Интервью как разновидность метода опроса. Подготовка бланка стандартизованного интервью и разработка методических инструкций для интерв
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»
ИНСТИТУТ ОТКРЫТОГО ОБРАЗОВАНИЯ
Институт социологии и управления персоналом
Кафедра рекламы
КОНТРОЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ
по дисциплине: «Методология исследований в социальных и поведенческих науках»
Тема №: 8 Интервью как разновидность метода опроса. Подготовка бланка стандартизованного интервью и разработка методических инструкций для интервьюеров
Выполнил студент
Заочной формы обучения
Специальности реклама
2 курса группы Р-6-10/1
№ зачетной книжки
______________ _______________ ______________________________
Проверил преподаватель
_______________________ _____________________
______________________________
(ученая степень, звание)
Москва – 2012
Содержание работы:
I.Интервью как один
из видов общения ______________________________
II.Виды интервью______________________
III.Подготовка и проведение
интервью______________________
IV. Заключение____________________
V. Список использованной
литературы____________________
Приложение 1. Инструкция
для интервьюеров__________________
Приложение 2. Бланк интервью________________
- Интервью как один из видов общения
Достаточно распространенной формой социологических опросов является интервью (англ. interview), которое представляет собой своеобразную целенаправленную беседу «с глазу на глаз» с опрашиваемым. Во всех отраслях науки, где для получения информации исследователь обращается к человеку с вопросами, он имеет дело с различными модификациями метода интервью. Например, врачи, выясняя течение болезни и предшествующее состояние здоровья пациента, проводят анамнестические опросы. Юристы, выясняя у свидетелей обстоятельства дела, также пользуются методом опроса, специально изучают его психологические аспекты и возможности оценки достоверности ответов. Журналисты, педагоги, работники служб социального обеспечения и многих других сфер социальной практики используют этот метод для получения интересующей их информации.
Специфика метода
состоит прежде всего в том, что
при его использовании
В социологии существует множество определений этого метода, причем каждое из них акцентирует внимание на чем-то особенном. Например, по мнению В.А. Ядова, интервью - это «проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причем запись ответов последнего производится либо интервьюером (его ассистентом), либо механически (на пленку)».(1) Но это определение охватывает, пожалуй, лишь формализованные интервью, т.к. предполагается определенный заданный план. Более общим кажется определение, которое дает В.И. Добреньков: «Интервью – это метод получения необходимой информации путем непосредственной целенаправленной беседы интервьюера с респондентом.» Из этого видно, что автор концентрирует внимание в первую очередь на беседе как основе интервью.
Каждый вариант опроса представляет собой одну из наиболее сложных разновидностей социально-психологического общения, обусловленного рядом обстоятельств: содержанием анкеты или интервью, то есть перечнем вопросов, в которых реализован предмет исследования; качеством работы анкетёра или интервьюера; сосредоточенной работы респондента над предложенными вопросами; психологическим состоянием респондента в момент проведения опроса, атмосферой, в которой проводится беседа. Важно не забывать о психологическом факторе, который играет большую роль в проведении интервью, т.к. зачастую от морального, психологического состояния респондента зависит качество получаемой интервьюером информации.
Метод опроса, опирающийся на достаточное число обученных анкетёров или интервьюеров, позволяет в максимально короткие сроки опрашивать довольно большое количество респондентов и получать различную по своей природе информацию.
