Концепция социально – этичного маркетинга, предпосылки возникновения, достоинства и перспективы

Содержание

       Введение…………………………………………………………………………..3

1. Концепция социально – этичного маркетинга……………………………...4 – 7
2. Структура предприятия ООО «АВТ-Дорстрой»……………………………8 – 11
1. Организационная структура предприятия
2. Краткая характеристика предприятия
3. Характеристика маркетинговой деятельности предприятия   ООО «АВТ-Дорстрой»………………………………………………………………… ……12 – 13

Заключение………………………………………………………………………….14

Список литературы………………………………………………………………….15

ВВЕДЕНИЕ

       Как свидетельствует развитие современной рыночной экономики применяемый сегодня в деятельности зарубежных и отечественных фирм известный маркетинговый инструментарий «маркетинг-микс», включающий «4P»: «Product (товар) - Price (цена) - Promotion (продвижение) - Place (распределение)» нуждается в дальнейшем совершенствовании и развитии.

       Одно из важных направлений этого совершенствования - разработка и внедрение в каждое звено этой системы маркетингового инструментария этической составляющей или же включение этической составляющей в систему маркетингового инструментария в качестве особого отдельного звена.  И этим звеном на данном этапе развития маркетинга является социально-этический маркетинг.

      Никогда раньше данный вопрос не был так актуален, как в последние десятилетия. Общество всегда переживало за свое будущее, но еще ни когда этот вопрос не вставал так остро. Одним из факторов, который ставит под угрозу существование нашей планеты является недобросовестная деятельность предприятий. С усовершенствованием технологий, пришло усовершенствование методов уничтожения благоприятных условий существования человека и будущих поколений. Ухудшается экологическая обстановка, появляются продукты, которые подрывают здоровье человека.

     Целью это работы является именно социально-этический маркетинг, нацеленный на решение проблем.

Задачи:

1. Отразить основные теоретические аспекты концепции социально – этичного маркетинга
2. Рассмотреть организационную структуру ООО «АВТ-Дорстрой»
3. Сделать вывод  о работе предприятия ООО «АВТ-Дорстрой»

РАЗДЕЛ 1

Концепция социально – этичного маркетинга

Маркетинг с одной стороны, это тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация на них производства, адресность выпускаемой продукции. С другой – активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений. Связать изготовителя и потребителя, помочь им найти друг друга и тем самым сделать труд первого по-настоящему производительным – в этом, собственно, и состоит основная цель любой маркетинговой деятельности.

Так как  маркетинг представляет собой вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Это определение опирается на следующие основные понятия: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок.

В основе маркетинга лежит идея человеческих нужд. Вторая исходная идея маркетинга – идея человеческих потребностей.

Потребностью является нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Таким образом, можно сказать, что запрос это потребность, подкрепленная покупательной способностью. Товары  это по сути дела наборы свойств, и люди останавливают свой выбор на тех продуктах, которые обеспечивают им получение лучшего набора выгод за свои деньги.

Все товары, способные удовлетворять нужду покупателя, называются товарным ассортиментом выбора. Чем полнее соответствует товар желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель.

Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена. Обменом называют акт получения от кого-либо желаемого объекта путем предложения чего-либо взамен.

Маркетинговая деятельность с целью достижения желаемых уровней сбыта на разных рынках должна осуществляться в рамках выбираемой единой концепции.

Такая концепция строится на определении потребностей и реальных покупательских оценок ассортимента и качества товаров и признании необходимости приспособления производства и сбыта к этим потребностям и оценкам, причем лучше и эффективнее, чем это делают конкуренты.

Таким образом концепция маркетинга это  сравнительно новый в историческом смысле подход в организации предпринимательской деятельности. Она утверждает, что залогом достижения целей организации является определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более продуктивными и эффектными, чем у конкурентов, способами.

В концепции маркетинга главным объектом являются целевые клиенты фирмы с их нуждами и потребностями. Фирма интегрирует и координирует всю свою деятельность с расчетом на обеспечение удовлетворенности клиента, получает прибыль именно благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворенности. По сути своей концепция маркетинга – это ориентация на нужды и потребности клиента, подкрепленная комплексными усилиями маркетинга, нацеленными на создание потребительской удовлетворенности.

