Санкт-Петербургский 

      гуманитарный университет 

        профсоюзов  

        КИРОВСКИЙ ФИЛИАЛ 
 
 
 

 
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание

Введение

 

      Очевидно, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты  проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как  образно заметил социальный психолог Б. Вул «жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении; к сожалению для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.

Понятие о конфликтах

 

      Возникновение, развитие и разрешение конфликтов –  предметы конфликтологии.

      К главным видам конфликтов относятся: межличностные, между малыми, средними и большими социальными группами, международные. Однако в реальной жизни  очень редки конфликты в «чистом» виде.

      Основное  содержание теории конфликтов составляют понятие и структура конфликта, его динамика, стадии развития, функции и типология.

      Конфликт  – многоуровневое, многомерное и  многофункциональное социально-психологическое  явление. 

Свойства  конфликта:

• наличие противоречий, во всяком случае, различий между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов;
• противодействие, противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту, травмировать «Я»;
• негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу как фоновые характеристики конфликтного взаимодействия.

 

      Конфликты возникают не в силу действия объективных  обстоятельств, а в зависимости  от образа их восприятия, осознания, оценки, отношения к ним. Большую роль при этом играют рефлексия, когнитивные  процессы. Люди пытаются анализировать  создавшуюся ситуацию, но довольно часто ошибочно объясняют причины конфликтов. Это явление получило название каузальной атрибуции. Люди исходят из личного опыта, приписывают собственные недостатки другим, проецируют свои психологические состояния на других, стереотипно, шаблонно, судят. Одновременно с этим включаются защитные механизмы, направленные на выход из фрустрации: агрессия, обесценивание (рационализация), замещение, вымещение и пр. Наложение этих процессов превращает конфликтное поведение в эмоционально и интеллектуально насыщенное. 

Структура конфликта включает такие характеристики как:

• стороны, или участники конфликта (отдельные индивиды, социальные группы; государства, коалиции государств);
• количество участников и масштаб распространения: глобальный, региональный, локальный, межличностный;
• предмет конфликта;
• образы конфликтной ситуации как внутренние ее картины представления участников о самих себе (своих мотивах, ценностях, возможностях), о противостоящих сторонах.

 

Типы  конфликтных ситуаций:

• конфликтная ситуация объективно существует, но она не осознается, не воспринимается участниками, конфликта как социально-психологического явления нет;
• конфликтная ситуация существует объективно, и стороны воспринимают ее как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватного восприятия конфликта);
• конфликтная ситуация объективно отсутствует, но тем не менее отношение сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта);
• конфликтная ситуация объективно существует и участниками более или менее адекватно воспринимается (случай объективного конфликта).

 

Кроме того, при анализе  конфликтов следует  выделять:

• сферы возникновения и проявления (политика, экономика, общество);
• пространственно-временные характеристики (место и время возникновения конфликтов);
• условия и повод возникновения столкновения;
• частоту – количество столкновений участников конфликта за определенный отрезок времени (эпизодические, хронические, циклические конфликты);
• продолжительность – количество времени от начала до разрешения конфликта (кратковременные и долговременные);
• средства и действия, используемые участниками для достижения своих целей (шантаж, дезинформация, слухи и т.д.);
• форму проявления, выражающуюся на вербальном невербальном уровне, открыто и скрыто;
• результат (исход) конфликта.

 

      Конфликты выполняют разнообразные функции, основными из которых являются разрушительная, созидательная и диагностическая.

      Разрушительная (деструктивная) функция проявляется в негативных последствиях конфликта: неприязни, эмоциональной напряженности, психических травмах, нарушениях закона, морали, дисциплины, военных столкновениях, патогенных последствиях.

      Созидательная (конструктивная) функция конфликта заключается в преодолении трудностей, кризисов. Положительный конфликт способствует утверждению социально-позитивных норм общения, обстановке взаимной требовательности, приводит к отказу от противоправных действий, повышению уровня организованности, улучшению психологического климата.

