Акцентуация конфликтной личности

 

Министерство образования  и науки Российской Федерации

 

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Ульяновский государственный  педагогический университет

имени И.Н. Ульянова»

 

 

Кафедра психологии

 

 

Допущена к  защите:

Зав.кафедрой

________М.М Силакова

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

Акцентуация конфлтктной личности

 

Автор работы                Землемерова Галина Геннадьевна

 

Шифр работы   _______    факультет педагогики и психологии

Специальность  «Дошкольная педагогика  и  психология» с дополнительной  специальностью «психология»

Руководитель  работы    доцент, кандидат психологических наук  

 

Резник Александр  Иванович_____________________________ 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ульяновск  2014

 

 

 

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………………3

Глава I. Конфликт и его причины……………………………………………………..4

1.1Конфликт.Что это?.................................................................................................4

1.2.Причины конфликтов………………………………………………………………8

 Глава 2 Психологические типы личности …………………………………………..11

2.1. Типология личности………………………………………………………………11

2.2. Различия в психологических особенностях как  факторы конфликта………..15

Глава 3Акцентуация характера……………………………………………………….23

3.1. Понятие акцентуации……………………………………………………………..23

3.2 Классификация  видов акцентуаций……………………………………………….27

Заключение………………………………………………………………………………36

Библиография……………………………………………………………………………37

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

            На поведение людей в возникновении межличностных конфликтов и в их разрешении значительное влияние оказывают различия в типах людей, что необходимо учитывать при попытках предупреждения конфликтов и их разрешения.

          Люди отличаются друг от друга.  Отличаются своими желаниями и мотивами, реакциями на происходящее и стилем поведения. Каждый день мы замечаем эти отличия или сходства, даем им названия и пытаемся на их основе понять и предсказать как собственное поведение, так и поступки окружающих.

        Каждый человек обладает определенным   темпераментом, характером, установками, поэтому каждого человека по его личностным характеристикам можно отнести  к тому  или иному типу личности.

     В  настоящее время многие области  трудовой деятельности человека  связаны с нервно-психическим напряжением. Урбанизация, ускорение темпа жизни, информационные перегрузки, усиливая это напряжение, зачастую способствуют возникновению и развитию пограничных форм нервно-психической патологии, что выводит вопросы псхопрофилактики в ряд важнейших задач охраны психического здоровья человека. Решение этих проблем связано прежде всего с необходимостью ранней диагностики субклинических проявлений такого рода состояний, в частности, невротизации, психопатизации и предрасположенности к ним. Немаловажную роль играет и диагностика акцентуаций характера, которые под воздействием психотравмирующих факторов способны переходить в патологическое состояние. 
     У 20-50% людей некоторые черты характера заострены, чрезмерно развиты в ущерб другим качествам, что происходит своеобразный «перекос», акцентуация характера, в результате        чего ухудшается взаимодействие с людьми, появляются однотипные затруднения и конфликты [ ].  
Выраженность акцентуации может быть различной: от легкой, заметной лишь ближайшему окружению, до крайних вариантов, когда приходится задумываться, нет ли болезни психопатии. Психопатия болезненное уродство характера, в результате резко нарушается взаимодействия с окружающими людьми. Но в отличие  от психопатии, акцентуация характера проявляется не постоянно, с годами может сглаживаться, приблизится к норме.  
Любое качество характера, даже самое замечательное, когда получает чрезмерное развитие, начинает некий негативный оттенок, усложнять жизнь самому человеку и его окружению, обуславливать «трудный», «тяжелый характер.  Так даже такое качество как жизнерадостность, активность, при своем переизбытке обуславливает «трудный гипертивный характер». Это постоянно веселые, беспечные, жизнерадостные люди, у которых постоянно хорошее настроение, независимо от жизненных обстоятельств («патологический счастливчик»). Повышенная активность и  энергичность направленная часто на неадекватные цели (алкоголизм, наркотики, хулиганство)[ ]. 

