Затраты на обучение и определение эффективности обучения

     Содержание 

     Введение 

     1. Определение потребностей в обучении

     2. Цели и направления обучения

     3. Методы профессионального обучения

     4. Особенности обучения руководителей  организаций

     4.1 Внутрифирменное обучение как  технология развития кадрового  потенциала организации

     4.2 Внутрифирменное обучение как  процесс непрерывного образования  и его особенности

     5. Затраты на обучение и определение  эффективности обучения

     Заключение

     Список  литературы 

     ВВЕДЕНИЕ 

     Обучение  персонала для большинства российских организаций в настоящее время приобретает особое значение. Это связано с тем, что работа в условиях рынка предъявляет высокие требования к уровню квалификации персонала. Быстро изменяются как внешние, так и внутренние условия функционирования организации, что ставит организации перед необходимостью подготовки персонала к изменениям. Поэтому обучение персонала не является самоцелью для организации, оно должно быть связано с процессами организационного развития.

     В условиях быстро меняющегося, развивающегося рынка необходимость в повышении профессиональных навыков, а также профессиональное развитие становится необходимым условием успешной работы любой организации. Высококвалифицированному специалисту все чаще приходиться совмещать в своей работе помимо своих непосредственных обязанностей всё больше различных трудовых функций и принимать решения, которые требуют знание основ менеджмента, маркетинга, психологии и социологии. Такие изменения приводят к необходимости повышения значимости вопроса обучения и подготовки персонала и совершенствования системы обучения персонала в организации. Недостаток у работника тех или иных навыков, знаний приводит к неэффективной работе и выполнению поставленных задач, также способствует повышению у работника стрессов и энергетических затрат связанных с работой, а также снижению мотивации. Соответственно эффективное обучение персонала организации помимо роста прибыли, имеет ряд важных последствий для организации, такие как: сплочение и улучшение социально-психологического климата в коллективе, раскрытие всего потенциала работников, формирование соответствующей организационной культуры и образцов поведения, которые способствуют успешному достижению организационных целей, привлечение новых сотрудников в организацию.

       Целью развития персонала является обеспечение эффективного функционирования организации, повышение производительности труда на основе формирования у работников умения работать в команде, современного экономического мышления, поддержание и формирование кадрового потенциала, повышения профессионального мастерства работников.

     Важнейшим средством профессионального развития персонала является профессиональное обучение – процесс непосредственной передачи новых профессиональных навыков  или знаний сотрудникам организации. 

     1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ В ОБУЧЕНИИ 

     В современных условиях быстрого устаревания  профессиональных навыков способность  организации постоянно повышать квалификацию своих сотрудников  является одним из важнейших факторов успеха. Управление профессиональным развитием превратилось в последние два десятилетия в ключевой элемент управления современной организацией. Формами профессионального развития являются – планирование и развитие карьеры, подготовка резерва руководителей, профессиональное обучение.

     Цикл  профессионального обучения начинается с определения потребностей, которое состоит в выявлении несоответствия между требуемыми и существующими компетенциями сотрудников и организации. Поскольку затраты на профессиональное обучение рассматриваются как капиталовложения в квалификацию сотрудников, организация ожидает от них отдачи в виде повышения эффективности ее деятельности и соответствующим образом измеряет его эффективность. Разработка и реализация программ профессионального обучения может осуществляться как самой организацией. Так и специализированными компаниями, в каждой конкретной ситуации выбор определяется анализом преимуществ и недостатков каждого варианта. Выбор конкретных методов обучения определяется стоящими перед программой целями, характеристиками обучающихся и находящихся в распоряжении организации ресурсами.

     В современных организациях профессиональное обучение представляет собой комплексный  непрерывный процесс, включающий в  себя несколько этапов. Управление этим процессом профессионального  обучения начинается с определения потребностей, которые формируются на основе потребностей развития персонала организации, а также необходимости выполнения сотрудниками организации своих текущих производственных обязанностей.

     Выполнение  должностных обязанностей требует от сотрудников организации знания рабочих процедур и методов выпускаемой продукции и оказываемых услуг, умения работать на установленном оборудовании и т. п. Потребности, связанные с выполнением производственных обязанностей, определяются на основе заявок руководителей подразделений и самих работников, путем проведения опросов руководителей и специалистов (отдел профессиональной подготовки рассылает анкету с просьбой указать в ней потребности в профессиональном обучении), анализа результатов работы организации, тестирования сотрудников.

