Межличностный конфликт. 2

     Введение 
 

Понятие конфликта. Что такое конфликт? 

    Как и множества других понятий, у  конфликта имеется множество  толкований и определений. Одним  из них является такое определение:

    конфликт  - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

    Хотя  для разнообразия можно привести еще одно определение конфликта  из другого источника:

    конфликт - это открытое столкновение сторон, мнений, сил, связанное с различием представлений о целях, путях и методах их достижения, о характере задач и способах их решения и т.д.

    В одном и другом определении суть одна и та же - расхождение во взглядах и мнениях сторон общения.

    Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо избегать, если есть возможность, и что его следует  немедленно разрешать, как только он возникает.

    Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным  управлением некоторые конфликты  не только возможны, но и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный  характер. В некоторых случаях  он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Например, человек, который на заседании комитета спорит только потому, что не спорить  он не может, вероятно снизит степень  удовлетворения потребности в принадлежности и уважении и, возможно, уменьшит способность группы принимать эффективные решения. Члены группы могут принять точку зрения спорщика только для того, чтобы избежать конфликта и всех связанных с ним неприятностей даже не будучи уверенными, что поступают правильно. Но во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на них происходит до их фактического исполнения.

    Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности  организации. Или он может быть дисфункциональным  и приводит к снижению личной удовлетворённости, группового сотрудничества и эффективности  организации. Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные последствия для того, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения. 

Межличностный конфликт -

 самый  распространённый тип конфликта. Он охватывают практически все  сферы человеческих отношений. Любой конфликт в конечном  итоге, так или иначе, сводится к межличностному. Даже в межгосударственных конфликтах происходит столкновение между лидерами или представителями государств. Поэтому знание особенностей межличностных конфликтов, причин их возникновения  и способов  управления ими является важной составляющей в профессиональной подготовке любого специалиста. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего, это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее руководство выделить эти ресурсы ему, а не другому руководителю.

    Межличностный конфликт также может проявляться  и как столкновения личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких  людей различаются в корне. 
 

     1.Типы конфликтных личностей.

      Некоторые специалисты-психологи считают, что  существуют конфликтные типы личности.

      Конфликтная личность — демонстративный  тип.

      1. Хочет быть в центре внимания.

      2. Любит хорошо выглядеть в глазах  других.

      3. Его отношение к людям определяется  тем, как они к нему

      относятся.

      4. Ему легко даются поверхностные  конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью.

      5. Хорошо приспосабливается к различным  ситуациям.

      6. Рациональное поведение выражено  слабо. Налицо поведение

      эмоциональное.

      7. Планирование своей деятельности  осуществляет ситуативно и слабо  воплощает его в жизнь.

      8. Кропотливой систематической работы  избегает.

      9. Не уходит от конфликтов, в  ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо.

      10. Часто оказывается источником  конфликта, но не считает себя  таковым.

      Конфликтная личность — ригидный тип.

      1. Подозрителен.

      2. Обладает завышенной самооценкой.

      3. Постоянно требуется подтверждение  собственной значимости.

      4. Часто не учитывает изменения  ситуации и обстоятельств.

      5. Прямолинеен и негибок.

      6. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением.

      7. Выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное.

      8. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимается им как обида.

      9. Малокритичен по отношению к  своим поступкам. 10. Болезненно обидчив,  повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

      Конфликтная личность — неуправляемый  тип.

 1. Импульсивен, недостаточно контролирует  себя.

 2. Поведение такого человека плохо  предсказуемо.

 З. Ведет себя вызывающе, агрессивно.

      4. Часто в запале не обращает  внимания на общепринятые нормы.

      5. Характерен высокий уровень притязаний.

      6. Несамокритичен.

      7. Во многих неудачах, неприятностях  склонен обвинять других.

      8. Не может грамотно спланировать  свою деятельность или последовательно  претворить планы в жизнь.

      9. Недостаточно развита способность  соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами.

      10. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее.

      Конфликтная личность — сверхточный  тип.

      1. Скрупулезно относится к работе.

      2. Предъявляет повышенные требования  к себе.

      3. Предъявляет повышенные требования  к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми работает, кажется, что к ним придираются.

      4. Обладает повышенной тревожностью.

      5. Чрезмерно чувствителен к деталям.

      6. Склонен придавать излишнее значение  замечаниям окружающих.

      7. Иногда вдруг порывает отношения  с друзьями, знакомыми потому, что  ему кажется, что его обидели.