Маркетинг, ориентированный на продукт, применяется, когда деятельность предприятия нацелена на создание нового товара или усовершенствование выпускаемого. Основная задача в этом случае сводится к побуждению потребителей приобретать новые или усовершенствованные товары.

Маркетинг, ориентированный на потребителя, используется, если деятельность предприятия нацелена на удовлетворение потребностей, непосредственно исходящих от рынка. Маркетинг второго типа — непреложная часть коммерческой деятельности в целом, так как без изучения запросов потребителей предприниматель обойтись не может. Что же касается маркетинга первого типа, то он не всегда необходим, ибо в ряде случаев можно обойтись без «атак на потребителей», особенно если речь идет о дефицитном рынке. Для хозяйственной деятельности промышленного предприятия, в том числе машиностроительного предприятия целесообразно применять оба типа маркетинга одновременно. Только всесторонний анализ возможностей предприятия со стороны производства и рынка способен обеспечить настоящий коммерческий успех.

Концепция социально-этического маркетинга провозглашает задачей организации опреде-ление нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и продуктивными, чем у конкурентов, способами, обеспечение долговременного благополучия не только отдельного потребителя, но и общества в целом.

Для социально-этической концепции маркетинга характерны следующие наиболее типичныеиобязательныетребования: 
1. Основная цель предприятия должна состоять в удовлетворении разумных, здоровых потребностей потребителей в соответствии с гуманными интересами общества.  
2. Предприятие должно быть постоянно занято поиском возможностей создания новых товаров, полнее удовлетворяющих потребности покупателей. Оно должно быть готовым к систематическому внесению в товары усовершенствований в соответствии с интересами покупателей.  
3. Предприятие должно отказываться от производства и продажи таких товаров, которые противоречат интересам потребителей вообще и особенно, если они могут причинить вред потребителю и обществу в целом.  
4. Потребители, опираясь на собственные действия и общественное мнение, должны поддерживать только те предприятия, которые подчеркнуто проявляют заботу об удовлетворении нормальных здоровых потребностей носителей платежеспособного спроса.  
5. Потребители, заботясь о сохранении и повышении качества жизни, не будут покупать товары таких предприятий, которые используют экологически вредные технологии даже для производства нужного обществу товара.  
6. Предприятие должно создавать и внедрять в практику такие программы социально-экономического развития, которые служат не только интересам самого предприятия и его трудового коллектива, но и полезны для социального развития региона, в котором это предприятие функционирует.

Так как цель социально-этической концепции маркетинга — обеспечение долговременного благополучия не только отдельного предприятия, но и общества в целом, то при управлении маркетингом на уровне предприятия необходимо учитывать, по крайней мере, четыре момента: потребности покупателя (потребителя), жизненно важные интересы потребителя, интересы предприятия, интересы общества.  
 

Ведущая идея концепции - производство товаров, которые удовлетворяют существующие потребности, с учетом требований и ограничений общества.  
Основной инструментарий - комплекс маркетинга. (4Р – маркетинг-микс) Исследование потребителя. Исследование социальных и экологических последствий от производства и потребления производимых товаров и услуг.  
Главной целью является удовлетворение нужд и потребностей целевых рынков, при условии сбережения человеческих, материальных, энергетических и других ресурсов, охраны окружающей среды. 

РАЗДЕЛ 2

2.1. Характеристика деятельности  предприятия ООО «АВТ-Дорстрой»

ООО «АВТ-Дорстрой» начало свою деятельность в октябре 1966 года  как дорожно-строительное подразделение ОАО «АВТОВАЗТРАНС».Основными функциями подразделения были строительство, ремонт и эксплуатация транспортной инфраструктуры завода «ВАЗ» и г. Тольятти. 01 июля 2004 года подразделение было преобразовано в самостоятельную организацию - Общество с ограниченной ответственностью «АВТ-Дорстрой».