          Исследовав существующую литературу  и проанализировав собранный материал,   я   попыталась    систематизировать   его  и    изложить     таким    образом, чтобы он  соответствовал     цели    моего  курсового  исследования  –   рассмотреть   основные    психологические   типы   личностей, показать влияние  характерологических  и  личностных  особенностей  людей  на   их поведение  в  конфликтных  ситуациях.

 

Глава I. Конфликт и его причины

       Понятие конфликта принадлежит как науке, так и обыденному сознанию, наделяющему его своим специфическим смыслом. Каждый из нас интуитивно понимает, что такое конфликт, однако от этого определение его содержания не становится более легким. В обыденной речи слово «конфликт» используется применительно к широкому

кругу явлений  — от вооруженных столкновений и  противостояния различных социальных групп до служебных или супружеских разногласий. Мы называем конфликтом семейную ссору, военные действия, дискуссии в парламенте, столкновение внутренних мотивов, борьбу собственных желаний и чувства долга и многое другое.

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus — столкновение и практически в неизменном виде входит в другие языки {conflict — англ., konflikt — нем., conflit — франц.). Анализ определений конфликта, принятых в различных современных неспециальных энциклопедиях, обнаруживает их сходство. Как правило, содержание понятия конфликта раскрывается через следующие значения.

1. Состояние  открытой, часто затяжной борьбы; сражение или война.

2. Состояние  дисгармонии в отношениях между  людьми, идеями или интересами;

столкновение  противоположностей.

3. Психическая  борьба, возникающая как результат  одновременного функционирования

взаимно исключающих  импульсов, желаний или тенденций.

4. Противостояние  характеров или сил в литературном  или сценическом

произведении, в особенности главная оппозиция, на которой строится сюжет .

Из других изданий к этому можно добавить еще одно значение: эмоциональное напряжение (волнение, беспокойство), возникающее в результате столкновения противоположных импульсов или неспособности согласовать, примирить внутренние импульсы с реальностью или моральными ограничениями.

Б. И. Хасан, один из известных отечественных исследователей конфликта, предлагает следующее понимание  конфликта: «Конфликт — это такая  характеристика  взаимодействия, в  которой не могущие сосуществовать в неизменном виде действия взаимодетерминируют и взаимозаменяют друг друга, требуя для этого специальной организации. При этом важно учитывать, что действие можно рассматривать и во внешнем, и во внутреннем плане. Вместе с тем любой конфликт представляет собой актуализировавшееся противоречие, т. е. воплощенные во взаимодействии противостоящие ценности, установки, мотивы. Можно считать достаточно очевидным, что для своего разрешения противоречие непременно должно воплотиться в действиях в их столкновении. Только через столкновение действий, буквальное или мыслимое,

противоречие  себя и являет» (Хасан, 1996, с. 33). В  этом определении в качестве

составляющих  конфликта можно выделить такие  его компоненты, как

наличие противоречия и столкновение, при этом сам конфликт рассматривается

прежде всего  как характеристика взаимодействия.

Емельянов С.М. описывал конфликт, как сложное социальное явление характеризуется многими  параметрами. Важнейшими из них являются его сущность, структура, причины  и динамика.

Конфликт —  это такое отношение между  субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством  на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).

Для уяснения сути конфликта важно выделить его  основные признаки и сформулировать необходимые и достаточные условия  его возникновения. Представляется достаточным выделить два таких  признака.

1. Конфликт всегда  возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта.

2. Конфликт —  это всегда противоборство субъектов  социального взаимодействия, которое  характеризуется нанесением взаимного  ущерба (морального, материального, физического, психологического и т. п.).

Исходя из вышесказанного, можно сформулировать необходимые  и достаточные условия возникновения (наступления) конфликта.

Необходимыми  и достаточными условиями возникновения (наступления) конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними.

Структуру конфликта  можно представить в виде схемы (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Структура  конфликта

5, и 52 — стороны конфликта (субъекты конфликта); П — предмет конфликта; ОК1 и ОК2 — образы предмета конфликта (конфликтной ситуации); М1 и М2 — мотивы конфликта; Р1 и Р2 — позиции конфликтующих сторон.

Определение основных структурных элементов конфликта

Стороны конфликта — это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

Предмет конфликта  — это то, из-за чего возникает  конфликт.

