Контрольная работа по "Маркетингу". 138

1. Порядок проведения сертификации продукции в России.
2. Виды стандартов и их характеристика.
3. Правила записи физических величин, сокращения слов.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение: 

Сертификат (лат. certum – верно + facere – делать) означает «сделано верно». Сертификация представляет собой деятельность направленную на установление и подтверждения соответствия рассматриваемого объекта определенным требованиям.  

На рынке присутствуют множество товаров как высокого так и низкого качества. Защитить потребителя от недобросовестности производителя и продавца некачественной или фальсифицированной продукции призвана сертификация.  

Сертификация  учитывает интересы противоположных  сторон в роли своеобразного арбитра  в получении объективной оценке качества продукции. Поэтому испытания и принятие решения по их результатам не могут быть доверены ни потребителю ни производителю, а поручается третьей независимой стороне – организации, чья компетентность, независимость и объективность признаны официально. 

В тех случаях, когда продукция может представлять опасность для жизни и здоровья человека, его имуществу или окружающей среде, сертификация регулируется и контролируется исключительно государством. 

Таким образом, сертификация призвана защитить потребителя  от некачественной и опасной продукции, предоставляя достоверную объективную и точную информацию об ее качестве, освобождая тем самым покупателя от необходимости самостоятельно проводить сложную и трудоемкую оценку качества продукции.  

Сертификация  в настоящее время является наиболее эффективной формой подтверждения произведенной продукции или услуги установленным на них требованиям и повышения их конкурентоспособности как на внутреннем так и на внешнем рынках. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Порядок проведения  сертификации продукции в России. 

Порядок проведения сертификации в России установлен Постановлением Госстандарта РФ в 1994 г. по отношению  к обязательной сертификации (в том  числе и импортируемой продукции), но может применяться и при  добровольной серти-фикации. Для систем сертификации однородной продукции с учетом ее особенностей допускается разработка соответствующего порядка.  

Порядок разъясняет, какие характеристики продукции  проверяются, по каким критериям  выбираются схемы сертификации, каким  требованиям должны отвечать нормативные доку-менты на сертифицируемую продукцию, в какой последова-тельности осуществляются соответствующие процедуры серти-фикации и в чем их сущность.  

Общие принципы порядка сертификации соответствуют  Руководствам ИСО/МЭК по данному  вопросу.  

Как уже отмечено выше, организуют сертификацию Госстандарт  РФ и федеральные органы, на которые  возложена ответственность за обязательную сертификацию. Непосредственную работу по сертификации ведут аккредитованные  органы по сертификации и испытательные  лаборатории. В России дейст-вуют около 820 органов по сертификации и примерно 1957 ла-бораторий.  

Характеристики  товара, которые проверяются при  сертификации, выбираются с учетом следующих основных критериев:

      они должны позволить идентифицировать продукцию (проверять принадлежность к группе классификатора, ее происхождение, принадлежность к определенной производственной партии и т.п.). Немаловажно при этом установить соответствие продукции приложенной техниче-ской документации;

      отбираемые  характеристики должны полно и достоверно подтвердить нормы безопасности, экологичности, уста-новленные в нормативных документах на эту продукцию;

      могут потребоваться и такие характеристики, которые отражают другие требования, подлежащие обязательной сертификации в соответствии с законодательными акта-ми. Совокупность других проверяемых показателей опре-деляется исходя из целей сертификации конкретной про-дукции. 
 

При выборе схемы  сертификации учитываются особенности  производства, испытаний, поставки и  применения конкретной продукции, требуемый уровень доказательности, необходимые затраты заявителя. Определяется схема обязательной сертификации Госстандартом РФ и другими федераль-ный органами, на которые возложено руководство сертифика-цией. Схему добровольной сертификации выбирает заявитель и предлагает ее органу, по сертификации.  

Порядок проведения сертификации устанавливает последова-тельность  действий, составляющих совокупную процедуру  сертификации.  

а) Подача заявки на сертификацию. Заявитель направляет заявку в соответствующий орган по сертификации, а при его отсутствии - в Госстандарт РФ или другой федеральный орган управления. Орган по сертификации рассматривает заявку в ус-тановленный порядком сертификации однородной продукции срок (в среднем один месяц) и сообщает заявителю решение, которое в числе различных сведений, необходимых заявителю, указывает, какие органы и испытательные лаборатории может выбрать заявитель.  

б) Отбор, идентификация  образцов и их испытания. Образцы  для испытаний отбирает, как правило, испытательная лабора-тория или другая организация по ее поручению. В отдельных случаях этим занимается орган по сертификации. Образцы, прошедшие испытания, хранятся в течение срока, предусмот-ренного правилами системы сертификации конкретной про-дукции. Протоколы испытаний представляются заявителю и в орган по сертификации, их хранение соответствует сроку дей-ствия сертификата.  

в) Оценка производства. В зависимости от выбранной схемы  сертификации проводятся анализ состояния  производства, сер-тификация производства либо сертификация системы управле-ния качеством. Метод оценки производства указывается в сер-тификате соответствия продукции.  

г) Выдача сертификата  соответствия. Протоколы испытаний, результаты оценки производства, другие документы о соответствии продукции, поступившие в орган по сертификации, под-вергаются анализу для окончательного заключения о соответствии продукции заданным требованиям.  

По результатам  оценки составляется заключение эксперта. Это главный документ, на основании  которого орган по сертифи-кации принимает решение о выдаче сертификата соответствия. При положительном решении оформляется сертификат, в ко-тором указаны основания для его выдачи и регистрационный номер, без которого сертификат недействителен.  

Если заключение эксперта отрицательное, орган по серти-фикации выдает заявителю решение об отказе с указанием причин.  

Сертификат на такие виды продукции, на которые  распро-страняются особые требования в области безопасности (например, санитарные, ветеринарные и т.п.), выдается только при наличии гигиенического, ветеринарного, фитосанитарного и других спе-циальных сертификатов, доказывающих их безвредность и другие специфические качества. Средства измерений до получе-ния сертификата соответствия должны пройти государственный метрологический контроль и поверку. Эти положения относят-ся как к отечественной, так и импортируемой продукции.  

Срок действия сертификата соответствия устанавливает  орган по сертификации, но не более  трех лет.  

Информация о  том, что продукт сертифицирован, содер-жится в технической (техпаспорт, этикетка и пр.) и в товаросо-проводительной документации.  

д) Применение знака  соответствия. Изготовитель получает право маркировки сертифицированной  продукции знаком со-ответствия, получив  лицензию от органа по сертификации. Обычно в каждой системе принят свой знак.  

е) Инспекционный  контроль за сертифицированной продукцией проводится, если это предусмотрено  схемой сертификации, в течение всего  срока действия сертификата и  лицензии на применение знака соответствия (не реже одного раза в год). Форма контроля - периодические и внеплановые проверки с испыта-нием образцов для доказательства того, что производимая про-дукция продолжает соответствовать требованиям, подтвержденным сертификацией.  

Степень сложности  и строгости инспекционного контроля зависит от уровня потенциальной опасности продукции, ста-бильности производства, объема выпуска, наличия системы обеспечения качества и других факторов.  

Внеплановые проверки назначаются органом по сертификации в случаях поступления информации о претензиях к качеству продукции от потребителей, торговых организаций и контролирующих органов.  

Результаты инспекционного контроля оформляются актом, который  хранится в органе по сертификации. Этот орган имеет право по результатам  контроля приостановить или отменить действие сертификата и лицензии на применение знака соот-ветствия. Приостановление действия сертификата и знака воз-можно в таких ситуациях, когда изготовитель продукции, по согласованию с органом по сертификации, может принять кор-ректирующие меры и снова представить образец продукции на подтверждение его соответствия, если это возможно без по-вторных испытаний. В противном случае действие сертификата и лицензии отменяется.  