ООО «АВТ-Дорстрой» - динамично развивающаяся организация с мощной производственной базой. Основной вектор развития организации – это применение новых инновационных технологий для строительства высококачественных дорог федерального и регионального значения в Российской Федерации. В настоящее время парк ООО «АВТ-Дорстрой» насчитывает более 350 единиц современной техники, организация имеет в наличии большую производственную базу с ремонтно-механическими мастерскими и более 1000 человек персонала. Наличие 4 асфальтобетонных и 2 цементобетонных заводов, собственных битумохранилищ и железнодорожных подъездных путей для доставки материалов позволяют уверенно реализовывать самые сложные проекты.

Основные виды деятельности организации:

• строительство, реконструкция и капитальный ремонт автодорог федерального и регионального значения;
• производство дорожно-строительных материалов (асфальтобетон, битумная эмульсия и минеральный порошок);
• услуги спецтехники и автотранспорта;
• техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств;
• грузовые перевозки;

Юридический адрес главного подразделения «АВТ – Дорстрой – Астрахань»

416411, Астраханская обл., Лиманский р-н,рп. Лиман, ул. Ленина, 60

Фактический адрес филиала ООО "АВТ-Дорстрой"-Дорстрой-Тольятти

445043, Самарская область, г.Тольятти, Транспортная, 22

2.2. Организационная структура  предприятия ООО «АВТ-Дорстрой»

Рассмотрим функциональные обязанности, права и ответственность работников предприятия:

Директор

• Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.
• Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, цехов и производственных единиц, направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы предприятия, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности производимой продукции, ее соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах отечественной продукции.

Главный бухгалтер

• Занимается обеспечением организации бухгалтерского учета на предприятии и контролем за рациональным, экономным использованием всех видов ресурсов, сохранностью собственности, активным воздействием на повышение эффективности хозяйственной деятельности предприятия. Возглавляемый главным бухгалтером отдел (центральная бухгалтерия) является самостоятельным структурным подразделением (службой) и не должен входить в состав какого-либо другого подразделения или службы.
• Подчиняется главный бухгалтер непосредственно директору фирмы.

Главный инженер

• Обеспечивает необходимый уровень технической подготовки производства и его постоян-ный рост, повышать эффективность производства и производительность труда, сокращать издержки производства, рационально использовать производственные ресурсы.
• Обеспечивает высокое качество и конкурентоспособность производимой продукции, соот-ветствие выпускаемой продукции действующим государственным стандартам, техническим условиям и требованиям.
• Организовывает разработку и реализацию планов внедрения новой техники и технологии, проведение организационно-технических мероприятий. 
• Руководит, в соответствии с утвержденными планами на долгосрочную и среднесрочную перспективу, разработкой мероприятий по реконструкции и модернизации предприятия, предотвращению вредного воздействия производства на окружающую среду, бережному ис-пользованию природных ресурсов, созданию безопасных условий труда и повышению тех-нической культуры производства.

Отдел маркетинга

целью отдела маркетинга является разработка рекомендаций по следующим направлениям:

• определение сбытовой политики предприятия с учетом имеющихся ресурсов и существующей динамики рынка;
• координация работы всех подразделений предприятия, имеющих отношение к продажам.

Отдел менеджмента

• Основными задачами, которые решают структуры по управлению персоналом, являются: планирование потребности предприятия в трудовых ресурсах, поиск и отбор нужных работников, обучение и повышение их квалификации, управление трудовой мотивацией, создание условий для повышения производительности труда, контроль за изменением статуса работников, правовые вопросы трудовых отношений.

РАЗДЕЛ 3

Маркетинговая деятельность строительного предприятия ООО «АВТ-Дорстрой»

Отдел сбыта предприятия «АВТ-Дорстрой»  основан в 1968 году. В отделе работают двое менеджеров по продажам, которые подчиняются непосредственно коммерческому директору предприятия. В данной работе предполагается показать целесообразность введения в штатное расписание предприятия должности маркетолога и образования отдела маркетинга и сбыта, которым будет руководить коммерческий директор предприятия.

