Международная компания nokia

Міністерство освіти та науки України

Запорізький нацональний технічний університет 
 
 

                                                                             Кафедра маркетингу 
 
 

Контрольна  робота

З дисципліни:

« Міжнародний менеджмент»

Виконала                                                                          

Перевірила                                                                     
 

Содержание

1.История компании_____________________________________3

2. Конкуренты__________________________________________11

3.Организационная  структура_____________________________15

4.Стратегически менеджмент_____________________________19

5. Маркетинговые стратегии______________________________21

6.Управление персоналом________________________________23

7. Nokia сегодня_________________________________________24

8.Финансовая отчетность_________________________________25

Список литературы 
 
 
 
 
 
 
 

\

1. История компании

История Nokia —  одна из самых невероятных саг о бизнесе 90-x годов прошлого века. Как написал журнал BusinessWeek, в начале 90-х финский конгломерат беспокоили весьма далекие от сотовой связи проблемы: тогда начал резко снижаться объем продаж в стоявший на пороге распада Советский Союз... туалетной бумаги. А уже к концу тысячелетия те же финны, переориентировавшись на производство сотовых телефонов, превзошли на новом для себя рынке и Ericsson и Motorola. Достаточно быстро Nokia стала одним из ведущих игроков мирового рынка телекоммуникаций, а также одной из самых богатых европейских компаний.

У истоков  реки Нокия

Историю компании Nokia принято отсчитывать  с 1865 года. 12 мая 1865 года финский горный инженер Фредрик Идестам получил  разрешение на строительство фабрики  для выпуска древесной массы у реки Нокия. Так было положено начало будущей Nokia Corporation.

Именно  на эти годы пришелся бурный рост промышленности. Индустриализация, потребность в  бумаге и картоне для растущих городов и офисов росла с каждым днем. И вот уже на месте фабрики-мельницы вырос целлюлозно-бумажный комбинат. Со временем комбинат Nokia привлек к себе большое количество рабочих, так что вскоре вокруг него образовался одноименный город — Nokia. Предприятие выросло из национальных масштабов, бумага Нокии стала поставляться сначала в Россию, затем в Англию, Францию, и даже Китай. В конце 1860-х годов спрос на бумажную продукцию в Финляндии во много раз превзошел объемы внутреннего производства, из-за чего возрос импорт сырья из России и Швеции.

Nokia Corporation (Nokia Aktiebolag)

В феврале 1871 года была основана Nokia Corporation (Nokia Aktiebolag). Фирма уверенно завоевывала рынки  Дании, Германии, России, Англии, Польши и Франции. Кстати, важную роль в  выходе Nokia на международную арену  играли деловые люди из Санкт-Петербурга.

Резиновые сапоги Nokia

А тем  временем в Соединенных Штатах «резиновая горячка» начала 1830-х годов закончилась  столь же неожиданно, как и началась. Многие инвесторы потеряли миллионы долларов. Но обанкротившийся производитель  оборудования из Филадельфии Чарльз Гудьер продолжал проводить эксперименты с резиной. В феврале 1839 году он открыл такое явление, как вулканизация. В то же время он создал водозащитную резину, что позволило использовать этот материал в самых разных условиях.

В 1898 году Фрэнк Сейберлинг основал фирму Goodyear Tire and Rubber Company и купил для нее первый завод. Через десять лет Goodyear стала крупнейшим в мире предприятием по выпуску резины.

В Финляндии  товары из резины появились в конце XIX века. Первыми изделиями были обувь  и различные предметы из прорезиненной ткани. Сначала они были роскошью, но очень быстро дождевики и калоши завоевали популярность в городах и сельской местности. Резиновая продукция стала принадлежностью не только потребительского, но и делового рынка.

Finnish Rubber Works

В связи  с индустриализацией появился спрос  на различное оборудование, что означало потребность во всевозможных резиновых  изделиях. В Финляндии основным производителем таких изделий была компания Finnish Rubber Works (FRW). Когда руководство FRW решило переместить свое производство из Хельсинки в сельскую местность, оно остановило выбор на участке рядом c Nokia.

