Содержание: 

Введение

       Успех в управлении предприятием зависит не только от силы власти, сколько от силы личного авторитета руководителя. Есть духовные ценности, без которых не может быть подлинного гражданина, сознательного члена коллектива, хорошего руководителя. К таким ценностям относится авторитет руководителя.

       Авторитет – заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе.

       Авторитет руководителя, связанный с выполнением  его основных функций согласно занимаемой должности, должен подкрепляться личным примером и высокими моральными качествами.

       Современная социальная ситуация развития нашего государства зависит от изменений  в различных сферах жизни общества в целом и функционировании различных  организаций, в частности. Деятельность любой организации определяется профессионализмом его персонала и в первую очередь - её руководителя. Не случайно изучение психологических и социально-психологических основ профессионализма современных руководителей различного уровня вызывает повышенный интерес отечественных исследователей.

       Сегодня создание привлекательного имиджа является неотъемлемой частью культуры социального  общения, а имидж руководителя - существенной личностной и профессиональной характеристикой.

       Именно  имидж позволяет создавать первое ощущение о человеке как о руководителе. Имидж в данном случае - его фирменный знак, его внешняя вывеска. Чаще всего, чем он привлекательнее, тем выше профессиональный авторитет, выше общественная репутация организации, которую он представляет.

       В работе поставлены и решены следующие  задачи:

       1. Дать определение понятию и  сущности имиджа.

       2. Раскрыть психологические условия  формирования имиджа руководителя.

       3. Рассмотреть сущность авторитета  руководителя, его функции.

       4. Раскрыть формы проявления авторитета  руководителя.

1. Понятие,  сущность  и функции имиджа.

       Имидж руководителя – это сложившийся  в массовом сознании и имеющий  характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ руководителя. Забота о своем имидже – это оседание его в сознании людей.

       В современном значении имидж обозначает то впечатление, которое производит человек на окружающих, что и как он говорит и делает, каков стиль его мышления, каковы сформированные личностные качества, его внешность, одежда, манеры.

       Внутренняя  составляющая понятия «имидж» складывается из разных слагаемых. Рассмотрим наиболее важные из них.

       1. Профессионализм  и компетентность. Профессионализм – внутренняя характеристика личности руководителя, обладающего необходимым набором психических качеств, позволяющих ему осуществлять управленческую деятельность на высоком уровне и достигать значительных профессиональных результатов. Компетентность – знания, умения и опыт руководителя в той или иной области жизнедеятельности.

       Существуют  разные уровни профессионализма:

         ·    допрофессионализм – человек работает как новичок, не овладев еще нормами и правилами профессиональной деятельности, не достигая высоких и творческих результатов;

         ·    профессионализм – человек усвоил нормы и правила профессиональной деятельности, сознательно выбирает свои цели в труде, превращая свою работу в свободный самостоятельный труд;

         ·    суперпрофессионализм – расцвет, высокие достижения и творческие успехи в деятельности; происходит превращение человека в творца, новатора, профессионала высочайшей квалификации; проявляется в творческом обогащении профессии своим личным вкладом;

         ·    постпрофессионализм – по причине пенсионного возраста человек может стать экс-профессионалом или консультантом, советчиком, наставником, экспертом, щедро и ненавязчиво делящимся своим профессиональным опытом.

       Компетентность  руководителя проявляется как:

       ·    специальная компетентность – владение собственно профессиональной деятельностью на достаточно высоком уровне, подготовленность к выполнению профессиональных функций, связанных со специализацией;

         ·    социальная компетентность – владение профессиональной совместной деятельностью, умение работать в группе, команде, эффективно взаимодействовать и общаться с руководителями, коллегами, подчиненными, строить и поддерживать эффективные взаимоотношения;

       ·    личностная компетентность – владение приемами личностного саморазвития, самовыражения, самореализации, умение противостоять профессионально-управленческим деформациям личности;

       ·    организационно-методическая компетентность – способность к системному мышлению, правильному восприятию и интерпретации разнообразной информации, умение рационально планировать и использовать свое рабочее время.

