Коммуникативные барьеры

Негосударственное образовательное  учреждение высшего профессионального образования

«ЗАПАДНО-УРАЛЬСКИЙ  ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ  И ПРАВА»

(НОУ  ВПО ЗУИЭП)

г. Пермь

                                                                  Экономический факультет

                                                                  Специальность «Финансы и кредит»

                                                               Кафедра гуманитарных дисциплин                                     
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

                                       по дисциплине: « Психология»

                                  Эссе: «Коммуникативные  барьеры».

                 
                 
                 
                 
                 
                Выполнила:

                студентка II курса (ЭФК-2008)

                Рахимова  Р.Р.

                Проверила:

                к.п.н., доцент

                                                                                 Гашева Л.В. 
 
 
 
 
 
 
 

         

                                                       

Пермь, 2009 
 

Актуальность  проблемы «барьеров» общения обусловлена целым рядом факторов. Прежде всего, наличием и расширением сферы влияния таких видов профессиональной деятельности, существование которых связано с системой взаимоотношений «человек-человек». Очевидно, что в сфере бизнеса, педагогики, инженерного труда и т. п. невозможно аффективное осуществление деятельности при затрудненных взаимоотношениях. Разработка и решение проблемы «барьеров» имеет практическое значение для повышения эффективности общения и совместной деятельности. Распознавание «барьеров» на ранних этапах их проявления способствует оптимизации совместной деятельности.

    Решение проблемы «барьеров» общения предполагает многоаспектный характер исследования с учетом разнообразия «барьеров» и обширностью сферы их проявлений. Все эти требования достаточно успешно решаются в русле личностного подхода. Дело в том, что процесс общения – это, прежде всего взаимоотношение индивидов, каждый из которых обладает специфическим набором индивидуально-психологических и психофизиологических особенностей. В связи с этим в проблематике вопроса «барьеров» общения необходимо учитывать личностный аспект, как определяющий индивидуально-избирательные отношения данной личности к действительности.1

    Прежде чем приступить к написанию эссе на тему «Коммуникативные барьеры», мне хотелось бы обратиться к словарям, чтобы правильно определить сущность данного явления.

    Коммуникативный барьер – психологическое препятствие  на пути прохождения адекватной информации между партнерами по общению.2

    Коммуникативный барьер – все то, что препятствует эффективному общению и блокирует  его.3

    Коммуникативные барьеры – это препятствия, возникающие в условиях человеческой коммуникации и мешающие получению информации.4

    Таким образом, мы видим, что коммуникативные  барьеры – явление, мешающее нормальному  человеческому общению и препятствующее передаче информации. Следовательно, очень важно уметь устанавливать причины таких барьеров и способствовать их устранению.

    Для начала хотелось бы рассмотреть причины  возникновения коммуникативных  барьеров.

    Причины возникновения такого рода препятствий  усматриваются либо в особенностях общения, либо в особенностях личных характеристик коммуникатора и реципиента.

    В соответствии с этим различают барьеры  нескольких видов. С одной стороны  выделяются барьеры, защищающие автономию  личности, обособляющие личность в  общности, обеспечивающие ей относительную независимость и индивидуальность. С другой стороны, выделяются барьеры, сохраняющие общность, ограждающие ее от внешних воздействий.5

    На  мой взгляд, данная классификация  недостаточно подробна и в некотором  роде условна. Мне хотелось бы предложить свою классификацию коммуникативных барьеров. Для ее составления я воспользовалась трудами нескольких авторов. (Саблиной С.Г., Андреевой Г.М., Леонтьева А.А., Кузнецова И.Н….)

  1. Коммуникативные барьеры, связанные с внешней средой, в которой осуществляется коммуникативный процесс:

- информационная  перегрузка (барьером становится  слишком большое количество информации);

- разнообразие  информационных носителей (обилие  газет, телевизионных передач,  интернет-ресурсов и т.п. снижают необходимость в межличностном общении).

2. Микробарьеры -  это спецефические коммуникативные барьеры, они зависят от индивидуальных особенностей участников коммуникации:

- граница  воображения;

- словарный  запас;

- объем  запоминания;

- особенности  интеллекта;

- неодинаковое  знание предмета разговора;

- социальные, политические, религиозные различия  и т.д.