Рынок сбыта строительных услуг предприятия можно сегментировать по географическому (Астраханская область, Республика Мордовия, Республика Северная Осетия – Алания, Республика Чувашия, Самарская область, Рязанская область) и по технологическому принципу (промышленное строительство, гражданское строительство).

В настоящий момент можно отметить также получение подрядов на строительные работы через систему конкурсных торгов. Выделим следующие изменения в структуре закупок строительных услуг государственными учреждениями:

• увеличение числа членов «закупочного центра»– решение по закупке принимает комиссия, создаваемая местным Отделом строительства и ЖКХ;
• возрастание роли главных специалистов местных администраций (например, главных архитекторов), которые, как правило, назначаются экспертами в закупочные (тендерные) комиссии и играют важную роль при принятии окончательного решения;
• увеличение размеров и стоимости строительных подрядов;
• обострение конкурентной борьбы;
• переход от системы личных продаж торговых агентов к системе командной торговли;

Для распределения строительной продукции, ООО «АВТ-Дорстрой»  использует каналы нулевого уровня, то есть работает непосредственно с заказчиками.

Ежемесячно менеджеры ООО «АВТ-Дорстрой» предоставляют директору отчет о проделанной работе. В отчете перечисляются сбытовые мероприятия, проведенные менеджерами за прошедший месяц (отчет по выполненным работам), а также продажи менеджера за месяц (отчет по контрактам). На основании этих отчетов производится сравнение запланированного и выполненного объема работ и происходит некоторая корректировка квартального плана сбытовой деятельности. Ежемесячные отчеты о проделанной работе – главный источник информации директора о деятельности менеджеров по сбыту. Кроме этого директор осуществляет контроль работы менеджеров, ее количественную и качественную оценку с помощью личных наблюдений и организации «обратной связи» (общения с клиентами).

При определении бюджета продвижения строительных работ и услуг на предприятии применяется метод расчета от наличных средств. Как отмечалось выше, такой метод расчета игнорирует влияние мероприятий по продвижению на объем сбыта.

Предприятие осуществляет рекламу следующим образом:

• почтовые рассылки;
• участие в специализированных выставках;
• реклама в специализированных газетах и журналах;
• наружная реклама.
• При заключении договоров с заказчиками предприятие использует политику контрактных цен со строительством «под ключ». При этом на все виды ремонтно-строительных работ осуществляется гарантийное обслуживание.

При работе с заказчиками предприятие практикует два варианта, в зависимости от того, есть ли у заказчика проект на выполнение работ или нет. В первом случае на основании проекта, клиенту предоставляется коммерческое предложение на производство работ. В случае заключения договора с компанией, к договору прилагаются развернутые сметы и график производства работ. При втором варианте  «АВТ-Дорстрой»  предлагает заказчику заключить договор на проведение проектных работ. Если после окончания проектных работ клиент заключает договор на производство строительно-монтажных работ, то в качестве стимулирования заказчика, 50% стоимости рабочего проекта засчитывается в счет строительства. Предприятие устанавливает цены на выпускаемую продукцию, используя в качестве основного метод «себестоимость плюс надбавка».

В настоящий момент на предприятии осуществляется стратегия персонального сбыта с региональной организацией управления и с предложением обоим рынкам  полного спектра строительных работ и услуг. Такая организация сбытовой деятельности, вместе с профессионализмом сотрудников отдела сбыта, позволяет грамотно осуществлять сбытовые стратегии предприятия.

Для повышения эффективности деятельности отдела сбыта предприятия

«АВТ-Дорстрой», на наш взгляд, необходимо предпринять следующие действия:

• следует разработать должностную инструкцию для менеджеров по маркетингу и сбыту, включающую в себя перечень должностных обязанностей менеджеров, а также количественные и качественные оценки их деятельности
• целесообразным представляется освобождение менеджеров отдела сбыта от деятельности, не связанной с прямыми продажами, путем введения в структуре отдела сбыта должности менеджера по маркетингу, подчиненному коммерческому директору предприятия.