     Еще один источник информации о потребностях в профессиональном обучении – индивидуальные планы развития, подготавливаемые сотрудниками в момент аттестации, а также заявки и пожелания самих сотрудников, направляемые непосредственно в отдел профессиональной подготовки. Стратегия развития компании, зафиксированная в специальных документах и выступлениях ее высших руководителей, также является важным источником сведений о потребностях в профессиональном обучении. Задача специалистов часто состоит в том, чтобы перевести достаточно общие положения организационной стратегии на язык профессионального обучения.

     Для обеспечения потребности в кадрах, особенно в ситуации закрытой кадровой политики, важно продвигать уже работающий персонал – что создает совершенно особое, патриотическое отношение к организации.

     Процедуры планирования карьеры, обучения персонала  помогают и организации, и персоналу  спрогнозировать удовлетворение как  организационных, так и индивидуальных целей профессионального и должностного роста. В целях определения потребности в обучении целесообразно использовать результаты оценки труда и персонала, провести анализ плана стратегических преобразований, оценить успешность программ подготовки, которую проходят студенты соответствующих учебных заведений, провести диагностику уровня подготовленности новых сотрудников. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2. ЦЕЛИ И НАПРАВЛЕНИЯ ОБУЧЕНИЯ 

     На  основе предварительного анализа задач  необходимо определить конкретные функции  или элементы рабочего процесса, требующие улучшения или развития. То, что Вы надеетесь достичь с помощью обучения, должно быть зафиксировано в четко сформулированных целях обучения. Причем эти цели должны быть четко и ясно сформулированы, так как только в этом случае можно оценить будет ли обучение эффективным.

     Цели  обучения образуют основу для создания детальной учебной программы, само содержание которой зависит от количества и вида учебных целей. При этом не следует забывать о личностных характеристиках сотрудника, которого предполагается обучать.

     Цель  профессионального обучения – подготовка персонала организации к успешному  выполнению стоящих перед ним  задач.

     Цели  обучения с точек зрения работодателя и самого специалиста существенно  отличаются.

     Немецкие  специалисты В. Бартц и X. Шайбл  считают, что с позиции работодателя целями непрерывного обучения являются:

     -  организация и формирование персонала  управления;

     -  овладение умением определять, понимать  и решать проблемы;

     -  воспроизводство персонала;

     -  интеграция персонала;

     -  гибкое формирование персонала;

     -  адаптация;

     -  внедрение нововведений.

     С точки зрения наемного работника целями непрерывного обучения являются:

     -  поддержание на соответствующем  уровне и повышение профессиональной  квалификации;

     -  приобретение профессиональных  знаний вне сферы профессиональной деятельности;

     -  приобретение профессиональных  знаний о поставщиках и потребителях  продукции, банках и других  организациях, влияющих на работу  фирмы;

     -  развитие способностей в области  планирования и организации производства.

     Мотивацией  непрерывного обучения в американских компаниях является связь между  результатами производственной деятельности каждого работника и предоставлением  ему возможности для обучения: ценность сотрудника фирмы определяет количество средств, выделяемых для повышения его квалификации.

     Обучение  уже сложившегося профессионала, работающего  в организации, важно в первую очередь для самой организации. Для успешного функционирования необходимо, чтобы руководство осуществляло деятельность в двух основных направлениях — внешняя адаптация и внутренняя интеграция:

     С точки зрения направлений в обучении можно выделить пять основных ситуаций:

     1. Специализированные программы обучения (тренинга продаж, переговоров, креативности) 

     2. Программы командообразования (активная групповая и межгрупповая деятельность с последующей рефлексией группового процесса. Деловые и ролевые игры, анализ проблем организации).

     3. Развитие межличностной и внутрифирменной коммуникации, формирование навыков преодоления конфликтов (тренинг сензитивности, ролевые игры, имитационные деловые игры, стажировки, проектирование корпоративной культуры).

