НОУ ВПО «Санкт-Петербургский  институт внешнеэкономических  связей,

  экономики и права»

Филиал  в  г. Красноярске 
 
 

Специальность: Юриспруденция – 030501 

Контрольная работа

по  дисциплине Защита прав потребителей 
 
 

Студент заочного отделения

      (очно-заочного, заочного) 

                                                   курс 6 группа 016 
 

      Будко Виктор Сергеевич

                                                                           (фамилия, имя, отчество) 
 

      Проверил:_________________________________

                        (ф.и.о)

      ___________________________________________

      (ученая  степень, звание) 
 
 
 
 

      г. Красноярск

   2011год

   Тема  контрольной работы №2 

1. Права потребителей при продаже товаров по образцам. 

   Одной из форм торгового обслуживания, получившей широкое распространение, является продажа товаров по образцам, которые предоставляются продавцом покупателю для ознакомления и выбора. Такая форма обслуживания применяется в основном при реализации через розничную торговую сеть крупногабаритных, громоздких товаров, требующих значительных трудозатрат, времени и торговых помещений для их демонстрации. Поэтому наиболее рациональным способом розничной торговли подобными товарами является продажа по одному или нескольким образцам, полностью собранным, подключенным, отрегулированным и т. д., т. е. готовым к эксплуатации потребителем. К таким товарам относятся большие комплекты мебели, товары бытового и хозяйственного назначения — холодильники, кондиционеры и т. д. Более того, существует также целый ряд товаров, которые другим способом реализовать просто невозможно, например садовые домики и другие предметы ремонтно-строительного назначения. Однако не только эти товары продаются по образцам. Стремительно развивается сеть дополнительных услуг населению (в частности, доставка товаров на дом), и сегодня по представленным образцам можно приобрести довольно широкий круг товаров.

   Правила продажи товаров по образцам разработаны  в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 и определяют порядок продажи товаров по образцам и оказания в связи с такой продажей услуг, а также регулируют отношения между покупателем и продавцом товаров.

   Договор купли-продажи по образцам - разновидность  договора розничной купли - продажи товаров, заключаемому на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров. При продаже товаров по образцам продавцом могут быть предоставлены дополнительные услуги: по доставке товаров, по сборке, установке, по подключению, наладке, сервисному обслуживанию и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов. Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых продавцом при заключении договора.

   К указанному договору применимы общие  положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 о праве на качество, безопасность, своевременную и надлежащую информацию о товаре и оказываемых услугах, а так же положение главы 3 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Ст. 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 гласит, что продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода используется. При отсутствии в договоре условий о качестве, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Продавец обязан передать товар, соответствующий обязательным требованиям, установленным законодательством.

     Ст.8, ст.9,ст.10 Закона РФ "О защите  прав потребителей" от 07.02.1992г.  № 2300-1 устанавливают право потребителя  на своевременную, полную и  достоверную информацию об продавце(изготовителе) и реализуемых товарах. Продавец обязан довести до сведения потребителей свое полное наименование, место нахождение, режим работы. Данная информация должна предоставляться на русском языке (дополнительно, по усмотрению продавца (изготовителя) на языках субъектов РФ.

   Информация  о товарах (для импортных товаров - на русском языке) и их изготовителях  должна содержать:

    -наименование товара;

    -место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения  организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

    -обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

    -сведения об основных потребительских  свойствах, качестве и безопасности  товара;

    -правила и условия эффективного  и безопасного использования  товара;

    -цену, порядок и условия оплаты  товара (предварительная оплата, оплата после доставки и передачи товара покупателю и другие условия);

    -гарантийный срок, если он установлен  для конкретного вида товара;

    -срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного  вида товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становится непригодным для использования по назначению;

    -сведения о подтверждении соответствия  товара установленным требованиям  (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его  выдавший, или регистрационный номер  декларации о соответствии, срок  ее действия, наименование изготовителя (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);

    -способ и срок извещения покупателем  продавца о согласии заключить  договор; 

    -способы, сроки и условия доставки  и передачи товара потребителю  и оказания других услуг, предлагаемых продавцом.

      Ответственность продавца за не предоставление надлежащей информации определяется ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1.

     Так, если потребителю не предоставлена  возможность незамедлительно получить при заключении договора вышеуказанную информацию, он вправе потребовать от продавца возмещения причинены в связи с этим убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

     Если в приобретаемом товаре  устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена  информация об этом.

В письменном договоре купли-продажи по образцам должно быть указано:

    -наименование и юридический адрес  продавца,

    -фамилия, имя, отчество покупателя  или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует  доставить товар; 

    -наименование товара, артикул, количество  предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

    -вид услуги, время ее исполнения  и стоимость; 

    -обязательства продавца и покупателя.

