Взаимодействие человека и группы в организации

Взаимодействие  человека и группы в организации.

Общее понятие  группы

Организация, прежде всего, ожидает, что человек будет выполнять  определенным образом роль, для которой  она его принимала. Человек также  смотрит на организацию как на место, где он получает определенную работу, выполняет ее и получает соответствующее вознаграждение от организации. Однако взаимодействие человека и организации не сводится только к ролевому взаимодействию. Оно гораздо  шире. Человек выполняет работу в  окружении людей, во взаимодействии с ними.

Однако широко принят достаточно общий, устоявшийся взгляд на малую  группу как относительно обособленное объединение небольшого количества людей (обычно не более десяти), находящихся  в достаточно устойчивом взаимодействии и осуществляющих совместные действия в течение достаточно долгого  промежутка времени. Взаимодействие членов группы базируется на некоем общем  интересе и может быть связано  с достижением так называемой групповой цели. При этом группа обладает определенным групповым потенциалом либо групповыми возможностями, позволяющими ей вступать во взаимодействие с окружением и адаптироваться к изменениям, происходящим в окружении.

Характерными особенностями  группы являются следующие. Во-первых, члены группы идентифицируют себя и свои действия с группой в целом и тем самым во внешних взаимодействиях выступают как бы от имени группы. Человек говорит не о себе, а о группе в целом, употребляя местоимения мы, у нас, наши, нам и т.п. Во-вторых, взаимодействие между членами группы носит характер непосредственных контактов, личного разговора, наблюдения поведения друг друга и т.п. В группе люди непосредственно общаются друг с другом, придавая формальным взаимодействиям «человеческую» форму. В-третьих, в группе наряду с формальным распределением ролей, если таковое существует, обязательно складывается неформальное распределение ролей, обычно признаваемое группой. Отдельные члены группы берут на себя роль генераторов идей, другие склонны к координациии усилий членов группы, третьи заботятся о взаимоотношениях в группе, о поддержании хорошего климата в коллективе, четвертые следят за тем, чтобы был порядок в работе, все выполнялось в срок и доводилось до конца. Есть люди, которые выполняют роль структуризаторов, они ставят перед группой цели, отслеживают влияние окружения на решаемые группой задачи.

Эти и другие роли группового поведения люди выполняют в соответствии с их способностями и внутренним призванием. Поэтому в хорошо функционирующих  группах обычно создаются возможности  для того, чтобы человек мог  вести себя в соответствии со своими способностями к групповым действиям  и органично присущей ему определенной ролью члена группы.

Существует два типа групп: формальные и неформальные. Оба эти  типа групп имеют значение для  организации и оказывают большое  влияние на членов организации.

Формальные группы обычно выделяются как структурные  подразделения в организации. Они имеют формально назначенного руководителя, формально определенную структуру ролей, должностей и позиций внутри группы, а также формально закрепленные за ними функции и задачи. Формальные группы могут быть сформированы для выполнения регулярной функции, как, например, бухгалтерия, а могут быть созданы для решения определенной целевой задачи, например, комиссия по разработке какого-либо проекта.

Неформальные группы создаются не распоряжениями руководства  и формальными постановлениями, а членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями, привычками и т.п. Данные группы существуют во всех организациях, хотя они не представлены в схемах, отражающих строение организации, ее структуру. Неформальные группы обычно имеют свои неписаные правила и нормы поведения, люди хорошо знают, кто входит в их неформальную группу, а кто нет. В неформальных группах складывается определенное распределение ролей и позиций. Обычно эти группы имеют явно или неявно выраженного лидера. Во многих случаях неформальные группы могут оказывать на своих членов влияние, равное или даже большее, чем формальные структуры.

2. Общая характеристика  группы

Независимо от типа группы, того, в какой организации она  сформирована и функционирует, а  также того, кто конкретно входит в группу, можно указать на некоторые  общие моменты и факторы, характеризующие  построение группы, ее структуру и  процесс функционирования группы в  ее окружении.

Жизнь группы, ее функционирование находится под влиянием трех факторов:

характеристика  членов группы;

структурные характеристики группы;

ситуационные характеристики.

Все эти факторы не только находятся во взаимодействии, взаимовлиянии, но и испытывают сильное обратное воздействие со стороны функционирования группы, так как в результате жизнедеятельности  группы происходят изменения характеристик  человека, изменяется построение группы и наблюдаются изменения в ее окружении.

К характеристикам  членов группы, оказывающим влияние  на ее функционирование, относятся  личностные характеристики человека, а также способности, образование  и жизненный опыт.. Что касается остальных характеристик, то отмечено, что способности человека выполнять работу оказывают очень большое влияние на функционирование группы и на выполнение человеком своей роли. Также существенное влияние на группу оказывают уровень образования человека и его жизненный опыт.

Структурные характеристики группы включают в себя:

коммуникации в  группе и нормы поведения (кто  с кем и как контактирует);

статус и роли (кто занимает какую позицию в группе и что делает);

личные симпатии и антипатии между членами  группы (кто кому нравится и кто кого не любит);

силу и конформизм (кто на кого оказывает влияние и кто за кем следует, кто кого готов слушать и кому подчиняться).

Первые две структурные  характеристики группы относятся больше к организационной стороне анализа  ее функционирования, поэтому они  не будут рассмотрены здесь. Далее  будут рассмотрены только структурные  вопросы межличностных взаимодействий в группе.

Симпатии и антипатии  между людьми в основном носят  индивидуальную окраску и подоплеку. Однако выяснено, что на установление дружеских отношений между людьми оказывают значительное, влияние  несколько моментов. Во-первых, исключительно  большое влияние оказывают личностные характеристики взаимодействующих. Люди любят тех, кому нравятся те же явления, вещи, процессы, которые нравятся им, т.е. люди любят тех, кто похож на них, кто близок им по духу, вкусу и предпочтениям. Естественно, существуют исключения. Однако исследования показывают, что люди испытывают влечение к тем, кто имеет одинаковую с ними или близкую расу, национальность, образование, систему взглядов на жизнь и т.п. Потенциально люди со схожими личностными характеристиками имеют большие шансы установить дружеские отношения, чем те, у кого личностные характеристики существенно различаются.

Во-вторых, на развитие и установление дружеских отношений  между людьми, на развитие взаимной симпатии большое влияние оказывает  наличие территориальной близости в расположении этих людей. Чем ближе  располагаются рабочие места  членов группы, тем выше вероятность  того, что они установят дружеские  отношения. Это же относится к  близости расположения их мест жительства.

В-третьих, установление дружеских отношений находится  в прямой зависимости от частоты  встреч, а также от ожидания того, что эти встречи будут происходить  достаточно часто в будущем.

В-четвертых, взаимоотношения  между членами группы, их взаимные симпатии и антипатии, атмосфера  дружественности в группе зависят  от того, насколько успешно функционирование группы. В целом успех ведет  к развитию у людей положительного отношения друг к другу в большей  степени, чем неуспешное функционирование группы.

В-пятых, развитию дружеских отношений между членами  группы способствует наличие цели, на достижение которой направлены действия всех членов группы. Отмечено, что, если члены группы разобщены решением индивидуальных задач, взаимные симпатии и дружественность складываются реже, чем, если они работают над  решением общей для всех задачи.

В-шестых, положительная  ориентация в отношении друг к  другу возникает тогда, когда  в группе практикуется широкое участие  всех членов группы в принятии решения. Возможность оказывать влияние  па общегрупповые процессы стимулирует развитие у членов группы положительного восприятия группы.

Вне всякого сомнения, наличие  симпатии в отношениях между людьми, наличие дружеских отношений  между членами группы оказывает  огромное влияние на настроение людей, на их удовлетворенность своей работой, своим членством в группе. Однако нельзя однозначно сказать, что дружеские  отношения между членами группы оказывают только положительное  влияние на результаты их труда и  результаты функционирования группы в  целом. Если люди, испытывающие дружеские  отношения друг к другу, имеют  высокую мотивацию к работе в  группе, то наличие взаимных симпатий и дружбы способствует существенному  повышению результатов их труда  и тем самым положительно влияет на функционирование группы в целом. Если же эти люди слабо мотивированы на работу, то результат будет совершенно противоположным. Они много времени  будут проводить в бесполезных  для работы разговорах, перекурах, чаепитиях  и т.п., постоянно отвлекаясь от работы и резко снижая результативность своей работы. При этом они могут  отвлекать от работы других, создавая в группе атмосферу безделья и  расслабленности.

Сила и конформизм во взаимоотношениях между членами группы проявляются в виде так называемого общественного влияния на человека. Группа оказывает давление на человека, требуя от него следования групповым нормам, правилам, требуя подчинения интересам группы. Человек может сопротивляться этому давлению, а может уступить группе — подчиниться, т.е. выступать конформистом.