Образ конфликтной  ситуации — это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

Мотивы конфликта  — это внутренние побудительные  силы, подталкивающие субъектов социального  взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).

Позиции конфликтующих сторон — это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

Конфликты, представляющие собой сложное социально-психологическое  явление, весьма многообразны и их можно  классифицировать по различным признакам. С практической точки зрения классификация конфликтов важна, так как она позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает оценить возможные пути их разрешения.

Приводимая  в табл. 2.1 классификация является самой общей, и в ней Емельянов С.М. выделяет виды конфликтов по различным признакам.

Таблица 2.1

№ п/п	Основание классификацил	Виды конфликтов	Общая характеристика
1	Сферы проявления конфликта	Экономические Идеологические Социально-бытовые  Семейно-бытовые	В основе лежат  экономические противоречия В основе лежат противоречия во взглядах В основе лежат противоречия социальной сферы В основе лежат противоречия семейных отношений
2	Степень длительности и напряженности конфликта	Бурные быстротекущие  конфликты Острые длительные конфликты Слабовыраженные и вялотекущие конфликты Слабовыраженные и быстротекущие	Возникают на основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих  Возникают при наличии глубоких противоречий Связаны с не очень острыми противоречиями, либо пассивностью одной из сторон Связаны  с поверхностными причинами, носят  эпизодический характер
3	Субъекты конфликтного взаимодействия	Внутриличностные  конфликты Межличностные конфликты  Конфликты «личность—группа* Межгрупповые конфликты	Связаны со столкновением  противоположно направленных мотивов  личности Субъектами конфликта выступают  две личности Субъекты конфликта' с одной стороны личность, а  с другой— группа (микрогруппа) Субъектами конфликта выступают малые социальные группы или микрогруппы
4	Социальные  последствия	Конструктивные  конфликты Деструктивные конфликты	В основе таких  конфликтов лежат объективные противоречия Способствуют развитию организации  или другой социальной системы В  основе таких конфликтов, как правило, лежат субъективные причины Они создают социальную напряженность и ведут к разрушению социальной системы
5	Предмет конфликта	Реалистичные (предметные) конфликты Нереалистичные (беспредметные) конфликты	Имеют четкий предмет Не имеют предмета или имеют предмет, который является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта

 

С. Чейз предложил 18-уровневую структурную классификацию, охватывающую конфликтные явления  от внутриличностного и межличностного уровня до конфликтов между государствами, нациями и т. д., вплоть до противостояния Востока и Запада (Chase, 1951).

         Отечественный исследователь А.  Г. Здравомыслов, основываясь на  работах

Н. Смелзера, приводит следующий ряд уровней конфликтующих  сторон.

1. Межиндивидуальные конфликты.

2. Межгрупповые  конфликты (при этом выделяются  отдельные типы групп):

а) группы интересов;

б) группы этнонационального  характера;

в) группы, объединенные общностью положения.

3. Конфликты  между ассоциациями (партиями).

4. Внутри- и межинституциональные конфликты.

5. Конфликты  между секторами общественного  разделения труда.

6. Конфликты  между государственными образованиями.

7. Конфликт между  культурами или типами культур  (Здравомыслов, 1995,

с. 105).

Авторы единственного  отечественного междисциплинарного обзора по проблемам конфликта предлагают различать три основных типа конфликтов:

внутриличностные  конфликты, социальные конфликты и  зооконфлик-

ты.  К основным видам социальных конфликтов они  относят: межличностные

конфликты, конфликты  между малыми, средними и большими социальными группами, международные конфликты между отдельными государствами и их коалициями (Анцупов, Шипилов, 1996). В качестве примеров могут быть приведены и другие классификации, которые, различаясь по степени претензий на всеобъемлющий характер, в сущности оказываются довольно близки друг другу по содержанию и выделяемым типам конфликтов.

