Виды профессиональной этики, их особенности

1. Виды профессиональной этики, их особенности.

Профессиональная этика - это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу.

Нравственные отношения  людей в трудовой сфере регулирует профессиональная этика. Общество может  нормально функционировать и  развиваться только в результате непрерывного процесса производства материальных и ценностей.

Содержанием профессиональной этики являются кодексы поведения, предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между людьми и  способы обоснования данных кодексов.

Профессиональная этика изучает:

• отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности;
• нравственные качества, личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга;
• взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, и те специфические нравственные нормы, свойственные для данной профессии;
• особенности профессионального воспитания.

В повседневной деятельности профессиональная этика проявляется во владении своей  профессией, тщательном и кропотливом  выполнении возложенных обязанностей, чувстве коллегиальности - с одной  стороны, и в выполнении общепринятых норм поведения при исполнении служебных  обязанностей - от внешней опрятности и хорошего тона до общей культуры - с другой.

В более узком понимании профессиональная этика может рассматриваться  как мораль ученого, педагога, врача, юриста, представителя любой другой профессии. В этом смысле подразумевается  категорическое недопущение использования  особенностей данной профессии во вред человеку, ущемления прав личности, получения корысти. Особенно это  относится к этике врача и  юриста, которые работают непосредственно с живым человеком, становятся обладателями его тайн, имеют возможность кардинальным образом изменить его жизнь и бытие.

Главным в каждой профессии, а значит, основным элементом профессиональной этики является профессионализм. Профессионализм - это, в первую очередь, знание предмета деятельности на основе образования, практики работы и непременного постоянного  совершенствования и накопления новых знаний и навыков, анализа  и применения лучшего опыта. Только критическое отношение к себе, непрерывное самообразование, стремление познать все тонкости мастерства и овладеть ими могут гарантировать  высокий уровень профессионализма.

Виды  профессиональной этики

Каждому роду человеческой деятельности (научной, педагогической, художественной и т.д.) соответствуют  определенные виды профессиональной этики.

Профессиональные  виды этики - это те специфические  особенности профессиональной деятельности, которые направлены непосредственно  на человека в тех или иных условиях его жизни и деятельности в  обществе. Изучение видов профессиональной этики показывает многообразие, разносторонность моральных отношений. Для каждой профессии какое-то особое значение приобретают те или иные профессиональные моральные нормы. Профессиональные моральные нормы - это правила, образцы, порядок внутренней саморегуляции личности на основе этических идеалов.

Основными видами профессиональной этики являются: врачебная  этика, педагогическая этика, этика  ученого, актера, художника, предпринимателя, инженера и т.д. Каждый вид профессиональной этики определяется своеобразием профессиональной деятельности, имеет свои специфические требования в области морали. Так, например, этика ученого предполагает в первую очередь такие моральные качества, как научную добросовестность, личную честность, и конечно же патриотизм. Судебная этика требует честности, справедливости, откровенности, гуманизма (даже к подсудимому при его виновности) , верности закону. Профессиональная этика в условиях воинской службы требует четкого выполнения служебного долга, мужества, дисциплинированности, преданности Родине.

Врачебная этика  требует делать все ради здоровья больного, вопреки трудностям и даже собственной безопасности, хранить врачебную тайну, ни при каких обстоятельствах не способствовать смерти пациента. Педагогическая этика обязывает уважать личность ученика и проявлять к нему должную требовательность, поддерживать собственную репутацию и репутацию своих коллег, заботиться о моральном доверии общества к учителю. Этика ученого включает требование бескорыстного служения истине, терпимости к другим теориям и мнениям, недопустимости плагиата в любой форме или преднамеренного искажения результатов научных исследований. Этика офицера обязывает беззаветно служить Отечеству, проявлять стойкость и мужество, заботиться о подчиненных, всемерно беречь офицерскую честь. Свои требования содержит этика профессий журналиста, писателя, художника, этика работников телевидения, сферы обслуживания и т. д.

Я бы хотела поподробнее  остановиться на следующих видах  профессиональной этики: медицинской  этике и экономической этике.