      Диагностическая функция связана с пониманием причин возникшего противоборства, мотивов его участников.

      Конфликт  как социально-психологическое явление  представляет собой процесс, протекающий  во времени. Динамика конфликта включает в себя следующие стадии:

1. Предконфликтная ситуация
2. Конфликтное взаимодействие
3. Разрешение конфликта

 

Классификации конфликтов:

1. Реальные
2. Ложные
3. Иррациональные
4. Внутриличностные (патогенные, позитивные)
5. Социальные (социально-политические, социально-экономические)

 

      В завершении надо упомянуть о явлениях, близких к конфликту, таких, как соревнование, состязание, конкуренция. В принципе, в указанных случаях имеет место противоборство сторон, однако оно, как правило, не является обостренным до степени враждебности, и, даже если вражда возникает, она не сопровождается обоюдными действиями, препятствующими законному поведению другой стороны. Каждый действует «на своем поле», стремясь достичь успеха и тем уязвить противника. Нередко конкуренты используют незаконные пути и методы. Но при этом действия сторон в целом позитивны – они стремятся к собственному максимальному успеху, и подавление противника для них не самоцель. Это, конечно, не исключает возникновения конфликта и в ходе «мирных» действий. Таким образом, конфликт и соревнование не идентичны, но соревнование может перерасти в конфликт. Это касается и конкуренции, в которой соперники могут перейти к прямому давлению друг на друга.

Как возникают конфликты

Конфликтогены

      Наблюдения  показывают, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей не знает о них, либо не придает им значение.

      Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Слово это означает «способствующие конфликту».

      Конфликтогенами мы называем слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту.

      Слово «могущие» является здесь ключевым. Оно раскрывает причину опасности  конфликтогена. То, что он не всегда приводит к конфликту, уменьшает  нашу бдительность по отношению к нему. Например, неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому и допускается многими с мыслью о том, что «сойдет». Однако часто не «сходит» и приводит к конфликту.

      Суть  конфликтогена объясняется тем, что мы более чувствительны к  словам других, нежели к тому, что говорим сами.

      Эта чувствительность происходит от желания  защитить себя, свое достоинство от возможных посягательств. Но, когда  дело касается достоинства других, мы не следим за своими словами и  действиями.

Закономерность: эскалация конфликтогенов

      На  конфликтоген в наш  адрес мы стараемся  ответить более сильным  конфликтогеном, часто  максимально сильным  среди всех возможных.

      Приведем  одно наблюдение.

В автобус вошла  девушка – стройная и симпатичная. Проходя  по проходу, она случайно толкнула мужчину средних лет. «Ну ты, корова!» - отреагировал тот. В ответ девушка предложила ему выйти на следующей остановке, что он и сделал. Выйдя, она достала из сумочки баллончик и брызнула ему в лицо. Мужчина упал, а девушка вскочила в автобус и уехала. 

      Как видно, герои этого наблюдения не только не смогли оставить без внимания действия друг друга, но каждый из них  употреблял конфликтогены, неизмеримо более сильные из всех возможных  в данной ситуации. То есть эскалация  конфликтогенов нашла здесь свое подтверждение.

      Подобных  примеров можно привести множество. Объединяет их то, что повсюду действует  названный закон. Собственно, достаточно проанализировать процесс возникновения  любой ссоры, чтобы убедиться  в этом.

      Закономерность  эскалации конфликтогенов можно объяснить следующим образом. Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому отвечает обидой на обиду. При этом не удерживается от соблазна проучить обидчика и отвечает с «запасом». В результате сила конфликтогена нарастает. 

Почему  это происходит

      Мы  устроены весьма несовершенно: болезненно реагируем на обиды и оскорбления, проявляем ответную агрессию.

