Контрольная работа по "Социологии". 79

Выполнила: Топорова Анна Сергеевна

Студентка 2-го курса,

Группы  КФ, с/о

Заочной формы обучения

Преподаватель: Погосян Л.А.  

Содержание

Введение……………………………………………………………………….…3

1. Правила этикета…………………………………………………………..5
2. Профессиональный этикет……………………………………………….6
3. Правила вербального этикета………………………………………..….7
4. Этикет и имидж делового человека……………………………………..12
5. Этикет приветствий и представлений……………………………….….15
6. Внешний облик делового человека…………………………………….18

Заключение  ……………………………………………………………………..21

Список  литературы……………………………………………………………....22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

Деловой этикет – важнейшая сторона профессионального  поведения делового человека, предпринимателя. Знание этикета – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Почти 70% выгодных для отечественных предпринимателей сделок не состоялись из – за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Так, еще в 1936 г. Дениел Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависит от его профессиональных знаний и процентов на 85 – от его умения общаться с людьми».

Немало  рушиться карьер и теряется денег  из – за неправильного поведения или невоспитанности. Зная это, японцы тратят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов в год. Они хорошо знают, что успех любой фирмы во многом зависит от способности ее работников, от  умения дружно трудиться над достижением общей цели. Знание этикета, культура поведения – вот ключевые условия для успешной работы в любой организации – таково мнение специалистов фирм.

К сожалению, российские деловые люди до сих пор  не придают серьезного значения этим аспектам своей деятельности. Подчеркнем, что соблюдение делового этикета, умение культурно вести себя особенно важно при работе с представителями иностранных фирм, при выезде для заключения сделок за границу. У многих «новых русских» заметен дурной вкус в одежде, в украшениях (будь то массивные золотые цепи с крестами на шее или иные многочисленные изделия из драгоценных металлов и камней на пальцах, запястьях и т.п.), а еще чаще своих патронов «подставляют» различные секретарши, переводчицы, которых они возят с собой по «Европам».

В результате новые русские и их сопровождение  становятся предметом молчаливой, но, тем не менее, нелицеприятной критики со стороны партнеров по переговорам. Уважающие себя и часть своей фирмы зарубежные предприниматели нередко после первой же встречи прекращают все переговоры. Поведение таких новых русских можно оценить словами из известной сказки А.С. Пушкина про старуху, которая «ни ступить, ни молвить не умеет».

Чтобы не попасти в нелепую ситуацию, надо знать правила хорошего тона. В старые времена им крепко учил Петр Великий. В 1709 г. он издал указ, согласно которому подлежал наказанию  каждый, кто вел себя «в нарушение этикету». Возможно, надо ввести наказание и для тех отечественных бизнесменов, кто выставляет на посмешище не только себя, но и бросает тень на российское предпринимательство.

Итак, знание делового этикета, умение культурно вести себя – снова предпринимательского успеха.

Этикет  – явление историческое. Правила  поведения людей изменялись с  изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархиях. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ, а также для закрепления иерархии.

Конечно и общественный прогресс способствовал  взаимопроникновению правил поведения, обогащению культур. Мир становился теснее. Процесс взаимного обогащения правилами поведения позволил выработать взаимоприемлемый, признаваемый в главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и традициях. Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном транспорте и т.д.

1. Правила этикета.

Правила этикета, облаченные в конкретные формы  поведения, указывают на единство двух его сторон: морально – этической и эстетической. Первая сторона  - это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т.д. Вторая сторона – эстетическая – свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения. Приведем некоторые советы и рекомендации.

Например, для приветствия пользуйтесь  не только вербальным средством «Здравствуйте!», «Добрый день», но и не вербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т.п. Можно равнодушно сказать «Здравствуйте», кивнуть головой и пройти мимо. Но лучше поступить иначе – сказать, например, «Здравствуйте, Иван Александрович!», тепло улыбнуться ему и остановиться на насколько секунд. Такое приветствие подчеркивает ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, что вы цените его, да и звучание собственного имени – приятна мелодия для любого человека.

Обращение без имени – обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед по лестничной площадке или попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени, а еще лучшее – по имени и отечеству – это обращение к личности. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства, демонстрируем душевное расположение. Такое приветствие говорит о культуре человека.