       2. Нравственная надежность  менеджера. Нравственный человек осознает необходимость жить по моральным заповедям, выверенным человеческим опытом, безнравственный же всегда в плену у собственных страстей и идеал его – вседозволенность.

       Высокое нравственное чувство должно быть заложено во всем: в отношениях друг с другом, отношении к человеку, к технике, к своим обязанностям. Низкий же уровень ответственности людей не причина, а следствие низкого нравственного уровня. Мы не сможем ни с чем справиться, если не будет нравственного отношения к работе, какой бы она ни была.

       В основу формирования имиджа могут быть положены следующие принципы:

         ·    принцип повторения – опирается на свойства человеческой памяти – хорошо запоминается та информация, которая повторятся. Людям требуется время, чтобы сделать воспринятое сообщение своим. А многократное повторение адаптирует психику человека;

         ·    принцип непрерывного усиления воздействия – обосновывает наращивание аргументированного и эмоционального обращения, например, «Я – для Вас» и т. п. Постепенное наращивание усилий воспринимается положительно. Это связано с тем, что человеческий сенсорный аппарат противится всплескам информационного потока;

         ·    принцип «двойного вызова» – означает, что сообщение воспринимается не только разумом. Важнейшую роль играют подсознательные психические процессы, эмоциональная сфера личности.

       Следовательно, секрет воздействия имиджа – в обращении к бессознательному – недоступному, но реальному. Чтобы сыграть свою роль, имидж должен привлечь к себе внимание людей, направить их активность в нужном направлении, а затем осуществить управление поведением человека.

       Воздействие на личность происходит по определенной формуле. Схема поэтапного управления поведением людей с помощью демонстрации имиджа: привлечение внимания –  пробуждение интереса – создание потребности – спровоцированное действие.

       Во  многих случаях имидж менеджера – это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а потому правильного выбора модели поведения. Чем объективнее представление о своем поведении, основанное на реакции людей, тем действеннее будет стратегия и тактика этого поведения.

       Существуют определенные критерии моделей поведения:

       1.    Модель поведения должна соответствовать закону и не противоречить установленному в обществе правопорядку.

       2.    Нравственная безупречность - в обществе существуют общечеловеческие нормы, такие, как честность, справедливость, совестливость и т. п.

       3.   Поставленная цель - чем более она значима, тем большей побудительной силой она обладает.

       4. Половая соотнесенность личности - рекомендуется проявлять те качества, которые ожидаются либо от женщин, либо от мужчин.

       5. Фасцинация (очарование, обаяние) – словесное воздействие на людей, при котором достигается минимизация потери информации. Посредством искусной речи можно обращать на себя внимание, вызывать к себе доброжелательное расположение.

         Таким образом, моделирование поведения следует понимать как осмысление своих действий в коммуникативной деятельности. Если эти действия будут заранее просчитаны, а тем более «уложены» в соответствующие модели, общение обойдется с минимальными издержками. Модель поведения жизненно оправдана тогда, когда она признается достойным способом взаимодействия с людьми, оптимально активизируя личностные качества.

       Главная функция имиджа - приведение действий руководителя в соответствие с ожиданиями подчиненных. То есть, чем однозначнее интерпретируются действия человека, чем легче их объяснить, тем больше степень понимания и, следовательно, положительной оценки этих действий.

       Имидж в большинстве случаев обладает также мотивирующей функцией. Чаще всего эта функция реализуется в предпринимательском типе корпоративной культуры, где стремление быть похожим на лидера может стать хорошим стимулом для развития подчиненных.

2. Механизм  формирования имиджа  руководителя.

       Основной  целью формирования имиджа является моделирование способа восприятия руководителя подчиненными, при котором он органично вписывается в систему ожиданий подчиненных, соответствующую сложившемуся типу корпоративной культуры.

       Формирование  имиджа руководителя может идти двумя  путями: стихийно (спонтанно) или целенаправленно.

