Контрольная работа "Менеджмент". 5

  Контрольная работа

  Вариант 5, 12, 19, 26 

   Задание 1. По каждому из барьеров, препятствующему успешной коммуникации, отметьте галочкой те, которые чаще всего создают затруднения в вашей работе (табл. 1.). Заполните пропущенные строки.

Таблица 1. 

   Задание 2. Подумайте и напишите, для решения, каких задач, по вашему мнению, руководителю может особенно пригодиться умение общаться.

Для налаживания контактов  в сфере бизнеса (знакомства с новыми клиентами, партнерами). Умение разрешать конфликты в коллективе. Привлечение новых кадров в фирму. 

   Задание 3.  Завершите схему.

Схема 1

Виды  общения 

   Задание 4. Ответьте на вопросы 

    1. Деловое общение – это...

1. совокупность деловых связей, порождаемых необходимостью совместной деятельности;
2. знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей в деловой сфере;
3. процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом.

2. Деловая беседа – это...

1. передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам;
2. способ открытого коллективного обсуждения проблем;
3. столкновение мнений по поводу какого-либо вопроса.

   Задание 5. Ответьте на вопросы. 

1. Основные  задачи руководителя:

а) представительская;

б) административная;

в) консультационная;

г) социальная;

д) координационная;

е) стратегическая. 

2. Какими  знаниями о своих подчиненных  должен обладать руководитель?

Руководитель должен хорошо знать своих подчиненных, их интересы на

работе, и в жизни, их цели, профессиональные качества. Чем лучше руководитель знает своих подчиненных как на работе, так и вне ее, тем больше у него возможностей для успеха.

Коллектив – это:

а) это группа людей, связанных устойчивой, совместной и общественно полезной деятельностью, которая предполагает наличие единых целей, организации и управления;

б) слаженная  система, совокупность общественных отношений;

в) социальная организация, для которой характерна совместная социально - значимая деятельность.

Производственный  коллектив как первичная ячейка общества выполняет функцию:

а) экономическую;

б) социальную;

в) идеологическую. 
 

Задание 6.

Тест  № 1 «ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ  СИТУАЦИИ» 

   Тест  разработан и апробирован ленинградским  промышленным психологом А.А. Ершовым  и направлен на оценку четырех  типов ориентаций руководителя в процессе управления.

   Тест  измеряет следующие 4 типа позиций, склонностей  или ориентаций руководителя:

   Д – ориентация на интересы дела;

   П – ориентация на отношения с людьми, психологический климат в коллективе;

   О – ориентация на официальную субординацию;

   С – ориентация на себя.

Инструкция

   Вам будет предложено 20 производственных ситуаций и 4 варианта решений ситуации (А,Б,В и Г). Выберите, пожалуйста, те варианты решения из предложенных, которые вам подходят, и отметьте их.

   Тест  позволяет заочно оценить другого руководителя, тогда выбирайте варианты решений, подходящие ему.

   Старайтесь  быть искренними и объективными. 

   Ситуация 1. Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными.

   Выберите  наиболее приемлемый для вас вариант  решения.

1. Не оспаривая задания начальника, буду строго придерживаться должностной субординации, предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы.
2. Все зависит от того, насколько для меня авторитетен начальник.
3. Выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что впредь в подобных случаях буду отменять задания, поручаемые ему без согласования со мной.
4. В интересах дела предложу подчиненному выполнять начатую работу.

   Ситуация 2. Вы получили одновременно два срочных задания – от вашего непосредственного и вашего вышестоящего начальника. Времени для согласования сроков выполнения задания у вас нет, необходимо срочно начать работу.

   Выберите  предпочтительное решение.

1. В первую очередь начну выполнять задание того, кого больше уважаю.
2. Сначала буду выполнять наиболее важное на мой взгляд задание.
3. Сначала выполню задание вышестоящего начальника.
4. Буду выполнять задание своего непосредственного начальника.

   Ситуация 3. Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой, чтобы вы разобрались и поддержали его позицию.

   Выберите  свой вариант для поведения в  данной ситуации.

1. Я должен пресечь конфликт на работе, а разрешать конфликтные взаимоотношения – это их личное дело.
2. Лучше всего попросить разобраться в конфликте представителей общественных организаций.
3. Прежде всего, лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обоих способ примирения.
4. Выяснить, кто из членов коллектива служит авторитетом для конфликтующих, и попытаться через него воздействовать на этих людей.

   Ситуация 4. В самый напряженный период завершения производственного задания в бригаде совершен неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в результате чего допущен брак. Бригадиру не известен виновник, однако выявить и наказать его надо.

   Как бы вы поступили на месте бригадира? Выберите приемлемый для вас вариант решения.

1. Оставлю выяснение фактов по этому инциденту до окончания выполнения производственного задания.
2. Заподозренных в проступке вызову к себе, круто поговорю с каждым с глазу на глаз, предложу назвать виновного.
3. Сообщу о случившемся тем из рабочих, которым наиболее доверяю, предложу им выявить конкретных виновных и доложить.
4. После смены проведу собрание бригады, публично потребую выявления виновных и их наказания.

   Ситуация 5. Вам предоставлена возможность выбрать себе заместителя. Имеется несколько кандидатур. Каждый претендент отличается следующими качествами.

1. Первый стремится прежде всего к тому, чтобы наладить доброжелательные товарищеские отношения в коллективе, создать на работе атмосферу взаимопонимания, дружеского расположения, предпочитает избегать конфликтов, что не всеми понимается правильно.
2. Второй часто предпочитает в интересах дела идти на обострение отношений, «невзирая на лица», отличается повышенным чувством ответственности за порученное дело.
3. Третий предпочитает работать строго по правилам, всегда аккуратен в выполнении своих должностных обязанностей, требователен к подчиненным.
4. Четвертый отличается напористостью, личной заинтересованностью в работе, сосредоточен на достижении своей цели, всегда стремится довести дело до конца, не придает большого значения возможным осложнениям во взаимоотношениях с подчиненными.

   Ситуация 6. Вам предлагается выбрать себе заместителя. Кандидатуры отличаются друг от друга следующими особенностями взаимоотношений с вышестоящим начальником.

1. Первый быстро соглашается с мнением или распоряжением начальника, стремится четко, безоговорочно и в установленные сроки выполнять его задания.
2. Второй может быстро соглашаться с мнением начальника, заинтересованно и ответственно выполнять все его распоряжения и задания, но только в том случае, если начальник авторитетен для него.
3. Третий обладает богатым профессиональным опытом и знаниями, хороший специалист, умелый организатор, но бывает неуживчив, труден в контакте.
4. Четвертый очень опытный и грамотный специалист, но всегда стремится к самостоятельности и независимости в работе, не любит, когда ему мешают.

   Ситуация 7. Когда вам случается общаться с сотрудниками или подчиненными в неформальной обстановке, во время отдыха, к чему вы более склонны?

1. Вести разговоры, близкие вам по деловым и профессиональным интересам.
2. Задавать тон беседе, уточнять мнения по спорным вопросам, отстаивать свою точку зрения, стремиться в чем-то убедить других.
3. Разделять общую тему разговоров, не навязывать своего мнения, поддерживать общую точку зрения, стремиться не выделяться своей активностью, а только выслушивать своих собеседников.
4. Стремиться не говорить о делах и работе, быть посредником в общении, быть непринужденным и внимательным к другим.

   Ситуация 8. Подчиненный второй раз не выполнил ваше задание в срок, хотя обещал и давал слово, что подобный случай больше не повторится. Как бы вы поступили?

1. Дождаться выполнения задания, а затем сурово поговорить наедине, предупредив в последний раз.
2. Не дожидаться выполнения задания, поговорить с ним о причинах повторного срыва, добиться выполнения задания, наказать за срыв рублем.
3. Посоветоваться с опытным работником, авторитетным в коллективе, как поступать с нарушителем. Если такого работника нет, вынести вопрос о недисциплинированности работника на собрание коллектива.
4. Не дожидаясь выполнения задания, передать вопрос о наказании работника на решение актива. В дальнейшем повысить требовательность и контроль за его работой.

   Ситуация 9. Подчиненный игнорирует ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете.

   Как  вы будете поступать с этим подчиненным  в дальнейшем?

1. Разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, применю обычные административные меры наказания.
2. В интересах дела постараюсь вызвать его на откровенный разговор, попытаюсь найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт.
3. Обращусь к активу коллектива: пусть обратят внимание на его неправильное поведение и применят меры общественного воздействия.
4. Попытаюсь разобраться в том, не делаю ли я сам ошибок во взаимоотношениях с этим подчиненным, потом решу, как поступать.

   Ситуация 10. В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новшеств, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?

1. Прежде всего установить деловой контакт со сторонниками нового, не принимая всерьез доводы сторонников старого порядка, вести работу по внедрению новшеств, воздействуя на противников силой своего примера и примера других.
2. Прежде всего попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников перестройки, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии.
3. Прежде всего выбрать актив, поручить ему разобраться и предложить меры по нормализации обстановки в коллективе, опираясь на актив, поддержку администрации и общественных организаций.
4. Изучить перспективы развития коллектива и улучшения качества выпускаемой продукции, поставить перед коллективом новые перспективные задачи совместной трудовой деятельности, опираясь на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять старое новому.

   Ситуация 11. В самый напряженный период завершения производственной программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего также должна быть выполнена в срок. Как поступить в этой ситуации?

1. Посмотрю, кто из сотрудников меньше загружен, распоряжусь: «Вы возьмете эту работу, а вы можете доделать это».
2. Предложу коллективу: « Давайте вместе подумаем, как выйти из создавшегося положения».
3. Попрошу членов актива коллектива высказать свои предложения, предварительно обсудив их с членами коллектива, затем приму решение.
4. Вызову к себе самого опытного и надежного работника и попрошу его выручить коллектив, выполнив работу отсутствующего.

   Ситуация 12. У вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причины этого вам не совсем ясны, но нормализовать отношения необходимо, чтобы не страдала работа.

   Что бы вы предприняли в первую очередь?

1. Открыто вызову коллегу на откровенный разговор, чтобы выяснить истинные причины натянутых взаимоотношений.
2. Прежде всего попытаюсь разобраться в собственном поведении по отношении  к нему.
3. Обращусь к коллеге со словами: «От наших натянутых взаимоотношений страдает дело. Пора договориться, как работать дальше».
4. Обращусь к другим коллегам, которые в курсе наших взаимоотношений и могут быть посредниками в их нормализации.

   Ситуация 13. Вас недавно выбрали руководителем трудового коллектива, в котором вы несколько лет работали рядовым сотрудником. В 8 ч 15 мин вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 мин. Подчиненный же пришел вовремя и ждет вас.

   Как вы начнете беседу при встрече?

1. Независимо от своего опоздания, сразу же потребую его объяснений об опозданиях на работу.
2. Извинюсь перед подчиненным и начну беседу.
3. Поздороваюсь, объясню причину своего опоздания и спрошу его: «Как вы думаете, чего можно ожидать от руководителя, который также часто опаздывает, как и вы?»
4. В интересах дела отменю беседу и перенесу ее на другое время.

   Ситуация 14. Вы работаете бригадиром уже второй год. Молодой рабочий обращается к вам с просьбой отпустить его с работы на четыре дня за свой счет в связи с бракосочетанием.

   – Почему на четыре? – спрашиваете  вы.

   – А когда женился Иванов, вы ему  разрешили четыре, – невозмутимо отвечает рабочий и подает заявление.

   Вы  подписываете заявление на три дня  согласно действующему положению, однако подчиненный выходит на работу спустя четыре дня. Как вы поступите?

1. Сообщу о нарушении дисциплины вышестоящему начальству, пусть решают.
2. Предложу подчиненному отработать четвертый день в выходной. Скажу: «Иванов тоже отрабатывал».
3. Ввиду исключительного случая (ведь люди женятся не так часто) ограничусь публичным замечанием.
4. Возьму ответственность за прогул на себя. Просто скажу: «Так поступать не следовало». Поздравлю, пожелаю счастья.

   Ситуация 15. Вы – руководитель производственного коллектива. В период ночного дежурства один из ваших рабочих в состоянии алкогольного опьянения испортил дорогостоящее оборудование. Другой, пытаясь его отремонтировать, получил травму. Виновник звонит вам домой по телефону и с тревогой спрашивает, что же им теперь делать. Как вы ответите на звонок?