      8. Страдает от себя сам, переживает  свои просчеты, неудачи, подчас  расплачиваясь за них даже  болезнями (бессонницей, головными  болями и т.п).

      9. Сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях. 10. Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

      Конфликтная личность - бесконфликтный тип.

      1. Неустойчив в оценках и мнениях.

      2. Обладает легкой внушаемостью.

      3. Внутренне противоречив.

      4. Характерна некоторая непоследовательность  поведения.

      5. Ориентируется на сиюминутный  успех в ситуациях.

      6. Недостаточно хорошо видит перспективу.

      7. Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров.

      8. Излишне стремится к компромиссу.

      9. Не обладает достаточной силой  воли.

      10. Не задумывается глубоко над  последствиями своих поступков  и причинами поступков окружающих.

      Конфликтность, ставшую свойством личности, трудно преодолеть рациональным самоконтролем, усилием воли. Конфликтность - не вина, а беда таких личностей. Реальную помощь им может оказать специалист - практический психолог.

      Речь  идет не о склочниках с низкой моралью, а о людях, имеющих специфические психологические особенности, обусловленные базовыми свойствами индивидуальности. 
 
 
 
 
 

2. Межличностные  конфликты

    2.1.Конфликт  в организации

      В организациях конфликт проявляется  по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего - это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т. д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.

      Можно выделить несколько основных причин конфликтов в организациях.

      Распределение ресурсов. Даже в самых крупных и богатых организациях ресурсы всегда ограничены. Необходимость распределять их практически неизбежно ведет к конфликтам. Люди всегда хотят получать не меньше, а больше, и собственные потребности всегда кажутся более обоснованными.

      Взаимозависимость задач. Возможность конфликтов существует везде, где один человек (или группа) зависит от другого человека (или группы) в выполнении задачи.

      Например, директор книготоргового предприятия  может объяснить низкий уровень продажи книжной и полиграфической продукции пассивностью в работе маркетинговой службы предприятия. Руководитель маркетинговой службы может в свою очередь винить отдел кадров в том, что не приняты новые работники, в которых так нуждается его подразделение.

      Различия  в целях. Вероятность этих конфликтов в организациях возрастает по мере увеличения организации, когда она разбивается на специализированные подразделения. Например, отдел сбыта может настаивать на производстве более разнообразной продукции, исходя из спроса (потребностей рынка); при этом производственные подразделения заинтересованы в увеличении объема выпуска продукции при минимальных затратах, что обеспечивается выпуском простой однородной продукции. Отдельные работники тоже, как известно, преследуют собственные цели, не совпадающие с целями других.

      Различия  в способах достижения целей. У руководителей и непосредственных исполнителей могут быть разные взгляды на пути и способы достижения общих целей, то есть при отсутствии противоречивых интересов. Даже, если все хотят повысить производительность труда, сделать работу более интересной, о том, как это сделать, люди могут иметь разные представления. Проблему можно решить по-разному, и каждый считает, что его решение самое лучшее.

      Неудовлетворительные  коммуникации. Конфликты в организациях очень часто связаны с неудовлетворительными коммуникациями. Неполная или неточная передача информации или отсутствие необходимой информации вообще является не только причиной, но и дисфункциональным следствием конфликта. Плохая коммуникация препятствует управлению конфликтами.

      Различия  в психологических  особенностях — еще одна причина возникновения конфликтов: как уже говорилось, не следует считать ее основной и главной, но игнорировать роль психологических особенностей тоже нельзя. Каждый нормальный человек обладает определенным темпераментом, характером, потребностями, установками, привычками и т. д. Каждый человек своеобразен и уникален. Порой психологические различия участников совместной деятельности столь велики, что мешают ее осуществлению, повышают вероятность возникновения всех типов и видов конфликтов. В этом случае можно говорить о психологической несовместимости. Вот почему в настоящее время менеджеры все большее внимание уделяют подбору и формированию "слаженных команд".

2.2. Конфликты в обществе

      Общество  как сложный социальный организм живет и развивается

по своим  законам. В нем, как и в любой  другой социальной системе, возникают

конфликты.

      Объективной основой возникновения конфликтов в обществе является наличие в нем совокупности социальных отношений между субъектами социального взаимодействия особого рода - нациями, государствами, классами (социальными группами), партиями, союзами и т.д.