Медицинская этика

Своеобразие медицинской  этики заключается в том, что  в ней, все нормы, принципы и оценки ориентированы на здоровье человека, его улучшение и сохранение. Свое выражение эти нормы первоначально  были закреплены в Клятве Гиппократа, которая стала отправной точкой для создания других профессионально-моральных  медицинских кодексов.  

Основными постулатами  Этического кодекса медицинской сестры являются следующие положения:

• Медицинская сестра обязана оказывать пациенту  качественную медицинскую помощь, отвечающую принципам гуманности и профессиональным стандартам. Медицинская сестра несет моральную ответственность за свою деятельность перед пациентом, коллегами и обществом. Профессиональная и  этическая обязанность медицинской сестры оказывать, в меру своей  компетенции, неотложную медицинскую помощь любому человеку, нуждающемуся в ней.
• Медицинская сестра должна всегда соблюдать и поддерживать  профессиональные стандарты деятельности, определяемые Министерством здравоохранения Российской Федерации. Непрерывное совершенствование специальных знаний и   умений, повышение своего культурного уровня - первейший профессиональный долг медицинской сестры.  Я думаю, что этот принцип является важнейшим не только в медицинской деятельности, но и в каждой другой трудовой сфере.
• Медицинская сестра должна быть компетентной в отношении моральных и  юридических прав пациента. Медицинская сестра должна превыше всего ставить  сострадание и уважение к жизни пациента. Медицинская сестра обязана уважать право пациента на облегчение страданий в той мере, в какой это позволяет существующий уровень медицинских знаний. Медицинская сестра не вправе    участвовать в пытках, казнях и иных формах жестокого и бесчеловечного обращения с людьми. Медицинская сестра не вправе способствовать самоубийству больного.
• Что касается эвтаназии,  то есть преднамеренных действий медицинской сестры с целью прекращения жизни умирающего пациента, то Этический кодекс медицинской сестры говорит, что это ни в коем случае не допустимо,   и даже по его просьбе.
• Медицинская сестра не вправе нарушать древнюю этическую заповедь медицины "Прежде всего - не навредить!".
• Медицинская сестра должна уважать право пациента или его  законного представителя (когда она имеет дело с ребенком или  недееспособным душевнобольным) соглашаться на любое медицинское вмешательство или отказаться от него.
• Медицинская сестра должна стремиться участвовать в исследовательской деятельности, в преумножении знаний в  своей профессии.
• Медицинская сестра должна сохранять в тайне от третьих лиц доверенную ей или ставшую ей известной в силу исполнения профессиональных обязанностей информацию о состоянии  здоровья пациента, диагнозе, лечении, прогнозе его  заболевания, а также о личной жизни пациента, даже после того, как пациент умрет.

Я думаю, что в сфере  медицины трудовая мораль,  стоит на первом месте, поскольку эта профессия связана с самым ценным что есть на земле - жизнью человека.

Экономическая этика

Особым проявлением профессиональной этики  выступает экономическая этика ("деловая этика", "этика бизнеса"). Этой проблеме сейчас уделяется много внимания. Экономическая этика - наука древняя. Ее начало положено Аристотелем  в произведениях  "Этика", "Никомахова этика", "Политика". Аристотель не отделяет экономику от экономической этики.

В наше время хорошая этика  означает хороший бизнес. Можно быть одновременно добродетельным и преуспевающим  в бизнесе человеком, и что  моральная добродетель необходимое  условие для успеха.  
 
Одной из первых этико-экономических концепций была концепция  Г. Форда. Он считал, что счастье и благосостояние добываются только честной работой и что в этом заключается этический здравый смысл.  Суть фордовской экономической этики заключена в мысли о том, что произведенный продукт не просто реализованная "деловая теория", а "нечто большее" - теория, цель которой создать из мира вещей источник радостей. Сила и машина, деньги и имущество полезны лишь постольку, поскольку они способствуют жизненной свободе. Этико-экономические установки Форда имеют практическое значение и в настоящее время.

Экономическая этика - это совокупность норм поведения  предпринимателя, требования предъявляемые культурным обществом к его стилю работы, характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику. Это - адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека. Это - этика ведения переговоров с партнерами, этика составления документации, использование этических методов конкуренции.  
 