ж) Корректирующие мероприятия назначаются в случаях нару-шения соответствия продукции установленным требованиям и правил применения знака соответствия.  

Мероприятия назначает  орган по сертификации, который приостанавливает действие сертификата и лицензии на исполь-зование знака соответствия, о чем информируются заинтересо-ванные участники сертификации. Далее орган устанавливает срок выполнения корректирующих мероприятий и контролиру-ет их проведение изготовителем. Изготовитель в такой ситуа-ции обязан уведомить потребителей и все заинтересованные ор-ганизации об опасности пользования продукцией. Если корректирующие мероприятия привели к положительным результатам, орган по сертификации обязует изготовителя применять другую маркировку изделия, о чем информируются участники сертифика-ции. При невыполнении или неэффективности корректирующих мер сертификат и лицензия на знак соответствия аннулируются. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Виды  стандартов и их характеристика 

В процессе стандартизации выбираются нормы, правила, требования, характеристики касающиеся объектов стандартизации, которые оформляются в виде отдельного, нормативного документа стандартизации. Различают следующие нормативные документы: 

1. стандарт - нормативный  документ разработанный на основе  консенсуса, утверждённый признанным  органом, направленный на достижение оптимальной степени упорядочивания в отдельной области. В стандарте устанавливаются для всеобщего и многократного использования общие принципы, правила, характеристики, касающихся различных видов деятельности, или их результатов научных исследований, технических достижений и практического опыта. И тогда его использование принесёт оптимальную выгоду для общества. Стандарты делятся на международные, региональные, национальные и административно-территориальные. Они принимаются соответствующими международными, региональными, национальными и региональными органами по стандартизации. Все эти категории стандартов предназначены для широкого круга потребителей по существующим нормам стандарты периодически пересматриваются для вписания в них изменений, чтобы их требования соответствовали уровню научно-технического прогресса. В литературе под термином стандарт понимается одна из разновидностей нормативных документов, однако на практике этот термин может употребиться и по отношению к эталону, образцу или описанию продукта процесса или услуги. 

2. Документы  технических условий устанавливают  технические требования к продукту, процессу, услуги. Обычно в документе  ТУ указываются методы или  процедуры, которые следует использовать  для проверки соблюдения требований  данного нормативного документа в этих ситуациях, когда это необходимо. 

3. Свод правил, как и документ ТУ может  быть самостоятельным стандартом, либо самостоятельным документом, либо частью стандарта. Свод  правил обычно разрабатывают  для процессов проектирования, монтажного оборудования и конструкций технической эксплуатации или обслуживания объекта. Технические правила содержащиеся в документе носят рекомендательных характер. 

4. Регламент  - документ в котором содержатся  обязательные правовые нормы.  Принимает регламент орган власти, а не орган по стандартизации как другие нормативные документы. Разновидности регламента: технический - содержит технические требования к объекту стандартизации. Технический регламент обычно дополняются методическими документами. 

Различают следующие  виды стандартов: 

1. Основополагающий  стандарт - нормативный документ  который содержит общее или  руководящие местоположение для  определения области. 

2. Терминологический  - в котором объектом стандартизации  является термины. Такой стандарт содержит определения (толкование) терминов и примеры его применения. 

3. Стандарт на  методы испытаний устанавливает  методики, правила, процедуры различных  испытаний и сопряжённых с  ними действий. 

4. Стандарт  на продукцию содержит требования к  продукции которые обеспечивают соответствие продукции её назначению. Может быть полным и неполным. Полный стандарт устанавливает не только вышеупомянутые требования, но и правила отбора проб, проведения испытаний, упаковки, экипирования, хранения и. т.д. неполный стандарт содержи часть требований к продукции (качество, правилам поставки)

 

Перечисленные нормативные документы принимаются (утверждаются) на разных уровнях управления хозяйственной деятельности, по этому  признаку все стандарты в РФ делятся  на следующие категории: 

1. Основополагающие 

2. Стандарты  на продукцию (услугу) 

3. Стандарты  на работу (процессы) 

4. Стандарты  на методы контроля (испытание,  измерения) 

1. Разрабатывают  с целью содействия, взаимопонимания  техническому единству и взаимосвязи,  деятельностью в различных областях науки, техники и производства. Этот вид нормативных документов устанавливает также организационные принципы, положения, требования и нормы которые рассматриваются как общие для этих сфер деятельности и должны способствовать выполнению целей в общих как для науки как и для производства. 