1. «Действуйте согласно инструкции. Прочтите ее, она у меня на столе, и сделайте все, что требуется».
2. «Доложите о случившемся вахтеру. Составьте акт на поломку оборудования, пострадавший пусть идет к дежурной медсестре. Завтра разберемся».
3. «Без меня ничего не предпринимайте. Сейчас я приеду и разберусь».
4. «В каком состоянии пострадавший? Если необходимо, срочно вызовите врача».

   Ситуация 16. Однажды вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей производства о том, как лучше обращаться с подчиненными. Одна из точек зрения вам понравилась. Какая?

1. Первый: «Чтобы подчиненный хорошо работал, нужно подходить к нему индивидуально, учитывать особенности его личности».
2. Второй: «Все это мелочи. Главное в оценке людей – это их деловые качества, исполнительность. Каждый должен делать то, что ему положено».
3. Третий: «Я считаю, что успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае, если подчиненные доверяют своему руководителю, уважают его».
4. Четвертый: «Это правильно, но все же лучшими стимулами в работе являются четкий приказ, приличная зарплата, заслуженная премия».

   Ситуация 17. Вы – начальник цеха. После реорганизации вам срочно необходимо перекомплектовать несколько бригад согласно новому штатному расписанию. По какому пути вы пойдете?

1. Возьмусь за дело сам, изучу все списки и личные дела работников цеха, предложу свой проект на собрании коллектива.
2. Предложу решить этот вопрос отделу кадров. Ведь это их работа.
3. Во избежание конфликтов предложу высказать свои пожелания всем заинтересованным лицам, создам комиссию по комплектованию новых  
   бригад.
4. Сначала определю, кто будет возглавлять новые бригады и участки, затем поручу этим людям подать свои предложения по составу бригад.

   Ситуация 18. В вашем коллективе имеется работник, который скорее числится, чем работает. Его это положение устраивает, а вас нет. Как вы поступите в данном случае?

1. Поговорю с этим человеком с глазу на глаз. Дам ему понять, что ему лучше уволиться по собственному желанию.
2. Напишу докладную вышестоящему начальнику с предложением «сократить» эту единицу.
3. Предложу заместителю обсудить эту ситуацию и подготовить свои предложения о том, как поступить с этим человеком.
4. Найду для этого человека подходящее дело, прикреплю наставника, усилю контроль за его работой.

   Ситуация 19. При распределении коэффициента трудового участия (КТУ) некоторые члены бригады подсчитали, что их незаслуженно «обошли», это явилось поводом жалоб начальнику цеха. Как бы вы отреагировали на эти жалобы на его месте?

1. Вы отвечаете жалобщикам примерно так: «КТУ утверждает и распределяет ваша бригада, я тут ни при чем».
2. «Хорошо, я учту ваши жалобы и постараюсь разобраться в этом вопросе с вашим бригадиром».
3. «Не волнуйтесь, вы получите свои деньги. Изложите свои претензии на мое имя в письменной форме».
4. Пообещав помочь установить истину, сразу же пройдете на участок и побеседуете с бригадиром, мастером и другими членами актива бригады. В случае подтверждения обоснованности жалоб предложите бригадиру перераспределить КТУ в следующем месяце.

   Ситуация 20. Вы недавно начали работать начальником современного цеха на крупном промышленном предприятии, придя на эту должность с другого завода. Еще не все знают вас в лицо. До обеденного перерыва два часа. Идя по коридору, вы видите трех рабочих вашего цеха, которые о чем-то оживленно беседуют и не обращают на вас внимания. Возвращаясь через 20 мин, вы видите ту же картину.

   Как вы себя поведете?

1. Остановлюсь, дам понять рабочим, что я новый начальник цеха. Вскользь замечу, что беседа их затянулась и пора браться за дело.
2. Спрошу, кто их непосредственный начальник. Вызову его к себе в кабинет.
3. Сначала поинтересуюсь, о чем идет разговор. Затем представлюсь и спрошу, нет ли у них каких-нибудь претензий к администрации. После этого предложу пройти в цех на рабочее место.
4. Прежде всего представлюсь, поинтересуюсь, как обстоят дела в их бригаде, как загружены работой, что мешает работать ритмично. Возьму этих рабочих на заметку.

Ключ