Линейное и не линейное общение

Общение представляет сторону социального бытия человека, его способ жизни. Реальность и необходимость  общения определена совместной жизнедеятельностью людей. Чтобы жить, люди вынуждены  взаимодействовать. Именно в процессе общения и только через общение  может проявиться сущность человека.

Общение — сложный  процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании  партнерами друг друга. Выделяются несколько  видов общения, каждый из которых  может происходить с определенной целью. Одним из таких видов является деловое общение, предмет которого — дело. Деловое общение не самоцель, а средство достижения цели.

Общение, в том  числе и деловое, начинается с  восприятия. То, как воспринимается вами ваш собеседник, независимо от того, хотите вы этого или нет, существенно влияет на дальнейшее сотрудничество. Часто бывает так, что при восприятии возникают ошибки. Они являются следствием действия перцептивных барьеров или барьеров восприятия. Такие ошибки могут привести к негативным последствиям, особенно в процессе делового общения, поэтому, чтобы их предотвратить, как минимум, необходимо знать эти барьеры. Также, от того, насколько хорошо вы понимаете своего собеседника, напрямую зависят результаты вашей беседы.

 (6 вопрос) Линейные и нелинейные модели коммуникации

Современная коммуникативистика значительно усложнила и продвинула понимание коммуникационных моделей. Ниже мы рассмотрим их по принципу усложнения «коммуникационной геометрии» - от линейных моделей - к нелинейным, среди которых можно выделить циркуляционные, а от них - к объемным моделям (спиральные, мозаичная и др.). Модель состоит из источника информации, передатчика, сигнала, приемника, цели сообщения, а также источника помех. Впоследствии, в изданной в 1949 г. «Математической теории коммуникации» , они распространили эту модель и на социальные коммуникации. Неудивительно, что модель носит механистичный характер и рассматривает коммуникацию, как линейный, односторонний процесс. Эта модель не включает обратную связь и не учитывает влияние социального, политического и культурного контекста на всех стадиях коммуникационного процесса. Достоинство модели Шеннона-Вевера в том, что она была первой и привлекла внимание исследователей к моделированию коммуникационных процессов. Следует также заметить, что сами авторы осознавали ограниченность применения своей модели, выделяя три уровня анализа процесса коммуникации: уровень А (технический), уровень В (семантика сообщения) и уровень С (эффективность понимания сообщения получателем). Понимая, что их модель рассматривает лишь проблемы первого уровня, авторы в то же время справедливо отмечали, что эффективное решение технических проблем коммуникации (кодирование, помехи и др.) ведет к улучшению процесса коммуникации в целом, и с точки зрения более высоких уровней ее анализа. На линейной модели Шеннона-Вевера основаны коммуникационные модели известнейшего исследователя-коммуникативи-ста, профессора Уильбура Шрамма. В третьей модели Уильбур Шрамм дополнительно вводит «интерпретатора» или «переводчика» (interpreter) и обратную связь, делая таким образом коммуникационный процесс непрерывно циркулирующим. Похожая линейная модель коммуникации предложена в 1959 г. Джоном Рили и Матильдой Байт.