      Вероятно, это объясняется тем, что потребность  чувствовать себя в безопасности, комфортно и оберегать свое достоинство относится к числу основных потребностей человека, и потому покушение на нее воспринимается крайне болезненно.

      Хочу  обратить внимание на то,

• что необходимо научиться противиться эскалации конфликтогенов.

      Игнорирование закономерности эскалации конфликтогенов – это прямая дорога к конфликту. Если каждый будет помнить об этом, то конфликтов будет гораздо меньше, особенно в тех, в которых не заинтересован ни один из его участников. Ибо первый конфликтоген может быть непреднамеренным, результатом стечения обстоятельств. 

Схема возникновения конфликта 

 

      Это одна из схем, по которой рождаются  конфликты.

      Данная  схема помогает понять, почему 80% конфликтов возникает самопроизвольно, без всякого желания всех, ставших участниками конфликта.

      Первый  конфликтоген появляется ситуативно, помимо воли людей, а дальше вступает в действие эскалация конфликтогена… и вот уже конфликт на лицо.

      Схема показывает, что для предотвращения конфликтов надо как-то прервать цепочку  конфликтогенов. 
 

Первопричины  конфликтов

Типы  конфликтогенов

      Большинство конфликтогенов можно отнести к  одному из трех типов:

• стремление к превосходству;
• проявление агрессивности;
• проявление эгоизма.

 

      Общим для всех типов является то, что  конфликтогены направлены на решение  психологических проблем или  на достижение каких-то целей (психологических  или прагматических).

      Рассмотрим  распространенные конфликтогены каждого  из типов. 

Стремление  к превосходству

      Прямые  проявления превосходства: приказание, замечание или любая отрицательная оценка, критика, насмешка, издевка, сарказм, угроза. 

      Снисходительное отношение, т.е. проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Неужели Вы не понимаете?». Одним словом – забвение известной мудрости: «Если ты умнее других, то никому не говори об этом». Конфликтогеном является и снисходительный тон. 

      Хвастовство, т.е. восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых, вызывает раздражение, желание «поставить на место» хвастуна. 

      Категоричность – проявление излишней уверенности в своей правоте, самоуверенности; предполагает свое превосходство и подчинение собеседника. Например «Я считаю», «Я уверен». 

      Навязывание своих советов. Есть правило: давай совет лишь тогда, когда тебя об этом просят. Советующий, по существу, занимает позицию превосходства. 

      Перебивание собеседника, повышение голоса или когда один поправляет другого. Тем самым показывается, что его мысли более ценны, чем мысли других, именно его надо слушать. 

      Утаивание информации. Информация – это необходимый элемент жизнедеятельности. Отсутствие информации вызывает состояние тревоги. 

      Нарушение этики, намеренные или  преднамеренные. Воспользовался чужой мыслю, но не сослался на автора. Доставил неудобства, но не извинился; не пригласил сесть; не поздоровался или поздоровался с одним и тем же несколько раз в течение дня. «Влез» без очереди, используя знакомого или свое начальственное положение. 

      Подшучивание. Его объектом обычно становится тот, кто почему-либо не может дать достойный отпор. 

      Обман или попытка обмана есть средство добиться цели нечестным путем и является сильнейшим конфликтогеном. 

      Напоминание (возможно, и непреднамеренное) о какой-то проигрышной для собеседника ситуации. 

Проявление  агрессивности

      В латинском языке слово «aggressio» означает «нападение». Агрессия может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства. 

Природная агрессивность

      Людей агрессивных от природы – меньшинство. У подавляющего большинства природная  агрессивность в норме, а проявляется  лишь ситуативная агрессивность.

      Известны  также возрастные проявления агрессивности: драки, вызывающее поведение дома, в  школе, на улице. Здесь и попытка самоутверждения, и выражение протеста против своего «неравноправного», зависимого от других положения. 