         В первом случае это естественный  процесс, проходящий без внешнего  давления, одним из результатов  которого является становление  человека как индивидуальности. Руководитель выступает той личностью,  которой он является на самом  деле (или тем, кем ему легче всего быть). Имидж такого рода не требует изменений в том случае, если он гармонично сочетается с особенностями организационной культуры и занимаемой должности. Обычно эта ситуация имеет место тогда, когда человек занимает пост руководителя в результате продолжительной вертикальной и горизонтальной карьеры в одной организации (такая практика широко распространена в Японии, однако руководящие посты японцы занимают не раньше шестидесяти лет).

       Второй  путь предполагает активное формирование, которое необходимо, если:

• руководитель является «чужим» по отношению к организации (в случае антикризисного управления);
• руководитель не имеет большого опыта управления;
• в системе управления персоналом есть конфликтные точки;
• размер организации столь велик, что сотрудники не могут составить адекватное представление о деятельности руководителя и его личности;

       Существуют  внешние причины для создания имиджа руководителя как некоего аналога «торговой марки» предприятия.

       Здесь создание имиджа связано с надеванием некоторой маски, и успех в этом случае обусловлен двумя основными факторами: насколько правильно выбрана маска, и насколько она близка личности самого руководителя. От правильности выбора маски зависит, насколько имидж будет соответствовать типу корпоративной культуры и, следовательно, насколько он окажется эффективным. Второй фактор влияет на скорость и легкость процесса формирования имиджа, а также является предпосылкой гармоничного встраивания маски в структуру личности руководителя.

       Процесс искусственного формирования имиджа связан чаще всего с проведением специальных мероприятий и процедур индивидуальной и организационной работы и требует тщательного анализа внутренних условий жизнедеятельности организации.

       Одежда  и прическа играют весьма существенную роль в создании имиджа. Каждый человек, как бы уподобляясь производителям товаров, стремится «подать» себя в определенной «упаковке», чтобы привлечь внимание к себе, к своему внутреннему миру и способностям. Мода, индустрия косметики и здоровья дают большое количество информации и предлагают колоссальное количество разнообразных товаров и услуг, которые помогают улучшить внешний вид.

       Наблюдательный  человек может по одежде и прическе сделать вывод о внутреннем имидже, о личностных ценностях и даже о подсознательных решениях.

       В наши дни большинство людей понимает, насколько важен внешний вид. В противоположность существовавшему  раньше мнению, ум, способности и  хороший внешний вид совместимы друг с другом и это следует рассматривать как необходимый механизм достижения своих целей.

       Знание  основ психологии способствует правильным и эффективным действиям для  создания имиджа. Психологи могут оказать действенную помощь команде имиджмейкеров в решении важных задач путем:

• использования психологических особенностей отдельных социальных групп;
• привлечения и удержания внимания аудитории;
• формирования установки на доверие со стороны аудитории;
• использования общих особенностей восприятия;
• использования специфических навыков коммуникации.

       Самый большой вклад в систему психологи  сделали в области привлечения и удержания внимания аудитории.

       При формировании установки на доверие  со стороны аудитории имиджмейкер  сталкивается с проблемой существования  стереотипов. Стереотип влияет на принятие решения и делает этот процесс  нелогичным для внешнего наблюдателя. Стереотип более конкретен, чем потребность. Это совершенно определенное, зримое, слышимое, представляемое предубеждение - отношение руководителя к себе, каналам информации, продвигаемым объектам.

3. Авторитет руководителя, его функции.

       Авторитет руководителя представляет собой один из существенных аспектов проблемы авторитета личности в социальной организации. Поэтому мы начнем с характеристики авторитета личности вообще, а затем  рассмотрим особенности, присущие авторитету руководителя.

       Феномен авторитета личности можно рассматривать  с разных сторон, но три из них  представляются наиболее важными - это  его сущность, психологические механизмы, обусловливающие его влияние  на других людей, и тот конечный эффект, к которому оно приводит.