Метод интервью и по сей день продолжает оставаться одним из основных способов сбора информации. Предметные области, для изучения которых он использовался и используется, преследуемые при этом цели, контингент опрашиваемых – чрезвычайно многообразны. Наряду с широкой практикой использования этого метода, усилия множества научных коллективов были направлены на разработку эффективной методологии интервью и совершенствования процедур, техники и приемов интервьюирования. О его методологической изощренности свидетельствует хотя бы тот факт, что еще в 1929 г. американские социологи различали 17 процедур интервью и 64 разновидности технических приемов и средств, применяемых при его проведении. (2)
При интервьюировании контакт между исследователем и респондентом осуществляется при помощи интервьюера, который задает вопросы, предусмотренные исследователем, организует и направляет беседу с каждым отдельным человеком и фиксирует полученные ответы. Этот метод опроса требует больших затрат времени и средств, чем анкетирование, т.к.техника его проведения сложнее, но вместе с тем повышается надежность собираемых данных за счет уменьшения числа неответивших и ошибок при заполнении вопросников. Кроме того, с помощью анкеты социолог получает прежде всего «поверхностный» слой мнений, в то время как интервью дает возможность исследовать глубинные мотивы и мнения. (3) Но, на мой взгляд, анкетный опрос в ряде случаев – это разновидность строго формализованного интервью, которое предполагает детальную разработку всей процедуры опроса (включает в себя общий план беседы, последовательность вопросов, варианты предполагаемых ответов), что мы и наблюдаем при проведении анкетирования. Ведь анкетный опрос тоже может выступать в качестве беседы: не всегда респондент заполняет анкету самостоятельно – зачастую опрос построен в виде разговора, в ходе которого интервьюер заполняет анкету со слов респондента; кроме того в последнее время часто стали применяться телефонные опросы. Преимущества интервью перед анкетным опросом раскрываются в полной мере при использовании свободных (неформализованных) и полуформализованных его вариантов.
Интервью широко распространено в современной жизни. Сфера применения этого метода чрезвычайно обширна и разнообразна: интервью используется в социологии, психологии, журналистике, статистике, этнографии, педагогике, управлении и др. науках. В зависимости от цели исследования, от исследуемого объекта применяют различные виды интервью. О разновидностях интервью речь пойдет в следующей главе.
- Виды интервью.
В прикладной социологии в зависимости от техники проведения различают три вида интервью: формализованное, полуформализованное и свободное. Формализованное (максимально структурированное) интервью представляет самый простой вид интервью, который в силу этого чаще используется на практике. По мере мере того, как значимость способа проведения и структуры интервью снижается, оно становится все более свободным, открытым. Я бы хотела рассмотреть несколько вариантов проведения интервью: от максимально стандартизованного до минимально стандартизованного или открытого.
Формализованное интервью (стандартизованное) - самая распространенная разновидность интервьюирования. В этом случае общение интервьюера и респондента строго регламентировано детально разработанными вопросником и инструкцией, предназначенной для интервьюера. При использовании этого вида опроса интервьюер обязан точно придерживаться формулировок вопросов и их последовательности. Эта разновидность интервью очень подробно отражена в отечественных учебниках , у таких авторов как Ядов В. А., Бутенко И.А., Воронкова О.А, Воронов Ю.П. и мн. др. Оно предназначено для получения однотипной информации от каждого респондента. Ответы всех респондентов должны быть сравнимы и поддаваться классификации. Это означает, что различия и сходство в ответах должны отражать действительные различия и сходство между респондентами, а не различия, вызванные задаваемыми вопросами или тем, как эти вопросы были поняты. Стандартизованное интервью может использоваться для многих целей, включая определение общественного мнения по широкому кругу вопросов, выяснение потребительских предпочтений, стереотипов поведения, а также множества других целей, включающих получение количественной информации. Кроме этого, данный вид интервью очень удобен в случае, когда письменный опрос становится затруднительным вследствие разнородности аудитории, необходимости пояснить многие вопросы с учетом различий в образовании респондентов, особенностей физических условий проведения опроса (например, на улице, где респондент может торопиться, быть занят своими мыслям и т.п.). Как правило, для проведения такого рода интервью не пользуются услугами профессионалов. В качестве интервьюеров могут выступать совершенно разные по роду занятий люди, не связанные с социологией как таковой. Более того, на должность интервьюра в такого рода опросе не рекомендуется приглашать людей с социологическим образованием. Считается, что в этом случае интервьюер будет «подавлять» респондента обилием социологических терминов, волей-не-волей будет давать оценку ответам респондента, что может негативно повлиять на обстановку проведения интервью и, как следствие, - на качество получаемых ответов.
