Культура деловой речи
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Нижневартовский экономико-правовой институт (филиал)
Кафедра гуманитарно - правовых дисциплин
Контрольная работа
по дисциплине «Русский язык и культура речи» на тему
«Культура деловой речи»
Нижневартовск
2014
Регистрационный номер (кафедра)
________________
ПЛАН
ВВЕДЕНИЕ…………………………………….…………………
1.ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.……………………………..…..4
2.ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ…………………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………
ГЛОССАРИЙ …………………………………….….…………………………..
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………..........
Во все времена деловое общение было одним из важнейших составляющих любого бизнеса, главным средством взаимодействия в его рамках и мощным рычагом воздействия одних его субъектов на других. Именно правильно проведенные деловые переговоры, грамотно оформленное соглашение или умелое обоснование того или иного предложения в конечном итоге определяют успешность предпринимательской деятельности.
С давних времен, наряду с академическим, духовным, дипломатическим, военным, общественно-политическим, социально-бытовым, судебным, выделяют деловое красноречие. В России X1X - начала XX веков существовали профессионально ориентированные риторики для политиков, юристов, офицеров. Традиция создания подобных руководств продолжается. В последние годы сформировалась самостоятельная область науки и практики - деловая риторика. Она является прикладным направлением общей риторики, ориентированном на оснащение бизнесменов и менеджеров правилами обращения со словом, невербальными средствами передачи информации. Деловая риторика - это наука и искусство убедительной и эффективной речи в различных видах (или жанрах) делового общения.
Современному человеку очень важно уметь строить свое устное высказывание, понимать и адекватно реагировать на чужую речь, убедительно отстаивать собственную позицию, соблюдая речевые и этико-психологические правила поведения. Деловому человеку необходима также способность эффективно слушать, точно воспринимать однократно звучащую речь. Недостаточная речевая культура заметно снижает рейтинг, может пагубно сказаться на карьере.
В нашей стране пока хорошее владение родным языком, умение грамотно и культурно говорить и писать не стало общественной ценностью. Для общественного сознания владение родным языком признается необходимостью, но весьма далекой от приоритетной.
ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Деловое общение должно строиться на партнерских началах, учитывая взаимные запросы и потребности его участников, исходить из интересов дела.
Деловое общение, основанное на принципах сотрудничества и взаимопонимания, повышает деловую и творческую активность людей, является важным фактором технологического процесса производства.
Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т. е. подчинение установленным правилам и ограничениям.1
Эти правила определяются видом делового общения, степенью его официальности, целями и задачами конкретной встречи, национальными и культурными традициями.
Существуют так называемые «писаные» И «не писаные» правила поведения в той или иной ситуации общения. Например, довольно часто приходится слышать такие выражения, как «согласно протоколу», «в соответствии с протоколом», «по протоколу».
Слово протокол - это термин, который используется в. области международных отношений. Дипломатический протокол - это совокупность правил, условностей, традиций, регулирующих порядок совершения дипломатических актов.
Многие тонкости общения, представленные протоколом, учитываются и в других сферах деловых отношений.
Все большее распространение в деловых кругах получает деловой этикет, отражающий накапливающийся опыт, нравственные представления и вкусы определенных социальных трупп.
Деловой этикет включает в себя правила приветствия и представления, регламентирует поведение во время презентации, на приеме, за столом; предписывает, как, дарить и принимать сувениры, как пользоваться визитными карточками, вести деловую переписку и т. д.
Большое внимание в этикете уделяется внешнему виду деловых людей, их одежде, умению управлять отрицательными и положительными эмоциями, манере разговаривать.
Знание правил делового этикета позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости из-за промашек и неправильных действий, избежать насмешек со стороны окружающих. Нарушение этикетных норм может привести к нежелательному результату в процессе общения, поставить человека в нелепое положение, создать анекдотическую ситуацию.2
Регламентированность делового общения требует и более строгого отношения к использованию его участниками речевых средств. В деловом общении не допускаются бранные слова и нецензурные выражения, просторечие, нежелательным является употребление слов ограниченной сферы употребления (жаргонизмов, диалектизмов, профессионализмов), не следует злоупотреблять терминами и иностранными словами.