Не останавливаясь на спорных моментах описанных классификаций, их

недостаточной строгости и неясности формулировок, отметим следующее:

понятие «конфликт» относится к широкому кругу разноуровневых явлений,

возникающих обязательно «между кем-то и кем-то»  или реже — «между чем-

то  и чем-то». Примерами последнего является противостояние между Востоком

и Западом (Чейз) и конфликт между культурами или типами культур

(Здравомыслов). В этих случаях сторонами конфликта  фактически выступают

не определенные субъекты взаимодействия, а социальные образования

или явления, не имеющие границ и конкретного  носителя.

Таким образом, анализ принятых в науке и предлагаемых классификаций

конфликтов  обнаруживает, что к конфликтам относят  разноуровневые явления

широкого диапазона. Однако проблемное поле их исследования остается

не вполне определенным: наряду с конфликтами, имеющими конкретных

субъектов взаимодействия, классификации могут включать явления, не принадлежащие

к конкретной социальной структуре (конфликт культур), а также те, социальный характер которых нуждается в обосновании и т. д.

 

 

 

 

1.2.Причины конфликтов   

   Очень  важно определить причины конфликта, так как зная причины возникновения того или иного феномена, легче предпринять  какие-то конкретные шаги по блокированию их (причин) действия, предотвращая тем самым вызываемый ими негативный эффект.

 Рассмотрим перечень  причин возникновения конфликта,  предложенный с Кричевским Р. Л.,который  представил в виде трех основных групп причин:

1. Причины, порожденные трудовым процессом;
2. причины,вызываемые психологическими особенностями человеческих взаимоотнощений;

3)причины, которые  находятся в личном своеобразии членов коллектива.

Но есть  также причины  конфликта, обусловленные экономическим  состоянием жизни в  стране, которые  нельзя игнорировать.

Можно выделить еще несколько  причин конфликта, родственных только что приведенной:

а) неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе (она может быть вызвана действиями руководителя , образованием противостоящих группировок, эстетическими, культурными различиями людей, и т.д.);

 б) плохая  психологическая коммуникация (это  те люди, которые не учитывают  намерения, не понимают состояния друг друга, не считаются с потребностями каждого).

      Итак,  Остановимся  на причинах конфликтов, коренящихся в личностном своеобразии членов коллектива. В этом случае имеются в виду возможные личностные особенности, порой “загоняющие” нас в конфликтные ситуации. Неумение контролировать свое эмоциональное состояние, низкий уровень самоуважения, агрессивность, повышенная тревожность, некоммуникабельность, чрезмерная принципиальность. Список личностных причин конфликта не сводится только набору соответствующих черт. Демографические характеристики тоже не нейтральны  в этом вопросе. Так, по данным Н.В.Гришиной для женщины характерна тенденция к большей частоте конфликтов, связанных с их личностными потребностями (зарплата, распределение отпусков), мужчины больше предрасположены к конфликтам, связанным непосредственно с самой трудовой деятельностью (организация труда, определенность трудовых функций).

  Так же  существует мнение, что  возникновение  конфликтов обусловлено действием  4 групп причин: объективных, организационно-управленческих, социально-психологических и личностных. Первые две группы носят объективный характер, а последние субъективных.

   К числу  объективных причин конфликтов  можно отнести те обстоятельства  социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений, установок и т.п. Объективные причины приводят к созданию предконфликтной обстановки – объективного компонента предконфликтной ситуации.

     Субъективные  причины конфликтов в основном  связаны с теми индивидуальными психологическими особенностями оппонентов, которые приводят к тому, что они выбирают именно конфликтный, а не какой-либо другой способ разрешения создавшегося объективного противоречия. Человек не идет на компромиссное решения проблемы, не уступает, не избегает конфликта, не пытается обсудить и совместно с оппонентом обоюдовыгодно разрешить возникшее противоречие.

Организационно-управленческие причины конфликтов связаны с  созданием и функционированием  организаций, коллективов, групп (рис.3).

Рис. 3.. Организационно-управленческие причины конфликтов.

          Структурно-организационные причины  конфликтов заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается.Чем больше структура организации не соответствует требованиям деятельности, которой она занимается, тем менее функционирование организации, тем больше межличностных конфликтов возникает в ее коллективах.

         Функционально-организационные причины  конфликтов вызваны неоптимальностью  функциональных связей организации  с внешней средой; между структурными  элементами организации; между  отдельными работниками.Функциональные  связи между структурными подразделениями организации должны соответствовать требованиям должности и объективным законам функционирования самой организации.

        Личностно-функциональные причины  конфликтов связаны с неполным  соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам, требованиям занимаемой должности. Любая работа требует определенных профессиональных знаний и опыта, иногда весьма значительных. Существенные требования к личностным качествам работника предъявляют деятельность и необходимость взаимодействия с окружающими.

     Ситуативно-управленческие  причины конфликтов обусловлены  ошибками, допускаемыми руководителями  и подчиненными в процессе  решения различных задач, поставленных  руководством, также вызывает опасность  конфликтов по этому поводу.К числу социально-психологических относятся те причины конфликтов, которые обусловлены непосредственным взаимодействием людей, фактором их включения в социальные группы. Четкие группы между тремя видами причин пока не определены. Не существует четкого разграничения между социально-психологическими причинами и личностными, с одной стороны, а также между социально-психологическими и организационно-управленческими – с другой. Тем не менее изучение конфликтов позволило выявить несколько причин, носящих социально-психологический характер.

    Существует  ряд социально-психологических причин  межличностных конфликтов. К ним  относят внутригрупповой фаворитизм, т.е. предпочтение членов своей  группы представителям других  социальных групп, присущий человеку конкурентный характер взаимодействия с другими людьми; ограниченные способности человека к децентрации.

       Личностные причины конфликтов  связаны прежде всего с индивидуально-психологическими  особенностями его участников. Они  обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с другими людьми.

     Если  говорить о причинах конфликтов, которые в большей степени  можно отнести к психологическим,  то важной среди них может  быть следующая. В процессе  социального взаимодействия у человеке существует определенный диапазон вариантов ожидаемого поведения, общения, деятельности со стороны другого человека, являющегося партнером по взаимодействию. Варианты ожидаемого поведения могут быть желательными, допустимыми, нежелательными и недопустимыми. Характер поведения зависит от индивидуально-психологических особенностей человека, его психического состояния, отношения к конкретному партнеру по взаимодействию, особенностей актуальной ситуации взаимодействия. Если реальное поведение партнера укладывается в рамки желательного или допустимого, то взаимодействие продолжается бесконфликтно. Нежелательное поведение может привести к созданию предконфликтной ситуации, а недопустимое – к конфликту.

           Помимо низкой конфликтоустойчивости, типичной личностной причиной конфликтов выступает плохо развитая у человека способность к эмпатии, т.е. пониманию эмоционального состояния другого человека, сопереживанию и сочувствию ему. Недостаточность эмпативных личностных качеств приводит к тому, что человек ведет себя неадекватно ситуации социального взаимодействия, поступает не так, как этого ожидают партнеры по общению. Оценка поведения человека, который не понимает эмоций и чувств партнера по взаимодействию, как нежелательного или недопустимого может вызвать конфликтную ситуацию.

      Завышенный  или заниженный уровень притязаний  также способствует возникновению  межличностного конфликта. Уровень  притязаний характеризует, во-первых, уровень трудности, достижение  которого является общей целью серии будущих действий (идеальная перспективная цель); во-вторых, выбор субъектом цели очередного действия, формирующейся в результате успеха или неудачи прошлых действий; в-третьих, желаемый уровень самооценки личности. Человек нередко переживает внутриличностные конфликты, связанные с завышенными желаниями и недостаточными возможностями для их удовлетворения. Завышенная самооценка вызывает, как правило, негативную реакцию со стороны окружающих. Заниженная самооценка имеет следствием повышенную тревожность, неуверенность в своих силах, тенденцию избегать ответственности и т.д.

         Одной из наиболее часто встречающихся  причин личностных конфликтов  являются различные акцептуации  характера. Они проявляются в  чрезмерной выраженности отдельных  черт характера или их сочетаний у конкретного человека и представляют крайние варианты нормы, граничащие с психопатией.

