Внутриличностные конфликты и их природа

Негосударственное образовательное учреждение

ПЕРМСКИЙ  ГУМАНИТАРНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ  ИНСТИТУТ

Гуманитарный  факультет

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по  дисциплине «Конфликтология»

 

 

ТЕМА:

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил: студентка

4 курса  группы  П-08-3з

Хусаинова И.Р.

 

Проверила: преподаватель

Н.Г. Третьякова 

 

 

 

                                              г. Пермь, 2012 г.

 

 

 

 

 

 

План

 

1. Внутриличностные конфликты и их природа
2. Стратегии  и тактики конфликтного взаимодействия.

 

3.  Тест по «Конфликтологии»

 

Список используемой литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Внутриличностные  конфликты и их природа

 

Совершенно легко объясним тот факт, что исследование внутренних конфликтов у нас, да и за рубежом. Ведется в основном в рамках психологического направления. Мы подробно рассмотрим этот тип конфликтов, поскольку они сопровождают нас на протяжении всей жизни, а журналистам приходится не только переживать их, но еще и отражать, информировать о них население и формировать аттитьюды человека по поводу происходящего.

 

В рамках психоаналитического направления акцент делается на биопсихологической трактовке внутриличностного конфликта. У человека в состоянии конфликта происходит столкновение желаний (З.Фрейд). Часть личности отстаивает определенные желания, другая  отклоняет их. Постоянно спорят друг с другом такие структуры психики как Оно, Я и Сверх-я.

 

Оно – это  первичная, врожденная инстанция, изначально иррациональная и подчиненная принципу удовольствия. Оно проявляется в  неосознанных желаниях и влечениях, которые реализуются в бессознательных импульсах и реакциях.

 

Я – разумная инстанция, основанная на принципе реальности. Иррациональные, бессознательные импульсы Оно Я приводит в соответствие с требованиями реальной действительности.

 

Сверх-Я –  «цензурная» инстанция, основанная на принципе реальности и представленная социальными нормами и ценностями, требованиями. Которые общество предъявляет к личности.

 

Основные внутриличностные конфликты проистекают из-за расхождения  интересов Оно и Сверх-Я. Преодолеть их помогают механизмы сублимации, проекции, рационализации, вытеснения, регрессии и др. однако такие процессы протекают не всегда успешно.

 

В теории К.Г.Юнга внутриличностный конфликт - это регресс  в сферу бессознательного, проигрывание так называемого «родительского сценария». У К.Хорни внутриличностный конфликт рассматривается с двух позиций - как столкновение стремления к удовлетворению желаний и к безопасности и как противоречие «невротических потребностей», удовлетворение которых влечет за собой фрустрацию других.

 

В рамках гуманистической психологии предлагается другая теория внутриличностного конфликта. По К.Роджерсу в основе конфликта лежит противоречие, возникающее у личности между осознанными, но ложными самооценками. Которые человек приобретает в течение жизни, и самооценкой на неосознаваемом уровне. А.Маслоу сущность внутриличностного конфликта рассматривает как нереализованную потребность человека в самоактуализации.

 

Основатель  логотерапии В.Франкл описывает  сущность внутриличностного конфликта  как потерю смысла жизни.

 

Когнитивная психология рассматривает конфликт как несовпадение знания и поведения или несовпадение двух знаний.

 

Интеракционизм  понимает внутриличностный конфликт как  диссонанс ролей и т.д.

 

Подведя итог, внутриличностный конфликт можно определить как острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающие принятие решения.

 

Существуют  определенные показатели внутриличностного  конфликта:

 

1.  когнитивная сфера:      снижение самооценки,

 

осознание своего состояния как психологического тупика,

 

задержка принятия решения,

 

глубокие сомнения в истинности принципов. Которыми вы раньше руководствовались;

 

2.  эмоциональная  сфера:   психоэмоциональное напряжение, частые и значительные отрицательные переживания;

 

3.  поведенческая  сфера:   снижение качества  и интенсивности деятельности,

снижение удовлетворенности  деятельностью, негативный эмоциональный  фон общения;

 

4.  интегральные  показатели: ухудшение механизма адаптации, усиление стресса.