Нельзя однозначно утверждать, что один тип отношений человека с группой верный, а другой нет. Очевидно, что конформизм может приводить  к тому, что человек, даже осознавая  неверность своих действий, осуществляет их, потому что группа делает это. Конформизм может превратить человека в бессловесный придаток группы. В то же время очевидно, что без конформизма не может быть создано сплоченной группы, не может быть установлено баланса во взаимоотношениях между человеком и группой. Если человек стоит на жестких нонконформистских позициях, то он не сможет стать полноценным членом группы и на определенной стадии развития конфликта между ним и группой вынужден будет покинуть группу.

Так как конформизм во взаимоотношениях человека с группой, с одной стороны, выступает условием интеграции индивида в группу, а с другой — может  порождать негативные последствия как для окружения, так и для группы в целом, и данного индивида в частности, важным является выяснение того, какие факторы и в какой мере требуют от члена группы делать уступки общественному влиянию.

Характер решаемых задач оказывает заметное влияние на степень конформизма в поведении человека. Если задачи четко не определяемы , если они не имеют однозначного ответа, то они заставляют человека, выполняющего их, больше поддаваться влиянию группы. Степень конформизма зависит также от того, выдавал ли член группы публичные обязательства по поводу решаемой задачи или нет, а также от того, какой стадии решения он заявил о своих обязательствах. Публичное и раннее заявления делают человека более подверженным общественному влиянию. Конформизм в поведении человека развивает оплату но результатам групповой работы.

3. Индивид и  группа

Взаимодействие — человека и группы всегда носит двусторонний характер: человек своим трудом, своими действиями способствует решению  групповых задач, но и группа оказывает  большое влияние на человека, помогая  ему удовлетворять его потребности  безопасности, любви, уважения, самовыражения, формирования личности, устранения беспокойства и т.п. Отмечено, что в группах  с хорошими взаимоотношениями, с  активной внутри групповой жизнью люди имеют лучшее здоровье и лучшую мораль, они лучше защищены от внешних  воздействий и работают эффективнее, чем люди, находящиеся в изолированном  состоянии либо в «больных» группах, пораженных неразрешимыми конфликтами  и нестабильностью. Группа защищает индивида, поддерживает его и обучает как умению выполнять задачи, так и нормам и правилам поведения в группе.

Но группа не только помогает человеку выживать и совершенствовать свои профессиональные качества. Она  меняет его поведение, делая человека зачастую существенно отличным от того, каким он был, когда находился вне группы. Эти воздействия группы на человека имеют много проявлений. Укажем на некоторые существенные изменения в поведении человека, происходящие под влиянием группы.

Во-первых, под  общественным влиянием происходят изменения  таких характеристик человека, как  восприятие, мотивация, сфера внимания, система оценок и т.д. Человек  расширяет сферу своего внимания за счет усиления внимания к интересам  других членов группы. Его жизнь  оказывается в зависимости от действий его коллег, и это существенно  меняет его взгляд на себя, на свое место  в окружении и на окружающих.

Во-вторых, в группе человек получает определенный относительный  «вес». Группа не только распределяет задания и роли, но и определяет относительную позицию каждого. Члены группы могут делать совершенно одинаковую работу, но иметь при  этом разный «вес» в группе. И  это будет дополнительной существенной характеристикой для индивида, которой  он не обладал и не мог обладать, находясь вне группы. Для многих членов группы эта характеристика может  быть не менее важной, чем их формальная позиция.

В-третьих, группа помогает индивиду обрести новое  видение своего «я». Человек начинает идентифицировать себя с группой, и  это приводит к существенным изменениям в его мировосприятии, в понимании  своего места в мире и своего предназначения.

В-четвертых, находясь в группе, участвуя в обсуждениях  и выработке решений, человек  может выдать также предложения  и идеи, которые он никогда не выдал бы, если бы осмысливал проблему в одиночку. Эффект воздействия на человека «мозговой атаки» существенно  повышает творческий потенциал человека.

В-пятых, отмечено, что в группе человек гораздо  в большей мере склонен принимать  риск, чем в ситуации, когда он действует один. В ряде случаев  эта особенность изменения поведения  человека является источником более  действенного и активного поведения  людей в групповом окружении, чем если бы они действовали в одиночку.