Полуформализованное интервью - следующая ступень, ведущая к уменьшению стандартизации поведения интервьюера и опрашиваемого. В таких интервью предусматривается менее жесткая структура действий интервьюера. Он уже не обязан строго следовать порядку вопросов, а так же может несколько менять их конфигурацию по мере надобности.Часто в таких интервью предусмотрен лишь список основных вопросов, частично их порядок, а получаемая информация служит для формулировки гипотез, выявления социальных проблем, подлежащих далее более систематическому анализу.
В этом случае прямое общение с респондентом и психологические отношения, возникающие в ходе проведения интервью, создают немало преимуществ для получения информации, что представляется малодоступным при использовании строго формализованного интервью. Правда, надо сказать, что эти же преимущества оборачиваются временами новыми трудностями. Одна из них заключается в том, что интервьюер так или иначе оказывает определенное влияние на респондента, а соответственно и на его ответы или рассуждения. Важный момент здесь играет эффект стереотипности, «по одежке встречают». Интервьюрам не чуждо ничто человеческое: это и не совсем тактично заданный вопрос, и первичная неприязнь к респонденту, и чрезмерная навязчивость. В силу этих обстоятельств респондент может вообще отказаться от интервью, или «замкнуться» в себе, что приведет к потере нужной информации. Но и самому интервьюеру не стоит «подстраиваться» под опрашиваемого. Руководствуясь своим личным опытом, могу сказать, что попадаются иногда слишком «активные» респонденты, которые сами начинают задавать ход беседы, не дают возможности вернуть разговор в нужное русло. Но есть и, наоборот, очень меланхоличные люди, которых надо уметь расшевелить, мотивировать их к беседе. Поэтому для сбора массовой информации привлекают возможно большее число интервьюеров, которые предварительно проходят специальное обучение и тренировки.
Полуструктурированное интервью предполагает в каждом из тематических блоков перечень тех аспектов, по которым должна быть получена информация. Интервьюер должен уметь в ходе беседы задавать вопросы, которые интересуют его в данном исследовании, но делать это так, чтобы они не нарушали общего хода беседы, а органически, естественно вписывались в рассказ как уточнения. Если это не удается сделать, то прерывать ход беседы не нужно, а лучше вернуться к интересующему вопросу в конце интервью.
Одной из разновидностью полуструктурированного интервью является биографическое интервью, которое подробно описано у В. Семеновой и Е. Мещеркиной (4). Оно предполагает разделение всего интервью на опредпленные тематические блоки. Которые соответсвуют основным этапам жизни респондента: «Детство», «Юность», «Учеба», «Женитьба», «Дети» и т.д. интервьюер в этом случае только направляет разговор на определенную тему и умело подводит к следующему блоку, когда, по его мнению, текущая тема уже исчерпана. Здесь все внимание должно быть сосредоточено на том, чтобы респондент не ушел от нужной тематики и не вдавался слишком в подробности там, где этого от него не требуется.
Неформализованное интервью отличается минимальной стандартизацией поведения интервьюера. Этот вид опроса применяется в тех случаях, когда исследователь приступает к определению проблемы исследования. При использовании нестандартизованного интервью не делается попытки получения одних и тех же видов информации от каждого респондента, и индивид не является в них учетной статистической единицей. Содержание интервью может меняться от респондента к респонденту: каждый респондент сообщает ту информацию или высказывает те мнения, которые он может представить наилучшим образом. Поэтому использование заранее подготовленного обширного вопросника часто бывает просто помехой. В связи с этим в нестандартизованных интервью часто вообще не используется вопросник.
Этот метод проведения интервью способствует достижению интуитивного понимания вопроса или проблемы, а также обнаружению непредвиденных областей релевантности в исследовании.(5) Свободное интервью может использоваться также для объяснения неожиданных результатов количественных исследований: например, расхождения результатов голосования с предвыборными прогнозами, или для объяснения новых проблем, возникающих в ходе исследования.
Различают подготовительный и независимый виды нестандартизованного интервью. Первый проводится для подготовки к стандартизованному. Он позволяет выяснить важные компоненты вопроса или проблемы, на основе которых будут состовляться будущие вопросники. Наряду с этим подготовительное интервью используется для изучения словаря респондента, типов реакций на вопросы и мн. др.