Должностные обязанности менеджера по маркетингу могут быть примерно следующими:

• отбор и анализ различных вариантов рекламы с последующей их передачей на утверждение коммерческому директору;
• посещение специализированных строительных выставок) с раздачей рекламных материалов и сбором различной информации о конкурентах;
• проведение рекламных выступлений на строительных семинарах, съездах и конференциях;
• сбор информации о конкурентах предприятия;
• анализ и рассмотрение возможных новых направлений деятельности предприятия;

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Организация маркетинга в подрядной строительной компании имеет ряд особенностей, определяемых спецификой деятельности такого рода предприятий. Являясь, по своей сути, производственной организацией, конечный результат ее производственного процесса – объект завершенного строительства, как товар не рассматривается, он выступает, в основном, в качестве имиджевого, рекламного элемента. В виде товара подрядная строительная организация предлагает покупателю (заказчику) определенный комплекс производственных услуг, выступая на конкретном сегменте строительного рынка в качестве сервисного предприятия.

Таким образом, подрядная строительная организация сочетает в себе одновременно характерные черты промышленного предприятия и предприятия сферы обслуживания. Следствием этого является пограничный характер маркетинга, что вызывает необходимость комплексного подхода к его организации, и предает ему специфические черты, не характерные для большинства производственных предприятий.

Основная цель службы маркетинга в подрядной строительной организации - это создание постоянно действующей системы сбора, обработки и обмена объективной информации между всеми структурными подразделениями фирмы для обеспечения устойчивого, прогнозируемого и управляемого процесса сбыта комплекса строительных услуг.

Применительно к строительству развернутая интерпретация принципов маркетинга предполагает, что необходимо:

• всесторонне изучать состояние и динамику спроса на строительную
• обеспечивать высокую степень адаптивности строительного производства к требованиям рынка
• активно воздействовать на платежеспособный спрос покупателей
• вовлекать в достижение маркетинговых целей как работников строительной организации, так и смежников (субподрядчиков
• расширять ассортимент услуг, оказываемых потребителям, постоянно повышать качество обслуживания, завоевывая тем самым все новые сегменты рынка строительной продукци
• своевременно обновлять ассортимент строительной продукции и услуг
• стремиться к завоеванию рынка строительной продукции не путем механического наращивания производства, а за счет повышения качества строительства и надежности обслуживания
• не игнорировать требования каналов распределения и товародвижения, проводить взвешенную политику в области коммерческого посредничества.

Маркетинговую деятельность необходимо начинать с планирования. Обычно компании составляют годовые, долгосрочные и стратегические планы. Стратегическое планирование является фундаментом для остальных видов планирования в компании. Оно начинается с определения глобальных целей и миссии компании. Затем устанавливаются более конкретные цели. Для этого собирается полная информация о внутренней среде организации, ее конкурентах, ситуации на рынке и обо всем остальном, что так или иначе может повлиять на работу компании. После проведения SWOT-анализа готовится подробный отчет о сильных и слабых сторонах компании, возможностях и угрозах, с которыми ей придется столкнуться. Затем высшее руководство решает, какими конкретно видами строительной деятельности следует заниматься, какую поддержку необходимо предоставить каждому из них. В свою очередь, каждое подразделение, отвечающее за отдельный вид деятельности, должно разработать свои подробные маркетинговые и другие планы, провести сегментацию рынка, наметить каналы продвижения и распространения продукции, выработать товарно-ценовую и сбытовую политику в соответствии с общим планом компании.

Список используемой литературы

1. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: Учебник. – М.: КноРус, 2011.
2. Ефремов А.Г., Тутова О.Н., Луценко Н.Е. Совершенствование деятельности строительных предприятий в рыночных условиях.
3. Максимов И. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия // Маркетинг. – 20013.
4. Просветов Г.И. Маркетинговые исследования: задачи и решения. – М.: Альфа-Пресс, 2009.
5. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 2-е изд., перераб. И доп. - Мн.: ИП «Экоперспектива», 2012.
6. Стаханов В.Н., Ивакин Е.К. Маркетинг строительства. – Учебное пособие. Ростов-на-Дону: РГСУ, 2009.
7. Траут Д., Райс Э. Маркетинговые войны. – 1-ое издание, Питер,2010.