Конечно, с подобными качествами люди не рождаются. Эти качества воспитываются, а потом  входят в привычку. Чем раньше начнется такое воспитание, тем лучше: скорее войдет в привычку. Особенно тяжело дается формирование хороших привычек интеллигента бизнесменам первого  поколения, так как приходится большей частью идти путем проб и ошибок. Недаром англичане говорят, чтобы стать джентльменом, надо иметь в семье три университетских диплома: деда, отца и сына.

2. Профессиональный этикет.

Но кроме  правил культурного поведения существует еще профессиональный этикет. В жизни  всегда были и остаются отношения, которые  обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого -  либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правил поведения. Например, в организации от новичка станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профессиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

В практике деловых отношений всегда есть какие  – то стандартные ситуации, которых  невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правил поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения.

Деловой этикет – результат длительного  отбора правил и форм наиболее целесообразного  поведения, которое способствует успеху в деловых отношениях. Не всегда легко давалось освоение этих правил, поэтому предприниматели «от сохи» не редко отказывались о них не очень лестно: «Зачем мне это?».

Можно следовать и данному принципу. Однако если вы хотите становить прочные  деловые отношения с зарубежными  партнерами, то знание делового этикета  зарубежных стран просто обязательно.

Какие же правила поведения надо знать  предпринимателю? Прежде всего следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности. Социальная роль, которую играет тот или иной человек, не должна быть самодовлеющей, не должна оказывать и гипнотического влияния на делового партнера. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и министру, и к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, т.е. всем показывать искреннее уважение. Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры бизнесмена. Ему надо научиться верить в порядочность людей. Нельзя при первой встрече обнаружить даже признак того, что вы представляете его как «темную лошадку», стремящуюся вас обязательно обойти на прямой или вираже, а говоря проще – обмануть. В основе поведения должна лежать нравственная оценка: деловой партнер – хороший человек! Если, конечно, он не доказал своими поступками обратного.

3. Правила вербального этикета.

Культура  поведения в деловом общении  немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей.

Стереотипы  речевого обращения. Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные российские и зарубежные деловые люди. Это слова: «дамы» и «господа», «судари» и «сударыни». Среди других социальных групп подобные обращения пока широко не прививаются, и часто люди испытывают чувства внутреннего дискомфорта на встречах, собраниях, поскольку не знают, как обратиться друг к другу: слово «товарищ» как бы принижает их достоинство из – за определенного отношения к этому слову, сложившегося под влиянием средств массовой информации. А с другой стороны, многие  до «господ» явно не доросли из – за своего нищенского существования. Поэтому очень часто в транспорте, в магазине, на улице мы слышим унизительные фразы: «Эй, мужчина, подвиньтесь», «Женщина,  пробейте билет » и т.д.

Среди деловых людей обращение «господин» имеет право на жизнь. Это слово подчеркивает, что данные граждане, социальная группа свободы и независимы в своих действиях более  чем какая либо другая социальная группа в современной России. Кроме того, эта форма обращения не заимствована слепо где – либо на Западе или Востоке.

Бездумные заимствования, запускаемые в оборот чаще всего не очень культурными  теле -  и радиожурналистами, репортерами, как правило, режут слух и подчеркивают убогость и претенциозность подобных заимствований, например: «состоялась  презентация», «формируется новый менталитет русских» или «спонсоры вернисажа» и т.п. «Господин» - исконно русское слово. Оно имеет самое распространенное значение как форма вежливого обращения к группе лиц и отдельному лицу, употреблявшаяся в привилегированных слоях общества. Кроме того, в другом его значении – «хозяин имущества» есть и уважительное отношение к человеку.

Умение  дать ответ на вопрос. В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Даже на простейшие, задаваемые ежедневно по несколько раз «Как дела?», всегда необходимо помнить о чувстве меры. Ничего не ответить – невежливо; буркнуть «Нормально» и пройти мимо тоже невежливо, если не грубо; пуститься в долгие рассуждения о своих делах – прослыть занудой. В таких случаях деловой этикет предписывает отвечать примерно следующее: «Спасибо, нормально», «Спасибо, пока жаловаться грех», и в свою очередь поинтересоваться: «Надеются, что у вас все обстоит нормально?». Такие ответы нейтральны, они успокаивают всех, следуют сложившимся в России нормам: «не сглазь, когда дела идут хорошо».

Однако  у чехов, словаков, поляков и югославов  на вопрос «Как дела?» правилами  делового этикета не возбраняется кратко рассказать о трудностях, пожаловаться, например, на дороговизну. Но говорить об этом бодро, подчеркивая, что деловой человек преодолевает трудности – их не мало в его деле, но он знает, как с ними справиться, и гордиться этим. А без трудностей и забот живет только бездельник.

Применение  психологических  приемов. В вербальном общении деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них – «формула поглаживания». Это словесные обозначения типа «Удачи Вам!», «Желаю успеха», известные фразы: «Большому кораблю – большое плавание», «Ни пуха, ни пера!» и т.п., произносимые с различными оттенками. Широко применяются такие речевые знаки расположения, как «Салют», «Нет проблем!», «О кей!» и т.п. но следует избегать таких явно язвительных пожеланий, как «Вашему теляти злого волка поймати».

В речевом  этикете деловых людей большое  значение имеют комплименты (не путать с лестью) – приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в  одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, т.е. оценку ума  делового партнера. Как говорила героиня  популярного в 60 – е годы фильма «Старшая сестра», ласковое слово и  кошке приятно. С этой точки зрения комплимент – не механизм лести. Лесть, особенно грубая, - это маска, за которой  чаще всего скрывается меркантильный  интерес. Комплимент, тем более, если партнер – женщина, необходимая часть речевого этикета. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов. Они воодушевляют вашего делового партнера, придают ему уверенность, одобряют. Особенно важно помнить о комплименте, если вы имеете дело с новичком, к тому же потерпевшим на первых порах неудачу. Не случайно в японских фирмах запрещена открытая критика своих работников: фирме это не выгодно, так как трудовая активность и инициатива снижаются.

Играть  по правилам партнеров. Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения, принятых в стране – партнера по бизнесу. Правил общения людей связанны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями. Все это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поколений того или иного народа. Какие бы ни были традиции, правила поведения, их приходится выполнять, если, конечно, вы хотите добиться успеха. Здесь особенно справедлива пословица «В чужой монастырь со своим уставом не ходят». Нередко надо соблюдать все правила даже в том случае, если они вам не по душе. Интересы дела выше ваших вкусов и пристрастий.

Можно привести немало примеров особенностей правил поведения бизнесменов различных  стран. Если, например, американцы, подчеркивая свое расположение, дружески хлопают вас по плечу японца или, попытавшись дружески обнять китайца или вьетнамца, вы можете сорвать свою сделку. Во время деловой беседы с итальянцами постарайтесь не демонстрировать своего неприятия их громкой. Чрезмерно оживленной речи, горячности обсуждения даже не существенного вопроса, а при общении с японцами не удивляйтесь употреблению ими сверхвежливых оборотов речи. Сверхвежливость по отношению к партнеру и «приниженность» собственного «Я» (например, «Я, недостойный, и моя ничтожная жена приглашаем Вас, Высокочтимого и благородного, к нам в гости») не мешают, а помогают японцам прекрасно вести свои дела. Трудно найти другого делового партнера, который бы заранее с такой скрупулезностью просчитал самые невероятные варианты предстоящей сделки и расставил столько различных (финансовых, юридических и других) ловушек своему партнеру по переговорам, как японец. Японская сверхвежливость – своего рода наркотик, усыпляющий бдительность партнера по переговорам. В любой финансовой, технической и другой деловой сделке японцы, как правило, обводят вокруг пальца наших излишне поддающихся на банальные комплименты  и лесть отечественных бизнесменов.

Общение с клиентами. Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами. В каждом виде услуг, оказываемых клиентами есть свои профессиональные тонкости в поведении. Но всегда надо помнить, что определяет отношения с клиентами самый главный принцип: клиент – самый дорогой и желанный человек в вашем офисе.

Если  клиентов много, то обычно стараются  в первую очередь обслужить женщин и престарелых. Но в любом случае с клиентами надо быть хорошим  психологом.

Важно также соблюдать определенные правила  в отношении одежды и внешнего вида. Сверхмодный костюм совсем необязателен. Важно, чтобы он был в приличном  состоянии, не висел мешком, а брюки  не должны напоминать засаленную старую гармошку. Но костюм должен быть к месту  и ко времени. Если переговоры с партнерами назначены на дневное время, подойдет светлый костюм. Брюки и пиджак могут быть различных цветов. Но если переговоры идут вечером, костюм должен быть темным, рубашка – обязательно  свежей, глаженой, галстук – не кричащим, ботинки – вычищенными. Элегантность делового человека определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество костюмов, которые он привез с собой.

Для поездки  за границу достаточно иметь три  комплекта одежды: темный и светлый  костюмы, приличную куртку и свитер для прогулок. Если маршрут вашей  поездки проходит через страны Востока, то помните, что женщинам не следует  надевать брюки, они не должны появляться на улице, в общественных местах без  чулок или колготок, а в мужчины  в ярких галстуках.

Необходимо  помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Для бизнеса этикет значит очень много. Одежда, поведение  предпринимателя, менеджера – это его визитная карточка. О госте начинают, составляют представление заранее, собирая о нем информацию. Источниками информации служит поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, поведение в гостинице, во время самой встречи. Помните, вас повсюду окружают люди, которые с той или иной степенью пристрастностью изучают вас.

Соблюдение  важнейших правил поведения с  незнакомыми людьми – признак  вашей респектабельности, воспитанности, уверенности в себе. Существует целый  ряд правил поведения в различных  видах транспорта: самолете, поезде, автомобиле.

Долгое  путешествие располагает к неторопливой беседе. Надо уметь вести ее. Прежде всего, не следует злоупотреблять вниманием попутчиков, не стремиться как можно быстрее завладеть всеми сторонами беседы, не быть излишне говорливым: болтливость – признак дурного тона.

Другая  крайность – замкнутость, мрачный  вид, нелюдимость. Следует также  помнить, что разговоры во время  полета или поездки об авариях, катастрофах  на транспорте не создадут вам благоприятного имиджа, не способствуют установлению дружеских или деловых контактов  с окружающими. После приземления  самолета в знак признательности  не спешите вручить стюардессе чаевые, она их не возьмет. Можно поблагодарить  экипаж корабля аплодисментами за мастерство, культуру обслуживания.

4. Этикет  и имидж делового человека

Под имиджем  обычно понимают сформировавшийся образ  делового человека, в котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж  складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально - позитивное отношение. Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, наделены обаянием. В значительной степени наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным. Однако отсутствие внешней привлекательности не должно мешать созданию благоприятного имиджа. Обаяние - это не столько визуальная привлекательность. Сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.

Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако,  овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.

Имидж – это комплексное образование, складывающиеся  из многих составляющих. Хорошую репутацию приобрести трудно, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно, и, зачастую из –  за  пустяка: не ответив вовремя  на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив  не воспитанность в любой форме. Для привлекательного имиджа важно все – и культура речи, и манера одеваться и интерьер офиса. И в прошлое, и в настоящее время невежды и грубые люди не обладали магией обаяния. Индивиду, имеющему дурной вкус, трудно рассчитывать на благоприятное впечатление. Самоуверенность и стереотипное поведение негативно влияют на восприятие другими людьми личности, которая заинтерисованна в признании и доброжелательном к себе отношении. Во всех странах кодекс поведения хорошо воспитанного человека включает, по меньшей мере, четыре основных правила: вежливость, естественность, достоинство, такт. Бизнесмены всего мира практически единодушны относительно трех наиболее предпочитаемых, позитивных свойств возможного делового партнера – это компетентность, порядочность и надежность. Именно эти качества обеспечивают главное в деловых отношениях – их предсказуемость, возможность опереться на партнера, уверенность в его обязательности. Они высоко ценятся повсюду в мире, поскольку являются фундаментом незаменимого условия успешных деловых отношений – взаимного доверия.

Как правило, симпатии людей приобретаются не только благодаря врожденным качествам, но и умению себя преподнести. Деловой имидж все чаще специально проектируется в интересах человека или фирмы с учетом особенностей деятельности, внутренних достоинств, качеств и характеристик носителя имиджа. Во многих случаях имидж - это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильного выбора модели поведения. Модель поведения – целостный комплекс знаков, направленный на создание некоторого образа. Модель воспринимается как единое целое. Например, авторитарное поведение включает безапелляционность суждений, категоричный тон, характерную жестикуляцию. Увидев человека, ведущего себя таким образом, можно предвидеть некоторые его реакции и поступки. Целостность модели нарушается, когда входящие в его состав элементы противоречат друг другу. Выбор модели поведения – это воспроизводство таких вариантов поведения, которые при повседневном общении помогают личности стать привлекательной.