Независимое нестандартизованное интервью имеет самостоятельную исследовательскую функцию. Оно используется в тех случаях, когда нет возможности провести стандартизованное исследование, либо нет необходимости в сравнении множества ответов друг с другом и их суммировании по определенной выборке. Независимое интервью может быть использованно для исследования таких видов вопросов, как социальные волнения, преступность и теневая экономика, последствия развития научно-технического прогресса и т.д.(6)
Методика нестандартизованного интервью более разнообразна, более сложна, ее невозможно представить в виде набора рутинных действий. При проведении нестандартизованного интервью ведущий опрос обладает большой свободой как в формировании отдельных вопросов, так и в формировании общей направленности беседы. Более того, при этом интервьюер в значительной степени исходит из имеющегося у него общего взгляда на тему исследования и априорного (точнее сказать, «доисследовательского») знания проблемы. При использовании методики данного типа требуется высокий уровень квалификации интервьюера, поэтому зачастую нестандартизованное интервью проводится самим исследователем, или группой квалифицированных исследователей.
III. Подготовка и проведение интервью.
Процедура использования интервью требует осуществления действий в двух направлениях:
1) Создание опросного
листа (бланка интервью) на базе
программы социологического
2) Организация и проведение собственно интервью, что предполагает определение места, времени опроса, с одной стороны, и соответствующую подготовленность, опыт интервьюера – с другой.
Учитывая особый статус интервьюера как активного, деятельностного, мобильного лица, проводящего беседу по определенному плану, следует иметь в виду, что именно от качества его работы, чуткости, терпимости и профессионализма зависит качество и надежность получаемой информации. Поэтому особого внимания заслуживает личность интервьюера, система технических приемов, обеспечивающих чистоту процедуры интервью и точность получения данных. Так, речь идет о правилах процедуры интервью в самом широком смысле слова.
На проведение интервью существенное влияние оказывают время и место, стратегия и тактика его проведения, состав участников.
Опрос на рабочем месте для многих категорий опрашиваемых (респондентов) чрезвычайно неудобен, так как отвлекает от дел, создает излишнюю напряженность во время интервью. На рабочем месте человек торопится, не в состоянии обдумывать ответы даже на относительно простые вопросы. Его могут отвлекать сослуживцы, их присутствие может помешать полному, откровенному ответу на тот или иной вопрос. Вследствие этого рабочее место не всегда подходит для проведения опроса.
Достоинство опроса по месту жительства респондента состоит в том, что человек в домашних условиях держится непринужденнее, отвечает с большей охотой, даже если опросник длинный. При опросе на дому больше возможностей для того, чтобы человек подумал над вопросом и ответил боле полно и точно. Однако при опросе по месту жительства резко увеличивается время, затрачиваемое на каждое интервью, так как возрастет подготовительно-заключительный этап (знакомство, введение в курс дела и т.д.), а также увеличиваются затраты времени на дорогу от одного места интервьюирования к другому. Кроме того, при опросе на дому на ответы респондента могут влиять «третьи лица» - члены семьи, а это отрицательно сказывается на объективности полученной информации.
Специальное место опроса, куда респондент вызывается заранее или непосредственно перед началом интервьюирования является наиболее удачным для проведения беседы, так как в этом случае отсутствуют перечисленные выше недостатки опроса на рабочем месте и по месту жительства. Таким пунктом опроса может быть какое-либо помещение: комната отдыха, класс технической учебы и т.д.
Основное преимущество опроса в неслужебном помещении – сокращение сроков интервьюирования, что положительно сказывается на качестве получаемых материалов. Кроме того, исключается влияние «третьих лиц», появляется возможность создания неофициальной обстановки при проведении опроса.
Однако окончательное решение необходимо принимать, руководствуясь конкретными условиями, возникающими в каждом отдельном случае.
Большое влияние на достоверность и полноту информации, получаемой с помощью опросов, играет фактор времени. Его действие проявляется, прежде всего, в том, сколько времени может выделить респондент для беседы, в выборе удачного для него времени. Если интервьюер добивается беседы с респондентом, к примеру, только что вернувшимся с ночной смены, дежурства или из длительной командировки, то возможности получения объективной и полной информации сокращаются.
Большое значение имеет информирование респондента о целях и значимости опроса. Активность респондента, его готовность серьезно и вдумчиво отвечать на вопросы заметно возрастают, если он видит, что интервьюер не торопится, с интересом его слушает, помнит его ответы на предыдущие вопросы и т.д. Важное значение имеет умение интервьюера плавно переходить от одной темы к другой.
Качество интервью заметно снижается, если во время беседы респондент занимается домашними делами, убирает рабочее место, служебное помещение или решает какие-либо профессиональные вопросы. Если в ответ на вашу просьбу об интервью респондент высказал намерение уйти, то не принуждайте его к беседу, договоритесь о новой встрече.
Следовательно, для проведения опроса необходимо выбирать время, наиболее удобное для респондента.
IV. Заключение
Многие исследователи, осваивающие для своих профессиональных нужд методику глубокого интервью, признают, что интервьюирование оказывается более трудным делом, чем они первоначально предполагали. Их можно понять. Работа интервьюера требует постоянной концентрации внимания и быстрой реакции. Интервьюер должен правильно понимать респондента, следить непрерывно за ходом его мысли и одновременно фокусировать беседу на проблеме исследования. Все это требует мастерства, навыков и соблюдения методических принципов интервьюирования.
Методические принципы ведения интервью отрабатывались и рефлексировались несколькими поколениями исследователей. Этот процесс и сейчас не стоит на месте: придумываются новые способы и в то же время отмирают старые – несовместимые с новой эпохой.
Список использованной литературы:
1. В.А. Ядов «Стратегия социологического исследования». Москва «Добросвет» 1998г.
2. Краткий словарь по социологии. - М., 1989.
3. Гречихин В.Г. «Лекции по методике и технике социологических исследований», М., Изд-во МГУ, 1988.
4. Здравомыслов А.Г. Вопросы методики и техники социологических исследований. - М., 1975.
5. Белановский С.А. «Методика и техника фокусированного интервью.» Москва: Наука. 1993г.
Приложение 1
Инструкции для интервьюеров.
Часть 1. Где искать и находить респондентов?
Ответить на вопросы анкеты может любой человек старше 16 лет. Это могут быть Ваши
дети, родители, бабушки и дедушки, друзья, друзья друзей, дальние знакомые,
сослуживцы, клиенты, соседи по дому, даче или гаражу.
Если Вы решитесь опрашивать незнакомых, то это можно сделать в любых местах, где
люди чего-нибудь ждут: в кафе, на остановках транспорта, в электричках, в маршрутках,
на почте, в очереди к врачу или не к врачу, даже в очереди на кассу в магазине. Поскольку
анкета короткая, то ее заполнение не займет много времени. Соответственно, если у
Вас будет с собой ручка и бланки анкет, Вы можете опрашивать везде, где угодно: по
дороге на работу, на работе, в обеденный перерыв, по дороге домой, в магазине, в
спортзале, перед сеансом в кино и т.д.
Часть 2. Проведение опроса
1. Постарайтесь
до опроса не высказывать свое
отношение к событиям «
2. Если Вы
опрашиваете незнакомого
субъекте Федерации он проживает — ведь он может быть приезжим. Узнав это, своей рукой напишите название его региона на первой странице анкеты
сверху, в графе «Регион:_____».
3. Необходимо, чтобы
перед ответом на вопросы
Если респонденты сразу начнут отвечать — не прочитав текст — мы получим просто случайные ответы. Поэтому надо специально, тактично попросить людей прочесть сначала вводную часть.
4. Когда человек закончил заполнять анкету, необходимо удостовериться, что он не
пропустил какие-нибудь вопросы. Если Вы обнаружите пропущенные вопросы, нужно
попросить человека ответить на них. Однако если окажется, что он не ответил на какой-то
вопрос сознательно — ни в коем случае не нужно настаивать на этом ответе.