Неприятное впечатление производят ошибки, связанные с нарушением норм современного литературного языка, неточность словоупотребления, непонятность высказывания, многословие.
Все это свидетельствует о низкой речевой культуре говорящих и, естественно, подрывает доверие к ним и их словам.
Умение пользоваться языком включает в себя также знание и соблюдение речевого этикета.
Под речевым этикетом понимаются разработанные обществом правила речевого поведения, система устойчивых речевых формул общения.
Особый жанр официально-делового стиля – это юридические документы: конституция, своды законов и др. Главное для этих документов – четкие, полные, не оставляющие места для двусмысленности формулировки, ничего не должно оставаться в подтексте; неявно выраженный смысл не характерен.
Действительно, различные ситуации требуют использования определенных речевых оборотов. Вот, к примеру, выражения, которые могут употребляться при знакомстве:
- Давайте познакомимся (будем знакомы)
- Позвольте (разрешите) познакомиться с вами
- Позвольте (разрешите) представиться
- Познакомьте, пожалуйста, меня с...,
- Представьте меня вашему (вашей)...
- Познакомьтесь, пожалуйста. Это мой (моя)...
- Позвольте (разрешите) Познакомить вас...
- Позвольте (разрешите) Представить вам моего...
Конечно, нельзя просто механически заучить эти выражения. Очень важно учитывать, насколько та или иная формула речевого этикета уместна в конкретной ситуации, соответствует ли она социальному статусу говорящего, его индивидуальным особенностям, приемлема ли для собеседника.
Использование этикетных речевых оборотов помогает собеседникам установить контакт, наладить взаимопонимание, создать благоприятную психологическую обстановку, поддерживать общение в определенной тональности в соответствии с социальными ролями его участников.
Речевой этикет в определенной мере отражает нравственное состояние общества, его моральные устои.3
Известно, что в некоторых - странах были изданы законы, предписывающие, как надо обращаться к представителям различных слоев общества. Такие законы, изданные великим преобразователем Петром 1, неукоснительно действовали и в нашей стране вплоть до 1917 года.
В настоящее время ведется работа по подготовке Словаря русского речевого этикета, основу которого должны составить слова и устойчивые выражения доброжелательного обхождения из произведений русской художественной литературы XIX-XX веков. Такой словарь, бесспорно, будет способствовать повышению культуры речевого этикета.
Следует учесть, что речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения.
Знание особенностей национального этикета, его речевых формул, понимание специфики делового общения той или иной страны, народа помогают приведении переговоров, установлении контактов с зарубежными партнерами.4
Регламентированность делового общения означает и ограниченность его определенными временными рамками. Не случайно в народе говорят: «Время деньги». Деловые люди знают цену времени, стараются использовать его рационально и обычно расписывают свой рабочий день по часам и минутам. Поэтому, как правило, деловые встречи имеют строгий регламент. А чтобы-отведенное время было использовано эффективно, важно четко определить круг обсуждаемых проблем и тщательно подготовиться к встрече.5
ГЛАВА 2. ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Деловая беседа - это разговор преимущественно между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит во многом межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга.6
В теории управления беседа рассматривается как вид делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач. В отличие от деловых переговоров, которые значительно более жестко структурированы и, как правило, ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа, хотя всегда, имеет конкретный предмет, более личностно ориентирована и чаще происходит между представителями одной организации.
К числу целей, требующих проведения деловой беседы можно отнести стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого, вызвать желание у другого человека или группы к действию, с тем, чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения, другими словами, создать новую деловую ситуацию или новые деловые отношения между участниками беседы; необходимость выработки руководителем соответствующих решений на основании анализа мнений и высказываний сотрудников.
Деловая беседа может быть рассмотрена как особый вид межличностного взаимоотношения в организационной среде. Четкое осознание участниками беседы целей, которые они преследуют, понимание психологическими и речевыми приемами ведения деловой беседы являются необходимыми составляющими эффективной деловой коммуникации.