Правильный  выбор поведения осуществляется на основании следующих критериев:

• Нравственная безупречность (при всей склонности к субъективному переживанию морали в обществе существуют общепринятые подходы к объяснению таких понятий, как человечность, справедливость и совесть)
• Учет конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась по стечению обстоятельств
• Цель, которую ставит перед собой личность;
• Самокритичная оценка существенных возможностей использования конкретной модели поведения.

Во все  времена были и есть люди с разным отношением к этикету. Это отношение  зависело и зависит от воспитанности, этической образованности  и развитости моральных потребностей личности, которые  предполагают наличие желание нравственного  отношения к себе со стороны окружающих и такого же желания нравственно относятся к людям. Хорошее знание и выполнение норм этикета является одной из составляющих привлекательного имиджа.

Отношение к этикету у нарождающихся  новых слоев деловых людей, деятельность которых связана с частным  бизнесом и предпринимательством, пока оставляет желать лучшего. Между  тем, переход от первоначальных форм рыночных отношений к цивилизованным будет все более актуализировать  значение и выполнение и делового, и светского этикета. Эта актуализация во многом будет стимулироваться  развивающимися международными контактами отечественных предпринимателей. Психология западного бизнесмена запрограммирована на партнера, который вызывает доверие по тому, как он одет, причесан, на какой машине ездит, пунктуален ли он. Затем уже оцениваются другие параметры - верность своим обязательствам, квалификация, умение вести дело. За рубежом не существует каких – либо сомнений в необходимости создания имиджа фирмы или делового человека, игнорирование правил этикета деловыми людьми в культурной деловой среде вызывает негативное отношение. Чтобы международные контакты превратились в устойчивые связи, деловым людям необходимо принимать и соблюдать установленные «правила игры», основанные на деловом этикете.

5. Этикет приветствий и представлений

Этикет  приветствий и представлений  – совокупность правил первоначального  межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к  людям.

При всей кажущейся простоте правил взаимных приветствий и представлений  они требуют определенных знаний и достаточного внимания. В современном  деловом этикете выработаны некоторые  правила относительно знакомства и  приветствий в зависимости от пола,  возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку.

Одно  из условий успеха в профессиональной деятельности – это создание в  глазах потенциального партнера образа уверенного в себе человека, умеющего вести себя в обществе, не вызывая  своими поступками недоумения и пренебрежительной  усмешки.

Следует помнить, что наша ответственность  за собственное поведение усиливается  при широком и активном развитии международных контактов. В этой ситуации на нас смотрят как на представителей страны и ее народа, и по нашим поступкам очень  часто судят о них. Поэтому необходимо усвоить правила поведения, принятые во всех странах. Свод этих правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность.

Вежливость  предполагает прежде всего приветствие, которое представляет собой особую форму взаимного уважения. Первичное  правило приветствия состоит  в том, что в любой ситуации оно должно показывать вашу расположенность  и доброжелательность. На характере  приветствия не должно сказываться  ваше настроение или негативное отношение к другому человеку.

Важным  элементом вежливости в деловой  жизни является представление. Посредством  его можно установить нужные и  полезные связи. Этикет предусматривает определенные нормы, указывающие, когда и как необходимо представлять и быть представленным.

Такой элемент приветствия как рукопожатие  пришел к нам из глубины веков. В свое время он демонстрировал отсутствие оружия в руке. В настоящий момент рукопожатие является достаточно ответственным  проявлением взаимного расположения людей друг к другу и требует  тактичности в сочетании с  естественностью.

Кроме этикета процедуры знакомства и  приветствия, существуют еще и правила  вербального этикета, связанного со стилем речи, принятым в общении  деловых людей. Существуют как исторически  наработанные, так и заимствованные стандартные речевые обороты, используемые для знакомства и приветствия. Так, например, вместо обращения по половому признаку или слова «товарищ», все  большее распространение получает обращение «дамы», «господа», «сударыни», «судари». Это исконно русские  слова, и они отражают ту необходимую  степень уважения и вежливости, которая  соответствует современному деловому этикету.