       Сущность авторитета личности определяется тем значением, какое имеет тот или иной человек для других людей как член коллектива и как участник социально значимой деятельности. Из этого следует, что важнейшим фактором авторитета личности выступает объективная ценность ее свойств, которая выявляется в ходе совместной деятельности с другими людьми. В этом плане все социально значимые свойства данного человека представляют собой атрибуты авторитета.

       Авторитет - результат отражения в сознании людей социальной значимости, ценности, полезности тех свойств, которые присущи данному человеку как члену социальной общности и как субъекту социально- значимой деятельности.

       Авторитет представляет собой некоторое интегративное  свойство, которое формируется на базе профессиональных, нравственных, интеллектуальных свойств. Мощный побудительный эффект феномена авторитета объясняется суммированием значений этих свойств личности. Однако авторитет, как социально-психологическое свойство, может быть утрачен, если произойдет переоценка “базовых” свойств личности.

       Характерные формы проявления и существования  побудительного эффекта авторитета — внушение и подражание. Внушение представляет собой способ влияния людей друг на друга, а подражание - способ отражения этого влияния в процессе общения.

       При этом речь идет о непреднамеренном или непроизвольном внушении, которое может осуществляться незаметно для воспринимающего его человека. И чем выше эта “незаметность” влияния авторитетного человека, чем более оно кажется нам само собой разумеющимся, тем больше авторитетность этой личности у нас.

       Подражание  представляет собой форму отражения побудительного эффекта авторитета личности. Существует две его формы: непроизвольное подражание, которое почти не осознается, и произвольное - когда мы вполне осознанно имитируем поведение авторитета, следуем его поступкам, разделяем его взгляды и вкусы.

       Следует кратко сказать о важной роли убеждение – это средство укрепления и поддержания авторитета, реализуемое в речевой деятельности авторитетного человека.

       Под влиянием перечисленных психологических  механизмов наши мнения, взгляды, установки, особенности поведения изменяются, приобретая характеристики, присущие мнениям, взглядам, установкам авторитетного человека.

       Особенности авторитета:

• авторитет, в отличие от власти, это влияние, исключающее принуждение;
• авторитетом может пользоваться и человек не наделенный «властными» полномочиями, но обладающий высокой степенью референтности для членов группы;
• авторитет невозможно получить с должностью, его необходимо завоевать;
• авторитет – величина переменная, зарабатывается годами, но можно потерять в одночасье, переступив дозволенные границы поведения;
• сохранение авторитета требует от руководителя постоянного самоконтроля;
• основу авторитета составляют: доверие, уважение, одобрение подчиненными качеств личности и действий руководителя;
• авторитет следует рассматривать как фактор, облегчающий управление, повышающий его эффективность;
• авторитет может быть истинным, когда руководитель действительно обладает теми качествами, которыми его наделяют подчиненные, и ложным, сформированным на заблуждениях относительно личности руководителя.

       Как известно, функционирование авторитета осуществляется в соответствии с  определенными законами. Вот некоторые из них.

       1. Закон подтверждения находит свое проявление в том, что те личностные свойства и качества, которые обеспечили руководителю завоевание авторитета у подчиненных, должны проявляться постоянно, во всех ситуациях.

       2. Закон иррадиации выражается в распространении личного влияния авторитетного руководителя на те сферы жизнедеятельности, в которых он некомпетентен, неопытен или имеет о них самое смутное представление.

       3. Закон инерции заключается в том, что какое-то время подчиненные по привычке или под воздействием стереотипов восприятия питают чувства уважения и признания к своему начальнику, хотя последний по каким-либо причинам уже растерял социально-значимые личностные свойства и качества.

       Искусственные приемы формирования авторитета не приводят к успеху; в результате появляется мнимый (ложный) авторитет -псевдоавторитет. Выделяют следующие его разновидности:  

       В литературе по управлению встречаются  различные точки зрения на понимание  основных функций руководителя.

       1. Организаторская (административная) – это решение проблем во всех сферах жизни и деятельности коллектива.