   

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2 Психологические  типы личности

 

         История знает множество попыток  объяснить и типологизировать  индивидуальные особенности людей.  Каждая типология отталкивалась  от своей «ключевой посылки», лежащей в основе объяснения  человеческих сходств и различий[ ].  
      Идея выделения основных типов людей всегда волновала ученых. Наиболее известная из дошедших до нас античных типологий связана с именем греческого врача и философа Гиппократа который разделил людей на четыре группы по типу темперамента: холерики, сангвиники, флегматики и меланхолики.  
      Считается, что темперамент дается человеку с его рождением и определяет скорость, темп, интенсивность и ритм психических процессов и состояний человека.      Классификация типов темпераментов, осуществленная Гиппократом еще в V в. до н. э., не претерпела существенных изменений до наших идей. Она лишь обогатилась благодаря учению И. П. Павлова о свойствах нервной системы и типах высшей нервной деятельности. Поэтому к сангвиникам иногда прибавляют - сильный. уравновешенный, подвижный; к флегматикам - сильный, уравновешенный, инертный; к холерикам - сильный, неуравновешенный; к меланхоликам - слабый. Поведение сангвиников характеризуется подвижностью, склонностью к смене впечатлений, отзывчивости, общительности; поведение флегматиков - медлительностью, устойчивостью, замкнутостью, слабым внешним выражением, эмоций, логичностью в суждениях; и поведение холериков - открытостью, резкими сменами настроения, неустойчивостью, бурными реакциями; меланхоликов – неустойчивостью, легкой ранимостью, необщительностью, глубокими эмоциональными переживаниями[ ].  
     Темперамент оказывает существенное влияние на поведение человека в межличностных конфликтах. Например, холерика легко вовлечь в конфликтную ситуацию, а флегматика, наоборот, трудно вывести из себя.  
Типология черт характера человека представлена впервые К.Г. Юнгом в его работе «Психологические типы».  
Позднее ее исследовали Катарина Бриггс и Изабель Бриггс-Майерс, опубликовавшие «Индикатор типов Майере - Бриггс» (MBTI), с помощью которого любой интересующийся может определить предпочтения своего характера. Эта типология выделяет четыре пары противоположных предпочтений: Экстраверты - Интроверты; Сенсорные - Интуитивисты; Мыслительные - Чувствующие; Решающие – Воспринимающие[ ].  
Каждому типу характера соответствуют четыре из приведенных предпочтений. Таким образом, всего получается шестнадцать типов характеров. Характер формируется за счет ассиметрии левого и правого полушария головного мозга к семи годам и не изменяется радикально в течении всей жизни. Правое полушарие формирует эмоции и подсознательную деятельность, левое – логическую и рассудочную деятельность. Поэтому экстраверты никогда не становятся интровертами, и наоборот. Так же, как левши никогда не становятся правшами, хотя могут научиться более эффективно действовать другой рукой. Только благодаря невероятным усилиям можно преодолеть «свою природу», но только в поведении. Проблема влияния типов характеров на возникновение межличностных конфликтов и их разрешение состоит в том, что люди с противоположными предпочтениями своих типов характеров могут оказаться в ситуации совместного решения одной задачи, и их совместное взаимодействие может оказаться под угрозой. Например, экстраверта и интроверта отличает друг от друга их отношение к внешнему миру. Экстраверты черпают свою энергию из внешнего мира, а интроверты находят эту энергию внутри себя. Они фиксируют интересы на явлениях собственного внутреннего мира, которому придают наивысшую ценность. Межличностные конфликты между экстравертами и интровертами могут возникать из-за различия отношений в решении задач. Экстраверт динамичен, он постоянно говорит, предпочитает обсуждать все вслух. Интроверт же должен все обдумать, прежде чем высказаться. Экстраверт легко переходит к новому повороту при обсуждении проблемы и снова начинает открыто её обсуждать. Интроверта всякий поворот обсуждения ставит в затруднительное положение, ему необходимо время для осмысления. При совместном решении проблемы экстраверт может быть в принципе не согласен интроверт, он просто не получил возможности высказаться. Такая ситуация чревата конфликтом. Более того, доминирующее поведение экстраверта при