 

Форма проявления 

Симптомы

 

Неврастения 

Невыносимость к сильным раздражителям; подавленное  настроение; снижение работоспособности; плохой сон; головные боли

 

Эйфория 

Показное веселье; выражение радости неадекватно  ситуации; «смех сквозь слезы»

 

Регрессия 

Обращение к  примитивным формам поведения; уход от ответственности

 

Проекция 

Приписывание  негативных качеств другому; критика  других, часто необоснованная

 

Номадизм 

Частое изменение  места жительства, места работы, семейного положения, партнеров, частые разрывы отношений с друзьями, изменение привычек, увлечений, обстановки

 

Рационализм 

Самооправдание  своих поступков, действий, даже неадекватных и социально неодобряемых

 

 

Существует  совершенно четкая классификация внутриличностных конфликтов. В ее основе - дифференциация структур внутреннего мира человека, вступающих в конфликт.

 

Наш  внутренний мир включает: мотивы, ценности, самооценку.

 

Мотивы - «хочу» (потребности, интересы, желания),

 

ценности - «надо»,

 

самооценка - «могу»

 

Классификация на основе ценностно – мотивационной  сферы личности

Более полная классификация  внутриличностных конфликтов содержится в работе А. Я. Анцупова и А. И. Шипилова, которые предложи ли взять за основу классификации ценностно-мотивационную  сферу личности. В зависимости от того, какие стороны внутреннего мира личности вступают в конфликт, они выделяют следующие основные его виды:

 

1 Мотивационный конфликт. Это конфликты между бессознательными  стремлениями, между стремлениями к обладанию и безопасности, между двумя положительными тенденциями (ситуация буриданова осла).

 

2 Нравственный конфликт, который часто называют моральным или нормативным конфликтом. Это конфликт между желанием и долгом, между моральными принципами и личными привязанностями.

 

3 Конфликт нереализованного желания, или комплекса неполноценности. Это конфликт между желаниями личности и действительностью, которая блокирует их удовлетворение. Иногда его трактуют как конфликт между “хочу быть таким, как они” и невозможностью это желание реализовать. Он может возникнуть в результате физической невозможности человека осуществить это стремление. Например, из-за неудовлетворенности своей внешностью или физическими данными.

 

4 Ролевой конфликт. Он выражается в переживаниях, связанных с невозможностью одновременно реализовать несколько ролей (межролевой внутриличностный конфликт), а также с различным пониманием требований, предъявляемых самой личностью к выполнению одной роли (внутриролевой конфликт). Примером межролевого внутриличностного конфликта может быть ситуация, когда человека в качестве сотрудника организации просят поработать сверхурочно, но в качестве отца он хочет больше время уделить своему ребенку. Примером внутриролевого конфликта может служить ситуация, когда верующему человеку для защиты отечества нужно взять r руки оружие и идти на войну убивать.

 

5 Адаптационный конфликт. Этот конфликт имеет два смысла. В широком смысле он понимается как возникающий на основе нарушения равновесия между субъектом и окружающей средой, в узком смысле — как возникающий при нарушении процесса социальной или профессиональной адаптации. Это конфликт между требованиями, которые предъявляет к личности действительность, и возможностями самого человека (профессиональными, физическими, психическими).

 

6 Конфликт неадекватной самооценки возникает из-за расхождения между претензиями личности и оценкой своих возможностей.

 

Результатом этого  является повышенная тревожность, эмоциональное  напряжение и срывы.

 

7 Невротический конфликт — результат сохраняющегося в течение длительного времени обычного внутриличностного конфликта, характеризуется высшим напряжением и противоборством внутренних сил и мотивов личности.

 

 

Известны и  другие классификации внутриличностных конфликтов.

 

Например, Э.Эриксон связывает устойчивые внутриличностные конфликты с возрастными кризисами:

 

0-1 год 

Доверие-недоверие

1-3 года 

Автономия –  стыд, сомнение 

3-6 

Инициатива  – чувство вины 

6-12 

Трудолюбие  – чувство неполноценности

 

 

12-19 

Я-идентичность – смешение ролей 

20-25 

Близость-изоляция 

26-64 

Порождение, творчество – застой 

65 - смерть 

Интеграция - отчаяние

 

 

Классификация внутриличностных конфликтов по К.Левину

Тип конфликта 

причина 

Модель разрешения

 

Эквивалентный

(приближение-приближение) 

Выбор двух или  более в равной степени привлекательных и взаимоисключающих объектов 

Компромисс

 

Витальный

(избегание-избегание) 

Выбор между  двумя в равной мере непривлекательными объектами 

Компромисс

 

Амбивалентный

(приближение-избегание) 

Выбор объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательная и непривлекательная сторона 

примирение

 

Другие  типы внутриличностных конфликтов:

 

1 Конфликт между  моралью и нравственностью, между  должным и сущим, между моральным  идеалом и действительностью  (И. Кант, Ф. Достоевский).