Приложения 2
Бланк интервью
Регион________________________
«Ара́бская весна́» — революционная волна демонстраций и протестов, начавшихся в арабском мире 18 декабря 2010 года. Произошли революции в Тунисе и Египте; гражданская война в Ливии, которая привела к падению режима; гражданские восстания в Бахрейне, Сирии и Йемене; массовые протесты в Алжире, Ираке, Иордании, Марокко и Омане; и менее значительные протесты в Кувейте, Ливане, Мавритании, Саудовской Аравии, Судане и Западной Сахаре. Столкновения на границе Израиля в мае 2011 года также были вдохновлены местной «арабской весной».
В ходе протестов использовались общие методы гражданского сопротивления в длительных кампаниях, описанные в 1993 году американским политологом Джином Шарпом в книге «От диктатуры к демократии»: забастовки, демонстрации, шествия и митинги, а также использование социальных медиа для провокации властей и организации беспорядков.
Основным лозунгом демонстрантов в арабском мире был «Народ хочет падения режима».
Последствия «арабской весны»:
- сотни тысяч убитых мирных жителей
- многомиллиардные потери в экономике стран
- падение уровня жизни населения
- усиление позиций радикальных исламистов («Аль Каида», «Братья Мусульмане»).
Прежде, чем ответить на вопросы, ознакомьтесь с информацией, представленной выше.
- Просим Вас дать оценку событиям «арабской весны», с основными фактами которой вы только что ознакомились, по 11-бальной шкале, имея в виду что:
+5 — максимально положительная оценка; события Вам очень нравятся,
Вы считаете их правильными и полезными;
0 — Вы относитесь к событиям нейтрально, «арабская весна» Вам безразлична;
−5 — максимально отрицательная оценка; события Вам очень не нравятся,
Вы считаете их вредными и неправильными.
(обведите ту оценку, которую вы даете «арабской весне»)
-5 |
-4 |
-3 |
-2 |
-1 |
0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
- Если бы в России решили провести общенародный опрос и спросили:
«Хотите ли Вы, чтобы в нашей стране в результате «ненасильственной революции» произошло падение режима?»,
то как бы Вы ответили?
(ответ обведите)
ДА НЕТ
Дорогой друг! Для того чтобы Ваше мнение, высказанное выше, имело шанс повлиять на происходящие в стране события, просим Вас ответить на некоторые вопросы о себе.
- Ваш возраст? ______
4. Ваш пол? (обведите правильный ответ)
5 . Ваше образование?
(обведите № Вашего ответа)
1. Неполное среднее
(окончили семилетку/
2. Среднее (окончили
среднюю школу или ПТУ на
базе полного среднего
3. Среднее специальное (окончили училище или техникум)
4. Незаконченное высшее (3 или более курса вуза)
5. Высшее
6. В каком населённом пункте Вы постоянно проживаете?
Обведите тип населённого пункта: город, пгт, поселок, село, деревня. Напишите
название этого населенного пункта: __________________ и района, в котором
он находится:
______________________________
7. К какой национальности Вы себя относите?
______________________________
8. Считаете ли Вы себя верующим человеком и, если да, к какому
вероисповеданию себя относите? (обведите № Вашего ответа)
1. Верующий, вероисповедание (напишите название религии, конфессии):
______________________________
2. Считаю себя верующим, но ни к какой конкретной религии (конфессии) себя
не отношу.
3.Не считаю себя верующим человеком.
9. К какому социальному слою Вы склонны себя относить?
(обведите № Вашего ответа)
1. К самому нижнему социальному слою
- Интергральная социология П.А. Сорокина
- Интерес к проблемам познания в эпоху Нового времени
- Интересные факты из жизни Ивана Грозного
- Интересные факты о пище
- Интересы России на ближнем востоке
- Интересы России на евроазиатском транспортном пространстве
- Интермодальные коридоры. Графическая версия базы факторов формирования интермодальных перевозок в Карелии
- Интервальные ряды
- Интервью в социологическом исследовании
- Интервью в социологическом исследовании
- Интервьюирование в социологическом исследовании образовательных ситуаций
- Интервьюирование как метод опроса
- Интервью как метод сбора социологической информации
- Интервью как метод социологического исследования