совместном взаимодействии с интровертом может послужить причиной болезни последнего. Экстраверты, как и интроверты, могут собирать информацию противоположными путями – сенсорным или интуитивным. Люди сенсорного типа собирают информацию, опираясь на свои чувства, им необходимо все увидеть, потрогать, услышать, понюхать. Для них важнее детали и факты и меньше всего то, что они значат. Люди интуитивных предпочтений, получив информацию с помощью органов чувств, интуитивно ищут их опосредованное значение и взаимосвязи между явлениями и внутри их. Интуитивисты ко всему подходят глобально. Любая встреча человека сенсорных предпочтений с интуитивным может обернуться конфликтом. Например, встречаются два приятеля, и между ними происходит следующий разговор:  
Сенсорный: Сколько стоит твой костюм?  
Интуитивный: Дорого.  
Сенсорный: Я спросил, сколько стоит твой костюм?  
Интуитивный: Очень дорого.  
Сенсорный (раздражаясь): Я тебя спрашиваю, сколько конкретно стоит твой костюм?  
Интуитивный (также теряя терпение): Твоей зарплаты не хватит.  
Сенсорный (разозлившись): Я дождусь от тебя конкретного ответа на конкретный вопрос?  
Интуитивный (считая, что он дал исчерпывающий ответ): А почему ты так капризничаешь?  
Разговор вряд ли будет иметь продолжение. Сенсорному типу нужна детальная информация, а интуитивный ее просто не воспринимает. Он найдет массу ответов приблизительных, не задумываясь, какие его вполне бы устроили. Так может возникнуть конфликтная ситуация между близкими людьми[ ].  
Люди на основе полученной информации могут по-разному принимать решения. Человек мыслительного типа при принятии решений ориентируется на поставленную цель, его внимание концентрируется на решении задачи. Человек чувствующего типа ориентируется на то, как его решение будет воспринято другими людьми, которых оно касается. Поэтому он не торопится с принятием решений. Если оба типа вынуждены принимать решение вместе, то могут быть столкновения. Но если каждый понимает предпочтения другого, то при взаимодействии они могут дополнять друг друга. Чувствующие будут сдерживать мыслительных от принятия скоропалительных решений, а те, в свою очередь, не дадут отложить решение на неопределенный срок.  
По отношению людей к жизни в этой классификации их делят на решающих и воспринимающих. Решающие все планируют, решение принимают без напряжения, они всегда что-нибудь делают. Воспринимающие предпочитают накапливать информацию (все может измениться), они не торопятся принимать решения. При постоянном совместном взаимодействии между этими двумя типами могут возникать конфликтные ситуации тогда, когда они не понимают предпочтений своих характеров и характеров противной стороны. Типология убедительно показывает, что характеры у людей разные, по крайней мере, существует 16 типов характеров. Благополучное, бесконфликтное взаимодействие людей будет иметь большую вероятность, когда они будут уважительно относиться к мнению других. А различные взгляды на одно и то же явление вполне естественны. Недоразумения из-за несовпадения типов характеров начинаются тогда, когда бескомпромиссно отстаиваются только собственные предпочтения. Чем лучше люди будут знать черты в первую очередь своего характера, тем плодотворнее будет их взаимодействие с другими людьми. У них будет возникать меньше претензий к другим людям. Такое поведение - самая благополучная среда для бесконфликтного общения[ ]. 
Несмотря на то, что темперамент и характер оказывают значительное влияние на мотивацию поведения людей в возникновении и разрешении конфликтов, реакция их на внешние стимулы имеет более сложную природу. Уровень личностного развития человека - еще один важный фактор, влияющий на возникновение и протекание межличностного конфликта.  
Личность развивается и совершенствуется в процессе социализации, активного усвоения и воспроизводства социального опыта. Человеку приходится корректировать свои действия в соответствии с обще. принятыми нормами и правилами поведения окружающих. для этого проявления своего темперамента и характера приходится держать под постоянным контролем. Когда личность справляется с этой задачей, у нее меньше трений с окружающими. Проблемы возникают тогда, когда поведение человека определяют только темперамент и черты характера, а личность не участвует в этом процессе или не в состоянии совладать с собой.