   Они выделяют  всего три компонента процесса коммуникации - коммуникатора, реципиента и сообщение, но помещают их в трехуровневую социальную структуру - первичная группа, большая социальная структура (социальный институт), социум в целом. В результате постоянного динамического взаимодействия этих социальных структур, сообщения приобретают сложный, разнонаправленный характер. Дальнейшее развитие и «социализацию» линейная модель Шеннона-Вевера получила у ученика Уильбура Шрамма Давида Берло. Его модель, предложенная в I960 г., помещает и источник, и получателя сообщения в социально-культурную среду, которая воздействует на содержание сообщения и его понимание посредством обратной связи. Давид Берло включает, в частности, такие характеристики источника и получателя, как коммуникационное искусство, установки, знания, социальная система и культура. Он выделяет пять возможных каналов коммуникации -по числу человеческих чувств (зрительный, слуховой, осязательный, вкус и обоняние) и отмечает, что успех процесса коммуникации, главным образом, определяет совпадение установок и знаний у источника и получателя. В литературе отмечается, что модель Давида Берло особенно хорошо подходит для анализа содержания сообщения. Первая нелинейная модель коммуникации была предложена Теодором Неткомбом в 1953 году. Его модель имеет вид равностороннего треугольника, в котором к двум его углам - коммуниканту (А) и коммуникатору (В) - добавляется третья вершина треугольника (X), характеризующая социальную ситуацию (или социальный контекст), в котором происходит акт коммуникации. 114 Развитием коммуникационного треугольника Теодора Неткомба, стала модель Весли-МакЛина, предложенная ими в 1957 г. Б.Весли и М.МакЛин добавили к трем элементам модели Неткомба четвертый - «редакторскую» функцию в коммуникации (С), т.е. определение того, что и каким образом включать в каналы коммуникации. В модели есть и пятый элемент - функция обратной связи (F), что делает модель непрерывно циркулирующей и сближает ее с моделями У.Шрамма и ДБерло. Б.Весли и М.МакЛин отмечают, что редакторская функция С в их коммуникационной модели двойственная: целевая - доставка сообщения от «сторонников» (т.е. ньюсмейкеров) и нецелевая -когда С выступает передаточного звена, доставляя информацию о «неплановых событиях» в мире аудитории. В литературе отмечаются как положительные качества этой модели (рассмотрен механизм влияния коммуникации на коммуниканта), так и недостатки (не учитывается множественность информационных влияний на коммуниканта и весь спектр социальных связей между коммуникатором А и «редактором» С). Дальнейшим развитием «геометрии» коммуникаций стали циркуляционные модели, которые, как отмечается в литературе, наиболее адекватно отражают всю сложность процесса влияния массовой коммуникации на общество. Однако, несмотря на внешнюю простоту, в литературе отмечается, что модель Г.Малецке на сегодня является одной из наиболее продвинутых и адекватно отображающих всю сложность коммуникационного процесса. Причислить ее к циркуляционным моделям есть все основания, поскольку в ней введены и анализируются десять непрерывно поддерживаемых прямых и обратных связей. Г.Малецке вводит понятия «имиджа коммуникатора» и «имиджа получателя» и рассматривает их взаимовлияние, а также влияние имиджа получателя на медиум. Кроме того, он выделяет в области обратных связей понятие «давление и принуждение» и рассматривает давление на коммуникатора содержания сообщения и медиума, а медиума - на получателя. Г.Малецке выделяет четыре Уровня анализа для получателя - структурный, социального окружения, принадлежности к аудитории и самоимиджа, а для коммуникатора дополнительно вводит еще два уровня анализа - характер влияния медиа-контекста и анализ деятельности «команды» коммуникатора.

   Комплексный  характер модели Г.Малецке оценивается  в литературе как одна из  наиболее удачных и адекватных попыток отразить всю действительную сложность коммуникационного процесса. Вторая из циркуляционных моделей была предложена Элизабет Андерс, Лорином Стаатсом и Робертом Бостромом в 1969 г. Модель представляет собой двухуровневую систему окружностей. Ее первый уровень - окружение (environment), в котором создаются стимулы для обмена в режиме «сообщение-ответ» между отправителем и получателем во втором уровне системы. Модель, как отмечается в литературе, прекрасно передает транс-акциональную природу процесса коммуникации. В классе объемных моделей два основных теоретических достижения. Прежде всего, это мозаичная модель коммуникации, выдвинутая С.Бейкером в 1968 г. на симпозиуме по речевым коммуникациям в университете Миннесоты. Она представляет собой куб, состоящий из маленьких кубиков (аналог кубика Руби-ка). Четыре грани куба соответствуют источнику, получателю, посланию и каналу коммуникации. Все кубики находятся в непрерывном взаимодействии между собой, каждый раз соприкасаясь четырьмя гранями. В литературе отмечается, что мозаичная модель С.Беккера весьма точно отражает всю сложность взаимодействия отдельных элементов коммуникационного процесса, внутренний и внешний мир коммуникации. Другая разновидность объемных моделей была выдвинута Фрэнком Дэнсом в 1963 г. - он предложил спиральную модель коммуникации. В частности, обосновывая ее, он пишет, что и линейные и циркулярные модели коммуникации имеют общий недостаток, поскольку исходят из замкнутого коммуникационного цикла, в то время, как «во все времена именно спиральная модель развития дает геометрические доказательства того, что коммуникация движется вперед, в то же время повторяя пройденные этапы развития на новом уровне». Следует заметить, что и отечественные исследователи не остались в стороне от построения коммуникационных моделей. Очевидно, что эта модель, в основном, сводится к развитию классической модели Шеннона-Вевера, усложнив ее за счет введения понятий «фильтры» и «поля». Множество моделей касаются не процесса коммуникации в целом, а его отдельных составляющих: восприятия сообщения личностью и аудиторией, механизмов отображения фактов в сообщении и т.д. На уровне личности рассматривает коммуникацию транс-актная модель, выдвинутая в 1970 г. К. Барнлундом. По его мнению процесс коммуникациии имеет целью одновременно и эволюцию смысла сообщения и уменьшении степени неопределенности. В качестве составных частей его модели выделяются личность (коммуникант), сообщение, процессы кодирования-декодирования и четыре типа сигналов. - т.е. модель рассматривает лишь ту часть процесса коммуникации, которая касается взаимодействия коммуниканта и сообщения. В модели КБарнлунда на восприятие коммуниканта оказывают влияние (кроме собственно сообщения) четыре типа сигналов.