Неверно думать, что группа меняет человека так, как ей захочется. Часто многим воздействиям со стороны  группы человек долго сопротивляется, многие воздействия он воспринимает только частично, некоторые он отрицает полностью. Процессы адаптации человека к группе и подстройки группы к  человеку являются неоднозначными, сложными и зачастую достаточно длительными. Входя в группу, вступая во взаимодействие с групповым окружением, человек  не только изменяется сам, но оказывает  воздействие на группу, на других ее членов.

Находясь во взаимодействии с группой, человек пытается различными способами воздействовать на нее, вносить  изменения в ее функционирование с тем, чтобы это было приемлемо  для него, удобно ему и позволяло  ему справляться со своими обязанностями. Естественно, и форма воздействия, и степень влияния человека на группу существенно зависят как  от его личностных характеристик, его  возможностей оказывать влияние, так  и от характеристик группы. При  этом суждения человека всегда находятся  в зависимости от той позиции, которую он занимает в группе, от выполняемой им роли, от возложенного на него задания и соответственно оттого, какие цели и интересы он преследует сам лично.

Взаимодействие человека с группой может носить либо характер кооперации, либо слияния, либо конфликта. Для каждой формы взаимодействия может наблюдаться различная  степень проявления. То есть, например, можно говорить о скрытом конфликте, о слабом конфликте или же о  неразрешимом конфликте. В случае кооперации между членом группы и группой устанавливаются доверительные и благожелательные отношения. Человек рассматривает задачи группы как не противоречащие его целям, он готов к поиску путей улучшения взаимодействия, положительно, хотя и с переосмыслением собственных позиций, воспринимает решения группы и готов к поиску путей поддержания отношений с группой на взаимовыгодной основе. При слиянии человека с группой наблюдается установление таких отношений между человеком и остальной частью группы, когда каждая из сторон рассматривает другую как органически единую с ней составляющую целого, являющегося группой. Человек строит свои цели исходя из задач группы, в значительной мере подчиняет свои интересы интересам группы и идентифицирует себя с группой; Группа, в свою очередь, также старается смотреть на индивида не как на исполнителя определенной роли, а как на полностью преданного группе человека. В этом случае группа берет на себя заботу о человеке, рассматривая его проблемы и трудности как свои, старается оказать ему содействие в решении не только производственных задач, но и в решении его личных проблем.

В случае конфликта  наблюдаются противопоставление интересов  человека и группы и борьба между  ними за разрешение этого противоречия в свою пользу. Конфликты могут  быть порождены двумя группами факторов:

организационными  факторами;

эмоциональными  факторами.

Первая группа факторов связана  с различием во взглядах на стоящие  перед группой цели, структуру, взаимоотношения, распределение ролей в группе и т.п. Если конфликт порожден этими  факторами, то его относительно легко  разрешить. Ко второй группе факторов относятся такие факторы, как  недоверие человеку, чувство угрозы, страх, зависть, ненависть, злоба и  т.п. Конфликты, порождаемые этими факторами, слабо поддаются полному устранению. Конфликт между членом группы и группой неверно рассматривать только как неблагоприятное, негативное состояние отношений в группе. Оценка конфликта принципиально зависит оттого, к каким последствиям для человека и группы он приводит. Если конфликт превращается в антагонистическое противоречие, разрешение которого носит разрушительный характер для человека или для группы, то такой конфликт должен быть отнесен к разряду нежелательных и отрицательных форм взаимоотношений человека и группы.

Но очень часто конфликт в отношениях внутри группы носит  позитивный характер. Это связано  с тем, что конфликт может привести к следующим благоприятным последствиям. Во-первых, конфликт может повысить мотивацию на достижение поставленных перед группой целей. Он может  вызвать дополнительную энергию  к действию, вывести группу из устойчивого  пассивного состояния. Во-вторых, конфликт может привести к лучшему пониманию  отношений и позиций в группе, к уяснению членами их роли и места  в группе, к более четкому пониманию  задач и характера деятельности группы. В-третьих, конфликт может играть созидательную роль в деле поиска новых путей функционирования группы, поиска новых подходов к решению  задач группы, в генерировании  новых идей и соображений относительно его, как строить отношения между  членами группы, и т.п. В-четвертых, конфликт может привести к проявлению межличностных отношений, к выявлению  отношений между отдельными членами  группы, что, в свою очередь, может  предотвратить возможное негативное обострение отношений в будущем.