3. Барьеры, связанные с коммуникативными особенностями участников взаимодействия, имеют социальный или психологический характер.

- особые  социально-психологические отношения,  которые сложились между партнерами (антипатия, недоверие…);

- барьер  избегания (избегание нежелательной  информации: физически – отсутствие  контакта, психологически – забывание  информации или углубление в  себя во время слушания);

- барьер  авторитета (информация поступает  в сознание, но обесценивается через субъективное снижение авторитетности ее источника);

- барьер  непонимания (искажение информации  в сознании реципиента)

4. Барьеры,  связанные с содержательными  и формальными характеристиками  самого общения:

- фонетические;

- стилистические;

- семантические;

- логические.

5. Внутренние  психологические барьеры участников  процесса коммуникации:

-  замкнутость;

-  закомплексованность;

- стеснительность.6/7/8/9

    На  мой взгляд, эта классификация  наиболее полно раскрывает все разнообразие коммуникативных барьеров.

    Все вышеперечисленные коммуникативные  барьеры мешают протеканию адекватного  общения, затрудняют процесс коммуникации, а следовательно необходимо находить способы их преодоления.

    С первой категорией коммуникативных  барьеров необходимо бороться путем жесткой фильтрации поступающей информации. В наш век информационных технологии информация все более и более обесценивается. Необходимо вырабатывать в себе умение пользоваться информацией, отфильтровывать второстепенную ненужную информацию от «эксклюзивной». Наиболее достоверную информацию о чем-то можно получить только из очень ограниченного круга источников, в том числе из «первых рук». Поэтому ни в коем случае нельзя пренебрегать межличностным общением.

    Микробарьеры  также можно преодолеть, расширяя свой словарный запас, развивая память, мышление, воображение. Эрудированному и всесторонне развитому человеку гораздо проще строить общение, чем человеку малообразованному, ограниченному в своих познаниях.

    Третья  группа барьеров устраняется путем преодоления межличностных трудностей и разногласий между участниками процесса коммуникации. Это может быть как внутреннее преодоление антипатии и недоверия к собеседнику, так и спланированная психологическая работа по сближению и налаживанию отношений («веревочные» курсы, например).

    Барьеры, связанные с содержательными  и формальными характеристиками самого общения преодолеваются путем  работы над речью: изучение правил и  норм русского языка, занятия с логопедом  и т.п.

    Внутренние  психологические барьеры участников процесса коммуникации должен каждый участник процесса коммуникации преодолевать сам, работая над собой. При острой необходимости с подобного рода проблемами можно обратиться за помощью  к квалифицированным специалистам (психологу, например).

    Таким образом, любые коммуникативные  барьеры при желании устранимы. Необходимо  только разобраться, в  чем именно кроется причина трудностей в общении, и постараться ее устранить.

      Изучение  проблемы «барьеров» общения в контексте личностного подхода позволяет говорить о схеме выхода из ситуации «барьера», где главным является принцип взаимоотношений ведущих к сотрудничеству и взаимопониманию с учетом индивидуально-психологических особенностей партнеров по общению.

      Схема выхода из ситуации «барьера»:

      1) оценка создавшейся ситуации  «барьера» (определение ее направленности и возможных последствий);

      2) выявление ориентировочных причин  возникновения;

      3) исследование предполагаемого выхода  из ситуации в зависимости  от ее причин (нейтрализация, либо сведение к воздействию негативных факторов);

      4) определение аффективных действий  для выхода из создавшейся  ситуации. Действия, направленные на минимизацию «барьеров» позволяют наладить процесс общения и приводят к аффективному взаимодействию в условиях совместной деятельности.

      Важную  роль  играет в преодолении психологических  барьеров мотивационное состояние. Мотивационное состояние человека является психическим отражением условий, необходимых для жизнедеятельности  человека как организма, индивида и личности. Это отражение необходимых условий осуществляется в виде установок, интересов, желаний, стремлений и влечений. Наибольший интерес  в данной теме представляют установки, которые ставит перед собой человек.   Итак, что же это такое?

      Установка – это стереотипная готовность действовать в соответствующей ситуации определенным образом. Эта готовность к стереотипному поведению возникает на основе прошлого опыта. Установки являются неосознанной основой поведенческих актов, в которых не осознается ни цель действия, ни потребность, ради которого оно совершается.