   Это сигналы  общественного уровня, личностного уровня и два типа поведенческих сигналов - вербальные и невербальные. Сигналы общественного уровня - это воздействиие на личность различных факторов окружающей среды и техногенной цивилизации ; личностного уровня - межличностное взаимодействие между людьми, входящими в коммуникационное пространство; сигналы поведенческого уровня - это ответная реакция личности, возникающая в результате воздействия на нее сигналов общественного и личностного уровня. Согласно модели КБарнлунда все группы сигналов находятся в постоянном взаимодействии: сигналы на личностном и общественном уровне могут преобразовываться друг в друга, а на поведенческом уровне вербальные и невербальные типы сигналов могут сливаться. В литературе отмечается, что модель КБарлунда - одна из наиболее удачных попыток показать в динамике конечный этап коммуникации -процесс перехода от массовой коммуникации на уровень личности и межличностного взаимодействия (превращения интра-персональной коммуникации в интерперсональную коммуникацию). Механизму отображения фактов окружающей действительности в коммуникационном сообщении посвящена модель известного ученого, главы Анненбергской школы коммуникативистики.

(20 вопрос) Значение делового общения и  его особенности. Формы и организация общения. Эффективность деловой коммуникации.

Умение общаться с деловым партнером, понимание  психологии другого человека, интересов  другой организации можно считать  одним из определяющих факторов в  процессе ведения переговоров. Это  умение главенствует не только на деловых переговоров. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в качестве руководителя.

Под деловым  общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее  условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личных интересов. Причем речь идет об интересах физических и юридических лиц.

В политической, предпринимательской, коммерческой иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей. Деловые беседы и переговоры осуществляются в вербальной (словесной, устной) форме. Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Кроме того, важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение). Этика делового общения основывается на таких правилах и нормах поведения партнеров, которые в конечном счете способствуют развитию сотрудничества, т.е. укрепляют сущностную основу деловых отношений. Смысл этих правил и норм – укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентация партнера. Практика делового общения разработала немало кодексов чести предпринимателя, профессиональных кодексов банкиров и т.п.

 Деловая  беседа и ее виды

Деловая беседа - это разговор между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга.

В теории управления беседа рассматривается как вид делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач. В отличие от деловых переговоров, которые значительно более жестко структурированы и, как правило, ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа, хотя всегда имеет конкретный предмет, не предлагает заключения договора или выработку обязательных для исполнения решений, более личностно ориентирована и происходит между представителями одной организации. Она может предварять переговоры или быть их составной частью.