Деловое совещание - это деятельность, связанная с принятием решений группой заинтересованных лиц, соответственно такие особенности группового поведения, как распределение ролей в группе, отношения между членами группы, групповое давление, оказывают серьезное влияние на характер выступлений участников совещания и его результаты.
В теории управления деловое совещание определяется как форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями. Это своеобразный форум по выработке ключевых решений и способ координации активности людей и подразделений. Ясно, что непродуктивные совещания - дорогое удовольствие как в материальном, так и в психологическом смысле. Неудачное совещание может вызвать материальные потери в результате принятых неправильных решений. Необходимо помнить, что совещания не более чем средство управления и, как любое средство, оно должно быть использовано для правильных целей и надлежащим образом, чтобы достичь желаемого результата.
Успех совещания зависит не только от поставленной цели, но и от того, как его участники приходят к пониманию задачи. Тщательное планирование таких элементов, как цели, состав участников, повестка дня и место проведения, - ключ к продуктивному совещанию.
Переговоры - это обсуждение с целью заключения соглашения между кем-либо по какому-либо ,вопросу. Так толкуется это слово в четырехтомном академическом «Словаре русского языка».7
Переговоры являются важным видом, делового, общения. С их помощью устанавливаются деловые связи, заключаются договоры, принимаются важные решения, подписываются ответственные документы, координируется совместная деятельность различных фирм, учреждений, предприятий.
Переговоры - эффективное средство разрешения конфликтов, спорных вопросов, установления доброжелательных отношений и налаживания сотрудничества.8
Переговоры - это не спор, не поле битвы, не театр военных действий, поэтому садиться за стол переговоров с настроением одержать верх над противником недопустимо.
Переговоры необходимы для принятия совместных решений. Как подчеркивают многие специалисты по ведению переговоров, успешные переговоры - это, прежде всего, взаимовыгодные решения, т. е. наиболее приемлемые для той и другой стороны в данной ситуации.
«Краткий курс ведения переговоров» Харви Маккея заканчивается словами: «Кто выиграет? Как всегда, тот игрок, у которого больше информации, лучше план и выше мастерство».
В этой лаконичной формуле названы важнейшие слагаемые успеха деловых переговоров.
Диалог может быть плодотворным только в том случае, если обе стороны хорошо разбираются в обсуждаемой проблеме, компетентны в данной области. Кроме того, очень важно, чтобы получаемая информация не была односторонней и не искажала реальной действительности.
Участникам переговоров приходится прилагать немалые усилия для сбора необходимой информации, но чем большей информацией они располагают, тем увереннее себя чувствуют.
Положительные результаты будут зависеть и от умело разработанного плана ведения переговоров. Поэтому не нужно жалеть времени на подготовку к деловым переговорам, необходимо тщательно продумать все тонкости и детали предстоящего обсуждения, подобрать возможные аргументы для обоснования своей позиции, наметить, как лучше использовать те или иные приемы воздействия на оппонента.
И, конечно, в переговорах выигрывают; как правило, те участники, которые имеют хорошую подготовку, большой опыт, владеют культурой устной и письменной речи, правилами делового этикета и т. д., одним словом, у кого «выше мастерство».
Деловой разговор — это понимаемый в самом широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем.
Каждодневно ведя деловые разговоры друг с другом, а также со своими клиентами, такие люди проявляют порой вопиющую речевую безграмотность, что существенно снижает их деловую активность и не позволяет в полной мере реализовать свой потенциал. В то же время деловой разговор как научное понятие в современной лингвистике отсутствует. Отсюда и полная неразработанность устной деловой речи в сфере предпринимательской деятельности.
Между тем такая речь имеет свою лексико-грамматическую и стилистическую специфику, которая проявляется в том, что ее сугубо деловой и конкретный характер препятствует проникновению грамматико-стилистических средств художественной литературы, зато влияние разговорно-бытового и официального делового стилей проявляются здесь наиболее ярко. Именно эти особенности в значительной мере определяют организацию речевого материала делового разговора и его языковую специфику.