Экономическая этика включает в себя деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретному страны.  Деловой этикет - это нормы, регламентирующие стиль работ, манеру общения между фирмами, имидж бизнесмена и т.д. Этика предпринимательства не может возникнуть по субъективному желанию. Ее формирование - сложный и длительный процесс. Условиями формирования ее являются: политическая и экономическая свобода, сильная исполнительная власть, стабильность законодательства, пропаганда, право,

 
Основными постулатами  этического кодекса предпринимателя являются следующие: 

• он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом; 
• исходит из того, что люди, окружающие его хотят и умеют работать;
• верит в бизнес, расценивает его как привлекательное  творчество;
• признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;
• уважает любую собственность, общественные движения, уважает профессионализм и компетентность, законы; 
• ценит  образование, науку и технику.

Эти основные  принципы этики делового человека могут быть конкретизированы  применительно к различным сферам его профессиональной деятельности. 

В настоящее время возрастает значение профессиональной этики  в регулировании различных видов трудовой деятельности. Это связано со стремлением постоянно совершенствовать профессиональные нормы  применительно к  изменяющимся общественным отношениям.  
Профессиональная этика общества не может представлять абсолютную истину в поведении людей. Каждое поколение должно решать их вновь и вновь самостоятельно. Но новые разработки должны опираться на моральный запас, созданный предшествующими поколениями.  
Сегодня, когда имеет место опережающее  развитие  технических аспектов и отставание культурного, очень важно понять, что для стабилизации общества необходимы этические знания.

2. Правила этикета при использовании электронной почты, Интернета, автоответчика и громкоговорящей связи.

Электронная почта

При переписке через  электронную почту можно опускать обращения и приветствия и  сразу переходить к делу. Но, если вы хотите, чтобы ваше электронное  письмо носило более официальных  характер, автор рекомендует использует следующую формулу обращения: «Добрый день, уважаемый (уважаемая) + имя отчество адреса». И только после этого следует переходить к цели вашего обращения.

При всей неформальности общения необходимо помнить и выполнять одно из самых главных правил при составлении электронных писем – соблюдение принципов грамотности и логичности. Тот факт, что электронная почта - быстрый способ связи, вовсе не означает, что она должна быть небрежной. Обязательно начинайте предложение с прописной буквы и ставьте точки. Имена и названия должны начинаться с прописных букв. Текст, написанный одними строчными без точек и других знаков препинания, трудно читать. Текст же, написанный одними прописными, вообще воспринимается при чтении как НЕПРЕРЫВНЫЙ КРИК.

Необходимо использовать пропуски (пустые строки) или многоточие для отделения одной мысли  от другой, так как в электронном  письме они, как правило, играют роль абзаца.

Оформление  электронного письма

Во многих компаниях  существует единый корпоративный стандарт оформления электронных писем, включающих в себя структуру самого письма, правила обращения к клиенту, реквизиты подписи (ФИО, должность, рабочие телефоны, адрес электронной  почти и ссылку на сайт компании). Кроме того, в этом стандарте может  быть прописан запрет на использование  смайлов, не относящихся к деловой сфере.

Размер  электронного письма

Правилами этикета размер определяется точно: электронное письмо должно быть в два раза короче, чем написанное на бумаге. Если вам необходимо переслать важную информацию, содержащую большой объем, то лучше составить краткий сопроводительный текст в электронном письме, а саму информацию оформить в виде вложения.

Готовя пересылку  большого вложения, превышающую 200-500 килобайт, обязательно предупредите об этом своего респондента. Лучше все же не пересылать больших вложений в письмах. Существует много других способов передать большие  тексты, фото или звук, минуя электронную  почту. Например, через ftp-сервера или  через веб-интерфейс.

Ответ на электронное  сообщение

Если вы пишете друзьям  и хотите, чтобы ваше письмо соответствовало  правилам этикета, то отредактируйте текст первоначального сообщения, оставив только те строки, которые важны для понимания вашего ответа (цитаты). После обычных приветствий и вступительных слов напечатайте под каждой такой цитатой ваш ответ на данное предложение или вопрос.

