегантности и хорошего вкуса. Помните, что классический костюм или строгое  платье подходят для самых разнообразных  случаев. Во время делового общения  ваш внешний вид всегда должен быть консервативным и сдержанным.

Немаловажной  деталью, от которой во многом зависит  осанка и походка женщины, является обувь. При повседневной работе менеджера, связанной с деловым общением с клиентом, прямая осанка имеет  не маловажную роль, но высокие каблуки  не способствуют сохранению равновесия и мешают глубоко дышать. Поэтому очень важно носить удобные, хорошо сидящие на ноге туфли с таким низким каблуком, насколько это приемлемо для вас.

Недопустима только обувь яркой или пестрой  расцветки и каблуки авангардной  формы.

При помощи аксессуаров один и тот же костюм можно подать под совершенно другим углом, приспосабливая его для различных  случаев и сезонов.

Выражая свой индивидуальный облик, вы можете варьировать его с помощью  шарфов, поясов, украшений. Подбор сумочки  не менее важная деталь, старайтесь подбирать ее так, чтобы она подходила  вашему облику.

Ваши  украшения должны подчеркивать вашу внешность, не привлекая к себе особого  внимания. Следует отказаться от использования  всего слишком блестящего, качающегося, звенящего, всего того, что отвлекает  внимание от вашего лица и от того, что  вы произносите. Неуместны большие  броши из золота, сверкающие бриллианты, крупные серьги, а также серьги в виде дисков, браслеты из слоновой кости. Безвкусные большие украшения  только выдают отсутствие чувства меры и дурной вкус.

Вы должны всегда помнить, что неправильно  подобранные украшения могут  разрушить ваш образ и отвлечь  внимание во время деловых общений  или заключений особо выгодных сделок.

Основная  цель макияжа - подчеркнуть вашу природную  красоту и скрыть некоторые недостатки внешности. Он не должен привлекать к  себе внимания и в то же время  должен соответствовать цвету вашей  кожи, волос и глаз. В процессе общения люди не должны видеть в  первую очередь яркий вызывающий макияж и только во вторую очередь - вас.

3. Внутренние критерии имиджа

Уверенное поведение – не маловажный фактор в имидже менеджера. Вне зависимости  от содержательности своей речи, люди которые мямлят, говорят несвязно, воспринимаются как менее значительные, чем те, которые говорят ясно и  убедительно. Мы обозначаем последних  как уверенных в себе людей. Уверенный  в себе человек реализует право  свободно высказывать свою точку  зрения и добиваться того, чтобы  его слушали, уважая при этом права  других людей.

Развить навыки поведения уверенного в себе человека вполне возможно, увеличивая, таким образом, способность успешно  влиять на других.

Многие  люди своим деловым успехом и  продвижением вверх по служебной  лестнице в немалой степени обязаны  именно голосу. Ваш голос во время  деловых контактов важен так  же, как ваша внешность и манеры поведения. Это тот инструмент, с  помощью которого вы донесете сообщение  до клиентов или деловых партнеров.

Возьмем деловой мир бизнеса. Почему многие крупные компании не жалеют денег  чтобы посылать своих менеджеров на семинары или частные курсы  по постановке голоса? Потому что компании хотят, чтобы их сотрудники, работающие с клиентами, были хорошими ораторами. Невозможно провести серьезную презентацию  товара, заключить выгодную сделку или просто продавать на рынке  услуги или товар, не обладая правильным произношением, четкой артикуляцией и  хорошо поставленным голосом. Кроме  того, клиенты или покупатели хорошо слушают, и самое главное не отключаются, если менеджер имеет приятный голос.

Для имиджа делового человека очень важна тактика  общения, к которой предъявляются  следующие требования:

1. Необходимо  обладать несколькими вариантами  поведения в однотипной ситуации  и уметь оперативно пользоваться  ими.

2. В деловом  общении не следует допускать  какой-либо конфронтации, а тем  более конфликта. 

3. Умело  использовать механизмы психологического  воздействия: привязанность, симпатия, доверие, уважение и манеры.

Привязанность является результатом привыкания людей  друг к другу. За годы совместной работы складываются добрые взаимоотношения, разрыв которых нередко бывает болезненным.

Симпатия - это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются  симпатии, создается необычайно теплый психологический фон, а, следовательно, и комфортность отношений, где нет  места конфликтам.

Доверие - это сгусток чувств и оценочного отношения (подсознательного и сознательного). Надежность отношений решающим образом  зависит от баланса доверия, которое  сложилось между партнерами.

Уважение - это добровольное признание личности занимаемого ею статуса. Претензия  на уважение должна быть подкреплена  наличием незаурядных данных у того, кто его добивается.

Манеры  делают человека таким, что он становится признаваемым людьми (партнерами). В  манерах воссоздается образ (имидж) человека, зрительно проявляются  те его качества, которые оцениваются  людьми (позитивно или отрицательно). Манера общения есть не что иное, как визуально доступная информация к восприятию. Позитивные манеры способствуют достижению целей, поставленных перед  собой.