     4. Управленческая подготовка (лекции, семинары, практические занятия, учебные деловые игры)

     5. Подготовка к организационным инновациям (организационно-мыслительные игры, разработка проектов, анализ ситуаций организации). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     3. МЕТОДЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ 

     Существует  огромное количество методов развития профессиональных знаний и навыков. Все они могут быть разделены  на две большие группы – обучение непосредственно на рабочем месте и обучение вне рабочего места.

     Основными методами обучения на рабочем месте  являются: инструктаж, ротация, ученичество  и наставничество.

     1.  Инструктаж представляет собой  разъяснение и демонстрацию приемов  работы непосредственно на рабочем месте и может проводиться как сотрудником, давно выполняющим данные функции, так и специально подготовленным инструктором. Инструктаж, как правило, ограничен во времени, ориентированным на освоение конкретных операций или процедур, входящих в круг профессиональных обязанностей обучающего. Инструктаж на рабочем месте является недорогим и эффективным средством развития простых технических навыков, поэтому он столь широко используется на всех уровнях современных организаций.

     2.  Ротация представляет собой метод самостоятельного обучения, при котором сотрудник временно перемещается на другую должность с целью приобретения новых навыков.  Ротация оказывает положительное влияние на мотивацию сотрудника, помогает преодолевать стресс, вызываемый однообразными производственными функциями, расширяет социальные контакты на рабочем месте. Вместе с названными достоинствами ротация обладает одним серьезным недостатком, который необходимо учитывать при планировании профессионального обучения – высокими издержками, связанными с потерей производительности при перемещении работника с одной должности на другую.

     3.  Ученичество и наставничество (коачинг)  являются традиционными методами  профессионального обучения. Этот метод широко распространен, особенно там, где практический опыт играет исключительную роль в подготовке специалистов – медицине, виноделии, управлении.

     Однако  ученики не обязательно проводят все свое время, наблюдая за тем, как  работает наставник, и, оказывая ему  помощь, – они могут занимать ответственные должности и работать самостоятельно. Их ученичество заключается в наличии более опытного человека, постоянно следящего за их развитием, оказывающего помощь советами, подсказками и т. д.

     Данный  метод требует особой подготовки и склада характера от наставника, которым практически невозможно стать по распоряжению сверху.

     Обучение  на рабочем месте отличается своей  практической направленностью, непосредственной связью с производственными функциями  сотрудника, предоставляет, как правило, значительные возможности для повторения и закрепления вновь изученного. В этом смысле данный вид обучения является оптимальным для выработки навыков, требуемых для выполнения текущих производственных задач. В то же время такое обучение часто бывает слишком специальным для развития потенциала сотрудника, формирования принципиально новых поведенческих и профессиональных компетенций, поскольку не дает ему возможности абстрагироваться от сегодняшней ситуации на рабочем месте и выйти за рамки традиционного поведения. Для достижения таких целей более эффективны программы обучения вне рабочего места.

       Основными методами обучения вне рабочего места являются:

     1.  Лекция - является традиционным и одним из самых древних методов профессионального обучения. В ходе обучения аудитория воспринимает учебный материал на слух. Лекция является непревзойденным средством изложения большого объема материала в короткий срок. Ограниченность лекций как средства профессионального обучения в том, что слушатели являются пассивными участниками происходящего – лекция не предполагает практических действий со стороны обучающихся.

     2.  Практическая ситуация. Данный метод  предполагает анализ и групповое  обсуждение реальных ситуаций, которые  могут быть представлены в  виде описания, видеофильма и  т.д. В основе обсуждения лежит дискуссия, в которой обучающиеся играют активную роль, а инструктор направляет и контролирует их работу. Использование данного метода позволяет участникам программы обучения познакомиться с опытом других организаций, а также развить навыки анализа принятия решений, разработки стратегии и тактики. Для использования данного метода от обучающихся требуется определенный уровень профессионализма и теоретических знаний, которые должны быть развиты на рабочем месте или с помощью других методов обучения.

     3.  Деловые игры. Представляют собой метод обучения наиболее близкий к реальной профессиональной деятельности обучающихся. Преимущество деловых игр заключается в том, что, они дают возможность сократить операционный цикл и тем самым продемонстрировать участникам, к каким конечным результатам приведут их решения и действия. Деловые игры бывают, как глобальными (управление компанией), так и локальными (проведение переговоров, подготовка бизнес-плана). Использование этого метода позволяет обучающимся исполнять различные профессиональные функции и за счет этого расширить свое представление об организации. Деловые игры полезны с точки зрения выработки практических, управленческих и поведенческих навыков. Они менее эффективны для усвоения теоретических знаний. Деловые игры дорогостоящи, поскольку для их подготовки требуются специальные навыки и довольно много времени. Эффективный разбор деловой игры требует участия специально подготовленных инструкторов.