Возможность недорого покупать у Nokia электроэнергию стала определяющей, — река, около  которой находился комбинат, служила  не только украшением ландшафта, но и являлась источником дешевой электроэнергии.

Finnish Cable Works

В 1912 году в центре Хельсинки открылась  компания, получившая позже название Finnish Cable Works. Увеличивающаяся потребность  в передаче электроэнергии, а также  бурное развитие телеграфных и телефонных сетей обеспечили быстрый рост компании. Забегая вперед, надо отметить, что после окончания Второй мировой войны фирма практически являлась монополистом, владевшим абсолютным большинством финских производителей кабеля.

Создание Nokia Group

В 1920 году эти три фирмы: Nokia Corporation, Finnish Rubber Works и Finnish Cable Works, вошли в коалицию, сформировав Nokia Group. Участие в этом промышленном конгломерате предполагало противостояние Nokia социальным, политическим и экономическим событиям: и «бурным двадцатым», и Великой депрессии, и вторжению Советского Союза, и последующим войнам, и выплате репарации Москве.

Хотя Nokia и потеряла свою корпоративную автономию, ее название очень скоро стало  общим фундаментом для трех фирм, и в эти же годы FRW стала использовать название «Nokia» в качестве своей марки. Правда, вскоре третья из компаний, Finnish Cable Works (FCW), заманила Nokia в новый для нее сектор — строительство электростанций. В 1920-30-е годы Nokia уже лидировала на всех направлениях своей деятельности. Именно диверсификация помогала фирме практически безболезненно переживать тяжелые в экономическом плане времена: когда какой-то сектор экономики находился в упадке, Nokia выживала за счет предприятий других отраслей.

Компания Nokia начала деятельность в Советском  Союзе в 60-е годы. В 1966 началось и  в 1967 году было окончательно оформлено  слияние трех предприятий — Nokia, FRW и FRC. Nokia представляла собой промышленный конгломерат, работавший по четырем  основным направлениям: лесная промышленность, производство резины, кабелей и электронной техники.

Старые  направления, в особенности производство кабелей, продолжали обеспечивать прибыльность Nokia. Некоторые финские обозреватели считают, что система управления была взята от завода по производству кабелей, а деньги приносила резиновая промышленность. А отделение электроники помогло возродить конкурентоспособность Nokia на новом витке развития компании.

Первые  телефоны Nokia

Еще в 60-х  годах президент Finnish Cable Works Бьёрн Вестерлунд учреждает отдел электроники, который проводит исследования в области полупроводников. Основным персоналом отдела являются сотрудники университетов и колледжей, с которыми Вестерлунд давно поддерживал хорошие отношение.

Глава отдела, Курт Викстедт, называвший себя «помешанным на цифрах», прекрасно представлял себе все перспективы развития электронной связи и умело направлял усилия разработчиков именно в этих, приоритетных направлениях. Витавшие тогда в воздухе настроения можно было охарактеризовать словами «все возможно и все нужно попробовать».

В 1963 году был разработан первый радиотелефон, а в 1965 году — модем для передачи данных. Тем не менее, большинство  телефонных станций на тот момент имело электромеханические коммутационные устройства и никто даже не помышлял о возможной «цифровизации» своего оборудования.

Несмотря  на подобный консерватизм, царивший тогда  в этой области, Nokia все таки берется  за разработку цифрового коммутатора  на основе импульсно-кодовой модуляции (РСМ). В 1969 она первой выпускает РСМ-передающее оборудование, отвечающее стандартам CCITT (Международный консультационный комитет по телеграфу и телефону).

Переход на цифровой телекоммуникационный стандарт стал для компании одним из самых  важных стратегических решений, что и подтвердилось в начале 70-х выпуском коммутатора DX 200. Снабженный по тем временам компьютерным языком высокого уровня и микропроцессорами Intel, он оказался настолько удачным, что и по сей день идеи заложенные в него являются основанием для телекоммуникационной инфраструктуры компании.