       2. Воспитательная - воспитание, обучение, сплочение коллектива.

       3. Содержательная - она ориентирована на перспективу, нацелена на обусловливание будущего поведения и деятельности. Ее конечная цель - изменение состояния сознания, сознательная регуляция поведения и деятельности.

       Эти функции выполняют общую задачу - причинно обусловить общественно необходимое поведение (деятельность) личности. Управление, регуляция деятельности и поведения, осуществляемые через непосредственное или опосредованное общение, всегда выступают средством достижения целей производственных, воспитательных, образовательных и др.

       Содержание  деятельности руководителя бесконечно многообразно, как бесконечно многообразна и многопланова жизнь коллектива. Вопросы политики, морали и культуры, семейных отношений и быта, воспитания детей и личных увлечений, отдыха и состояния здоровья, поведения и взаимоотношений в коллективе, социальной активности и многие другие сегодня невозможно отделить от  производственной деятельности человека и исключить из сферы влияния руководителя - они тесно переплетены и взаимосвязаны. Все эти и многие другие вопросы должны быть в сфере внимания руководителя, и решение их является его функцией.

       Следовательно, для успешного выполнения руководителем  своих функций, ему необходимо умение их выполнять, сообразуясь с обстановкой: он должен обладать такими качествами, как находчивость, сноровка, чувство юмора, такт, опыт, своего рода артистизм, способность ощущать ситуацию и понимать позиции всех действующих лиц в ней. Только в таком случае роль руководителем будет сыграна правильно, принесет пользу делу и моральное удовлетворение ему самому.

       Таким образом, авторитет руководителя не только условие эффективности его работы, часть управленческой культуры. Это одновременно и результирующая его личностных, стилевых и иных организационных проявлений в руководимом им коллективе, один из показателей его управленческой эффективности. Быть принятым другими как личность, ощущать свою значимость для них – вот та цель, к которой вольно или невольно стремится каждый из нас.

4. Формы проявления авторитета руководителя.

       В зависимости от характера оснований  авторитета личности выявляются три  его формы: моральный, функциональный и формальный авторитет. Основаниями  первого служат мировоззрение человека и его нравственные свойства. Эта форма является ядром авторитета личности, ибо она обусловливается системой общественных отношений и социально-политической структурой общества.

       Функциональный  авторитет формируется на основе профессиональной компетентности человека, его разнообразных деловых качеств, отношения к своей профессиональной деятельности. В совокупности с моральным авторитетом они образуют единый личный авторитет человека, который противостоит “формальному” авторитету, основанием которого является то социальное положение, которое человек занимает в общественной структуре. Наиболее значительной разновидностью формального авторитета является должностной авторитет руководителя, характерным основанием которого выступают властные полномочия. Любая социальная организация не может эффективно функционировать, если авторитет личности в необходимой мере не формализован. Если организация построена так, что моральным и функциональным авторитетом обладают все ее члены и никто из них - формальным, то такая организация не сможет нормально функционировать - личные предпочтения ее членов будут препятствовать этому.

       Интересна роль формального авторитета как  формы фиксации личного авторитета на определенном социальном уровне; формальный и личный авторитеты могут дополнять, а могут и контрастировать друг с другом. Иначе говоря, формальный авторитет руководителя постоянно должен подкрепляться его личным авторитетом.

       Интеграция  всех трех форм авторитета личности достигается  в рамках конкретных социальных ролей, исполняемых человеком, что приводит к образованию совокупного авторитета личности как субъекта социальной роли. Это и есть реально существующий авторитет личности, присущий каждому человеку как члену социальной организации. Формируется этот реальный феномен на базе не каких-то отдельных, пусть и очень важных, свойств, а на основе их совокупностей – “оценочных эталонов”, в которые они объединяются под влиянием особых социально-психологических факторов. Эти эталоны актуализируются у каждого из нас при оценке другого человека и выполняютроль своеобразных мерок. Основываясь на них, мы относим данного человека к какому-либо психологическому типу людей, представление о котором у нас сформировалось ранее.