• человек с  повышенной агрессивностью конфликтоген, является «ходячим конфликтогеном», поскольку выплескивает накопившееся раздражение на окружающих, т.е. разрешает свои внутренние проблемы за счет окружающих. В этом смысле он является как бы «вампиром», поглощающим положительную энергию (и эмоции) окружающих.
• Человек с агрессивностью ниже средней рискует добиться в жизни намного меньше, нежели он достоин.

 

      Полное  отсутствие агрессивности граничит с апатией или с бесхарактерностью, ибо означает отказ от борьбы. 

Ситуативная агрессивность

      Возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также ответная реакция на полученный конфликтоген.

      Это состояние называется фрустрация. Оно возникает вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели. Защитные реакции при фрустрации проявляются в агрессивности. Фрустрация нередко становится причиной неврозов. 

Проявление  эгоизма

      Корнем  слова «эгоизм» является латинское  «ego», обозначающее «я».

      Все проявления эгоизма являются конфликтогенами, ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость служит почвой для конфликтов.

      Эгоизм  – это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием  своекорыстных потребностей безотносительно  к интересам других людей. Проявление эгоизма заключаются в отношении к другому человеку как к объекту и средству достижения своекорыстных целей.

      Развитие  эгоизма объясняется серьезными дефектами воспитания.

      Антиподом эгоизма является альтруизм. Это  ценностная ориентация личности, при  которой центральным мотивом и критерием нравственной оценки являются интересы других людей. 

Участники конфликтов

Типология конфликтных личностей

      Немало  конфликтов возникает из-за сложности  характера некоторых людей.

      Из  числа конфликтных личностей  можно выделить 6 характерных типов. 

«Демонстративные»

      Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом. Даже при отсутствии каких-либо оснований  могут пойти на конфликт, чтобы  хоть таким способом быть на виду. 

«Ригидные»

      Слово «ригидный» означает негибкий, непластичный. Люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих. Раз и навсегда сложившееся мнение ригидной личности неминуемо приходит в противоречие с изменяющимися условиями и вызывает конфликт с окружающими. Это те люди, для которых «если факты нас не устраивают – тем хуже для фактов». Поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость. 
 
 

«Неуправляемые»

      Люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля.

      Поведение – агрессивное, вызывающее. 

«Сверхточные»

      Это добросовестные работники, особо скрупулезные, подходящие ко всем (начиная с себя) с позиций завышенных требований. Всякого, кто не удовлетворяет этим требованиям (а их большинство), подвергают резкой критике.

      Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющейся  в подозрительности. Отличаются повышенной чувствительностью к оценкам  со стороны окружающих, особенно руководителей. Все эти особенности нередко приводят к неустроенности личной жизни. 

«Рационалисты»

      Расчетливые люди, готовые к конфликту в  любой момент, когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) целей. 

«Безвольные»

      Отсутствие  собственных убеждений и принципов  может сделать безвольного человека орудием в руках лица, под влиянием которого тот оказался. Опасность  этого типа происходит из того, что  чаще всего безвольные имеют репутацию  добрых людей, от них не ждут никакого подвоха.

      Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта воспринимается коллективом так, что его «устами  глаголит истина».

      В отличие от первых четырех типов  этот тип (как и предыдущий) является «ситуативным», т.е. проявляется только при создании определенной ситуации. В данном случае – это наличие отрицательного влияния на безвольного человека. Представители всех остальных типов идут на конфликт сами. 

Предупреждение  конфликта

• Первое – это постоянно помнить, что всякое наше неосторожное высказывание в силу эскалации конфликтогенов может привести к конфликту.
• Второе – проявлять эмпатию к собеседнику.

 

      Это общие положения, справедливые для  любых конфликтогенов. Ниже даются дополнительные рекомендации по каждому  их типу. 

Как избавиться от стремления к превосходству

      Известный китайский мыслитель Лао-цзы учил: «Реки и ручьи отдают свою воду морям потому, что те ниже их. Так  и человек, желая возвыситься, должен держать себя ниже других».