Если же это ответ  на деловое письмо, то оставьте весь прежний текст без изменений, а сверху напишите свой ответ.

Цитирование – приведение в сообщении фрагментов исходного текста (в данном случае, письма) с целью восстановления сути содержания. Обратите внимание: в большинстве почтовых программ цитируемый фрагмент выделяется знаком "больше" (>).

Этикет в Интернете

Основными пользователями сетей Интернет первоначально были, в основном, работники государственных  учреждений и научных организаций. Порядок и способы использования  Интернета описывались в инструкциях. Этикет использования сетей основывался  на устоявшихся в научных кругах нормах общения и обмена информацией. С развитием техники и коммуникаций в Интернете стало больше пользователей, не относящихся ни к государственным  чиновникам, ни к ученым мужам. Многие из них использовали Интернет именно в тех целях, для которых он создавался - для поиска информации. Для других Интернет стал местом удовлетворения своего любопытства и личных амбиций.

Постепенно Интернет из сообщества чисто информационных сетей превращается в один из видов  развлечения, оставаясь при этом, в первую очередь, источником информации. С развитием международной системы  «электронных» денег многие фирмы  выдвинули и реализовали концепцию  продажи товаров через Интернет. Теперь клиент может просмотреть  и заказать товар, не выходя из дома. В свою очередь доступность электронной  почты для пользователей позволила  оценить ее преимущества по сравнению  с традиционными видами почты. Отправленное письмо может оказаться на другой стороне земного шара за час. Стало  очевидным, что появилась необходимость  в выработке своих норм этикета  как для пользователей, так и  для тех, кто их обслуживает.

В различных научных  учреждениях, в электронных конференциях пользователей в процессе обсуждения появляются новые нормы поведения -- нетикет (netiquette, от английского net -- «сеть» и французского etiquette -- «этикет»). Обсуждение этих норм продолжается и по сей день, хотя и появились некоторые основополагающие правила. Содержание этих правил зависит от вида использования Интернета.

10 заповедей этикет интернета

1.Помните о  человеке! Не забывайте, что даже  через посредство мертвой Сети  и напичканного электроникой  компьютера вы общаетесь с  живым человеком. А часто - со  многими людьми одновременно... Не  позволяйте одурманить себя атмосферой  анонимности и вседозволенности - помните, что на другом конце  провода такой же человек, как  и вы... Сочиняя электронное послание, представьте, что все это говорите  человеку прямо в лицо - и старайтесь, чтобы при этом вам не было  стыдно за свои слова. Отсюда - второе правило:

2.Следуйте  в Сети тем же правилам, которым  вы следуете в реальной жизни.  Нарушение законов человеческого  общения, моральных правил или  норм общественной жизни Сети, возможно, и пройдет для вас  относительно безнаказанным... Но будет ли при этом чиста ваша совесть? Однако не забывайте при этом и о третьем правиле:

3.Помните,  что вы находитесь в киберпространстве!  Его границы куда шире, чем  границы привычного нам человеческого общества, и в разных его частях могут действовать свои законы. Поэтому, сталкиваясь с новым для вас видом общения в Сети, изучайте его законы и признавайте их приоритет. Скажем, в любой группе новостей, форуме или даже канале IRC существуют собственные, локальные правила (rules) - ознакомьтесь с ними, прежде, чем отправлять свое первое сообщение! А главное - помните о неписаных правилах: например, правиле четвертом:

4.Бережно относитесь  ко времени и мнению других  людей! Обращайтесь за помощью  только тогда, когда это действительно  необходимо - и в этом случае  вы всегда можете расчитывать на помощь и поддержку ваших коллег. Однако не дергайте других пользователей по пустяками - иначе в конце концов с вами просто перестанут общаться. Помните, что сетевое время не только ограничено, но и для многих весьма дорого! И, помимо ваших проблем, у ваших собеседников могут быть еще и собственные... Однако этот принцип имеет и оборотную сторону, зафиксированному в правиле пятом:

5.Старайтесь  выглядеть достойно в глазах  своих собеседников! Не экономьте  свое время на "условностях"  типа правил хорошего тона  или, скажем, правил грамматики  и орфографии.

Из этого  правило вытекает и правило шестое:

6.Не пренебрегайте  советами знатоков и делитесь  своими знаниями с другими!  Будьте благодарны тем, кто  тратит свое время, отвечая  на ваши вопросы. Но и сами, получив письмо с вопросом  от другого пользователя, не спешите  отправлять это послание в  мусорную корзину, каким бы  нелепым и наивным оно не  казалось. Отсюда - правило седьмое:

7.Сдерживайте  страсти. Вступать в дискуссии  никакой этикет не запрещает,  однако не опускайтесь до брани  и ругательств - пусть даже  ваш визави сознательно провоцирует  вас на это.

8.Относитесь  с уважением не только к  своей, но и к чужой приватности!  Если вы по каким-то причинам  хотите сохранять анонимность  в Сети, признавайте эти права  и за вашим собеседником. Побочное  следствие из этого правила:  не публикуйте информацию из  ваших приватных писем без  согласия их отправителей, не  копайтесь в чужих почтовых  ящиках и, в конечном итоге,  в чужих компьютерах! Господа  хакеры, это относится непосредственно  к вам... Как и следующее правило:

9.Не злоупотребляйте  своей властью и влиянием в  Сети! Завоевать доверие трудно, а потерять - так легко! 
И наконец - последнее, самое главное правило:

10.Будьте терпимы  к недостаткам окружающих вас  людей! Не смотрите на то, соблюдают  или нет ваши собеседники правила  сетевого этикета, соблюдайте  их сами! В конце концов, предельно  вежливо порекомендуйте собеседнику  ознакомиться с этими правилами...

Автоответчик

Автоответчики позволяют  нам практически всегда отвечать на телефонные звонки. Они помогают тем, кто звонит, ведь, оставив свое сообщение, человек чувствует, что  он сделала если не всю, то половину дела. Лицам, которым звонят, автоответчики  помогают тем, что предоставляют  возможность не отвлекаться на разговоры  в неудобный, не подходящий для этого  момент. 
 
Никогда не следует использовать автоответчики для отсеивания нежелательных звонков, поднимая трубку только когда из машины звучит "нужный" голос. Значительно лучше (и вежливее) подождать 10 минут и перезвонить нужному человеку, чем поднимать трубку, после того, как прозвучит все сообщение. 
 
Записывая сообщения на своем автоответчике, следует не забывать: 

• Назвать свое полное имя;
• Изложить сообщение кратко и говорить по существу. Напомните человеку, который звонит, чтобы он оставил свои данные (имя, название организации и т.д..), Номер телефона и краткое сообщение;
• Избегать шуток;
• Четко указать, как работает система. Обязательно укажите, есть ли лимит времени для записи сообщения. Если "необходимо дождаться третьего / короткого сигнала", чтобы начать запись, скажите об этом;

Указать время, когда вы будете на месте, или когда вы сможете  проверить сообщения на своем  автоответчике. При этом будьте как  можно точными: "Я буду на месте  после трех" лучше, чем "Буду после  обеда." 
 
Ваше сообщение может быть примерно таким: 
 
"Павел Иванов у телефона. Я буду на семинаре в понедельник и вторник и вернусь в офис в среду. Оставьте, пожалуйста, Ваше сообщение, чтобы я смог позвонить Вам". 
 
Или: 
 
"Здравствуйте. Это Светлана Чередняк из отдела планирования компании АБВ. Меня или нет в офисе, или я на другой линии. Оставьте свои имя и номер телефона, и я перезвоню Вам, как только получу возможность". 
 
Оставляя сообщение на автоответчике: 
 

• Внимательно слушайте сообщения, чтобы точно знать, что вы дозвонились тому, чей номер набирали;
• Говорите медленно и четко. Начинайте со своего имени и номера телефона;
• Убедитесь в отсутствии посторонних шумов;
• Не говорите о личных или конфиденциальных вопросах - ваше сообщение может прослушать третье лицо. Даже при том, что прослушивание чужих сообщений - явное проявление дурных манер, такая практика, к сожалению, довольно распространенная;
• При необходимости сообщите владельцу автоответчика о неполадках с техникой;
• Повторите свое имя и номер телефона в конце сообщения. Это очень важно, потому что человеку не придется разыскивать телефон в своих записях или прослушивать сообщения еще раз;
• Заканчивайте сообщение вежливо и в соответствии с техническими требованиями. Не бросайте трубку на полуслове. 
   