К числу целей, требующих  проведения деловой беседы, можно  отнести, во-первых, стремление одного собеседника посредством слова  оказать определенное влияние на другого, вызвать желание у другого  человека или группы активно действовать, с тем чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения, другими словами, создать новую деловую ситуацию или новые деловые отношения между участниками беседы; во-вторых, необходимость выработки руководителем соответствующих решений на основании анализа мнений и высказываний сотрудников. В сравнении с другими видами речевой коммуникации деловая беседа обладает следующими преимуществами:

- быстротой  реагирования на высказывания  собеседников, способствующей достижению  целей;

- повышением  компетентности руководителя благодаря  учету, критической проверке и  оценке мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний,  высказанных в беседе;

- возможностью  более гибкого, дифференцированного  подхода к предмету обсуждения  и понимания контекста проведения беседы, а также целей каждой из сторон. Беседа не монолог, а диалог, поэтому необходимо формулировать вопросы, определения, оценки, чтобы они прямо или косвенно приглашали собеседника высказать свое отношение к изложенному мнению. Благодаря эффекту обратной связи, беседа позволяет руководителю реагировать на высказывания партнера в соответствии с конкретной ситуацией, т.е. с учетом цели, предмета и интересов партнеров,

При проведении деловых бесед желательно следовать  правилам эффективной речевой коммуникации. В то же время деловую беседу, как непосредственное взаимодействие двух ее участников,нужно строить на основе следующих важных принципов:

- сознательной  настройки на уровень собеседника,  учета содержания выполняемых  им задач, его полномочий и сферы ответственности, жизненного и трудового опыта, интересов, особенностей его мышления и речи;

- рациональной  организации процесса беседы, что  прежде всего означает краткое  изложение собеседниками содержания  информации по обсуждаемой теме, ибо пространное изложение и избыточная информация осложняют усвоение самого существенного;

- простоты, образности, четкости языка как условия  доходчивости информации, следовательно,  ориентации на собеседника;

- тактичность,  действительное стремление понять точку зрения собеседника, заинтересованность в перспективах ваших взаимоотношений.

Виды бесед. По такому основанию, как виды и цели разговора, принято выделять в качестве самостоятельных видов: собеседование при приеме на работу, собеседование при увольнении с работы, проблемные и дисциплинарные беседы.

Беседа при  приеме на работу носит характер "приемного" интервью", - основная цель которого оценить деловые качества поступающего на работу. В сущности, оно сводится к нескольким базовым вопросам и  соответствующим ответам на них. Форма вопросов может варьироваться, но их содержание направлено на получение информации, которую можно сгруппировать в следующие блоки:

- что представляет  собой человек, обратившийся с  заявлениемо приеме на работу;

- почему он ищет работу;

- каковы его  сильные и слабые стороны;

- каковы его  взгляды на аффективное руководство  (иначе говоря, его представление  о хорошем начальнике);

- что он считает  наиболее весомыми своими достижениями;

- на какую  зарплату он рассчитывает.

В свою очередь от соискателя также ожидают вопросов. Более того, по ним судят о таких его личностных качествах, как самообладание, целеустремленность, коммуникативный стиль и др. Поступающим на работу рекомендуется выяснить следующее:

- Является ли  рабочее место новым или вакантным?

- Почему возникла  необходимость кадрового обновления?

- Причины увольнения  или перехода на другую работу  предшественника?

- Кто принимает  решение о назначении на должность?

- как примерно  будет выглядеть рабочий день?

- В чем конкретно будут заключаться обязанности?

- Как и кем  будет оцениваться работа?

- Возможности  для обучения, роста, продвижения?

- Дополнительные  компенсации (обеды, транспорт,  оплачиваемые дни)?

Беседа при  увольнении с работы имеет две  разновидности: ситуацию незапланированного, добровольного ухода сотрудника и ситуацию, когда работника приходится увольнять или сокращать,

В первом случае необходимо выявить истинную причину  увольнения, его мотивы: вызвано  оно неудовлетворенностью производственным процессом, невниманием, обидой, или какими-либо иными причинами. Для этого полезно задавать вопросы, связанные с содержанием, объемом, условиями выполнения работником производственных заданий, выяснением его оценки таких заданий и условий их выполнения.

По-другому протекают беседы с работником, которого приходится увольнять. Процедура увольнения по решению руководства крайне трудна для всех, кто принимает в ней участие. Эта процедура опирается на знание специфики такого разговора и на владение техникой его проведения: прощальный разговор не назначается перед выходными днями или праздниками; не проводится на рабочем месте увольняемого или в помещении, где работает большое количество народа; он не должен продолжаться более 20 мин, так как работник, переживающий неприятное известие, не в состоянии внимательно слушать и обдумывать различные подробности, которые излагает ему руководитель.

Проблемные  и дисциплинарные беседы вызваны  к жизни возникновением сбоев  в деятельности сотрудника, необходимостью критической оценки его работы и фактами нарушения дисциплины.

В процессе подготовки проблемной беседы руководитель должен заранее ответить на вопросы о  смысле, цели, результатах, средствах  и методах решения проблемы, стремясь к тому, чтобы в ходе беседы подчиненный  принял позицию руководства. Для этого следует:

1) получить необходимые  сведения о сотруднике и его  работе;

2) построить  беседу, соблюдая следующую очередность  в сообщении информации: сообщение,  содержащее положительную информацию  о деятельности сотрудника; сообщение  критического характера; сообщение похвально-поучительного характера;

быть конкретным и избегать неясностей (оборотов типа "Вы сделали не то, что нужно", "Вы не выполнили задания" и  т.п.); критиковать выполнение задания, а не личность.

Соблюдение  этих правил помогает создать положительный эмоциональный фон, который позволит провести неприятную часть разговора конструктивно, не вызывая ненужной враждебности со стороны сотрудника, не заставляя его занимать оборонительную позицию.

При проведении проблемной беседы важно выяснить: не является ли возникшая проблема средством привлечения внимания? (Например, провинившийся работник скрывает свое недовольство по какой-либо причине и не хочет или не может открыто сказать об этом.) Не вызваны ли нарушения личными затруднениями (семейным конфликтом, болезнью близких и т.п.)? Не связана ли проблема с недостатком квалификации, помощи, обучения? Может быть, работнику нужна 6ольшая самостоятельность? Или дело в том, что он не приемлет стиль руководства? Ответы на эти вопросы позволят принять решение о возможных организационных мероприятиях, которые необходимо осуществить в конкретный срок и которые могут стать, программой по преодолению возникшей ситуации.

Если в ходе проблемной беседы предполагается сообщить работнику о мерах дисциплинарного характера, решение о наказании следует выражать просто, четко, делая акцент на понимании и правильной оценке случившегося.

Например: "Выговора вам не избежать. Понимаю, что это  наказание радости вам не прибавит, но иначе поступить не могу".

Умение делать замечания, показывающие, что и как следует изменить в работе, при этом отмечать, что уже сейчас делается этим работником хорошо, является показателем высокой коммуникативной компетентности руководителя.

Структурная организация  беседы. Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов: подготовительный этап; начало беседы; обсуждение проблемы; принятие решения; завершение беседы.

Подготовительный  этап. В период подготовки к предстоящей  беседе необходимо продумать вопросы  ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы.

При выборе места  проведения беседы полезно учесть следующие  рекомендации специалистов. В своем  кабинете вы будете чувствовать себя увереннее, если инициатива разговора  исходит от вас. В кабинете своего собеседника вам будет легче решать вопросы, по которым вы занимаете объективно более выгодную позицию. Если необходимо выработать совместное решение, программу совместных действий, имеет смысл назначить встречу "на нейтральной территории", где ни одна из сторон не будет иметь преимуществ.

Готовясь к  предстоящей беседе, необходимо избежать двух крайностей: излишней уверенности  в своем умении без подготовки провести эффективный разговор и  стремления продумать все этапы  будущей встречи, вплоть до использования пауз и жестов. В первом случае инициатива может перейти к партнеру, во втором - отклонение от плана может привести к растерянности и неуверенности. Полезнее обдумать и спрогнозировать основные линии поведения.

Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны прежде всего с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору. От первых фраз каждого участника встречи зависит их дальнейшее отношение к предмету разговора и своему собеседнику как личности.

Перечислим  ряд методов, использование которых  эффективно в начале беседы:

- метод снятия  напряженности: использование теплых  слов, личного обращения, комплиментов, шутки для установления более  тесного контакта с собеседником;

- метод "зацепки": использование какого-либо события,  сравнения, личного впечатления,  анекдота или необычного вопроса,  позволяющих образно представить  суть проблемы, обсуждению которой  должна быть посвящена беседа;

- метод стимулирования  игры воображения: постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы:

- метод "прямого подхода": непосредственный переход к делу  без какого-либо обсуждения - краткое  сообщение о причинах, по которым  назначена беседа, и быстрый переход к конкретному вопросу.

Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление  мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов.

Заключительная часть  беседы служит ее оценкой. Успешно завершить  беседу - значит достигнуть заранее  намеченных целей. Задачами этого этапа  являются: достижение основной или запасной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.

Важно отделить завершение беседы от других ее фаз; для этого используются выражения типа "Давайте подведем итоги" или "Мы подошли к концу нашей беседы".

Таким образом, деловая беседа может быть рассмотрена как особый вид межличностного взаимодействия в организационной среде. Четкое осознание участниками беседы целей, которые они преследуют, понимание функциональных особенностей каждого из ее этапов, владение психологическими и речевыми приемами ведения деловой беседы являются необходимыми составляющими эффективной деловой коммуникации.

3.2 Деловое совещание и его виды

Деловое совещание - один из самых ответственных видов деятельности руководителя.

Совещания необходимы для ускорения принятия решений  и повышения их обоснованности, для  эффективного обмена мнениями и опытом, более быстрого доведения конкретных задач до исполнителя и эмоционального воздействия на персонал организации.

В теории управления деловое совещание определяется как форма организованного, целенаправленного  взаимодействия руководителя с коллективом  посредством обмена мнениями. Поскольку деловое совещание - это деятельность, связанная с принятием решений группой лиц, на характер выступлений его участников и на его результаты серьезное влияние оказывают такие особенности группового поведения, как распределение ролей в группе, отношения между членами группы, групповое давление

Непродуктивные  совещания могут вызвать материальные потери в результате принятых неправильных решений. Совещания - это средство управления и оно должно быть использовано для  правильных целей и надлежащим образом, чтобы достичь желаемого результата.

Успех совещания  зависит от того, как его участники  приходят к пониманию задачи. Тщательное планирование таких элементов, как  цели, состав участников, повестка дня  и место проведения, - ключ к продуктивному  совещанию.

На этапе  определения цели важно продумать, действительно ли требуется принятие группового решения. Опыт показывает, что решение проблем группой  целесообразно в случаях, когда:

- проблема является  сложной, а вероятность, что  один человек обладает всей информацией, необходимой для решения, невелика;

- разумно разделение  ответственности за решение этой  проблемы;

- желательны  также и потенциальные решения,  а не только одно;

- полезна проверка  различных взглядов;

- руководитель  желает, чтобы подчиненные почувствовали себя частью демократического процесса, или хочет получить их доверие;

- членам группы  необходимо получше узнать друг  друга.

Эффективность совещаний зависит от руководства  ими. На всех этапах совещания необходимо воздействовать на участников с тем, чтобы они отождествляли себя с обсуждаемой проблемой и стремились к ее решению. Благодаря этому возникает откровенная и доброжелательная конструктивно-критическая атмосфера, способствующая укреплению доверия.

На практике эффективность совещания уменьшается из-за нечетко сформулированной цели совещания; недостаточно ответственного отношения участников совещания к своим обязанностям; безапелляционного изложения руководителем своей позиции, не оставляющего места для развертывания творческой дискуссии.

Избежать этих ошибок позволит учет следующих рекомендаций:

- обеспечение  начала работы совещания в  точно назначенное время, представление  участников, объявление повестки  дня и изложение предмета и  цели совещания;

- четкое и понятное  всем присутствующим изложение выдвинутой на обсуждение проблемы, постановка вопросов, выделение основных моментов, что способствует возникновению на совещании творческой дискуссии;

- тщательная фиксация  выступлений участников совещания,  вскрывающих трудности и препятствия  и показывающих пути их преодоления. Относящиеся к этому определения, вопросы, требования, аргументы, альтернативные решения следует формулировать так, чтобы побудить участников к разбору данной проблемы и поискам путей ее решения; стремление к достижению цели совещания с позиции экономии времени;