    -предложение покупателя о пересылке  товара почтовым отправлением  в адрес "До востребования"  может быть принято только  с согласия продавца.

   Продавец  обязан передать товар покупателю в  порядке и в сроки, установленные  в договоре. Одновременно с товаром  продавец обязан передать покупателю относящиеся к нему документы (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и другие).

   Покупатель  до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии  возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

     Установка, подключение, наладка  и пуск в эксплуатацию отдельных  технически сложных товаров, на которые в соответствии с технической и эксплуатационной документацией установлено запрещение на самостоятельное выполнение этих процедур покупателем, а также обязательный инструктаж о правилах пользования товарами производятся сервисными службами продавца или другими организациями, с которыми продавец имеет договоры на техническое обслуживание реализуемых им товаров.

   Оказание  этих услуг должно быть осуществлено в сроки, определенные соглашением  сторон, но не позднее 7 календарных  дней с момента доставки товара покупателю.

   В случае если доставка товара произведена  в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, новая доставка производится в новые сроки, согласованные  с продавцом после повторной  оплаты покупателем стоимости услуги по доставке товара.

   В случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения  товара известить продавца об этих нарушениях.

   При обнаружении нарушений условий  договора о качестве товара в течение  гарантийного срока или срока  годности товара либо в разумный срок, но не более двух лет, если гарантийный  срок или срок годности не установлен, покупатель извещает продавца об этих нарушениях, но не позднее двадцати дней после окончания этого срока. В указанный срок товар может быть возвращен продавцу, который обязан его принять и в случае необходимости провести проверку его качества.

   Потребитель которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 вправе по своему выбору потребовать: -безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

    -соразмерного уменьшения покупной  цены;

    -замены на товар надлежащего  качества аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар  другой марки (модели, артикула) с  соответствующим перерасчетом покупной цены. В отношении технически сложного и дорогостоящего товара эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков;

    -расторжения договора. По требованию  продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

     Сроки исполнения указанных требований  продавцом определяются в соответствии  с Законом Российской Федерации  "О защите прав потребителей".

     Покупатель вправе также потребовать  полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

   При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора.    

   В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

   Требования  покупателя, связанные с расторжением договора, устранением нарушений  его условий, недостатками товара, возмещением убытков, передаются продавцу в письменной форме с приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования (документ, удостоверяющий факт покупки в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки или сроки годности (службы), технический паспорт или иной заменяющий его документ, гарантийный талон, а также документы, подтверждающие недостатки товара и убытки, причиненные покупателю в связи с ненадлежащим качеством товара).

   Отсутствие  у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

   Право потребителя на компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных  законодательством о защите прав потребителей, регламентировано ст15 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1.

   Так, если потребителю не предоставлена  возможность незамедлительно получить при заключении договора вышеуказанную  информацию, он вправе потребовать  от продавца возмещения причиненных  в связи с этим убытков, или  если в связи с недостоверной  информацией приобретенный товар не обладает необходимыми потребителю свойствами- потребовать возврата уплаченной суммы и иных убытков.

   Требование  потребителя об уплате неустойки(пени),в  соответствии со ст.13 Закона РФ "О  защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 подлежит удовлетворению продавцом, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в добровольном порядке.

   При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

   В соответствии со ст.14 Закона РФ "О  защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 имущественная ответственность  за вред, причиненный вследствие недостатков  товара наступает в случаях:

   1. Вред, причиненный жизни, здоровью  или имуществу потребителя вследствие  конструктивных, производственных, рецептурных  или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в  полном объеме.

   2. Право требовать возмещения вреда,  причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

   3. Вред, причиненный жизни, здоровью  или имуществу потребителя, подлежит  возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

   Если  на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с  пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

   Если  в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

   Вред, причиненный вследствие недостатков  товара, подлежит возмещению продавцом  или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

   Вред, причиненный вследствие недостатков  работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

   4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

   5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности,  если докажет, что вред причинен  вследствие непреодолимой силы  или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

   Защита  прав потребителей осуществляется судом.

   Иски  о защите прав потребителей могут  быть предъявлены по выбору истца  в суд по месту:

    -нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

    -жительства или пребывания истца; 

    -заключения или исполнения договора.

     Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 

2. Практическая ситуация. 

   05 апреля 2011г Петрова К.М. приобрела в магазине «Мягкая мебель» ООО «Эгида» диван «Мадрид» (выбранный и заказанный по образцу). При эксплуатации дивана были выявлены дефекты: разрыв обивочной ткани на сидении дивана в нескольких местах. 20 сентября 2011г Петрова К.М. обратилась в магазин «Мягкая мебель» с претензией, составленной в двух экземплярах, в которой просила забрать товар и вернуть уплаченные за него деньги. Продавец дивана не стал брать претензию и отказал в возврате товара, ссылаясь на неправильную эксплуатацию. Петрова К.М. оставила на рабочем месте продавца один экземпляр претензии, а на втором экземпляре, попросила сопровождавшую ее подругу и посетителя данного магазина, сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии свидетелей, с указанием их ФИО, адреса проживания, паспортных данных. Петрова К.М. предупредила подругу и посетителя магазина, о том, что они могут быть, впоследствии вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта передачи претензии.          
 

