Контрольная работа по "Маркетингу". 153

План

1. Действия кассира – операциониста при возникновении неисправностей  ККТ, при отключении электроэнергии. Какую документацию ведет кассир - операционист?........................................................................ 3
2. Нормативно-правовая база в области правил продаж и защиты прав потребителей. Основные понятия……………………………………   7

         Список использованной литературы…………………………………… 17

1.Действия кассира – операциониста при возникновении неисправностей  ККТ, при отключении электроэнергии. Какую документацию ведет кассир - операционист?

При возникновении  неисправностей в работе ККТ кассир обязан:

– выключить  кассовую машину, вызвать представителя  администрации, определить характер неисправности;

– в случае неясного печатания реквизитов на чеке, невыхода чека или обрыва контрольной  ленты совместно с представителем администрации проверить оттиски  чека на контрольной ленте, подписать  чек, указав на обороте правильную сумму, и после проверки отсутствия пропусков  нумерации подписать места обрыва контрольной ленты. Если чек не вышел, то вместо него следует получить нулевой;

– в случае невозможности продолжения работы из-за неисправности ККТ кассир совместно  с представителем администрации  оформляет окончание работы на данной кассовой машине, как при окончании  смены, с отметкой в журнале кассира-операциониста на данную кассовую машину о времени и причине окончания работы.

Если  устранение неисправности своими силами невозможно, то администратор вызывает специалиста из центра технического обслуживания (далее – ЦТО).

Кассиру запрещено работать без контрольной  ленты или склеивать ее в местах обрыва.

По окончании  рабочего дня или по прибытии инкассатора  кассир должен:

– подготовить  денежную выручку и другие платежные  документы;

– составить  кассовый отчет и сдать выручку  вместе с кассовым отчетом старшему кассиру.

После этого  администратор в присутствии  кассира снимает показания секционных и контрольных счетчиков, получает распечатку или вынимает из ККТ использованную в течение дня контрольную  ленту, подписывает конец контрольной ленты (распечатку), указывает на ней тип и номер машины, показания счетчиков, дневную выручку, дату и время окончания работы.

Показания на конец отчетного дня вписываются  в журнал кассира-операциониста.

По показаниям секционных счетчиков на начало и конец дня определяется сумма дневной выручки. Она должна соответствовать показаниям денежных суммирующих счетчиков и контрольной ленты.

В случае отключения электроэнергии и приостановления  работы ККТ организация также  может продолжить прием наличных денег от населения.

При этом должны выполняться следующие условия:

1) отключение  электроэнергии должно быть зарегистрировано  в энергоснабжающей организации;

2) покупателям  должны выдаваться квитанции  по форме, утвержденной Минфином  РФ. В настоящее время следует  применять чек по форме ОКУД  № 0700003. Форма чека приведена  в письме Минфина РФ от 12 марта  1999 г. № 16-00-24-32.

Все операции, связанные с проведением расчетов с населением через ККТ, а также  с эксплуатацией и обслуживанием  ККТ, оформляются документами унифицированных  форм, утвержденных постановлением Госкомстата  РФ от 25 декабря 1998 г. № 132.

На каждую ККТ администрация торговой организации  должна завести журнал кассира-операциониста по унифицированной форме № КМ-4.

Журнал  применяется для учета операций по приходу и расходу наличных денег (выручки) по каждой контрольно-кассовой машине торговой организации, а также  является контрольно-регистрационным  документом показаний счетчиков.

Журнал  должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью торговой организации  и подписями руководителя, главного бухгалтера торговой организации и  налогового инспектора.

Записи  в журнале ведутся кассиром-операционистом ежедневно в хронологическом порядке чернилами или шариковой ручкой. Помарки в журнале не допускаются. Все исправления должны быть оговорены и заверены подписями кассира-операциониста, руководителя и главного бухгалтера организации.

В графах журнала кассира-операциониста записывают следующие показатели:

– дата - число, месяц, год;

– номер  отдела;

– Ф.И.О. кассира-операциониста;

– номер  счетчика - номера секционных счетчиков;

– показания  контрольного счетчика, регистрирующего  перевод суммирующих денежных счетчиков, - показания счетчика в режиме <Z>, который увеличивается на единицу при переводе суммирующих денежных счетчиков на нули;

– показания  суммирующих денежных счетчиков  на начало рабочего дня (смены);

– подписи  кассира и администратора, подтверждающие показания денежных счетчиков на начало рабочего дня (смены);

– показания  суммирующих денежных счетчиков  на конец рабочего дня (смены);

– подписи  кассира и администратора, подтверждающие показания денежных счетчиков на конец рабочего дня (смены);

– сумма  выручки за день по показаниям суммирующих  денежных счетчиков;

– сумма  денежной наличности, сданной в кассу  организации;

– сумма  выручки по оплаченным документам (при  оплате покупателем товаров расчетными чеками и другими платежными средствами);

– общая  сумма выручки;

– денежный остаток на конец дня в кассе;

– сумма  недостачи (излишков), выявленной в  результате проверки;

– сумма  возвращенных покупателям денег  по неиспользованным чекам в случае возврата товаров или ошибочно пробитого  кассиром-операционистом чека. В подтверждение указанного факта к отчету кассира-операциониста прилагается Акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам, составленный по форме № КМ-3;

– подписи  на конец рабочего дня кассира, старшего кассира и представителя администрации.

В конце  рабочего дня кассир-операционист сдает старшему кассиру выручку и Справку-отчет кассира-операциониста по форме № КМ-6. Поступление торговой выручки в кассу организации оформляется приходным кассовым ордером формы № КО-1. Старший кассир выдает кассиру-операционисту квитанцию к приходному ордеру.

Если  торговая организация работает без  кассира-операциониста, то есть ККТ установлена на прилавке отдела, а выручку от покупателей принимает продавец, то ведется Журнал регистрации показаний суммирующих денежных и контрольных счетчиков контрольно-кассовых машин, работающих без кассира-операциониста по форме № КМ-5.

Этот  журнал также должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью торговой организации и подписями руководителя, главного бухгалтера торговой организации  и налогового инспектора.

Записи  в журнале ведутся специалистом (продавцом, кассиром, кассиром-контролером), работающим на ККМ, ежедневно в хронологическом  порядке чернилами или шариковой  ручкой. Помарки в журнале не допускаются. Все исправления должны быть оговорены  и заверены подписями специалиста, руководителя и главного бухгалтера организации.

Записи  в журнале ведутся после окончания  рабочего дня (смены) с указанием  контрольных и суммирующих денежных счетчиков и выручки. Прием-сдача  денег оформляется в журнале  совместными подписями представителя администрации организации и специалиста, работающего на ККТ. При расхождении результатов сумм на контрольной ленте с фактической выручкой выясняются причины расхождения, а выявленные недостачи или излишки заносятся в соответствующие графы журнала.

В конце  рабочего дня старший кассир составляет сводный отчет о показаниях счетчиков  ККТ и выручке организации  за текущий рабочий день. Этот отчет  составляется по унифицированной форме  № КМ-7 «Сведения о показаниях счетчиков контрольно-кассовых машин  и выручке организации». Он является приложением к справке кассира-операциониста формы № КМ-6.

Старший кассир составляет отчет (сведения) по форме № КМ-7 ежедневно и вместе с актами, справками формы №  КМ-6, приходными (КО-1) и расходными (КО-2) кассовыми ордерами передает в бухгалтерию  до начала работы следующей смены.

В форме  по показаниям счетчиков на начало и конец работы по каждой ККТ рассчитывается выручка, в том числе с распределением ее по отделам, что подтверждается подписями  заведующих отделами (секциями). В конце  таблицы подводятся итоги показаний  счетчиков всех ККТ и итоговая выручка организации с распределением по отделам (секциям). Общая выручка  организации уменьшается на сумму  денег, выданных покупателям по возвращенным ими чекам. Эта сумма включается в сведения согласно актам формы  № КМ-3. Сведения подписывают руководитель и старший кассир организации.

2.Нормативно-правовая  база в области правил продаж  и защиты прав потребителей. Основные  понятия.

Законодательство  о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителем-гражданином, имеющим намерение заказать или  приобрести либо заказывающим, приобретающим  или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных  с осуществлением предпринимательской  деятельностью, с одной стороны, и организацией (индивидуальным предпринимателем), производящей товары для реализации потребителям (изготовителем), реализующей товары потребителям по договору купли-продажи (продавцом), выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору (исполнителем) – с другой.

Одним из признаков отнесения гражданина к понятию «потребитель» выступает  приобретение товаров (работ, услуг) исключительно  для личных (бытовых) нужд, не связанных  с извлечением прибыли. Термин «прибыль»  надо понимать в соответствии со ст. 2 ГК как один из признаков предпринимательской деятельности, а не просто как доход. Не считается потребителем гражданин, который, приобретая товары (работы, услуги), использует их в деятельности, которую он осуществляет самостоятельно на свой риск с целью систематического извлечения прибыли.

Цели, для  которых приобретается товар, заказывается работа (услуга), должны быть исключительно  личные (бытовые). Товары (работы, услуги) могут приобретаться (заказываться) для личных нужд, либо для бытовых, либо одновременно и для личных, и для бытовых.

Не считается  потребителем гражданин, приобретающий  товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также  заказывающий для организаций за их счет работы, услуги в этих же целях (например, приобретение фотокамеры для  работы в издательстве).

Однако  является потребителем гражданин, пользующийся услугой личного характера, хотя и заказанной для производственных нужд.

Под «потребителем» понимается не только гражданин, который  непосредственно приобрел товар  или заказал работу (услугу), но и  гражданин, пользующийся ими. Изготовителями, продавцами, исполнителями выступают  организации (коммерческие и некоммерческие) независимо от формы собственности  и от организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели. Согласно ст. 23 ГК РФ индивидуальным предпринимателем признается гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица и зарегистрированный в установленном законом порядке в качестве индивидуального предпринимателя. Именно он может быть изготовителем, исполнителем, продавцом.

В соответствии со ст. ст. 129, 455 ГК, а также Законом РФ «О защите прав потребителей» под товаром понимается любая вещь, не изъятая из гражданского оборота, реализуемая по договору купли-продажи гражданину для личных (бытовых) нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Сырье, материалы, комплектующие изделия, полуфабрикаты и т.п. могут рассматриваться в качестве товара в тех случаях, когда они реализуются потребителю продавцом по договору купли-продажи в качестве самостоятельной товарной единицы.

В соответствии со ст. ст. 702, 730 ГК, а также Законом РФ «О защите прав потребителей» под работами понимается деятельность (работа) исполнителя, осуществляемая за плату по заданию потребителя, имеющая материальный результат (строительство жилого дома, ремонт обуви и т.п.), который передается гражданину для удовлетворения личных (бытовых) нужд.

С учетом положений ст. 779 ГК, а также Закона РФ «О защите прав потребителей» под услугами понимается совершение за плату определенных действий или осуществление определенной деятельности по заданию гражданина для удовлетворения личных (бытовых) нужд (услуги по перевозке, связи, консультационные, образовательные и т.п.).

Исходя  из Закона РФ «О защите прав потребителей», в частности из определений понятий  «потребитель», «продавец», «исполнитель», отношения, регулируемые законодательством  о защите прав потребителей, могут  возникать из возмездных гражданско-правовых договоров.

Уполномоченная  изготовителем (продавцом) организация  или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель  – организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Импортер  – организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его  последующей реализации на территории Российской Федерации.

Объектом  гражданского правоотношения является то благо, по поводу которого возникает  гражданское правоотношение и в  отношении которого существует субъективное право и соответствующая ему  обязанность. Каждому объекту соответствует  определенный вид гражданских правоотношений, Так, в правоотношениях собственности  объектом правоотношений являются вещи, в обязательственных правоотношениях  – действия и т.д.

Поскольку в отношениях между потребителями  и их контрагентами речь идет об обязательственных правоотношениях, то объектами правоотношений с участием потребителей являются действия участников соответствующих договоров (розничной  купли-продажи, бытового подряда, возмездного  оказания услуг и т.д.).

Содержание  гражданского правоотношения – это  составляющие его субъективные права  и обязанности. Название «субъективные» они получили потому, что принадлежат конкретным участникам возникших гражданских правоотношений и, таким образом, отличаются от гражданских прав и обязанностей в объективном смысле. В последнем случае речь идет об абстрактных предписаниях норм права, выраженных в различных нормативных актах государства.

Субъективные  права и обязанности неразрывно связаны друг с другом. Возникают  они одновременно, однако в дальнейшем содержание гражданского правоотношения может меняться: у участников гражданского правоотношения могут появиться  новые права и обязанности.

Содержанием правоотношений, регулируемых законодательством  о защите прав потребителей, являются субъективные права и обязанности  потребителей и их контрагентов (продавцов, исполнителей, изготовителей, импортеров и т.д.)

Продавец – организация или индивидуальный предприниматель, реализующие товары, предназначенные для предусмотренных Законом нужд, потребителям по договору купли-продажи независимо от вида последнего.

Согласно  определению, данному в Законе о  защите прав потребителей, под стандартом понимаются не только собственно государственные  стандарты как нормативные документы  по стандартизации, но также любые  другие нормативные документы, в  которых в соответствии с Законом  устанавливаются обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг), в  частности санитарные нормы и  правила, утверждаемые Минздравом РФ¹ и др.

Согласно положению о Министерстве здравоохранения и социального  развития РФ, утвержденному постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 г. №321², одной из основных задач данного органа является разработка в пределах своей компетенции нормативов и стандартов в области здравоохранения, включая разработку и утверждение федеральных санитарных правил и гигиенических нормативов, утверждение в пределах своей компетенции государственных стандартов (фармакопейных и временных фармакопейных статей) на лекарственные и диагностические средства, иммунобиологические препараты, а также медико-технических требований на изделия медицинского назначения и медицинскую технику. Согласно Федеральному закону от 30 марта 1999 г. №52-Ф3 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (с изм. и доп. от 22 августа 2004 г.)³ под санитарными правилами понимаются государственные санитарно-эпидемиологические правила и нормативы, нормативные правовые акты, устанавливающие санитарно-эпидемиологические требования (в том числе критерии безопасности и (или) безвредности факторов среды обитания для человека, гигиенические и иные нормативы), несоблюдение которых создает угрозу жизни или здоровью человека, а также угрозу возникновения и распространения заболеваний. Под гигиеническим нормативом указанный Закон понимает установленное исследованиями допустимое максимальное или минимальное количественное и (или) качественное значение показателя, характеризующего тот или иной фактор среды обитания с позиций его безопасности и (или) безвредности для человека.

Недостаток  определяется как несоответствие товара (работы, услуги) стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям  к качеству. В то же время критериями качества выступают договор, цель использования  товара (обычная и указанная потребителем) и обязательные требования стандарта.

Наличие недостатка определяется по одному (или  совокупности) из следующих критериев:

1) несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке. Из этой формулировки ясно, что речь идет об общеобязательных требованиях, которые, как правило, утверждаются федеральными органами исполнительной власти в соответствии с полномочиями, предоставленными им законом. Юридические формы, в которых утверждаются эти общеобязательные требования, содержатся в определении понятия «стандарт»;

2) несоответствие условиям договора;

3) несоответствие целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;

4) несоответствие целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора;

5) несоответствие образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию.

Таким образом, критерии качества и недостаток товара в Законе о защите прав потребителей приведены в соответствие с критериями качества товара, предусмотренными ст. 469 ГК РФ.

Существенный  недостаток. На понятие «существенный  недостаток» распространяются все  характеристики, данные Законом в  определении понятия «недостаток». Это означает, что для признания  недостатка существенным, прежде всего, необходимо наличие недостатка.

Наличие существенного недостатка определяется по одному (или совокупности) из следующих  признаков:

1) недостаток является неустранимым, т.е. не может быть устранен по техническим или иным объективным причинам;

2) недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени. Этот недостаток также имеет технический характер. Например, низкая ремонтопригодность изделия, в результате чего для ремонта требуется разобрать все изделие и собрать заново. Затраты времени, следовательно, трудозатраты и их оплата могут оказаться экономически несоразмерными, нерентабельными;

3) недостаток, который выявляется неоднократно;

4) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, т.е. выявляется неоднократно;

5) другие подобные недостатки.