     4.  Самостоятельное обучение является  наиболее простым видом обучения – для него не требуется ни инструктор, ни специальное помещение, ни определенное время – обучающийся учится там и тогда, когда ему удобно. Основной чертой самостоятельного обучения является его индивидуальный характер. В то же время индивидуальный характер лишает самостоятельное обучение одного из важнейших условий эффективности – обратной связи, - обучающийся предоставлен самому себе. В настоящее время использование средств мультимедиа дает возможность поддержания постоянной обратной связи и корректировки процесса обучения, что значительно повышает его эффективность. Исследования американских ученых показали, что компьютеризированное обучение с использованием средств мультимедиа обеспечивает более высокую степень усвояемости материала и более высокий процент запоминания, чем традиционные методы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     4. ОСОБЕННОСТИ ОБУЧЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИЙ 

     Особенно  острой в современных условиях становится потребность в обучении руководящего состава российских предприятий. Объясняется это тем, что для большинства предприятий до последнего времени было характерно явно недостаточное внимание к обучению руководителей. Руководители – это наиболее ценный ресурс любого предприятия.

     Обучение  руководителей является одним из важных факторов повышения эффективности работы организации. Наибольшими шансами добиться успеха обладают руководители, быстро овладевающие новыми идеями и методами работы, способные перестраиваться в новых условиях.

     Обучение  руководителей – это различные  программы профессиональной переподготовки, повышения квалификации, второго высшего профессионального образования.

     Цели  и содержание обучения руководителей:

     1.  Дать руководителям знания, необходимые  для успешного решения стоящих  перед ними задач.

     2.  Обучение навыкам и умениям, необходимым для эффективного руководства.

     3.  Развитие у руководителей установок,  способствующих успешному достижению  целей организации.

     4.  Помочь руководителям лучше понять  и систематизировать уже имеющийся  опыт.

     5.  Дать возможность творчески переосмыслить свою повседневную работу и стимулировать потребность в ее улучшении.

     Основные  требования к обучению руководителей, выполнение которых позволяет добиться стабильно высоких результатов:

     1.  Активность обучения, максимально  широкое использование методов активного обучения. Самыми эффективными для выработки практических знаний и умений являются активные методы обучения, т.е. методы обучения посредством воспроизведения производственной деятельности в учебном процессе.

     2.  Ориентация на практическое использование полученных знаний, тесная связь содержания занятий с каждодневной управленческой практикой. Этой цели служат групповые обсуждения и задания, которые руководители в ходе обучения прорабатывают в малых группах.

     3.  Командная работа. Основная задача  руководителя состоит в организации  работы других людей, поэтому  овладение навыками командной  работы имеет особое значение  для руководителей и лиц, состоящих  в резерве на руководящие должности.

     4.  Обмен опытом. Создание максимально широких возможностей для того, чтобы слушатели делились друг с другом своими подходами, решениями в сфере управленческой деятельности.

     5.  Проектная работа, выполняемая обучающимися  в составе проектной группы  в 4-5 человек, как форма закрепления полученных знаний и навыков командной работы.

     Весьма  важным в процессе обучения руководителей  является определение эффективности  обучения.

     Критерии  при оценке эффективности обучения:

     1.  Реакция обучающихся. Обязательным  является анкетирование обучающихся, где оценивается работа преподавателей, дается оценка программы обучения, организации учебного процесса и т.п.

     2.  Усвоение учебного материала.  Обычно эта информация собирается  с помощью экзаменов или тестовых  испытаний.

     3.  Изменения поведения. В соответствии с этим критерием определяется, как изменяется поведение работников после того, как, пройдя курс обучения, они возвращаются к своей работе.

     4.  Рабочие результаты. Это тот критерий, с помощью которого определяется  та реальная выгода, которую организация получила в результате проведенного обучения.