  КАК БЫСТРО НЕОБХОДИМО ОТВЕЧАТЬ НА сообщения, оставленные на автоответчик? 
   
  Невозврат телефонных звонков (не реагирования на сообщения, оставленные на автоответчике) - одна из наиболее частых причин возникновения неудовлетворенности, разного рода проблемных ситуаций как в повседневной жизни, так и в деловой сфере. Поэтому, например, в некоторых компаниях, занимающихся продажей товаров и услуг, существует правило отвечать на звонки не позднее, чем через час! В противном случае можно потерять потенциального клиента. 
   
  Деловой этикет установил определенные общие нормы об ответе на сообщения, оставленные на автоответчике: 
   
  
• Ответ на сообщения, оставленные на автоответчике, дается не позднее 24 часов. В том случае, когда человек, которому вы звоните, отсутствует, не забудьте оставить свое сообщение. Даже, если у вас нет полной информации, которая необходима клиенту или коллеге, важным будет проявление вашей ответственности и готовности сотрудничать, которые являются основными компонентами вежливости. В том случае, когда по каким-либо причинам вы не можете позвонить сами, попросите, чтобы это сделало другое (компетентное) лицо. 
   
  Перезвонив человеку для того, чтобы предупредить о задержке в работе или о невозможности оказать ей помощь, вы тем самым все равно сделаете ей услугу; Ваш звонок даст человеку возможность знать реальную ситуацию и соответственно действовать. Задержка вызова с плохими новостями лишь усугубит ситуацию. Возможно, кто собирается принять соответствующее решение на основе того, что вы (он надеется) скажите. Чем раньше вы предоставите реальную информацию, тем более сознательно будет действовать другой человек. 
  
• Ответьте на вызов, когда вы пообещали это сделать. Пообещав перезвонить "в следующий вторник" / "как только закончится семинар", сделайте, как сказали. Не держите человека в "подвешенном" состоянии, как мы знаем: "Нет ничего хуже, чем ждать и догонять." 
  
• Если вы назвали время, когда вам можно позвонить, обязательно будьте на месте. В том случае, когда вдруг возникли неожиданные проблемы, ведите себя так, как и в ситуации, когда необходимо перенести любую другую деловую встречу. 
  
• Если некоторое время вас не будет в офисе, предупредите секретаря / коллег о том, когда точно вы вернетесь. Таким образом лицо, которому необходимо с вами переговорить, не получит несколько совершенно разных вариантов ответов о времени, когда вас можно застать на месте. Любой упадет в отчаяние, когда на свой первый звонок получит ответ: "Он должен сейчас вернуться", позвонив вторично, услышит: "Он будет в офисе после обеда" и, наконец, позвонив в третий раз, узнает, что: "О, он взял эту неделю за свой счет. " Особенно важно точно указать время своего возвращения в офис в том случае, когда кто-то из коллег имеет возможность поднять трубку телефона раньше, чем сработает автоответчик. Неплохой идеей может быть специальная записка, положенная на рабочем столе у ​​телефона, указанному в ней время, когда вы рассчитываете вернуться в офис.

Громкая связь

Использование громкой  связи (спикерфона). Не используйте громкую связь без крайней необходимости и без предупреждения и согласия собеседника. При сегодняшнем уровне технологии клиент услышит разницу между общением с вами через трубку и с помощью «спикерфона». Услышав, что вы говорите с ним, используя громкую связь, клиент практически сразу ощутит дискомфорт и насторожится.

Только в крайнем  случае рекомендуется использовать громкую связь, и только с согласия собеседника, например: «Позвольте переключить  наш разговор на громкую связь, чтобы  директор по маркетингу тоже мог принять  участие в беседе».