      Под конфликтами в обществе мы будем  понимать конфликты различных сфер общественной жизни (экономической, политической, социальной и духовной), в которых происходит столкновение интересов, ценностей, взглядов и целей особых субъектов социального взаимодействия — наций, государств, классов, партий, союзов и т. д.

      Таким образом, конфликты в обществе подразделяются на четыре основные группы: экономические, политические, социальные и духовные. В каждой из названных групп в зависимости от тех или иных факторов и условий выделяются конкретные виды конфликтов. Например, в группе экономических конфликтов могут быть выделены внутренние (охватывающие конкретное государство) и внешние (международные); крупномасштабные и местные и т. п.

      Дадим краткую характеристику каждой из четырех  групп конфликтов в обществе.

      Экономические конфликты

      Экономические конфликты возникают между субъектами социального взаимодействия на основе столкновения экономических интересов.

      Экономические конфликты — это противоборство субъектов социального взаимодействия (наций, государств, классов и т. д.) на основе противоположных экономических интересов, обусловленных положением и ролью в системе общественных отношений (отношений собственности, власти, права и т. д.). Понятие экономического конфликта означает не что иное, как борьбу различных общественных сил за влияние в сфере экономики: борьбу за экономические ресурсы, рынки сбыта, приоритет в производстве товаров и т. д. Главным фактором, определяющим экономические конфликты, является отношение собственности, которое в той или иной форме находит свое воплощение в субъектах социального взаимодействия.

      Основными субъектами экономических конфликтов являются государства, экономические союзы, крупные финансовые объединения, монополии и т. д.

      Экономические конфликты могут проявляться  на макроэкономическом и микроэкономическом уровнях и вовлекать в свои орбиты тысячи и миллионы людей, политические партии и государства.

      Экономические конфликты отличаются и по формам своего проявления. Такими формами могут быть: конкуренция, экономическая блокада, эмбарго, забастовка и др. 

      Политические  конфликты

      Объективные предпосылки возникновения политических конфликтов скрываются в сфере политических отношений, ядром которых выступают отношения власти.

      Политические  конфликты — это противоборство субъектов социального взаимодействия (наций, государств, классов, политических партий, организаций и т. д.) на основе противоположных политических интересов, ценностей, взглядов и целей, обусловленных положением и ролью в системе власти.

      Понятие политического конфликта означает не что иное, как борьбу различных общественных сил за влияние в институтах государственной власти (правительстве, парламенте, местных и региональных органах управления и т. п.). Иначе говоря, основным предметом политических конфликтов выступает государственная власть. Ибо только государственная власть позволяет реализовать различные интересы тех или иных общественных сил и не только в политике, а и во всех других сферах социальной жизни.

      Основными субъектами политических конфликтов выступают: государства, международные политические союзы, политические партии, организации и др.

      Управление  политическими конфликтами осуществляется на международном, государственном, региональном и местном уровнях. Особое место  в управлении политическими конфликтами  принадлежит государству, международным политическим организациям, политическим партиям и другим субъектам политических отношений на соответствующих уровнях.

      Социальные  конфликты

      Объективная основа возникновения социальных конфликтов заключена в противоречиях социальной сферы, основными характеристиками которой являются: а) комплекс условий труда, быта и досуга; б) степень доступности культурных благ и услуг (образования, информации, литературы, искусства и т. д.); в) гарантии жизнеобеспечения и безопасности, включая охрану здоровья, социальное обеспечение, трудоустройство, защиту прав и достоинств личности;

      г) возможности социальных перемещений  и жизненного самоопределения (выбор профессии, места жительства и т. д.).

      Социальные  конфликты тесно связаны с  экономикой и политикой государства  и возникают как результат  нарушения прав и гарантий граждан, принадлежщих к тем или иным социальным группам, ущемления их интересов, связанных  с указанными характеристиками социальной сферы. Основной формой проявления социальных конфликтов является недовольство граждан, их протест против существующей ситуации, которая сложилась не по их воле.

      В этом смысле социальные конфликты отличаются от других конфликтов в обществе, в которых наблюдается активное противоборство заинтересованных субъектов социального взаимодействия. Однако следует иметь в виду, что растущее недовольство граждан в социальной сфере может привести к социальному бунту или взрыву, который может приобрести политическую направленность, связанна со свержением существующей власти.

      Исходя  из вышесказанного, можно дать следующее  определение социального конфликта:

      Социальные  конфликты - это особая форма противоборства граждан с властями, обусловленная ущемлением интересов граждан, а также нарушением их прав и гарантий в социальной сфере. 
 