Деловой разговор — это в первую очередь устная деловая речь, которая имеет существенные различия с ее письменной формой. Прежде всего деловой разговор представляет собой непосредственное общение, которое предполагает конкретного собеседника (или собеседников), что дает возможность непосредственно воздействовать на него (или на них). Наличие собеседника позволяет использовать мимику, жесты, интонацию и другую технику общения, что существенно отличает устную деловую речь от ее письменной формы.
К деловому разговору предъявляются требования правильности, точности, краткости и доступности речи. Рассмотрим каждое из них в отдельности.
Первое и непременное требование к деловому разговору — правильность речи говорящих. Хотя нормы устной деловой речи не так строги, как у ее письменной формы, говорящие обязаны стремиться к правильности своего языка.
1. ВЕЖЛИВОСТЬ – выражение уважительного отношении к другим людям, их достоинству.
2. ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО – документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами, которые могут быть как юридическими, так и физическими лицами.
3. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ – нормы поведения человека, используемые заранее в конкретных, оговоренных ситуациях.
2. КАНЦЕЛЯРИЗМ — слово или оборот речи, характерное для стиля деловых бумаг и документов.
3. КОМПЕТЕНТНОСТЬ — соответствие уровня знаний, умений, навыков и других качеств работника, требованиям занимаемой им должности.
4. КРАСНОРЕЧИЕ - это мастерство, искусство устной речи, спо¬собность говорить убедительно, интересно, красиво, выразительно, на высоком уровне культуры.
5. КУЛЬТУРА РЕЧИ — владение языковой нормой устного и письменного языка, а также «умение использовать выразительные языковые средства в разных условиях общения».
6. РИТОРИКА— филологическая дисциплина, изучающая искусство речи, правила построения художественной речи, ораторское искусство, красноречие.
7. СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ – система личностных взаимоотношений руководителя с подчиненными, вышестоящими руководителями, коллегами, основанная на принципе сотрудничества и взаимопонимания.
9. ФРУСТРАЦИЯ – субъективное психологическое переживание личностью ощущения непреодолимости какого-либо препятствия, неразрешимости возникшего противоречия.
10. ЭТИКЕТ— нормы и правила поведения людей в обществе.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение.- М., 2002. С. 150-156
2. Граудина Л.К., Ширяев Е.Н. Культура русской речи. Норма, 2005. С. 33-36
3. Формановская И.И. Речевой этикет и культура общения: Науч-попул. - М.: Высш. шк., 1989. С.13 – 17.
Литература из электронной библиотеки ТюмГУ:
1. Кузнецов И.Н. Деловой этикет. Учебное пособие. – М.: Юнити – Дана, 2008. С. 120 –123.
1 Кузнецов И.Н. Деловой этикет. Учебное пособие. – М.: Юнити – Дана, 2008. С. 120.
2 Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение.- М., 2002. С. 153.
3 Формановская И.И. Речевой этикет и культура общения: Науч-попул. - М.: Высш. шк., 1989. С.14.
4 Кузнецов И.Н. Деловой этикет. Учебное пособие. – М.: Юнити – Дана, 2008. С. 123.
5 Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение.- М., 2002. С. 155.
6 Граудина Л.К., Ширяев Е.Н. Культура русской речи. Норма, 2005. С. 34.
7 Граудина Л.К., Ширяев Е.Н. Культура русской речи. Норма, 2005. С. 36.
8 Формановская И.И. Речевой этикет и культура общения: Науч-попул. - М.: Высш. шк., 1989. С.15.
- Культура деловой речи
- Культура деловой речи
- Культура деловой речи (1)
- Культура деловых отношений
- Культура диалога, спора, полемики
- Культура дискуссии
- Культура дискутивно-полемической речи
- Культура делового общения и официальной переписи
- Культура делового общения и предпринимательства
- Культура делового общения: приветствия, представления, обращения, соблюдение субординации, деловые подарки и сувениры
- Культура делового общения руководителя
- Культура делового общения уровни и правил
- Культура делового языка
- Культура деловой речи