 

2 Конфликт между человеческими влечениями, биологическими потребностями и социальными нормами, который носит биологический и биосоциальный характер (3.Фрейд).

 

3 Конфликт, обусловленный  необходимостью выбора между  силами равной величины, действующими  на личность (К. Левин).

 

4 Конфликт между  “Я-концепцией” и идеальным “Я” (К. Роджерс).

 

5 Конфликт между  стремлением к самоактуализации  и реальным результатом (А.  Маслоу).

 

6 Конфликт между  стремлением к смыслу жизни  и экзистенциальным вакуумом, т.е.  “ноогенный” конфликт, или “экзистенциальная фрустрация” (В, Франкл).

 

7 Конфликт между  элементами внутренней структуры  личности. между ее мотивами (А.  Леонтьев).

 

Безусловно, говоря о внутриличностных конфликтах. Мы должны понимать, что в «чистом  виде» внутриличностный конфликт не существует. Они всегда - результат воздействия на личность социальной среды. В общей группе внутриличностных конфликтов можно выделить две подгруппы:

 

n   конфликты.  Возникающие как результат перехода  объективных противоречий во  внутренний мир (моральные конфликты, адаптационные)

 

n   конфликты,  возникающие из противоречий  внутреннего мира личности (мотивационные,  неадекватной самооценки). Они отражают  отношение личности к окружающей  среде.

 

Выделяют  следующие виды внутриличностных конфликтов:

 

Истерический - характеризуется завышенными претензиями личности в сочетании с недооценкой объективных условий или требований окружающих

 

Обессивно-психастенический - характеризуется противоречивыми  собственными потребностями, борьбой  между желанием и долгом, между моральными принципами и личным поведением

 

Неврастенический - характеризуется противоречием  между возможностями личности и  ее завышенными требованиями к себе.

 

В основе внутриличностного  конфликта лежит переживание. Переживание - форма активности личности, в которой осознается противоречие и идет процесс его разрешения на субъективном уровне.

 

Последствия внутриличностных конфликтов

 

Как и любые  другие конфликты, внутриличностные конфликты  могут быть конструктивными и  деструктивными.

 

Конструктивным  является конфликт, который характеризуется максимальным развитием конфликтующих структур и минимальными затратами на его разрешение. С помощью преодоления таких конфликтов мы движемся вперед.

 

Деструктивным считается конфликт, который усугубляет раздвоение личности, перерастает в жизненный кризис или ведет к развитию невротических реакций.

 

 

В зависимости  от индивидуальных характеристик люди относятся к внутренним противоречиям  по-разному, избирают свои стратегии  выхода из конфликтных ситуаций. Одни погружаются в размышления, другие тотчас начинают действовать, третьи окунаются в захлестывающие их эмоции. Важно, чтобы человек, отдавая себе отчет в собственных индивидуальных особенностях, вырабатывал свой стиль разрешения внутренних противоречий, конструктивное отношение к ним. Способы разрешения конфликта, время, затрачиваемое на это у людей с разными типами темперамента, различны. Холерик решает все быстро, предпочитая поражение неопределенности. Меланхолик долго размышляет, взвешивает, прикидывает, не решаясь приступить к каким-либо действиям. Однако такой мучительный рефлексивный процесс не исключает возможность в корне изменить сложившуюся ситуацию. Свойства темперамента влияют на динамическую сторону решения внутриличностных противоречий: на скорость переживаний, их устойчивость, индивидуальный ритм протекания, интенсивность, направленность вовне или вовнутрь.

 

На процесс  разрешения внутриличностных противоречий оказывают влияние половозрастные особенности личности. С увеличением  возраста внутриличностные противоречия обретают типичные для данного индивида формы разрешения. Периодически вспоминая прожитое, мы возвращаемся к критическим точкам, когда-то нарушившим размеренное течение бытия, по-новому их переосмысливаем, все более глубоко и обобщенно анализируем способы разрешения конфликтов, преодоления того, что казалось непреодолимым. Работа над своим прошлым, анализ собственной биографии — один из естественных путей развития внутренней стабильности, цельности, гармоничности.

 

 

 

Стратегии  и тактики конфликтного взаимодействия.

 

Конфликт (от латинского conflictus) - столкновение противоположно направленных противоречивых тенденций.

 

Конфликт - одна из форм взаимодействия людей и групп, при которой действия одной стороны, столкнувшись с интересами другой, препятствуют реализации ее целей.

 

 Приблизительно 80% производственных конфликтов  имеют социально-психологическую  природу и переходят из производственных  в межличностные. Установлено,  что на конфликты и переживания  по поводу них тратится около  15 % рабочего времени.

Можно выделить следующие виды конфликтов:

 

По  уровням:

Внутриличностные;

Межличностные;

Между личностью  и группой;

Межгрупповые;

Межорганизационные.

По  статусу участников:

Горизонтальные (между сторонами, имеющими одно социальное положение);

Вертикальные (между  сторонами, находящимися на разных ступенях управленческой иерархии).

По  особенностям социальных отношений:

Деловые (по поводу выполняемых функций);

Эмоциональные (связанные с личным неприятием).

По  степени выраженности конфликтов:

Открытые;

Скрытые (латентные).

По  организационной оформленности:

Стихийные;

Организационно  оформленные (письменно фиксируются требования).

По  преобладающим последствиям для  организации:

Деструктивные (препятствуют достижению организационных  целей);

Конструктивные (способствуют развитию организации).

Характер конфликтных  действий определяется их направленностью  на разные по масштабу цели. Тактическое действие приводит к эффектам в конкретных ситуациях, стратегия связана со стремлением к разрешению противоречия, актуализировавшегося в конкретном взаимодействии.

 

Причины конфликтов

 

Можно выделить несколько основных причин конфликтов в организациях.

Распределение ресурсов. В любых организациях, даже самых крупных и богатых, ресурсы всегда ограничены. Необходимость  их распределять практически всегда приводит к конфликтам, так как  люди всегда хотят получать не меньше, а больше, и собственные потребности всегда кажутся более обоснованными.

Взаимозависимость задач. Если один человек (или группа) зависит от другого человека (или группы) в выполнении задачи, то это всегда возможность для конфликтов. Например, руководитель подразделения объясняет низкую производительность труда своих подчиненных неспособностью ремонтной службы быстро и качественно ремонтировать оборудование. Ремонтники же, в свою очередь, жалуются на нехватку специалистов и винят отдел кадров, который не может принять на работу новых работников.

Различия  в целях. Вероятность такой причины возрастает по мере увеличения организации, когда она разбивается на специализированные подразделения. Например, отдел сбыта может настаивать на расширении ассортимента продукции, ориентируясь на потребности рынка, а производственные подразделения заинтересованы в увеличении объёма выпуска существующей номенклатуры изделий, поскольку освоение новых видов связано с объективными трудностями.

Различия  в способах достижения целей. Очень часто руководители и непосредственные исполнители могут иметь разные взгляды на пути и способы достижения общих целей даже при отсутствии противоречивых интересов. При этом каждый считает, что его решение самое лучшее, и это является основой для конфликта.

Неудовлетворительные коммуникации. Неполная или неточная информация или отсутствие необходимой информации часто является не только причиной, но и деструктивным следствием конфликта.

Различие  в психологических особенностях являются еще одной причиной возникновения конфликтов. Она отнюдь не главная и основная, но игнорировать роль психологических особенностей тоже нельзя. Каждый человек обладает определенными личностными особенностями: темпераментом, характером, потребностями, установками, привычками и т. д. Каждый человек своеобразен и уникален. Однако порой психологические различия участников совместной деятельности бывают столь велики, что мешают ее осуществлению и повышают вероятность возникновения всех типов конфликтов. В таком случае можно говорить о психологической несовместимости людей.

 

Некоторые специалисты-психологи  считают, что существуют конфликтные  типы личности.

 

Наиболее распространенным представлением, обсуждаемым как  стратегии поведения в конфликте, является модель К. Томаса, согласно которой  конфликтное поведение выстраивается в пространстве, заданном системой координат, интепретируемой следующим образом:

 

- по вертикальной  оси указывается степень настойчивости  в удовлетворении собственных  интересов, представляемая как  важность результатов; 

 

- по горизонтальной оси - степень уступчивости в удовлетворении интересов других партнеров, представляемая как важность отношений.

 

Таким образом, минимальная (нулевая) заинтересованность по обеим осям в точке пересечения  образует стратегию избежания (ухода); максимальная по вертикальной оси образует соперничество; по горизонтальной - приспособление; сочетание максимальной заинтересованности по обеим осям обеспечивает сотрудничество; и срединное положение соответствует компромиссу.

 

Стратегии управления конфликтами

 

Выделяют пять основных стратегий поведения в  конфликтных ситуациях:

 

Стратегии поведения  участников конфликта

Настойчивость (принуждение), когда участник конфликта  пытается заставить принять свою точку зрения во что бы то ни стало, его не интересуют мнения и интересы других. Обычно такая стратегия приводит к ухудшению отношений между конфликтующими сторонами. Данная стратегия может быть эффективной, если она используется в ситуации, угрожающей существованию организации или препятствующей достижению ею своих целей.