   Руководителю  ООО "Эгида"

   Степанову В.П

   г. Красноярск, ул. Ленина, д. 51 

   от  Петровой Ксении Михайловны,

   проживающего  по адресу: г. Красноярск,

   ул. Кольцевая, д.7, кв.76

   тел. 236-50-63 

   ПРЕТЕНЗИЯ 

   05 апреля 2011г. я приобрела в Вашем магазине диван «Мадрид» стоимостью 21000 (Двадцать одна тысяча) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 18 месяцев. После трех месяцев эксплуатации, я обнаружила, что ткань, обтягивающая диван, в районе сидения, стала вышаркиваться и рваться.

   На  основании вышеизложенного и  в соответствии со ст.18 Закона РФ "О  защите прав потребителей" я требую принять товар ненадлежащего  качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" сроки. Сумму прошу перевести на мой банковский счет №45505638912254687312 в ЗАО АКБ «Кедр», БИК 574689645, к/сч №545545465785454.                                                                        

   Приложение:

   1. Договор №9-265 от 05.04.2011 (копия)

   2. Кассовый чек №4 от 05.04.2011г (копия)

   3. Гарантийный талон (копия) 

   20.09.2011г ________________подпись                                                           
 

   Так как требования гражданки Петровой К.М. удовлетворены небыли, она обратилась в бюро товарных экспертиз, где получила экспертное заключение, о том, что ткань на диване плохого качества, не соответствует ГОСТу и не должна использоваться при производстве мягкой мебели. Оценив правомерность своих действий, Петрова К.М., обратилась в суд.  
 
 

В Мировой суд Свердловского района г.Красноярска 

ИСТЕЦ: Петрова Ксения Михайловна

г. Красноярск, ул. Кольцевая д.7 кв.76

телефон: 236-50-63 

ОТВЕТЧИК: ООО «Эгида»

             г. Красноярск, ул. Ленина, д. 51 

Цена  иска: 28000 (Двадцать восемь тысяч) рублей 00 копеек 

Государственная пошлина не взимается на основании п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»  
 
 
 

   ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о взыскании  уплаченной суммы за некачественный товар 

   05 апреля 2011г. в магазине «Мягкая мебель», расположенном по адресу: г.Красноярск, ул. Ленина, д 51, я приобрела у ответчика диван «Мадрид», о чем свидетельствует кассовый чек № 4 от 05.04.2011г, договор №9-265 от 05.04.2011г. Гарантийный срок на товар установлен 18 месяцев, о чем свидетельствует гарантийный талон.

   В июле 2011г. я обнаружила, что обивочная ткань дивана вышаркивается и рвется в местах сидения.

   20.09.2011г  я обратилась в магазин с  просьбой забрать диван и вернуть  мне уплаченные за него деньги, мной была подготовлена претензия (копия прилагается), однако сотрудник магазина отказался забирать диван и принять претензию. Я оставила один экземпляр претензии у продавца магазина, на рабочем месте, а на втором экземпляре попросила свидетелей зафиксировать данные действия сотрудника магазина, указав дату, ФИО, адрес, паспортные данные.   

   Ответ на претензию я не получила до настоящего времени.

   01.10.2011г  была проведена, за мой счет, товарная экспертиза, на которой установили, что обивочная ткань дивана плохого качества и не соответствует ГОСТу (экспертное заключение прилагается). 

   Я считаю, что мне был передан товар ненадлежащего качества и, в соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей», я имею право на возврат уплаченных мной за диван денежных средств.

   Действиями  ответчика мне причинен моральный  вред, поскольку работник магазина отказались в добровольном порядке произвести возврат дивана и взять мою претензию. Я вынуждена была затрачивать время и средства на проведения независимой экспертизы, а также для защиты своих нарушенных прав в суде. В соответствии со ст. 15 Закона это дает мне право требовать возмещения морального вреда, который я оцениваю в размере 5000 (пять тысяч) руб.

   На  основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 4, 13, 15, 18 Закона «О защите прав потребителей» 

   ПРОШУ:

   1. Обязать ответчика вернуть мне уплаченные за диван денежные средства в размере 21000 (Двадцать одна тысяча) рублей.

   2. Возместить расходы на экспертизу в размере 1500 (Одна тысяча пятьсот) рублей, согласно квитанции приходно-кассового ордера №23 от 01.10.2011г