Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Контрольная работа по "Организации труда персонала"

Министерство образования и науки РФ

Пермский государственный технический университет

Кафедра: (Менеджмента и маркетинга)

Контрольная работа

по организации труда персонала

Выполнила студентка

Гуманитарного факультета

Заочного отделения

Специальность:

Управление персоналом

Группа УП-10С

Баталова Светлана Михайловна

Проверил преподаватель:

Эсаулова ИрэнаАлександровна

Пермь 2012

Оглавление

Введение

Рабочее место — это первичное звено производственного процесса, его организационно-техническая основа. Поэтому для своевременного и качественного выполнения заданий каждое рабочее место должно быть определенным образом организовано, в частности, его необходимо оснастить всем необходимым, спланировать и обслуживать в соответствии с характером конкретной работы.

Работоспособность и здоровье человека в данном случае рассматривается как медико-биологическая или психофизиологическая основа и предпосылка труда. Окружающая производственная среда в зависимости от ее состояния может оказать благоприятное или отрицательное воздействие на человека и его труд.

В данной работе мы рассмотрим как организован труд сотрудников организации ООО «ПермЭнергосервис».

Наша компания уже пятый год успешно работает на пермском рынке занимаясь производством и установкой дорожных блокираторов, прочисткой труб, оказывает услуги по сварке и изготовлению металлоконструкции, так же оказвает услуги по видеонаблюдению. На сегодняшний день у нас более 1000 постоянных клиентов на территории России и СНГ. Это наше главное достижение и наше отличие от всех аналогичных компаний.

Цель: научиться правильно организовывать свое рабочее место, так как условия труда оказывают влияние на работоспособность, здоровье, и результаты ее труда.

Задачи:

1. выявить причины неблагоприятных условий труда: повышенный шум и вибрация, температура и влажность, запыленность

2. разработать рекомендации по устранению источников неблагоприятных факторов производственной среды,

Анализ работы

1,1 Сбор информации о работе

Менеджер отдела сбыта подчиняется директору организации.

В своей деятельности менеджер отдела сбыта руководствуется:

законодательными и нормативным документами,регламентирующими

хозяйственную деятельность; методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов; уставом предприятия; правилами трудового распорядка; приказами и распоряжениями директора предприятия ;настоящей должностной инструкцией.

Осуществлять организацию сбыта продукции предприятия в соответствии с плановыми заданиями и заключенными договорами, ее отгрузку потребителям в сроки и объеме, установленные планом реализации.

Осуществлять оценку потребителей и их потребности в товарах предприятия.

Участвовать в заключении договоров с потребителями на поставку продукции, обеспечивать уровень обслуживания потребителей (частота доставок, скорость, стабильность, система принятия малых заказов, координация ассортимента).

Обеспечивать контроль за выполнением договорных обязательств в установленные сроки, по объему реализуемой продукции, номенклатуре, комплектности и качеству, за состоянием запасов готовой продукции на складах.

Организовывать приемку готовой продукции на склады, рациональное хранение, учет и подготовку к отправке потребителям, определение потребности в транспортных средствах, механизированных погрузочных средствах, таре и рабочей силе для отгрузки готовой продукции.

Разрабатывать и осуществлять план продвижения продукции, увязывая воедино товар, распределение, сбыт и ценовые составляющие плана маркетинга.

Принимать меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализованную продукцию.

Участвовать в рассмотрении поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовке ответов на заявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договоров.

Обеспечивать учет выполнения заказов и договоров, отгрузки и остатков нереализованной готовой продукции, своевременное оформление сбытовой документации, составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), о выполнении плана реализации.

1,2 Определение содержание работы

Задача1

Выявить потенциальных потребителей продукции и установить с ними контакты

Функция 1.

Обеспечивать участие отдела в разработке долгосрочных и краткосрочных планов

Задача2

Организовать подготовку договоров и иной документации на поставку продукции потребителям

Цель работы: организация сбыта продукции предприятия

Задача 3

Для

Функция 2. Осуществлять выбор каналов товародвижения

1.3 Определение контекста работы

Требуемые ресурсы:

 Оборудование: компьютер с выходом в Интернет, стандартное программное обеспечение, программа 1с: предприятие, принтер, телефон;

 Материалы: бланки документов, бумага, канцелярские принадлежности;

 Информационные ресурсы: справочная и методическая литература, телефонный справочник.

Подчиненность подотчетность:

 Директору организации.

Полномочия:

 Организация сбыта продукции предприятия.

 Осуществление взаимодействия с деловыми партнерами.

 Обеспечение здоровых и безопасных условий труда, контроль за соблюдением ими требований законодательных и нормативных правовых актов по охране труда.

Результаты работы:

Количественные показатели работы: Обеспечивать учет выполнения заказов и договоров, отгрузки и остатков нереализованной готовой продукции, своевременное оформление сбытовой документации, составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), о выполнении плана реализации.

Качественные показатели работы: Обеспечивать контроль за выполнением договорных обязательств в установленные сроки, по объему реализуемой продукции, номенклатуре, комплектности и качеству, за состоянием запасов готовой продукции на складах.

1.4 ПО результатам анализа работы делаются следующие выводы

1.5 Составления документа «Описание работы»

Должность	Отдел сбыта
Руководитель	Менеджер сбыта
Подчиненные	есть
Замещение	нет
Цель работы	Сбыт продукции
Задачи	 переговоры с клиентами;  подготовка и заключение договоров;  отгрузка товара;
Функции	 ведение переговоров с заказчиками;  заключении договоров;  сбор заявок на продукцию;  ведение документации;  контроль за доставкой продукции;  создание, сохранение и расширение базы клиентов.

Таблица 1

Описание работы менеджера отдела сбыта

Контакты

Внутренние:

 бухгалтерия: информация об оплате услуг;

 юридический отдел: согласование условий договоров с клиентами;

Внешние:

 Клиенты Компании: должностные лица организаций-клиентов, ответственные за реализацию рекламной деятельности (сотрудники и руководство маркетинговых отделов, сотрудники бухгалтерии, юридических отделов и др.)

Результаты

Количественные:

 объем продаж в денежном выражение за отчетный период;

 количество заключенных договоров;

Качественные:

 количество договоров, расторгнутых досрочно по вине исполнителя работы;

 количество жалоб со стороны клиентов;

 число случаев нарушения сроков исполнения договора по вине исполнителя работы;

 число случаев возврата договоров на доработку

Требования

Рабочие

условия

 Знание законодательства РФ, методические, нормативные и другие руководящие материалы по маркетингу,

 Умение вести договорную практику, знание ее правовых основ.

 Знание правил деловой этики

 Умение работать на компьютере: программы MS Office, 1С: Предприятие.

 Умение использовать организационную технику в работе

- факс, многофункциональное устройство, системы внутренней связи.

График работы: С 8:30 до 17:30, в пятницу с 8:30 до 17:00, обед с 12:30 до 13:00, кроме субботы и воскресенья.

Рабочее место в офисе оборудовано средствами связи (телефон, факс, компьютер).

Анализ затрат рабочего времени

Таблица 2

Структура фактических затрат рабочего времени менеджера сбыта

Шифр затрат рабочего времени	Наименование (содержание) работ (перечень элементов затрат)		Время начала час.мин.	Всего, мин	Удельн. Вес, %
1	2		3	4	5
Тдо	Знакомство с поставленными задачами на день, звонками, проверка почты.		9-00	120	24%
Трп	Регламентированный перерыв		11-00	15	3%
Тдо	Переговоры по телефону с заказчиками		11-15	75	15%
Трп	Перерыв на обед		12-30	60
Тдо	Подготовка коммерческих предложений для отправления		13-30	60	12%
	Повторные звонки		14-30	60	12%
Трп	Регламентированный перерыв	15-30		15		3%
Тнп	Разговоры по телефону	15-45		10		2%
Тдо	Поиск новых потенциальных клиентов	16-00		60		12%
Тдо	Завершение начатых дел	17-00		30		6%

Таблица 2

Задача 3

Анализ затрат рабочего времени менеджера сбыта

Шифр затрат рабочего времени	Наименование работ (перечень элементов затрат)	Время начала, час.мин.	Всего, мин	Удельн. Вес,%
1	2	3
Т до	Изучение документов	9:00
Т до	Подготовка и составление договоров	11:00
Т нп	Разговоры по телефону	12:00
Т до	Перерыв на обед	12:30
Т нр	Взаимодействие с клиентами и заказчиками	13:30
Т ндо	Регламентированный перерыв
Т ндо
Т ндо

Задача 4
Задача 5

2.2. Оценка степени рациональности использования рабочего времени

2.3 Анализ причин, мешающих рациональному

Использованию рабочего времени

Таблица 4

Факторы помех

Виды помех,

занятия

Продолжительность,

Мин.

Возможные причины потерь времени

Меры по устранению

звонки

30 мин

телефон

Таблица 5

«Расточители времени»

Контрольная работа по Организации труда персонала 📙 Контрольная → 🆔 64524