      Существует  теория Э. Берна, которая  рассказывает о стереотипах (часть из которых  становится психологическими барьерами) заложенных в человеке еще с самого раннего детства.  Суть этих стереотипов  автор передает через анатомию сценария и классификацию состояний «Я».

      Анатомия  сценария. Сценарий – программа  поступательного развития, выработанная в раннем возрасте под влиянием родителей  и определяющая поведение индивида в важных аспектах его жизни. Программа – план или расписание, которому следуют, схема действий. Сценарии: поступательный – постоянно движущийся вперед; влияние родителей – влияния осуществляются особым, доступным наблюдению образом в особые моменты времени; определяющий – человек свободен в ситуациях, к которым существующие указания не относятся. Важнейшие аспекты – брак, воспитание детей, развод, способ смерти (если он избирается). Формула сценария: РРВ-ПР-СЛ-ВП-Итог, РРВ – раннее родительское влияние, ПР – программа, СЛ – склонность следовать программе, ВП – важнейшие поступки. Все, что укладывается в эту схему – элемент сценария.

      У каждого человека есть некий набор  поведенческих схем, который соотносится  с определенным состоянием его сознания. Есть также другое психическое состояние, часто несовместимое с первым, бывает связано с другим набором схем. Эти различия и изменения говорят о существовании различных состояний Я. Я – система чувств, набор согласованных поведенческих схем. У каждого человека есть ограниченный набор состояний Я:

        Состояния Я, сходные с образом  родителей (родитель) – человек  может эффективно играть роль  своих детей, благодаря этому  состоянию многие реакции стали  автоматическими, что позволяет  сэкономить время; 

        Состояния Я, автономно направленные  на объективную оценку реальности (взрослый) – контролирует действия ребенка и родителя, является посредником между ними;

        Состояния Я, все еще действующие  с момента их фиксации в  раннем детстве и представляющие  собой архаические пережитки  (ребенок) – источник интуиции, творчества, спонтанных побуждений, радости.

      Итак, таким образом, установки являются  важными внутренними факторами  для  возникновения, либо преодоления  барьеров.

      Нужно понимать, что существует два обстоятельства:

      1) Стереотипы всегда были и будут.  Они могут быть либо  «в положительной направленности», либо «в отрицательной направленности».

    2)  Все зависит от уровня сознания  человека. В зависимости от того, на каком уровне  сознания будет  находиться человек,  будут складываться  в течение жизни  те или  иные стереотипы.10

      Итак, прежде чем  поставить  точку в  работе, подведем  следующие итоги. В настоящее время абсолютно  каждый человек имеет те или иные психологические барьеры.  И если даже человек справляется с одними барьерами, то приходит черед другим. Нужно постоянно над собой работать, ни в коем случае не отчаиваться, а главное, следовать только позитивным установкам. 

    Главный вывод в том, что уменьшение барьеров, ведет  к эффективности общения, то есть снижаются барьеры понимания  и соответственно увеличивается эффективность совместной деятельности (здесь можно понимать также и барьеры между членами семьи, между друзьями). Эту тему очень важно поднимать в рабочих коллективах, так как при хотя бы частичном решении этой проблемы можно существенно повысить уровень развития  любой организации. 

 

    Список  источников и литературы: 

  1. «Психологический  словарь» под ред. Чурсиной Л.П., - М.: «Мысль», 2007.
  2. «Энциклопедия психологии» под ред. Самойлова И.А., - М.: «Дрофа», 2005.
  3. Андреева Г.М. «Социальная психология», - М.: «Аспект Пресс», 2007.
  4. Берн. Э. « Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры», - М.: «Прогресс», 2008.
  5. Кузнецов И.Н. «Преодоление коммуникативных барьеров», - М.: «Слово», 2008.
  6. Леонтьев А.А. «Психология общения», - М.: «Смысл», 2007.
  7. «Психология от А до Я» под ред. Гребенкиной С.М., - М.: «Наука», 2006.
  8. Саблина С.Г. «Барьеры коммуникации в межкультурной среде», - С-Пб.: «Издательство С-Пб ГПУ», 2006.

Коммуникативные барьеры 📙 Контрольная → 🆔 45116

Коммуникативные барьеры 📙 Контрольная → 🆔 45116