Следует отметить, что наличие двух первых критериев существенности недостатка может определяться либо по нормативным  и техническим документам на данный товар, либо по заключению специалиста (эксперта). Таким образом, недостаток становится существенным практически  тогда, когда он не может быть устранен по тем или иным причинам, указанным  в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Как видно  из вышеперечисленного, понятие существенного  недостатка имеет общий характер, а последний критерий является юридически не определенным. Поэтому розничный продавец (исполнитель) заинтересован в том, чтобы в договоре поставки товаров были конкретизированы составляющие понятия «существенный недостаток» применительно к определенному виду (марке, типу и т.п.) товара (например, какие недостатки считаются неустранимыми, какие недостатки не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени, что следует считать неоднократностью выявления недостатка, какие конкретно иные подобные недостатки делают их существенными).

Включение таких условий в договор тем  более целесообразно, что изготовитель несет ответственность за существенные недостатки, если они обнаружены в  пределах установленного срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен.

Безопасность  товара (работы, услуги). Государственный  стандарт РФ ГОСТ Р.1.0–92 определяет безопасность как отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью нанесения ущерба.

Закон охраняет безопасность различных объектов: самого потребителя (его жизни, здоровья), имущества  потребителя, окружающей среды.

Безопасность  товара (работы, услуги) обеспечивается при его использовании, хранении, транспортировке и утилизации.

Требования  по безопасности товара устанавливаются  на указанных стадиях его жизни  применительно к обычным условиям. Поэтому, например, пользование товаром  в необычных условиях может рассматриваться  как нарушение потребителем установленных  правил и повлечь для него отрицательные  последствия.

Статьей 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»  регулируются сроки:

гарантийный – период времени, в течение которого в случае обнаружения в товаре, выполненной работе, оказанной услуге недостатка продавец (изготовитель, исполнитель) обязан удовлетворить по выбору потребителя  одно из предусмотренных статьями 18, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»  требований в связи с качеством  товара, недостатками работы, услуги;

службы  товара (работы) – то есть период, в  течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю  возможность использования товара по назначению и нести ответственность  за существенные недостатки, возникшие  по его вине.

Срок  службы на товары (работы) длительного  пользования устанавливается в  технической документации, обычно в  технических условиях на товар.

Срок  службы имеет практическое значение, когда уже истек гарантийный  срок.

Требования, связанные с недостатком товара, в течение срока службы в отличие  от гарантийного срока предъявляются  только к изготовителю (исполнителю).

Срок  годности – период, по истечении  которого товар считается непригодным  для использования по назначению (продукты питания, парфюмерно-косметические  товары, медикаменты и т.д.).

Перечень  таких товаров утверждается Правительством РФ.

По истечении  срока годности, который определяется периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию, товар считается непригодным для использования по назначению.

Список использованной литературы

1. Богдан В.В. Досудебный порядок урегулирования споров, возникающих в сфере защиты прав потребителей // Российский судья. 2003. №3. С. 23.
2. Викторов И. Защита прав потребителей // Законность. 2004. №9. С. 14–19.
3. Катыс М.А. Некоторые проблемы нормативно-правового регулирования защиты прав потребителей // Юрист. 2001. №10. С. 56–63.
4. Ковалев В.Н. Защита прав потребителей. – М.: Юрист, 2002.
5. Парций Я.Е. Постатейный комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей». М.: Статут, 2003.
6. Приказ МАП РФ от 20.05.1998 №160 «О некоторых вопросах, связанных с применением закона РФ «О защите прав потребителей»» // Российская газета. 1999. №5.
7. Тавер Е. Защита прав потребителей на качественные и безопасные товары // Стандарты и качество. 2000. №3. С. 74.
8. Щербович И. История становления института защиты прав потребителей в России // Право и образование. 2000. №4. С. 71–75.
9. Шашкова Л. Развитие законодательства о потребительских правах // Юрист. 2001. №2. С. 2–5.
10. Юридический справочник потребителя / Под ред. Е.Н. Белоусова. М.: НОРМА, 2001.

¹ О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.3.1186-03.Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 28 января 2003г. №2  //  Российская газета  27.02.2003г. №38.

² Об утверждении Положения о Министерстве здравоохранения и социального развития РФ.  Постановление Правительства от 30.06. 2004 г. N 321. //  Российская газета  08.07.2004г. N 144.

³ О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения. Федеральный закон от 30.03.1999г. №53-ФЗ. Принят ГД ФС РФ 12.03.1999г.  //  Российская газета 06.04.1999г. №64-65.