2. Устанавливают  требования либо к конкретному  виду продукции (услуги) либо к  группе однородной продукции  (услуги). В отечественной практике  есть две разновидности этого  вида нормативных документов  стандарты общих технических условий, которые содержат требования общие для группы однородной продукции (услуги); стандарты технических условий содержащие требования к отдельной продукции (услуги). 

3. Устанавливаю  требования к конкретным видам  работ, которые осуществляются на разных стадиях жизненного цикла продукции: разработки, производства, потребления (эксплуатации), хранения, транспортировка, ремонт, утилизация. В частности такие стандарты могут включать требования к методу автоматизированного проектирования продукции, техническим режимам и т.д. Особое место в этих стандартах занимают требования безопасности людей при осуществлении и технологических процессов. При осуществлении технологических операций стандартизации принадлежат предельно допустимые нормы различного рода воздействий технологических процессов на окружающую среду. Эти воздействия могут носить химический характер (выброс вредных химикатов), физических (радиационное излучение), биологическое (заражение микроорганизмами), механический (различные разрушения в окружающей среде). 

4. Рекомендуют  применять методики контроля  в наибольшей степени обеспечивающие  объективность оценки обязательных  требований к качеству продукции,  которые содержаться в стандартах  на неё. Главный критерий объективности  метода контроля - воспроизводимость и сопоставимость результата. Применение нормативных документов и характера их требований. 

В Российской системе  стандартизации рекомендуется два  основных способов применения нормативных  документов: 1. Непосредственное использование соответствующей области (производства, испытаний и т.д.) 2. введение его в другой нормативный документ. Последнее предполагает включение полного текста или части данного нормативного документа в другой нормативный документ. Пример: международное правило (нормы) вводится в национальный стандарт, который может применяться непосредственно на предприятии, либо правила (нормы) содержащиеся в этом национальном стандарте включают в стандарт предприятия. 

Следует различать  «принятие» и «применение». «Принятие» - официальное опубликование нормативного документа уполномоченным на то государственным органом. «Применение» - делится на прямое и косвенное. Прямое «применение» международного стандарта не связанно с его принятием в нормативном документе действующим в национальной системе стандартизации. В этом случае международный стандарт применяется в том виде, в котором он изучен в соответствии международной организации. И косвенное применение стандарта - использование его в соответствующей области путём включения его в национальный нормативный документ. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Правила записи физических величин, сокращения слов.

 

Физические свойства и величины

  Все объекты  окружающего мира характеризуются  своими свойствами.

Свойство –  философская категория, выражающая такую сторону объекта

(явления, процесса), которая обуславливает его различие  или общность с

другими объектами (явлениями, процессами) и обнаруживается в его

отношениях к  ним. Свойство – категория качественная. Для

количественного описания различных свойств процессов и физических тел

вводится понятие  величины. Величина – это свойство чего-либо, которое

может быть выделено среди других свойств и оценено  тем или иным

способом, в том  числе и количественно. Величина не существует сама по

себе, имеет место лишь постольку, поскольку существует объект со

свойствами, выраженными  данной величиной.

  Анализ величин  позволяет разделить их на  два вида: величины

материального вида (реальные) и величины идеальных  моделей реальности

(идеальные), которые относятся главным образом к математике и являются

обобщением (моделью) конкретных реальных понятий.

  Реальные  величины, в свою очередь, делятся  на физические и

нефизические. Физическая величина в самом общем случае может быть

определена как  величина, свойственная материальным объектам

(процессам, явлениям), изучаемым в естественных (физика, химия) и

технических науках. К нефизическим величинам следует  отнести

величины, присущие общественным (нефизическим) наукам –  философии,

социологии, экономике  и т.п.

  Объектами  измерений являются физические  величины (ФВ). Документ

РМГ 29-99 [24] трактует физическую величину как одно из свойств

физического объекта, общее в качественном отношении  для многих

физических объектов, но в количественном отношении индивидуальное

для каждого  из них. Индивидуальность в количественном отношении

понимают в  том смысле, что свойство может  быть для одного объекта в

определенное  число раз больше или меньше, чем  для другого. Так, все тела

обладают массой и температурой, но у каждого из них они различны в

количественном  отношении.

1.2.1. Качественная  характеристика измеряемых величин

  Формализованным  отражением качественного различия  между

измеряемыми физическими  величинами служит их размерность.

Размерность обозначается символом dim, происходящим от слова

dimension. 
 

   Размерность  физической величины dim Q – выражение  в форме

степенного многочлена, составленного из произведений символов

основных физических величин в различных степенях и отражающее связь

данной ФВ с  ФВ, принятыми в данной системе за основные с

коэффициентом пропорциональности, равным 1: dim Q = Lα M βT γ I η K , где

L, M, T, I … –  размерности соответствующих основных  ФВ; α, β, γ, η … –

показателем размерности. Каждый из показателей размерности  может

быть положительным  или отрицательным, целым или дробным числом,

нулём. Если все  показатели размерности равны нулю, то такую величину

называют безразмерной. Она может быть относительной, определяемой

как отношение  одноимённых величин (например, относительная

диэлектрическая проницаемость), или логарифмической, определяемой

как логарифм относительной  величины (например, логарифм отношения

мощностей или  напряжений).

   При определении  размерности производных ФВ руководствуются

следующими правилами [32]:

   1. Размерности  левой и правой частей уравнения равны между собой.

   2. Алгебра  размерностей мультипликативна, т.е.  состоит всего лишь из

      двух действий – умножения  и деления.

   3. Размерность  произведения нескольких величин  равна произведению

      их размерностей. Так, если зависимость между величинами имеет

      вид Q = A ⋅ B ⋅ C , то

                             dim Q = dim A ⋅ dim B ⋅ dim C .

   4. Размерность частного при делении одной величины на другую равна

                                                        A

      отношению их размерностей, т.е.  если Q = , то

                                                       B

                                             dim A

                                   dim Q =         .

                                             dim B

   5. Размерность  любой величины, возведенной в  степень, равна её

      размерности в той же степени.  Так, если Q = A n , то

                                  n

                         dim Q = ∏ dim A = dim n A .

                                  1

  Размерность  является качественной характеристикой  измеряемой

величины. Она  отражает её связь с основными  ФВ и зависит от выбора

последних. Как  указывал М. Планк, вопрос об истинной размерности

любой величины «имеет не более смысла, чем вопрос об истинном

названии какого-нибудь предмета». По этой причине во многих

гуманитарных  науках, где номенклатура и связь  основных и производных

измеряемых величин  ещё не определены, теория размерностей не находит

пока эффективного применения. В физике, напротив, методами теории

размерностей  удается получать важные самостоятельные  результаты. 
 

Применение анализа  симметрий размерностей физических величин

позволяет иногда определить неизвестную зависимость  между ФВ. Эта

проблема достаточно подробно рассмотрена в монографии. 

Количественная  характеристика измеряемых величин

  Для того  чтобы можно было установить  для каждого объекта различия  в

количественном  содержании свойства, отображаемого  физической

величиной, в  метрологии введены понятия ее размера  и значения.

  Количественной характеристикой любого свойства служит размер.

  Размер физической  величины – это ее количественная  определенность,

присущая конкретному  материальному объекту, системе, явлению  или

процессу. Например, каждое тело обладает определенной массой,

вследствие чего тела можно различать по их массе, т.е. по размеру

интересующей  нас ФВ.

  Размер является  объективной количественной характеристикой,  не