     При обучении руководителей используются те же формы обучения, что и для  других категорий персонала. Обучение с полным отрывом от производства. Многие организации периодически посылают своих руководителей на учебу или повышение квалификации. Это могут быть как долгосрочные программы (второе высшее образование, Президентская программа подготовки управленческих кадров), так и краткосрочные (обычно пятидневные) семинары.

     Другой  формой обучения руководителей является организация обучения по месту работы.

     Обучение  по месту работы может проводиться  не только в аудиториях учебного центра предприятия, но и с выездом учебной  группы за пределы предприятия (в  профилакторий, санаторий и т. п.). Такая форма организации учебы имеет много преимуществ:

     -  интенсивность занятий;

     -  полное погружение в работу в отрыве от условий города, офиса или производства;

     -  возможность отдохнуть, сменить  обстановку;

     -  повышение сплоченности коллектива;

     -  экономия рабочего времени.

     Принципы обучения руководителей:

     1.  В первую очередь содержание  обучения руководителей должно  отвечать целям компании.

     2.  Содержание обучения руководителей  должно быть тесно связано  с содержанием и структурой  их деятельности.

     3.  Еще одним требованием является создание в компании системы непрерывного обучения руководителей, направленной на постоянное обновление их знаний и компетенций.

     4.  Методы обучения руководителей  должны быть органически связаны  с целями и содержанием обучения.

     5.  Одна из самых главных задач обучения и развития руководителей — изменение взглядов на процесс руководства, изменение установок, связанных с управленческой деятельностью.

     Руководители  в наше время становятся все более  компетентными в той сфере  деятельности, в которой им приходится работать. Однако высокий профессионализм руководителей – это не только вопрос усвоения соответствующих знаний, это в равной степени и подготовка к роли руководителя, требующей верного отношения к делу, верной системы приоритетов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     4.1 ВНУТРИФИРМЕННОЕ ОБУЧЕНИЕ КАК ТЕХНОЛОГИЯ РАЗВИТИЯ КАДРОВОГО ПОТЕНЦИАЛА ОРГАНИЗАЦИИ

     Промышленность, знания и технологии развиваются  настолько быстро, что в течение  каждых пяти лет количество информации удваивается. Сейчас невозможно в процессе трудовой жизни (30 – 40 лет) пользоваться только теми знаниями, которые были приобретены в специальной школе или высшем учебном заведении. В 70-е годы, в развитых странах была разработана концепция непрерывного образования, которая за последнее время стала одним из самых эффективных инструментов, позволяющих решать проблемы соответствия быстро растущего технического потенциала и персонала. Концепция предполагает, что процесс профессионального развития становится постоянным, специалист в рамках самой деятельности и на специальных курсах получает новые знания, необходимые для поддержания собственной работоспособности.

     Важность  непрерывного образования подтверждают следующие основные факторы:

     1.  Внедрение новой техники, технологии, производство современных товаров,  рост коммуникативных возможностей создают условия для ликвидации или изменения некоторых видов работ. В связи с этим необходимая квалификация не может быть гарантирована базовым образованием.

     2.  Мир превращается в рынок без  границ с высоким уровнем конкуренции  между странами. Страны, имеющие современную систему инженерного и управленческого высшего образования и программы непрерывного образования, лидируют в условиях этой конкуренции. Они тем самым имеют возможность в кратчайшие сроки ответить на любой «вызов»

     3.  Изменения во всех областях жизни – главный элемент современности. Непрерывные и быстрые изменения в технологии и информатике требуют непрерывного обучения персонала.

     4.  Более эффективным и экономичным  для фирмы является повышение  отдачи от уже работающих сотрудников на основе их непрерывного обучения, чем привлечение новых работников.

     4.2 ВНУТРИФИРМЕННОЕ ОБУЧЕНИЕ КАК ПРОЦЕСС НЕПРЕРЫВНОГО ОБРАЗОВАНИЯ И ЕГО ОСОБЕННОСТИ

     Эффективность процесса обучения зависит от успешности каждого отдельного учебного мероприятия. Кумулятивный эффект обучения не может быть получен, если каждое отдельное занятие не будет давать существенного прироста в знаниях, умениях, раскрытии новых возможностей работающих специалистов. Для того чтобы учебные мероприятия проходили более успешно, важно достаточно точно представлять: