Контрольная работа по «Психологии и этике деловых отношений»

Министерство  сельского хозяйства  и продовольствия Республики Беларусь

Гомельский  государственный аграрно-экономический  колледж

ДОМАШНЯЯ  КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине «Психология и этика деловых отношений»

Учащейся  заочного отделения 5 курса Бз-56

Кулага Ольга  Юрьевна

Шифр К-91,номера вопросов, задач 55,27,10.

Дата получения  на рецензию__________________________

ЗАЧТЕНА, НЕЗАЧТЕНА

Дата рецензирования_______________________________

Рецензент_____________________________________ 
 
 
 
 
 

Вопросы

  55. Этика и этикет.

27. Темперамент. Типы темперамента их психологическая характеристика.

10. Эмоции чувства. Территория эмоций. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  55. Психологическое "измерение" личности трудно было бы выделить и изучить, не ориентируясь на этику (от греч. ethos — обычай, нрав, характер). У современного человека это слово вызывает несколько устойчивых ассоциаций. Во-первых, это нечто, имеющее отношение к поведению людей. Во-вторых, это определенный способ оценки человеческих поступков, их одобрения или осуждения. В-третьих, это особый регулятор отношений между людьми. Действительно, этику интересуют вопросы человеческого поведения и отношений между людьми.

  Таким образом, этика - это особое гуманитарное учение, предметом изучения которого является мораль (нравственность), а центральной проблемой - Добро и Зло.

  Задачи этики:

  описывать мораль - ее историю, ее сегодняшние нормы, принципы и идеалы - то, что принято  называть нравственной культурой общения;

  учить морали - давать человеку необходимые знания о добре и зле, способствуя  самосовершенствованию человека и  выработке им собственной стратегии "правильной жизни".

  Этика как  наука имеет свою упорядоченную  структуру. Мы будем прежде всего опираться на прикладную этику.

  Сегодня можно  констатировать, что во всем мире происходит обращение к нормам и ценностям прикладной этики. И это обусловлено тем, что все более значимой становится проблема формирования нравственной культуры людей в самых разных сферах их деятельности.

  Прикладная  этика - совокупность принципов, норм и правил, выполняющих практическую функцию изучения людей должному поведению в конкретных ситуациях и в определенных сферах их жизнедеятельности.

  Задачи  прикладной этики:

  1.выявление  особенностей отдельных профессиональных  групп;

  2.выявление  конкретных сфер их жизнедеятельности  и их специфики;

  3.обнаружение  таких особенностей и ситуаций, в которых иногда требуется отступить от общих моральных требований.

  Таким образом, прикладная этика не просто использует теоретические наработки, а превращает их в практически новую информацию, преобразованную для нужд конкретной деятельности или ситуации.

  Прикладная  этика включает следующие блоки:

1. Экологическая этика, которая рассматривает нормы поведения человека по отношению к окружающей среде.
2. Этика гражданственности, которая разрабатывает нормы поведения человека как гражданина по отношению к обществу.
3. Ситуативная этика, которая разрабатывает практические рекомендации применительно к конкретным ситуациям.
4. Профессиональная этика, которая разрабатывает систему моральных принципов, норм и правил поведения специалиста с учетом особенностей его профессиональной деятельности и конкретной ситуации. Она должна быть неотъемлемой составной частью подготовки каждого специалиста. Содержание любой профессиональной этики складывается из общего и частного.

  Общие принципы профессиональной этики предполагают:

• профессиональную солидарность;
• особое понимание долга и чести;
• особую форму ответственности, обусловленную предметом и родом деятельности.

  Частные принципы вытекают из конкретных условий, содержания и специфики той или иной профессии и выражаются в основном в моральных кодексах - требованиях по отношению к специалистам.

  Особое место  в системе профессиональной этики  занимает этика делового общения. Во-первых, по сравнению с другими ее видами она максимально "технологизирована". Во-вторых, она может выступать как в роли самостоятельной профессиональной этики (для менеджеров и предпринимателей), так и в качестве элемента этики других профессий.

  Практически в каждом виде или отрасли прикладной этики сегодня (и, по-видимому, еще долгое время) будут занимать так называемые "открытые проблемы" - проблемы, не получившие еще своего однозначного ответа и решения. Поэтому прикладная этика должна рассматриваться прежде всего как ориентир, показывающий, самостоятельно мыслящей личности возможные пути и варианты решения моральных проблем, встающих в конкретных личных, социальных или профессиональных ситуациях. Свобода выбора в любом случае остается за человеком.

  Психология, как  и любая другая наука, чтобы развиваться, получать новую информацию, использует различные методы. , Первым методом в психологии был метод самонаблюдения (интроспекции), что в буквальном переводе означает "смотреть внутрь". Но его нельзя назвать совершенным. Для того чтобы наблюдать, а затем описывать проявления собственной психики, человеку нужно как бы раздвоиться: одно его "я" активно действует, мыслит, радуется, переживает, а другое "я" - в это самое время оценивает, анализирует, контролирует, иными словами, "подсматривает" за первым.

  Но далеко не все собственные психологические  процессы мы способны наблюдать. Дело в том, что наше внимание обычно направлено на то, что мы делаем, а не на то, как это происходит. Многие проявления психики недоступны самонаблюдению.

       Самонаблюдение ненадежно не только потому, что человек не все знает о себе самом, но и потому, что даже о своих переживаниях трудно рассказать. Прежде всего, трудно перекодировать чувства в слова. Недаром же поэты и писатели испытывают "муки слова", изводят "единого слова ради тысячи тонн словесной руды", как писал В. Маяковский. К тому же, наш психологический словарь так беден, что нам порой просто "нечем думать" о собственном внутреннем мире, и тем более "нет слов", чтобы рассказать о нем.

  Мы свои чувства  и переживания описываем по памяти. Самонаблюдение имеет много недостатков, но без него трудно обойтись, и этот метод применяется и сегодня.

  Методы  психологии - это основные пути и приемы научного познания психических явлений и их закономерностей.

  Применяемые в психологии методы можно разделить  на организационные и эмпирические.

  К организационным методам относятся: сравнительный, сравнительно-возрастной, лонгитюдный.

  Сравнительный метод - сопоставление групп испытуемых с целью найти сходство и различия между ними.

  Сравнительно-возрастной метод - сопоставление отдельных особенностей людей по возрастам с целью выявления динамики изучаемого психологического процесса.

  Лонгитюдный метод - многократные исследования одних и тех же лиц на протяжении достаточно длительного времени, измеряемого иногда десятками лет.

  К эмпирическим методам относятся: наблюдение, эксперимент, метод тестов. Рассмотрим их более подробно.

  Психологическое наблюдение - дело трудное и тонкое. Прежде всего, стоит задуматься над  таким деликатным вопросом: любят ли люди, когда за ними подглядывают, когда их специально изучают? Когда человек знает, что за ним наблюдают, он старается постоянно удержаться в какой-то ролевой функции и скрыть от других то, что с ним происходит в данный момент. Вспомните: как ведет себя человек перед фотообъективом и видеокамерой?

  Трудности применения этого метода связаны  с тем, что на восприятие человека влияют неосознаваемые установки, взгляды, пристрастия, действие которых он не может проконтролировать. Наблюдатель должен фиксировать только то, что действительно происходит, а не то, что ему кажется или что ему хочется увидеть.

  Каждый  наблюдатель видит то, что ему показали и то, что ему показалось. Наблюдение чаще всего отвечает на вопрос "что?", а вопрос "почему?" остается открытым. Ждать интересующее психолога явление иногда приходится очень долго, исследователю отводится пассивная я роль.

  Эксперимент отличается от наблюдения активным вмешательством в ситуацию со стороны исследователя. Обычно выделяют естественный и лабораторный эксперименты.

  Естественный  эксперимент, предложенный русским психологом А. Ф. Лазурским в начале XX века, предполагает проведение исследования под контролем экспериментатора, но в естественных условиях.

  Например, для выяснения того, какие факторы  способствуют снижению страха перед  экзаменами, американский психолог И.Сарасон провел несколько серий опытов непосредственно перед ними. Испытуемых разделили на три группы, в каждой из них были студенты, которые боялись экзаменов, и которые относились к ним спокойно. В первой группе экспериментатор признавался, что сам боится экзаменов, описывал свои переживания, мешающие ему сосредоточиться на ответе. Во второй он дополнительно сообщал, что умеет преодолевать страх, и предлагал некоторые конкретные способы и приемы. Наконец, в третьей группе он говорил, что никогда не боялся экзаменов. Критерием принималась успешность испытуемых на экзамене. Выяснилось, что студенты, которые боялись экзаменов, хуже всего выполняли задания в первом случае, когда экспериментатор лишь сообщал им, что тоже боится экзаменов. Наилучших результатов они достигали тогда, когда им предлагались способы преодоления страха.

  Естественный  эксперимент проводят в естественных условиях жизни, учебы, труда людей. Люди не подозревают об эксперименте, но результаты должны быть незаметно зафиксированы. Хотя такие эксперименты и не должны проводиться многократно, они позволяют выявить более достоверную информацию.

  Культура общения  основана на соблюдении определенных правил, которые вырабатывались человечеством  на протяжении тысячелетий и со времен средневековья именуются этикетом. Этикет регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе или в данной ситуации, а что нет. Но само по себе знание правил этикета не достаточно для того, чтобы считаться культурным, воспитанным человеком.

  Этикет распространяется на все сферы жизни: конкретные правила  предписывают, как разговаривать, одеваться, вести себя за. столом, в коллективе, в семье, общественных местах, | на улице и т.д. Без соблюдения норм этикета невозможны межличностные, деловые и даже политические отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на свое поведения определенных ограничений.

  Требования  этикета не являются абсолютными, соблюдение их зависит от места, времени и  обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

  Этикет - это  инструмент, которым необходимо владеть, если вы хотите преуспеть. Само по себе знание и следование правилам этикета  не гарантирует успеха, если у вас  нет достаточной профессиональной подготовки. Однако тот, у кого умение ладить с людьми и безупречно выполнить свою работу сочетается с хорошими деловыми манерами, будет продвигаться по служебной лестнице быстрее, чем тот, кто , невежлив с людьми, нарушает общепринятые нормы поведения, неправильно держит себя с вышестоящими лицами и коллегами по работе.

  Самое главное  в хороших манерах - это постоянные упражнения, Если вы желаете достичь вершин, в вашу повседневную жизнь должны прочно войти важнейшие принципы делового этикета:

• делайте все вовремя;
• будьте любезным, приятным, доброжелательным;
• интересуйтесь другими, а не только собой;
• одевайтесь со вкусом, соответственно случаю;
• говорите и пишите грамотно.

  Каждый культурный человек должен не только знать и  соблюдать основные нормы этикета, но и понимать их необходимость. Умение себя вести облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

  Этикет в  цивилизованном обществе проявляется  в некоторых общих требованиях. Остановимся на них подробнее.

  Вежливость  выступает одной из самых необходимых  норм и оснований этикета. Она  проявляется во многих конкретных правилах поведения: в приветствии, обращении  к человеку, в умении помнить его  имя и отчество, важнейшие даты его жизни, истинная вежливость непременно доброжелательна.

  Непременным условием вежливости является искренность. Всем известны выражения "холодная вежливость", "ледяная вежливость", "презрительная вежливость", превращающие это прекрасное человеческое качество в свою противоположность. К сожалению, "затерто" прекрасное высказывание Сервантеса: "Ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость".

  Другое правило  этикета - тактичность и чуткость. Содержанием этих человеческих качеств является внимание, глубокое уважение к тем, с кем мы общаемся, желание и умение их понять. Тактичность, чуткость проявляются в чувстве меры, которую следует соблюдать в разговоре, в личных и служебных отношениях, в умении чувствовать границу, за которой наши слова и поступки могут вызвать у человека незаслуженную обиду, огорчение, боль. I. Тактичный человек всегда учитывает конкретные обстоятельства: разницу возраста, пола, общественного положения, место разговора, наличие или отсутствие посторонних. Тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных церемониях, но и дома. Такт и чувство меры подсказывают ему, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах.

  К сожалению, встречаются люди с двойным стандартом поведения. На работе, со знакомыми  и друзьями они вежливы, предупредительны, а дома, с близкими не церемонятся, грубы и бестактны. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании. Формы проявления бестактности весьма разнообразны.

  При разговоре  бестактно:

• без причины отказываться от обсуждения предложенной темы; •
• вести разговоры, которые могут вызвать у присутствующих тяжелые воспоминания или мысли, неприятно задеть их (о болезнях, смерти и т. п.);
• позволять неуместные шутки, подтрунивать над присутствующими, сплетничать об отсутствующих;
• распространяться в общественных местах и транспорте о сугубо личных, интимных делах;

  В поведении  бестактно:

• шумно зайдя в вагон или в автобус, занять собой или своим багажом сразу несколько мест;
• быть всегда недовольным, бурчать, все осуждать, предъявлять постоянные претензии;
• бесконтрольно вести себя в собственной квартире, доставляя беспокойство соседям: хлопать дверями, включать на полную мощность телевизор или радиоприемник, шуметь в ночное время;

      - войдя в транспорт, останавливаться в дверях, не думая об оставшихся пассажирах;

• не оставлять на эскалаторе метро прохода тем, кто торопится (следует всегда стоять справа);
• продолжать сидеть в транспорте, "не замечая" стоящих рядом женщин и пожилых людей.

  Бестактно также  проявлять праздное любопытство:

• пристально разглядывать человека, тем более указывать на него или шептаться о нем;
• читать чужие письма, подслушивать чужие разговоры;
• разбалтывать чужие тайны.

  В основе тактичного поведения лежат также умение владеть собой. Поэтому бестактно:

• действовать и говорить в состоянии гнева или страсти: впоследствии вы можете об этом горько пожалеть.
• слишком откровенно проявлять свои симпатии и антипатии;
• слишком далеко заходить в выражении своей любезности и приветливости, чтобы они не превратились в назойливость.

  Правильно вести  себя во всех этих ситуациях вам  поможет не только такт, но и деликатность, которая подскажет, как подойти к человеку, чтобы не оскорбить его, не обидеть, не коснуться больного места, а напротив, постараться помочь ему, вывести из затруднительного положения.

  Обязательное  условие тактичности - это уважение к другому, проявляющееся, в частности, в умении выслушать его, в способности быстро и безошибочно определить реакцию собеседника на наше высказывание, поступки и при необходимости самокритично, без ложного стыда извиниться за допущенную ошибку.

  Ценная черта - скромность. Скромный человек никогда не стремится показать себя лучше, способнее, умнее других, не подчеркивает своего превосходства, не требует для себя " никаких привилегий, особых удобств, услуг.

  Вместе с  тем скромность не должного проявляться в робости и застенчивости. Напротив, скромные люди вполне могут оказаться достаточно твердыми и активными в критических обстоятельствах, при отстаивании собственного мнения. Но делать это следует не в лоб, не вызывая у собеседника внутреннее сопротивление и желание сразиться прежде, чем начался спор. Чтобы что-то доказать, надо сделать это настолько тонко, настолько искусно, чтобы никто этого не почувствовал.

  Просто "научиться  такту" нельзя - он приобретается  не только под влиянием среды и  воспитания, но и обусловлен характером и желанием самого человека. Однако, развить его, безусловно, можно.

  Кроме основных принципов вежливости, тактичности, скромности существуют еще и общие  правила поведения. К ним относится, например, "неравенство" людей в области этикета, выражающееся, в частности, в форме преимуществ, которые имеют: женщины перед мужчинами, старшие перед младшими, больные перед здоровыми, руководитель перед подчиненными.

  Более подробно следует остановиться на служебном  этикете, применяемом в формальной, служебной обстановке. К этому относятся приветствия, культура речи, телефонные общения и т.д.

  Правила хорошего тона предусматривают определенные требования не только к формальной стороне общения - приветствиям, представлениям и т. д., но и к его содержанию выбору темы, места, к самому процессу ведения беседы.

  Остановимся на речевом этикете, ведь слово - это  не только отражение внутренней культуры человека. Манера говорить - это то, на что мы сразу же обращаем внимание и на основе чего у нас фазу же складывается первое впечатление о собеседнике.

  "Чтобы овладеть  словом, научиться формировать мысли,  выражать чувства, общаться с  людьми, необходимы высокая культура  речи, соблюдение правил речевого поведения и речевого этикета. Начнем с культуры речи, поскольку она является фундаментом речевого общения.

  Культура  речи - это совокупность знаний и навыков, обеспечивающих целесообразное и незатрудненное пользование языком. Общаясь с помощью языка, мы не просто произносим какие-то слова - мы осуществляем речевую деятельность.

  Чтобы речевая  деятельность была продуктивной, индивид  в каждой конкретной речевой ситуации должен осознавать: кто кому о чем где когда почему и зачем говорит. Особенно важны два последние аспекта - почему и зачем я говорю, то есть причина и цель речи.

  Следует четко  обозначить основные признаки культурной речи. Правильность речи, т.е. умение правильно  говорить и писать, не исчерпывает  собой культуру речи. Не менее важным ее признаком является точность - умение вбирать и использовать самые нужные и подходящие слова. Чтобы точно говорить, надо четко мыслить. Известен старый афоризм: "Кто ясно мыслит, тот ясно излагает".

  Наиболее типичные нарушения точности речи:

• многословие и краснобайство;

  неумение различать  паронимы - близкие по значению и  сфере употребления однокоренные слова, но разные по структуре и смыслу (нетерпимый ,- нестерпимый, одеть - надеть, основать - обосновать, факт - фактор);

• смешение омонимов - слов одинакового звучания, но различного значения, что порождает каламбуры и двусмысленность ("запустить .производство", "донести до вашего сведения");
• неточность в понимании смысла терминов;

  - отсутствие четкости при полисемии >- многозначности слова ("рядовой" - военнослужащий, обычный, заурядный, обыкновенный, нормальный);.

  - путаница в применении иноязычных и архаичных слов.

  Близким к  точности является такой признак  культурной речи, как ее логичность и чистота. В чистой речи нет места элементам, чуждым литературному языку или отвергаемым моральными нормами. Нарушение первого требования порождает так называемую "засоренную речь", нарушение второго - "грязную речь".

  Речевая культура предполагает искоренение из речи различных видов языковых "сорняков". Это могут быть:

• диалектизмы Белова, свойственные местным говорам (диалектам);
• варваризмы - немотивированное включение в речь иноязычных слов;
• жаргонизмы - слова и обороты, применяемые в жаргонах;
• вульгаризмы - слова и выражения, унизительные и оскорбительные для человека (бранные слова, нецензурная лексика);
• слова-паразиты - навязчивое, частое повторение одних и тех же слов, не несущих информации и затрудняющих общение ("значит", "как бы", "это самое", "как его", "ну", "ага", "вот" и др.);
• канцеляризмы - языковые штампы, типичные для делового стиля ("заострить вопрос", "имеет место", "во главу угла", "поставить вопрос ребром", "на сегодняшний день" и т. д.).
• Выразительность речи обеспечивает и поддерживает внимание и интерес слушателя (лексикой, интонацией, структурой). Важен также правильно выбранный тонречи, который в разговоре значит не меньше, чем жесты, позы и манера общаться. Одно и то же слово или фраза способны передать массу оттенков мысли и чувства в зависимости от тона, которым они произнесены. Б. Шоу замечал, что существует пятьдесят способов сказать "да" и пятьсот способов - "нет", и все они будут нести разный смысл.
• Необходимо учитывать, что на нас воздействует не только информация, содержащаяся в речи, но и способ ее подачи. Так, например, чрезмерная громкость голоса приводит к тому, что слушатель уже через 10 минут перестает воспринимать речь, похожую на крик. Чрезмерно тихий голос заставляет  
• Богатство речи - свойство, близкое к выразительности. Оно предполагает разнообразие речи. Бедная речь однотонна, однообразна, скучна. Богатство речи вырастает из запаса слов и знания их значений, навыков речевой деятельности (умения объяснять, спорить, убеждать, извиняться, выделять смысловые нюансы). Богатству речи способствует употребление пословиц, поговорок, крылатых выражений.
• Особым признаком речевой культуры является уместность речи, связанная с понятием о языковых и речевых стилях. Смешение стилей или их несоблюдение - признак речевого бескультурья. Сказать ли "здравствуйте", "привет" или "разрешите вас поприветствовать", выразить благодарность словами "спасибо", "я тебе благодарен" или "разрешите поблагодарить вас" - не одно и то же.
• Итак, культура речи - важнейшее условие качества общения. И овладение основными свойствами речевой культуры для каждого человека - не только необходимость, но и обязанность.

27. все люди различаются не только внешностью, но и поведением. Одни подвижны, энергичны, эмоциональны, другие - медлительны, спокойны, невозмутимы, третьи - замкнуты, скрытны. На все происходящее в окружающей действительности люди реагируют по-разному. Одни быстро принимают важные решения, другие будут долго мучиться сомнениями.

Разница в их поведенииобъясняется прежде всего, темпераментом.

 Темперамент (от лат. temperamentum - смесь, соразмерность) - одно из индивидуально-психологических свойств личности. Его часто называют биологическим фундаментом, на котором строится личность. Этим подчеркивается природная обусловленность этого свойства. В повседневной жизни темперамент проявляется в реакциях человека на слова собеседника, в его походке, жестах, мимике, речи, движениях и поступках.

 Темперамент не обуславливает  содержания деятельности и поведения  личности. Он определяет стиль деятельности, способ и манеру реализации поведения. Знание темперамента дает ответ на вопрос: КАК индивид действует в той или иной ситуации, но не ЧЕМ обычно занимается. По выражению Ф. Энгельса, личность характеризуется не только тем, ЧТО она делает, но и КАК она это делает. Темперамент определяет лишь динамические проявления психики (медлительность-торопливость, хладнокровие-горячность, общительность-замкнутость и др.). Темперамент не дает целостной оценки личности, ее мотивов, потребностей, целей, мировоззрений, общей направленности.

 Темперамент - это  индивидуально своеобразная совокупность динамических проявлений психики.

Еще Гиппократ описал основные типы темпераментов, дал им характеристики, однако, связывал темперамент  не со свойствами нервной системы, а  с соотношением жидкостей в организме - крови, лимфы и желчи. Он считал, что у одних людей в организме  преобладает желчь (chole) - холерики, у других кровь (sanguinis) - сангвиники, у третьих - слизь (phlegma) - флегматики, у четвертых - черная желчь (melan- schole) - меланхолики. Смесь этих жидкостей, утверждал Гиппократ, и лежит в основе основных типов темпераментов: сангвинического, холерического, меланхолического и флегматического.

  Основу для  разработки научной теории темперамента создал русский физиолог И. П. Павлов. Изучая работу больших полушарий головного мозга, он установил, что все черты темперамента зависят от особенностей высшей нервной деятельности человека. Концепция И. П. Павлова исходит из того, что психическая жизнь каждого из нас характеризуется в первую очередь протеканием нервных процессов возбуждения и торможения.