 

Уход (уклонение), когда человек  стремится уйти от конфликта. Такое  поведение может быть уместным, если предмет разногласий не представляет большой ценности или если сейчас нет условий для продуктивного  разрешения конфликта, а также тогда, когда конфликт не является реалистическим.

 

Приспособление (уступчивость), когда человек отказывается от собственных  интересов, готов принести их в жертву другому, пойти ему навстречу. Такая  стратегия может быть целесообразной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной. Однако если данная стратегия станет для руководителя доминирующей, то он скорее всего не сможет эффективно руководить подчиненными.

 

Компромисс. Когда одна сторона  принимает точку зрения другой, но лишь до определенной степени. При этом поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок.

 

Способность к компромиссу  в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Однако компромиссное решение может впоследствии привести к неудовлетворенности из-за своей половинчатости и стать причиной новых конфликтов.

 

Сотрудничество, когда участники  признают право друг друга на собственное  мнение и готовы его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход. Эта стратегия основана на убежденности участников в том, что расхождение во взглядах — это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. При этом установку на сотрудничество обычно формулируют так: «Не ты против меня, а мы вместе против проблемы».

 

Тактические приемы решения конфликтных противоречий.

 

Тактика (от греч. Tasso - «выстраивает войска») - это совокупность приемов воздействия на оппонента, средств реализации стратегии. Одна и та же тактика может использоваться для разных стратегий. Да, угроза или давление, рассмотрены как деструктивные действия, могут быть использованными в случае неготовности или неспособности одной из сторон идти дальше определенных границ.

 

Тактики бывают твердые, нейтральные  и мягкие. В конфликтах применения тактик обычно уходит от мягких до более  твердых. Конечно, бывает и резкое, внезапное  применение жестких приемов отношении оппонента (например, внезапное нападение, начало войны и т.д.). Кроме того, выделяют рациональные (фиксация своей позиции, дружелюбие, санкционирование) и иррациональные (давление, психологическое насилие) тактики.

 

Выделяют следующие виды тактик воздействия на оппонента:

 

- тактика захвата и  удержания объекта конфликта.  Применяется в конфликтах, где  объект является материальным. Это  могут быть как межличностные  конфликты (например своевольная  заселения в квартиру), так и  меж групповые (межгосударственные). Для конфликтов между группами и государствами такая тактика зачастую представляет собой сложную деятельность, которая состоит из ряда этапов и включает в себя политические, военные, экономические и другие средства; тактика физического насилия. Применяются такие приемы, как уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений (вплоть до убийства), блокирование чужой деятельности, причинения боли и т. п.;

 

- тактика психологического насилия. Эта тактика оскорбляет оппонента, задевает самолюбие, достоинство и честь. Ее проявления: унижение, грубость, оскорбительные жесты, негативная личностная оценка, дискриминационные меры, клевета, дезинформация, обман, жесткий контроль за поведением и деятельностью, диктат в межличностных отношениях. Часто (более чем 40%) применяется в межличностных конфликтах;

 

- тактика давления. Спектр приемов включает выдвижение  требований, указаний, приказов, угроз,  вплоть до ультиматума, предъявления компромата, шантаж. В конфликтах по вертикали применяются две из трех ситуаций;

 

- тактика демонстративных  действий. Применяется с целью  привлечения внимания окружающих  к своей персоне. Это могут  быть публичные высказывания  и жалобы на состояние здоровья, невыход на работу, заведомо неудачная попытка самоубийства, обязательства, которые не отменяются (бессрочные голодовки, перекрытия железнодорожных путей, автомагистралей, использование транспаранты, плакаты, лозунги и т. п. );

 

- санкционирования. Воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения рабочей нагрузки, наложение запрета, установление блокад, невыполнение распоряжений под каким-либо предлогом, открытый отказ от исполнения;

 

- тактика коалиций. Цель - усиление своего положения в конфликте. Выражается в создании союзов, увеличении группы поддержки за счет руководителей, общественности, друзей, родственников, обращении к СМИ, различных органов власти. Используется в более чем трети конфликтов; тактика фиксации своей позиции - наиболее часто применяемая тактика (в 75-80% конфликтов. Основывается на использовании фактов, логики для подтверждения своей позиции. Это убеждения, просьбы, критика, выдвижение предложений и т.п.;