NMT

В то же самое время новое законодательство разрешило, по примеру Швеции, установку  мобильных телефонов в автомашины и подключение их к общей сети. Так как в 1980-е годы основной стратегией Nokia стало быстрое расширение по всем направлениям, открывшиеся перспективы подтолкнули Nokia к решительным действиям. И результат не заставил себя ждать: в 1981 году создается сотовая сеть, охватившая Швецию и Финляндию и получившая название Nordic Mobile Telephony (NMT). Позднее в нее вошли другие страны как в Европе, так и за ее пределами. Система базировалась на технологиях Nokia. Началось быстрое развитие индустрии мобильных телефонов. Появившись в 1981 году, NMT стал первым общераспространенным стандартом сотовой связи. 

В 1987 году, когда все выпускаемые мобильные  телефоны были достаточно тяжелы и  имели большие габариты, Nokia выпустила  один из самых легких и транспортабельных  мобильников. Это позволило отвоевать  значительную часть рынка.

GSM

В связи  с постепенным объединением европейских рынков в конце 80-х годов, назрела необходимость разработки единого цифрового стандарта мобильной связи, позднее получившего название GSM (Global System for Mobile Communications).

В 1989 году Nokia и два финских телекоммуникационных оператора создали союз, чтобы наладить работу первой сети GSM. Чтобы не потерять позиции в конкурентной борьбе с Telecom Finland, которая владела многолетней, поддерживаемой государством монополией на дальнюю телефонную связь, провайдеры услуг аналоговой мобильной связи Helsinki Telephone Corporation и Tampere Telephone Company создали компанию Radiolinja. Эта фирма купила у Nokia инфраструктуру на сумму в 50 млн. долларов, даже несмотря на отсутствие лицензии на новую сеть.

Йорма Оллила, приглашенный в Nokia Кари Каирамо, в 1990 году возглавил отделение мобильных телефонов компании. По поводу нового проекта было много разговоров, сомнения вызывало всё: от принципиальной необходимости в существовании сети до технологических вопросов. И все же команда Nokia верила в цифровую связь и продолжала свою работу.

1 июля 1991 года самый первый звонок  через коммерческую сеть GSM был  сделан премьер-министром Финляндии  — по телефону Nokia. Успех проекта  произвел впечатление на совет  директоров компании, и год спустя  Оллила был назначен генеральным директором Nokia.

С 1996 года телекоммуникации стали основной сферой деятельности компании Nokia. Не зря рисковали  финны. Ведь когда Nokia вкладывала свои ресурсы в GSM, она была умеренно успешной компанией из маленькой страны, бросившей вызов уже прочно стоящей на ногах инфраструктуре, в которую вложены миллиарды долларов, и повсеместно принятому стандарту. Вскоре компания заключает соглашения на обеспечение сетями GSM еще 9 европейских государств. К августу 1997 года Nokia поставляла GSM системы 59 операторам в 31 стране.

Надо  сказать, что к этому времени  Финляндию охватывает глубочайший  спад производства. И несмотря на то, что в 80-х Nokia становится третьим  в Европе производителем телевизоров, а также большую популярность получают спутниковые ресиверы фирмы и отделение, занимающееся производством автомобильных покрышек, особенно, если учесть неизменно высокое качество всего ассортимента предлагаемой продукции, Nokia пришлось сделать рискованный выбор.

В мае 1992 года возглавивший компанию Йорма Оллила принимает решение о сокращении всех остальных отделений и сосредоточении научных и производственных мощностей на телекоммуникациях. Сегодня, когда Nokia является мировым лидером в мобильной связи и телекоммуникациях, мы можем по достоинству оценить правильность этого решения. 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.Конкуренты

Президент Nokia дал  журналистам довольно интересное, порой  даже откровенное интервью, в котором  он расхвалил своих же конкурентов  из компьютерного мира, вместе с  тем подчеркнув, что его компания готова дать отпор любому из них, кто своими действиями будет мешать реализации её планов.Олли-Пекка Калласвуо, президент и исполнительный директор Nokia, сказал, что такие усиливающие своё влияние конкуренты, как Apple, Google, Research in Motion и Microsoft только помогли ускорить процесс проявления интереса к использованию Интернета на мобильных телефонах, сообщает Reuters. «Внезапно перед вами появляются самые могущественные компании в мире, которые выступают в роли ваших конкурентов. Это кажется даже немного невероятным», - не скрывая своих эмоций, заявил Калласвуо.

Кроме того, глава Nokia выразил своё восхищение стратегией Research in Motion (RIM), производителя популярного, в основном, на Западе (особенно на территории США) бизнес-телефона BlackBerry. Калласвуо поразило то, как компании удаётся продавать не только аппараты, но и целые системы решений для надёжного управления корпоративной электронной почтой.

Тем не менее, Калласвуо  не смог не упомянуть после этого  и свою компанию. «Умножьте то, что RIM уже сделала», и, исходя из дальнейших слов руководителя Nokia, в итоге Вы увидите результаты стратегии финской компании, согласно которой предусматривается обеспечивание расширенными возможностями электронной почты не только деловых пользователей, а также среднестатистических потребителей и людей, подпадающих под категорию «активных пользователей».

Недавно Nokia подписала  с Microsoft договор о предоставлении прав на использование почтового  ПО на более, чем 80 млн. устройств на базе мобильной ОС S60. Это, в свою очередь, должно помочь Nokia быстрыми темпами догнать (и даже перегнать) RIM по количеству телефонов, использующих систему для работы с корпоративной электронной почтой. По последним данным, число пользователей сервисами RIM равно 19 млн. человек. И, конечно же, куда в наше время без iPhone`а? - В его сторону Калласвуо сказал лишь «тёплые» слова. По его мнению, этот популярный продукт Apple, сделавшей «большое одолжение» мобильному рынку, оказал положительное влияние на промышленность за прошлый год.

«У нас имеется  новый, реальный конкурент в этом бизнесе. Вы знаете, я должен снять  шляпу», - отозвался он об iPhone`е, поднявшем  планку в технологическом аспекте  развития телефонов. Однако, после этого  последовало следующее заявление: «Конечно, мы должны быть в состоянии ответить любому конкуренту, - что мы и будем делать».

Что же относительно Google, руководитель Nokia сказал, что еще  слишком рано, чтобы оценивать  то, какое влияние ведущая интернет-компания могла бы оказать на мобильный  рынок: «Они – новички здесь». С его точки зрения, пока что нельзя делать какие-либо выводы, хотя бы только потому что HTC G1 (первый аппарат на базе «открытой» платформы Android, разработанной Google) еще даже не попал в руки потребителям.

В качестве заключения, пожалуй, следует напомнить, что уже сегодня, 2 октября, Nokia должна представить свой первый сенсорный телефонный аппарат, который можно расценивать как некий ответ на iPhone. Почему «некий»? - Да просто потому что компания заранее предупредила, что этот первый «блин» (который, возможно, получится у неё комом) не будет выступать прямым конкурентом устройству Apple. Этого своего рода «пробник», за которым последует уже настоящий hi-end девайс. 
 
 

3.Организационная  структура

Nokia – это  изначально финская фирма, превратившаяся  сегодня в огромную транснациональную корпорацию со штаб-квартирой в Финляндии. Главной задачей Nokia признаётся максимальный учёт пожеланий и нужд клиентов. Эту задачу Nokia решает с помощью инновационных продуктов, решений и услуг, которые разрабатываются в 3 основных подразделения корпорации, выделяемых в организационной структуре фирмы по сферам её деятельности.

Организационная структура позволяет компании позиционировать  себя в мире, где мобильное устройство, интернет и компьютер составляют единое целое.

Подразделение «Устройства» отвечает за разработку и управление портфелем мобильных устройств, которые мы изготавливаем для всех основных потребительских сегментов.

Подразделение «Сервисы» проектирует и разрабатывает  интернет-сервисы, которые расширяют  возможности использования мобильных устройств и интернета. Обмен сообщениями, музыка, карты, медиафайлы, а также инструменты разработчика Ovi — это ключевые области, на которых мы концентрируем наше внимание при дальнейшем расширении наших сервисов, предлагаемых потребителям, и создании возможностей для разработчиков и провайдеров контента.

Подразделение «Решения» отвечает за предложение  решений, в которых мобильное  устройство, персонализированные сервисы  и контент интегрируются в  уникальный пакет, привлекательный  для потребителя. Задачами этого подразделения являются разработка концепций и создание таких решений.

Подразделение «Рынки» управляет нашими цепочками  поставок, каналами продаж, деятельностью  в сфере маркетинга и продвижения  бренда и отвечает за доведение устройств, сервисов и решений до потребителя.

Подразделение «Корпоративное развитие» предоставляет  оперативную поддержку подразделениям «Устройства», «Сервисы», «Решения»  и «Рынки», а также отвечает за анализ корпоративных стратегических возможностей и возможностей будущего роста.

Подразделение «Сети Nokia Siemens» предоставляет беспроводную и фиксированную сетевую инфраструктуру, платформы для связи и сетевых  сервисов, а также профессиональные услуги операторам и сервис-провайдерам.

Подразделение NAVTEQ — ведущий провайдер всеобъемлющих цифровых данных карт для автомобильных навигационных систем, мобильных навигационных устройств, связанных с картами приложений на основе интернета и решений для государственных организаций и бизнеса. Данные карт NAVTEQ являются важной частью сервиса Nokia Maps, который позволяет людям «иметь в кармане» загружаемые карты, голосовую навигацию и другие контекстные веб-услуги.

4.Стратегически менеджмент

Корпорация Nokia начала работать в области производства телекоммуникационного оборудования с середины 1960-х. гг.. В конце 80-х гг. Nokia стала одним из основных разработчиков оборудования стандарта GSM и в 1987 г. выпустила на рынок первый сотовый телефон. C 21 сентября 2010 г. корпорацию Nokia возглавляет Стивен Элоп (Stephen Elop). Nokia – публичная компания, акции которой котируются на Хельсинкской, Стокгольмской, Франкфуртской и Нью-Йоркской биржах.

Корпорация Nokia производит как мобильные терминалы (классические мобильные телефоны, мультимедийные компьютеры Nseries, аппараты для бизнес-пользователей Eseries), так и оборудование для операторов сотовой и фиксированной связи (подразделение Networks). В июне 2006 было объявлено об объединении подразделения Nokia Networks с соответвующим телекоммуникационным подразделением компании Siemens. Совместное предприятие с равными долями участия Nokia и Siemens станет мировым лидером, занимающим прочные позиции в наиболее важных и растущих секторах рынка технологий и услуг для фиксированных и мобильных сетей связи.

В настоящее  время, наряду с традиционным производством мобильных устройств, Nokia уделяет большое внимание потребительским интернет-сервисам под единым брендом Ovi (www.ovi.ru). Стратегия Nokia заключается в предоставлении пользователям комплексного решения: устройство + всевозможные услуги. Ключевыми сервисами Nokia являются навигация (“Карты Ovi”), музыка (музыкальный Интернет-магазин “Музыка Ovi” и сервис “Вместе с музыкой”), магазин приложений и мультимедийного контента (“Магазин Ovi”), электронная почта и обмен сообщениями и др. С января 2010 Nokia сделала все сервисы автомобильной и пешеходной навигации на своих смартфонах бесплатными. Навигационные сервисы Nokia доступны в 78 странах на 46 языках.

В рамках реорганизации с 1 января 2008 года действует  деление корпорации на 11 бизнес-единиц (sales units), выделенных по территориальному признаку и специфике каналов дистрибуции. Одной из таких ключевых бизнес-единиц Nokia стала Евразия, включающая в себя 4 подразделения - Россию, Украину, ЮГ СНГ и Турцию. Все подразделения являются самостоятельными в составе бизнес-единицы, со своим руководством и штатной структурой. Руководителем Nokia Евразия является Виктор Сайс (Victor Saeijs), Генеральный директор Nokia в России – Габриэль Сператти (Gabriel Speratti).

Корпорация Nokia начала деятельность тогда еще в СССР в 60-е годы. С 1993 г. интересы Nokia в Петербурге представляло предприятие Nokia Switching Systems (NSS). В 1997 г. было создано ЗАО «Нокиа» с головным офисом в Москве. Офисы Nokia есть в ключевых регионах России, а также странах СНГ.

Cовместно  с розничными сетями в России  и СНГ Nokia активно развивает  программу «Авторизованные точки  продаж Nokia», в рамках которой  открываются фирменные салоны (Concept Stores) и фирменные отделы (Shop-in-Shops) Nokia. Основная цель данной программы - защита потребителей от поддельного и несертифицированного товара. При покупке продуктов Nokia в фирменном салоне или магазине, как и во всех авторизованных точках продаж, потребителю гарантировано, что он приобретает оригинальный, официально поставленный продукт со всей необходимой сервисной поддержкой. Фирменные отделы и салоны Nokia открыты в большинстве крупных городов России и СНГ. На настоящий момент у Nokia в России более 40 фирменных салонов, и их количество постоянно увеличивается.

В декабре 2006 года в России открылся первый в мире флагманский магазин Nokia (Nokia Flagship Store) – в центре Москвы, неподалеку от Пушкинской площади. Главная задача флагманского магазина Nokia – это презентация всего ассортимента продуктов и услуг Nokia, а также предоставление потребителям возможности в комфортной обстановке и на самом передовом оборудовании оценить все преимущества новинок Nokia и актуальных мобильных технологий.

Для Nokia клиенты являются высшим приоритетом. Максимум

внимания  к людям и понимание потребителя ежедневно руководит

нашим стилем бизнеса. Nokia стремится быть наиболее предпочтительным

партнером для операторов, продавцов и предприятий.

Nokia продолжает  быть растущей компанией, и  мы будем расширяться

на новых  рынках и в новых видах бизнеса. Мировое лидерство в

производительности  является решающим для нашего будущего успеха. Главная цель бренда Nokia –  стать самым любимым брендом  наших клиентов.

Исходя  из этих целей, стратегический бизнес-портфель Nokia фокусируется

на пяти областях, каждая из которых имеет долгосрочные цели:

- Создавать  лучшие устройства 

-Распространять  потребительские интернет-услуги 

- Предоставлять  решения для предприятий 

-Создавать  архитектуру сетей 

-Расширять  профессиональные услуги  
 

Существует  три стратегических актива, в которые Nokia будет

инвестировать и уделять им первостепенное внимание:

-Бренд  и дизайн 

-Обязательства  перед клиентами и их выполнение 

-Технологии  и архитектура 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5. Маркетинговые стратегии

Система организационных коммуникаций компании Nokia Networks включает как внутренние коммуникации (формальные и неформальные), так и внешние.

Внутренние  коммуникации обеспечивают координацию  деятельности сотрудников всех уровней  компании с целью наиболее эффективных  трансфертов информации, в том числе и информации об инновационных технических разработках. Разветвленная сеть коммуникационных каналов обеспечивает согласованность работы всех предприятий корпорации, интеграцию всех элементов структуры корпорации в системе коммуникаций.

Масштабы компании, большое количество филиалов и дочерних предприятий во многих странах мира с одной стороны обеспечивают новые возможности  и контроль за рынком и расширяют внешние коммуникации, а с другой стороны, осложняют коммуникационные процессы внутри компании, делают ее менее мобильной (хотя установка на мобильность заявлена в миссии Nokia Networks).