      Конфликты в духовной сфере  общества (духовные конфликты)

      Конфликты в духовной сфере общества возникают  на основе противоречий, складывающихся в процессе производства, распределения и потребления духовных ценностей. Такие конфликты охватывают сферу общественного сознания, науку, религию, литературу, искусство, а также те социальные институты, которые управляют этими явлениями.

      Конфликты духовной сферы - это противоборство субъектов социального взаимодействия на основе противоположных интересов и взглядов в процессе производства, распределения и потребления духовных ценностей.

      Субъектами  конфликтов в духовной сфере могут  быть как отдельные государства, международные сообщества, социальные группы, партии и т. д., так и отдельные  личности. Одной из существенных особенностей таких конфликтов является то, что они затрагивают культуру народов, их традиции и обычаи.

      Конфликты в духовной сфере весьма многообразны. Наиболее распространенными и острыми  из них являются религиозные конфликты, конфликты в сфере искусства, а также идеологические конфликты. Основными формами проявления таких конфликтов являются: дискуссии, критика, преследование инакомыслящих и др. Наиболее распространенной и острой формой духовных конфликтов является идеологическая борьба.

      Управление  конфликтами в сфере духовных отношений предполагает все виды деятельности, связанные с прогнозированием, предупреждением, ограничением и разрешением конфликтов. В процессе управления духовными конфликтами следует учитывать тот факт, что такие конфликты зачастую затрагивают культуру народов, их традиции и обычаи, что придает им особую остроту и затяжной характер. Разрешение таких конфликтов возможно лишь на основе взаимного уважения культурных и национальных ценностей, признания права каждого народа на свою культуру.

     2.3. Конфликты в семье

      Семейные  конфликты являются одной из самых  распространенных форм конфликтов. По оценкам специалистов, в 80-85 % семей происходят конфликты, а в остальных 15-20 % возникают ссоры по различным поводам.¹

      Уникальность  семейных отношений обусловливает  не только специфику возникновения и протекания конфликтов в семье, но и особым образом отражается на социальном и психическом здоровье всех ее членов.

      Семейные  конфликты — это противоборство между членами семьи на основе столкновения противоположно направленных мотивов и взглядов.

      Семейные  конфликты имеют свои особенности, учет которых необходим при предупреждении и разрешении таких конфликтов.

      1. Прежде всего, семейные конфликты отличаются особым предметом, специфика которого обусловлена уникальностью семейных отношений. Важнейшей особенностью семейных отношений является то, что их основное содержание составляют как межличностные отношения (любовь, кровное родство), так и правовые и нравственные обязательства, связанные с реализацией функций семьи: репродуктивной, воспитательной, хозяйственно-экономической, рекреативной (взаимопомощь, поддержание здоровья, организация досуга и отдыха), коммуникативной и регулятивной.

      2. Семейные конфликты отличаются и по причинам. Важнейшими из них являются:

      • ограничение свободы активности, действий, самовыражения членов семьи;

      • отклоняющееся поведение одного или нескольких членов семьи (алкоголизм, наркомания и т. д.);

      • наличие противоположных интересов, устремлений, ограниченность возможностей для удовлетворения потребностей одного из членов семьи (с его точки зрения);

      • авторитарный, жесткий тип взаимоотношений сложившихся в семье в целом;

      • наличие трудноразрешимых материальных проблем;

      • авторитарное вмешательство родственников в супружеские отношения;

      • сексуальная дисгармония партнеров в браке и др. При анализе причин семейных конфликтов важно учитывать социальные факторы микро- и макросреды. К факторам микросреды следует отнести: ухудшение материального положения семьи; чрезмерную занятость одного или обоих супругов на работе; невозможность нормального трудоустройства супругов или других членов семьи; длительное отсутствие жилья; отсутствие возможности устроить детей в детское учреждение и др.

      3. Особенности семейных конфликтов проявляются в их динамике, а также в формах протекания. В целом динамика семейных конфликтов характеризуется классическими этапами (возникновение конфликтной ситуации, осознание конфликтной ситуации, открытое противоборство, развитие открытого противоборства, разрешение конфликта и эмоциональное переживание конфликта). Но такие конфликты отличаются повышенной эмоциональностью, скоростью протекания каждого из этапов, формами противоборства (упреки, оскорбления, ссора, семейный скандал, нарушение общения и т. п.), а также способами их разрешения (примирение, достижение согласия, притирка отношений на основе взаимных уступок, развод и др.).